TITULO

ANALISIS CASO ZARA

PRESENTA

MÓNICA ANDREA ALEGRÍAS BONILLA ID: 771316

DIANA MARCELA OSPINA ID: 777526

DOCENTE
JHON JAIRO PADILLA NAVARRETE

ASIGNATURA
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN NRC 1836

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

COLOMBIA, GUADALAJARA DE BUGA 20
DE MAYO, DE 2021
 Tabla de contenido

Tabla de contenido.......................................................................................................................2
Introducción.................................................................................................................................3
Análisis Caso Zara ......................................................................................................................4
Preguntas de autoevaluación ...................................................................................................8
Conclusión.................................................................................................................................11
 Introducción

En este caso se mostrará porque zara ha tenido éxito en las ventas y porque la gente tiende a

elegir esta marca al grado de tener cierta lealtad hacia ella y que es lo que motiva al

consumidor a que siga comprando esta ropa y porque es que lo hace. Hasta dónde puede

llegar la marca para recompensar al cliente por esta forma de lealtad hacia ella y porque lo

hacen.

Zara es una empresa española, que pertenece al grupo Inditex S.A. (uno de los mayores

distribuidores de moda en el mundo), dedicada a la fabricación y comercialización de prendas

de vestir para la familia (niños, jóvenes y adultos), con presencia en muchos países a nivel

mundial. Zara posee un sistema particular de diseño, producción y comercialización de sus

productos, que la mantienen a la vanguardia en la industria de la moda y el vestido, esto

debido a la buena visión de su fundador, desde sus inicios.

 ANALISIS CASO ZARA
EMPRESA ZARA DEL GRUPO INDEX

En 1974 nació la primera tienda Zara, del grupo Inditex, fundado por el empresario gallego
Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español conocido internacionalmente y que
ha movido a algunos a hablar del fenómeno de la “zaramanía”.

Los principios de Amancio Ortega fueron modestos: empezó confeccionando sacos que
vendía en los mercados gallegos. Más tarde adquirió una pequeña compañía confeccionista
de ropa para el hogar y sacos.

Hoy el grupo Zara está compuesto por 19 fabricantes, 6 distribuidores, 1 oficina de

representación en China, Zara Holding que posee 11 filiales en otros tantos países. Además
está diversificándose hacia sectores como el bancario, constructoras o concesionarios de
vehículos. En todas ellas se ejerce una dirección centralizada y se aplica una política y
estrategia en el ámbito de grupo.

Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado enfoque del marketing hacerse un

espacio en la mente del consumidor, con (casi) cero publicidad. Ha sabido establecer con su
público un vínculo emocional, los atributos que acompañan a sus productos son
inmediatamente reconocidos. Las más de 1000 tiendas en 60 países han sido el mejor
soporte de su comunicación, en su espacio físico se puede vivir la experiencia de la marca.

El grupo Index, cuya marca estrella es ZARA tiene un modelo que se basa en controlar el
canal de distribución en su totalidad, la fabricación y la distribución, mediante una logística
considerada como una de las más eficaces del mundo. El control de los pedidos y entregas,
mediante la aplicación del just-in-time, está implantado en todas las unidades y
departamentos. El control y la rapidez del proceso, diseño-fabricación-distribución, es un
aspecto clave de su éxito. En un plazo de 15 días en el mercado doméstico y de 20 días en
el mercado internacional, el departamento de diseño, asesorado por la información
proveniente de todas las tiendas de ZARA en el mundo, crea el modelo, que con un mínimo
tiempo de fabricación, y con una logística eficaz, llega a los puntos de venta, con las
dificultad añadida de crear dos colecciones verano-invierno, según el destino sea europeo o
sudamericano, Una de las claves de ZARA, es que al conocer inmediatamente las ventas,
de cada tienda, puede ajustar su surtido a las características propias de cada mercado
geográfico.

Zara marca su diferencia gracias a la innovación estratégica, ha conseguido cambiar las

reglas del juego que predominaban en Europa desde hacía siglos. Zara reúne toda su
producción entre España, Francia y Marruecos, con costos de producción muchos más bajos
que las empresas que se trasladan a otros países de oriente para fabricar sus productos.

La capacidad de respuesta a la demanda es muy elevada, ya que la proximidad de la

producción a los puntos de venta hace que la reacción sea mayor. La estrategia consiste en
tener productos de buena calidad a un bajo precio, próximos a la producción, de alta
rotación y abastecer a sus tiendas dos veces por semana. Inditex es la compañía de
distribución textil más importante de España y del mundo. El éxito se debe principalmente
a una estrategia diferenciadora, con numerosas fortalezas:

Calidad y diseño: ZARA, ofrece un producto de calidad y diseño novedoso. Busca las
nuevas tendencias y crea nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las tiendas en
menos de dos semanas.

Control sobre toda la cadena de valor: ZARA se distingue por un modelo de negocio
único en el sector de la distribución minorista de la moda, en el que integra verticalmente a
todas las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseño de los modelos,
la producción de las prendas, la logística de entrada y salida, así como las ventas en tiendas
propias. El resto de los procesos como la confección se subcontratan a cerca de 2000
talleres (externos y propios) de forma que se abaratan muchísimos los costes. Es una
estrategia que desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente, se realiza en 15
días, un plazo de producción mínimo comparado con el de sus competidores.

Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se
pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y
rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado en el
que sí que haya tenido éxito. Es un sistema Just In Time, produce sólo lo que va a vender a
corto plazo y así no arriesga.

Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo Inditex es

desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes. Pero para continuar con su gran

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expansión y por en 2001 salió a Bolsa. Hoy en día las acciones de Inditex están bien
apreciadas en el mercado bursátil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa
e indica su capacidad para generar valor para el accionista

Minicolecciones todo el año: ZARA por otro lado, rompió con la costumbre de otros
distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos temporadas: primavera-verano
y otoño-invierno. Es decir, fabricarán prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las
temperaturas y no cuando se supone que lo harán.

Cultura de compra instantánea: Con el sistema de alta rotación de productos, ZARA, ha

conseguido inculcar a sus clientes una filosofía nueva en España y nada habitual en los
demás países, consistente en comprar en el momento porque los modelos se retiran si no se
venden para sustituirlos por otros nuevos.

Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa es que la marca ZARA, tiene una
alta reputación

Fuerte presencia internacional: Al consolidarse como una importante marca en el

mercado español, Inditex pudo entrar en el mercado internacional y así seguir aumentando
su crecimiento porque el mercado nacional estaba saturado.

Oferta segmentada: Además ZARA, abarca todo el mercado disponible porque lo

segmenta

Grupo homogéneo: Una fortaleza más de ZARA, sigue la misma estrategia en todo el
mundo por lo que el consumidor sabe a qué atenerse se abre una nueva tienda. Por ejemplo,
el diseño de las tiendas, los escaparates, la iluminación y la música de toda la marca Zara se
decide desde la central en Galicia y es igual para todos los puntos de venta del mundo.

Tiendas: más que simples puntos de venta: Además de tener una distribución similar y la
misma decoración, todas las tiendas de ZARA, se encuentran en excelentes ubicaciones, en
las ciudades más importantes y en las zonas más comerciales. Permiten a los clientes pasear
cómodamente por la tienda.
Cómodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organización es su política de
devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por lo
que todo son facilidades para los clientes

Escaparates atractivos: Son luminosos, con fondos claros y poco producto, pero lo
suficientemente atractivos para captar la atención de los transeúntes y así invitarles a entrar.

Publicidad no convencional: El boca a boca es seguramente el agente que genera más

publicidad sobre la empresa y por supuesto el más fiable. Realiza un enorme ahorro en
gastos de publicidad.

Uso de las nuevas tecnologías: Internet, celulares y redes sociales

A pesar de que lo parezca, la compañía ZARA, no es perfecta. Detectamos unas pocas
debilidades:

Saturación del mercado: Al tener unos precios tan asequibles, parte del público objetivo
prefiere no comprar prendas de ZARA, porque no se van a diferenciar del resto de los
consumidores.

Canibalismo entre marcas: Se hacen la competencia entre ellos

Distribución centralizada: Muy centralizado en España. Puede derivar en altos costes de

transporte.

Política de personal débil: La motivación laboral es prácticamente nula.. El personal que

está más en contacto con el cliente no está orientado debidamente ya que no recibe
formación específica.

Modelo de negocio
Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino, adolescente,
masculino e infantil. De esta misma marca deriva una línea de artículos para el hogar (Zara
Home) que empezó a venderse por internet en octubre de 2007.
Con más de 200 diseñadores las últimas tendencias se siguen en las tiendas. Zara diseña,
produce una colección dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones
son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de exclusividad. Esto evita
rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma periódica.
Movimientos estratégicos de las Rivales.
ZARA - BENETTON.
La estrategia de liderazgo en costes se caracteriza por:
• No adopta la forma tradicional de producir grandes lotes que permitan vender a un bajo
precio sin que por ello se resienta el beneficio. La5política se centra en la disminución de los
costes por la vía de la reducción del espacio
5 de almacenamiento en los establecimientos
minoristas para aumentar la rotación de los productos. Este sistema ha sido bautizado como
un sistema centrado en el impulso de la oferta, en contraposición con el sistema tradicional
basado en el impulso de la demanda.
• También se alcanzan economías de escala, además apoyadas por las estrechas relaciones
entre la compañía y su red de agentes (franquiciados).
• Utilización de procesos de producción estandarizados.
• Uso tecnología de punta (telecomunicaciones aplicadas al proceso logístico).
• Terceriza tareas de fabricación de sus prendas, siempre bajo un saber/hacer propio.
La estrategia de diferenciación tiene toques particulares como:
• Benetton utiliza colores para teñir las prendas que resultan más caros que la materia
prima. De aquí que las prendas cuesten el doble que en Zara.
• Invierten fuertemente en publicidad, dando a Benetton un aire diferenciado.
• Se apoya en el nombre comercial, la propia marca añade valor a cualquiera de sus
artículos que son percibidos como únicos.
• Las características como la calidad, diseño novedoso, color y combinación con un precio
adecuado, van muy unidas.
• El punto clave en su política de diferenciación es el color, vivos y fuertes. Todas las
temporadas se prueban 700 colores y se escogen 50 para cada colección.
• La estrategia de enfoque se orienta principalmente a Bebés / Niños y niñas y al público
juvenil con edades entre 19-25 años.

OPCIONES ESTRATEGICAS DE ZARA

ESTRATEGIA DE INTEGRACION VERTICAL APLICADA POR ZARA
Pero aunque la integración vertical, en una forma de disminuir la dependencia de los
distribuidores o de los canales de distribución, de igual forma hay que considerarla como
una inversión de riesgo. Las ventajas son un incremento en el poder de la empresa, permite
crear barreras de entrada a nuevos competidores, Asegura el aprovisionamiento, control
total del Canal de distribución, Se apodera de Activos intangibles: ejemplo conocimiento,
relaciones, etc., Acceso a nuevos negocios, Protección de tecnologías, Simplifica la gestión
de compras (integración vertical hacia atrás) y de Ventas (integración vertical hacia
adelante), Se apropia de todo el margen de la cadena
Asimismo, presenta riesgos, como ser: -Reduce la flexibilidad de la empresa, Aumenta
los costos fijos y de Coordinación y gestión (empresa más compleja), Aumenta los costos
de implementar cambios como la Innovación.

ESTRATEGIA LÍDER EN COSTOS

Consiste en la reducción de costos basados en la experiencia, de rígidos controles de costes

y de los gastos indirectos, minimización de los costes en áreas como I+D, tercerizaciones,
publicidad casi cero de ZARA y producción a demanda. Con esta posición de bajo coste se
pueden obtener unos rendimientos mayores a los promedios en un sector industrial. El bajo
costo proporciona defensas contra el poder de los proveedores, también ponen sustanciales
barreras de ingreso en términos de economías de escala o ventaja de costos. Protege a la
empresa contra las cinco fuerzas competitivas porque la negociación sólo puede continuar
para erosionar las utilidades hasta que las del competidor que siga en eficiencia sean
destruidas.

ZARA aplica esta estrategia de la siguiente forma:

• Ha conseguido controlar todo el proceso de fabricación, desde la creación hasta la venta;

evitando así quedar sometido a la imaginación de los diseñadores, los intereses de los
distribuidores o la habilidad de los vendedores finales.

• La información se procesa en las oficinas centrales del polígono de Sabón (La Coruña) y
las decisiones comerciales son tomadas en todo caso por el mismísimo presidente de la
firma.

• Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no estableciéndose los precios
en función de los costos, sino al revés, ajustando el proceso de producción al precio de
venta y al beneficio que se pretende conseguir.
• Adquisición de las materias primas en el exterior. El 90% son importadas. Muchas son
coordinadas desde Pekín.
• Las 19 fábricas españolas funcionan con tres turnos de 8hs, con ciclos de producción
quincenales, alcanzando un nivel de inventarios casi cero. El sistema de justo a tiempo
exige un compromiso de todos los empleados. Se utilizan empresas contratistas para coser
las piezas de unos 40/50 empleados. Frecuentemente mantienen vínculos familiares,
aumentando la productividad.
Liderazgo en costes vs. Diferenciación 6
ZARA, sigue una clara estrategia de liderazgo en costes. Sin embargo, el particular modelo
de negocio de nuevos productos presentados constantemente y diseños de los grandes
diseñadores a precios asequibles, podría corresponder también a una estrategia de
diferenciación, desde el punto de vista de la exclusividad percibida por el cliente.
La fabricación y los tiempos de distribución de las prendas son los pilares del liderazgo en
costes, mientras que el diseño, la imitación y la constante renovación de prendas es lo que
le aporta diferenciación al Grupo.
La rentabilidad comercial viene dada por el margen y la rotación. ZARA busca aumentar la
rotación y reducir los costes de almacenaje refrescando la oferta continuamente. Se genera
un estímulo para visitar la tienda con cierta regularidad, y encontrar nuevas colecciones
cada dos semanas.
LA VENTAJA COMPETITIVA,
A diferencia de sus competidores, ZARA está integrada verticalmente, lo que le permite
controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los clientes.
Además Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en el sector de la distribución
minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente.
CONCLUSION FINAL DEL TRABAJO
Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misión y unos
valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el mundo que
se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en apenas 35 años
en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su particular
modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su
cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de valor sino que la
condiciona.
En época de turbulencias económicas el Grupo se planteó nuevas estrategias. Por ejemplo,
subir el posicionamiento de las marcas dejando atrás la imagen de “low cost”, ampliar su
zona de producción a países próximos y utilizar nuevas formas de comunicación. Sin duda,
estas nuevas estrategias están llamadas a cobrar protagonismo en los próximos años. Pero
ZARA, va más allá, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el futuro. Esa
visión es sin duda la clave del éxito de su estrategia empresarial.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las
prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda,
ferias del sector, universidades y discotecas.
Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son
estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo
convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas
repartidas en todo el mundo.
La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a
las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de
consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen
las marcas de prestigio, pero a precios populares, “populariza la moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce
el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez
y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo que
les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas.
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Preguntas de autoevaluación:

1) Caracterización de la CDA de Zara

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de

los mayores grupos de distribución del mundo. El cliente es el centro del particular modelo

de negocio, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red

de tiendas propias.

2) 3 factores de éxito

 El control y la rapidez del proceso, diseño-fabricación-distribución.

 Calidad y diseño: ZARA, ofrece un producto de calidad y diseño novedoso

 Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se

pierde dinero con los inventarios.

3) Rol del Marketing

Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado enfoque del marketing hacerse un espacio

en la mente del consumidor, con (casi) cero publicidad, no invierte en publicidad, ni TV,

radio, prensa, (solo en rebajas). Pero sí está presente en redes sociales, con todas sus marcas

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias

mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un

mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y

tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su éxito.

Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se
 pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y

rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado en el

que sí que haya tenido éxito. Es un sistema Just In Time, produce sólo lo que va a vender a

corto plazo y así no arriesga.

4) Rol Financiero

La sociedad Inditex, cotiza en las cuatro bolsas españolas y es la sociedad dominante de un

grupo de empresas que desarrolla su actividad a través de distintos formatos comerciales,

como son Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Berska, Stradivarius, Oysho, Zara Home y

Uterqüe

El sector textil, sector en el que opera Inditex, ha sufrido una drástica transformación como

consecuencia de la globalización y aparición de las tecnologías de la información, lo que ha

permitido reducir el tiempo que transcurre desde el diseño hasta la llegada al punto de venta

de la mercancía.

Se beneficia así de las ventajas de la integración de los procesos de producción, distribución

y venta, permitiendo una mejor adaptación de la demanda en un corto espacio de tiempo. Se

basa en la filosofía del stock cero (just in time), a través de un exhaustivo seguimiento del

mercado, se van lanzando pequeñas tiradas de producto, a modo de prueba, y en caso de

tener una buena acogida por el consumidor, se procede al lanzamiento de las mismas a

mayor escala.

Una muestra de la adaptación de la compañía al mercado es su apuesta a partir del año 2010

del lanzamiento de la tienda on-line de una de sus líneas más emblemáticas, Zara,

estimándose el lanzamiento en Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur y Japón para el

ejercicio 2011.

5) Rol Proceso logístico

El control de los pedidos y entregas, mediante la aplicación del just-in-time, está

implantado en todas las unidades y departamentos. El control y la rapidez del proceso,

diseño-fabricación-distribución, es un aspecto
8 clave de su éxito. En un plazo de 15 días en
el mercado doméstico y de 20 días en el mercado internacional, el departamento de diseño,

asesorado por la información proveniente de todas las tiendas de ZARA en el mundo, crea

el modelo, que con un mínimo tiempo de fabricación, y con una logística eficaz, llega a los

puntos de venta, con las dificultad añadida de crear dos colecciones verano-invierno, según

el destino sea europeo o sudamericano, Una de las claves de ZARA, es que al conocer

inmediatamente las ventas, de cada tienda, puede ajustar su surtido a las

características propias de cada mercado geográfico.

 Conclusión

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misión y unos

valores. Inditex supo crear un modelo de negocio único en el mundo que se caracteriza por

su rapidez, innovación y flexibilidad.

Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en apenas 35 años

en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. Inditex, con su particular

modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su

cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de valor, sino que la

condiciona.

Zara centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando estratégicamente

cada pasó que dan en su camino hacia su mercado meta. Colocando ropa nueva todas las

semanas en todas sus tiendas haciendo de este un mercado cambiante y renovado

semanalmente. Además de esto Zara cuida de su participación en el mercado actual esto

quiere decir que no por enfocarse en el futuro va a descuidar su presente. Empresas como

Zara entienden muy bien que del exitoso desarrollo de su presente, se encuentra su

crecimiento en el futuro.