ZARA

GRUPO INDITEX
INTEGRANTES:

• Aburto Salazar Rossaly del Rosario

• Huerto Bruffau Luz Giannina Nicole
• Ramírez Champa Olga Isabel
RESUMEN:

La compañía Zara fue fundada en 1975. Cuenta con más de 144.000 trabajadores, contando 47 años en la industria textil.

Zara es una cadena de moda española de Arteijo (La Coruña), España. Perteneciente al grupo Inditex, fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la cadena insignia
del grupo textil Inditex y cuenta con más de 7000 tiendas repartidas por todo el mundo. Hoy en día Zara representa más del 65% de los ingresos del grupo INDITEX.

La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los productos estén disponibles a corto plazo. Sus
colecciones tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus éxitos empresariales.

El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es una de las herramientas principales de la compañía para garantizar una cadena de suministro sostenible.

Zara cuenta con tres centros logísticos, todos en España, el principal está situado en Arteijo (La Coruña), donde se abrió el primer almacén en 1975 y los otros dos en
Zaragoza y Madrid.

Los productos de Zara se suministran en base a las tendencias de consumo. Su alta capacidad de respuesta crea productos para poder abastecer sus tiendas dos veces por
semana. Después de haber determinado el diseño del producto, lleva de diez a quince días en estar disponibles en las tiendas.

Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los nuevos artículos son inspeccionados, ordenados, etiquetados y se cargan en camiones. En la
mayoría de los casos, la ropa se entrega dentro de 48 horas. Zara produce más de 450 millones de piezas por año.

Su planilla hasta el 2021 estaba conformada por aproximadamente 10.700 trabajadores.

 CLASIFICACIÓN:
Según el sector de su actividad: Zara estaría perteneciendo al sector secundario o industrial ya que transforman su materia prima en
este caso textil y la ropa que se vende en las tiendas.

Según el tamaño: Zara esta considerada una gran empresa ya que sus ventas superan los 2300 UIT al año.

Según el destino de sus ganancias: Zara es una empresa con fines de lucro ya que tiene como objetivo principal multiplicar y expandir
su capital.

Según la propiedad de capital: Zara es una empresa privada ya que el origen de Inditex está vinculado al inicio de la actividad
empresarial de su presidente, Amancio Ortega Gaona, en el año 1963. Pero la sociedad no se constituye hasta el año 1985, que es
cuando Zara se convierte en la empresa holding del Grupo.
 MICROENTORNO:
Zara, la marca española de prendas de vestir y de gran éxito, arribó al Perú a inicios del año 2012. Esta reconocida marca de ropa, que pertenece al grupo
Industria de Diseño y Textil (Inditex), estableció su primera tienda en un lugar privilegiado del Centro Comercial Jockey Plaza del distrito de Santiago de Surco,
Lima.

Clientes y/o Consumidores:

Hombres, mujeres y niños de clases media – alta Zara en el mercado ofrece prendas de vestir, zapatos, y accesorios de vestir o de hogar Por ello está dirigida a
personas que buscan satisfacer sus necesidades de moda

Las decisiones de compra de sus consumidores se basan en la exclusividad de las prendas debido a que por lo general la persona que va a la tienda debe
comprar el producto porque sabe que si regresa en otra oportunidad es muy probable que no encuentre el producto.

En cuanto a la relación con sus clientes/consumidores Inditex asume un compromiso basado en 2 principios:

- Flexibilidad: propone una gran diversidad de opciones, con el objeto de que sea el cliente quien de acuerdo a sus gustos y deseos tome sus propias
decisiones.
- Atención personalizada: La actividad comercial no acaba en el puro intercambio entre empresa y cliente de un producto servicio. La visita a las tiendas
debe ser una experiencia satisfactoria en su misma. Para ellos Inditex actúa sobre múltiples factores entre los que tiene total preeminencia el elemento
humano definido como atención al cliente.
 COMPETENCIA:
En el sector textil, la competencia entre empresas es muy alta, ya que se puede competir en precios así como en calidad, diseño, innovación o marketing.

Los grandes rivales de la empresa Zara en España, además de algunas de las enseñas del grupo Inditex que compiten entre sí y pequeñas tiendas de moda locales, son seis:

 H&M

 Primark

 Mango

 Benetton

 Grupo Cortefiel

 El Corte Ingles

 La competencia de Primark es competencia genérica de la empresa Zara, ya que las personas tienen la necesidad de comprar ropa, ya sea de mejor o peor calidad, o de
diferente estilo. Los productos de ambas serian productos sustituibles, desde el punto de vista de la necesidad de comprar. Objetivamente, Zara no compite directamente
con la empresa Primark, en cuanto a precios y calidad. Primark tiene unos precios más bajos, pero la ropa de Zara es de mejor diseño y calidad.
COMPETENCIA:

 H&M es competencia de marca de ZARA, ya que son compañías que ofrecen productos y/o servicios similares, a los mismos clientes y a precios parecidos. H&M es

el principal competidor de Zara, pero Zara tiene una ventaja competitiva frente a H&M. La ventaja competitiva es que Zara tiene integradas en su modelo de negocio
todas la fases de la cadena de valor, al contrario de H&M que presenta un modelo de negocio centrado en el diseño y venta propios, pero tiene externalizada la
producción, lo que limita su velocidad de acceso al mercado.

 En cuanto a Mango, también es competencia de marca. Ambos siguen una estrategia de internacionalización, con la diferencia de que Mango prefiere ser el primero

en la entrada de nuevos mercados a través de franquicias, mientras que Zara no salta a otros mercados hasta que no se consolida, siendo propietaria de la mayoría
de sus tiendas.

 La competencia de Benetton, Cortefiel o El Corte Inglés son competencia industrial, es decir, empresas que fabrican todos aquellos productos y marcas con similares

atributos, pero con diferente grado de presencia de los mismos. Precios, diseños y consumidores diferentes.

 Fuera de España uno de los principales competidores de Zara es GAP, la cual está muy presente en EEUU, pero en Europa no tanto. La competencia de esta marca

es más de tipo industrial, ya que fabrica ropa al igual que Zara pero con diferentes atributos, por ejemplo su precio es más elevado. Su modelo de negocio es parecido
al de H&M, ya que diseña y comercializa, pero no se encarga de la fabricación.
COMPETENCIA:

 Algunas marcas españolas ya establecidas en nuestro país como lo son Mango y Adolfo Domínguez las cuales ofrecen

productos similares a los de Zara pero ya se encuentran muy bien posicionadas en el mercado ya que llegaron a Perú hace más
de 10 años de la mano de la tiendas por departamentos Saga Falabella, de este modo esta gigante del mercado que cuenta con
muchas marcas independientes afecta directamente a la propulsión de ventas de Zara, y de igual modo lo hace Ripley.

 En el caso de las marcas peruanas tenemos a las firmas “Kids Made Here”, la cual la caracteriza el buen diseño y modernidad de

sus prendas al igual que “Joaquín Miro” que se identifica por su ropa vanguardista estilo europeo.

 En muchos casos es la propia competencia la que se instala al lado de las tiendas de Inditex ya que tienen un alto poder de

atracción de la clientela y les beneficia. Esto mismo ocurre en los centros comerciales, donde los locales próximos a las enseñas
de Inditex son los más codiciados ya que aseguran un alto índice de ventas debido a la cantidad de gente que el grupo mueve,
ya que como hemos mencionado anteriormente la rotación de sus productos es muy alta.
PROVEEDORES:

 Actualmente Zara trabaja con proveedores Internos y externos. Se utiliza el tejido, otros insumos y

productos terminados de proveedores externos con la ayuda de oficinas en Barcelona y en Hong Kong, así
como del personal responsable de aprovisionamiento en las oficinas centrales.

 Los proveedores reciben un documento que les informa de las condiciones que necesitan cumplir para

poder entrar en la cadena de valor de Inditex. Una vez que el proveedor forma parte de Inditex, se realiza
una auditoría para su validación. En 2011, el número de auditorías se duplicó a los proveedores de Inditex.

 Con esto se genera un rating que permite conocer el grado de cumplimiento del código de conducta. En

base a este rating se le asignan unos planes correctivos y unos plazos de revisión y cumplimiento.
MACROENTORNO:

 Entorno Económico:

 Al situarse en un segmento de coste moderado, su producto escapa mejor de las crisis que otros. En épocas de vacas gordas les compra la clase

media-baja, y en vacas flacas, la media-alta; pero sus ventas se resienten menos que las de sus competidores tanto de gama alta como baja,
especialmente en mercados asiáticos.

 Se consideran riesgos en costos los siguientes:

 Incapacidad para ver el cambio requerido en el producto o en la comercialización por tener la atención fija en el coste y descuidar la

comercialización.

 La inflación en el costo que estrecha la capacidad de la empresa para mantener un diferencial de precios que sea suficiente para compensar la

imagen de marca de los competidores u otros métodos para la diferenciación, ya que la adquisición de sus materias primas es en gran parte en el
exterior, el 90% son importadas desde Alemania, Corea, China, Italia, India, Marruecos y Turquía. Hay delegaciones de compra en el Reino Unido,
China y Holanda. Todas las compras realizadas en Asia son coordinadas desde Pekín.
MACROENTORNO:

 Entorno Político:

 El grupo Inditex tiene su propio código de conducta que influye en todas las pautas a seguir y en todas sus actividades de fabricación, distribución y venta en todo el

mundo.

 Legislaciones de los diferentes países en los que opera. También los gobiernos, autoridades, instituciones y partidos políticos

 Su política de empleo se basa en la ausencia de toda discriminación por razón de su raza, discapacidad física, religión, edad.

 Necesita procesos de auditoria interna y externa que velen por el cumplimiento de normativa

 Entorno Socio-Cultural:

 Interés creciente por la moda y la imagen. Homogeneización de las tendencias en los mercados internacionales gracias a la globalización.

 El mercado de trabajo en este sector está formado en su mayoría por mujeres. Zara y todo el grupo Inditex son conocidos por su fuerte conciencia social. En

numerosas ocasiones han demostrado ser solidarios.

 Se adapta a las diversas culturas y entornos que existen en el mundo.

MACROENTORNO:

 Entorno Tecnológico:

 Cuenta con un sistema automatizado que permite la distribución de la ropa por todo el mundo en un plazo máximo de dos días. Venta por internet y

presencia en las principales redes sociales que favorecen la difusión de la información y proporcionan un mayor conocimiento sobre la marca.

 La creciente confianza de los consumidores en las ventas por internet es una oportunidad muy grande de crecimiento para la empresa.

  

 Entorno Medioambiental:

 Mayor concienciación social por el medio ambiente. Creación del modelo de tienda ecoeficiente. (Equipos de iluminación de bajo consumo, control de

calidad de las escaleras mecánicas, aires acondicionados más eficientes y que ahorran consumo)

 Se ha posicionado en los primeros puestos del ranking sobre las empresas que

 contribuyen a preservar el medio ambiente.

FODA:
FODA:
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS:

 Los resultados económicos de una empresa no solo dependen de las condiciones estructurales de la
industria, sino también de su habilidad específica para crear valor de cara al consumidor. La estrategia
competitiva, tiene como objetivo crear y reforzar la competitividad de la compañía a largo plazo. La creación
de valor es el elemento fundamental de la estrategia competitiva. Tener una ventaja competitiva implica
poder crear más valor que los competidores. Al crear más valor, la empresa es capaz de proporcionar al
consumidor un excedente equivalente o superior al de los competidores, al tiempo que obtiene un mayor
beneficio.
 H&M es el principal competidor de Zara. Las estrategias que utiliza la compañía H&M para retar y obtener
clientes a Zara son principalmente establecer precios inferiores y realizar intensas campañas publicitarias.
 Al analizar su principal competencia la mejor alternativa seria poder realizar una intensa campaña en redes
sociales para poder cerrar la barrera a H&M.
ANÁLISIS DE METAS:

 MISIÓN

 Consiste en ofrecer a sus clientes los productos que necesitan y desean, compartiendo la pasión por una moda sostenible entre un amplio
grupo de personas de diferentes culturas, generaciones y estatus social.
 VISIÓN

 Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir, que pueda llegar a clientes de todo el mundo
facilitándoles diferentes diseños y modas de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios asequibles.
 VALORES

 Ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes.

 Garantizar la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.

 Desarrollar todas las operaciones bajo un prisma ético y responsable.

 Política de transparencia permanente.

 Comunicación constante para garantizar que todos los grupos de interés dispongan de información clara, completa, homogénea y simultánea.
PERFIL ESTRATÉGICO DE ZARA:
AUTORIDAD, DELEGACIÓN Y ORGANIGRAMA:

 Uno de los rasgos más diferenciados que define la cadena de suministro de Zara es el de la
centralización que parte desde su sede en el municipio gallego de Arteixo, el centro de distribución que
actúa de intermediario entre las fábricas y las tiendas de todo el mundo.
 Autoridades  Amancio Ortega y Rosalía Mera

 Nivel de delegación: Pablo Isla Álvarez de Tejera, actual ceo de la marca Inditex.

 En este caso ZARA podría tener una mejora al dirigirse también a un público de posición económica

media-baja ya que en este momento solo abarcan un mercado económico medio- alto, de aumentar el
tipo de consumidores generarían mayores ventas y lograrían aun mayor expansión de la que ya tienen.
Es decir crear un segmento más comercial y no tan exclusivo como los que tiene ahora mismo.
ORGANIGRAMA:
ANÁLISIS DE MEDIOS Y TEORÍAS DE LIDERAZGO:

 La página web de zara, ofrece un inicio para elegir el país e idioma que se desea consultar, se ha establecido un análisis de cómo
comunican en los diferentes países, todo esto a través del traductor de Google. Es importante destacar que no existe gran detalle en
la página, son bastante puntuales.
 Por lo que se puede ver, no es la misma traducción en todos los países, comunica lo mismo, pero va cambiando de acuerdo con el
léxico de cada país y cultura. Pero las imágenes y nueva campaña es la misma en todos los países, solo cambian las traducciones.
 En cuanto a las redes sociales, como Facebook, se puede visualizar distintos casos. En primera estancia hay una página oficial de
Zara, la misma se presenta en inglés. En las fotografías muestra su nueva campaña de Otoño2014, por otra parte, brinda la
información sobre la empresa, y mantiene actualizaciones constantes
 Por un lado, el liderazgo en costes se debe gracias a su particular modelo de negocio justo a tiempo, ya que produce en función de la
demanda y su stock en almacén es prácticamente nulo,
 La empresa Zara utiliza mucho la teoría de necesidad, por que es una empresa dedicada a la venta de ropa.

 Debemos mejorar las motivaciones con los empleados de menor rango crear más puestos con cargos diferentes para poder sentir
más apreciado al empleador.
CONTROLES DE LA EMPRESA:
 En estos momentos el proceso de control que adquiere la empresa Zara es muy estándar le mostramos a continuación el siguiente proceso.

- Control de conducta de empleados

- Código de conducto de fabricantes y proveedores
- Reglamento interno de conducta
- Revistas corporativas
- Manual de procedimiento de tienda
- Terminal de gestión de tienda TGT
- Centros de reclutamiento
- Recursos Humanos
- Comité de ética
- Comité de auditoría y control
- Canal de denuncias
- Manual de procedimiento penales
- Comité de cumplimiento normativo
MEJORAMIENTO:

 Zara lleva a cabo una estrategia de liderazgo en costes y a la vez diferenciación por diseño. Sus
productos están enfocados a la gente joven que renueva su vestuario continuamente en función de la
temporada y la moda. El segmento más importante al que se dirige es al de la mujer joven, moderna y
elegante, de una edad media, que vive normalmente en las grandes ciudades y que le gusta vestir a la
moda.
 Al ser una empresa dedicada al rubro de la moda los empleados por lo general son jóvenes menores de
30 años, por lo que podría ser algo difícil para personas con unos años de más, dialogar o que puedan
identificar sus dudas ante cualquier prenda.
 Por eso optaría por mejorar y contratar a mas personas de mayor edad a la cual esta acostumbrada la
empresa.