INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC

ZARA – GRUPO INDITEX

Curso: Fundamentos de Gestión Empresarial (EA 1793)

Nombre del profesor: David Exequiel Flores Herrera
Ciclo: Primero
Aula: G1BA
Semestre: Primero  

Integrantes del grupo:

• Aburto Salazar Rossaly del Rosario
• Huerto Bruffau Luz Giannina Nicole
• Ramírez Champa Olga Isabel
ZARA - GRUPO INDITEX

La compañía Zara fue fundada en 1975. Cuenta con más de 144.000 trabajadores,
contando 47 años en la industria textil.

Zara es una cadena de moda española de Arteijo (La Coruña), España.

Perteneciente al grupo Inditex, fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es
la cadena insignia del grupo textil Inditex y cuenta con más de 7000 tiendas
repartidas por todo el mundo. Hoy en día Zara representa más del 65% de los
ingresos del grupo INDITEX.

La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El sistema de

aprovisionamiento en proximidad permite que los productos estén disponibles a corto
plazo. Sus colecciones tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus
éxitos empresariales.

El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es una de las herramientas

principales de la compañía para garantizar una cadena de suministro sostenible.

Zara cuenta con tres centros logísticos, todos en España, el principal está situado en
Arteijo (La Coruña), donde se abrió el primer almacén en 1975 y los otros dos en
Zaragoza y Madrid.

Los productos de Zara se suministran en base a las tendencias de consumo. Su alta

capacidad de respuesta crea productos para poder abastecer sus tiendas dos veces
por semana. Después de haber determinado el diseño del producto, lleva de diez a
quince días en estar disponibles en las tiendas.

Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los nuevos
artículos son inspeccionados, ordenados, etiquetados y se cargan en camiones. En
la mayoría de los casos, la ropa se entrega dentro de 48 horas. Zara produce más de
450 millones de piezas por año.

Su planilla hasta el 2021 estaba conformada por aproximadamente 10.700

trabajadores.
CLASIFICACIÓN

Según el sector de su actividad: Zara estaría perteneciendo al sector secundario o

industrial ya que transforman su materia prima en este caso textil y la ropa que se
vende en las tiendas.

Según el tamaño: Zara esta considerada una gran empresa ya que sus ventas
superan los 2300 UIT al año.

Según el destino de sus ganancias: Zara es una empresa con fines de lucro ya
que tiene como objetivo principal multiplicar y expandir su capital.

Según la propiedad de capital: Zara es una empresa privada ya que el origen de

Inditex está vinculado al inicio de la actividad empresarial de su presidente, Amancio
Ortega Gaona, en el año 1963. Pero la sociedad no se constituye hasta el año 1985,
que es cuando Zara se convierte en la empresa holding del Grupo.

MICROENTORNO

Zara, la marca española de prendas de vestir y de gran éxito, arribó al Perú a inicios
del año 2012. Esta reconocida marca de ropa, que pertenece al grupo Industria de
Diseño y Textil (Inditex), estableció su primera tienda en un lugar privilegiado del
Centro Comercial Jockey Plaza del distrito de Santiago de Surco, Lima.

Clientes y/o Consumidores:

Hombres, mujeres y niños de clases media – alta Zara en el mercado ofrece prendas
de vestir, zapatos, y accesorios de vestir o de hogar Por ello está dirigida a personas
que buscan satisfacer sus necesidades de moda

Las decisiones de compra de sus consumidores se basan en la exclusividad de las

prendas debido a que por lo general la persona que va a la tienda debe comprar el
producto porque sabe que si regresa en otra oportunidad es muy probable que no
encuentre el producto.

En cuanto a la relación con sus clientes/consumidores Inditex asume un compromiso

basado en 2 principios:

- Flexibilidad: propone una gran diversidad de opciones, con el objeto de que

sea el cliente quien de acuerdo a sus gustos y deseos tome sus propias
decisiones.
- Atención personalizada: La actividad comercial no acaba en el puro
intercambio entre empresa y cliente de un producto servicio. La visita a las
 tiendas debe ser una experiencia satisfactoria en su misma. Para ellos Inditex
actúa sobre múltiples factores entre los que tiene total preeminencia el
elemento humano definido como atención al cliente.

Competencia:

En el sector textil, la competencia entre empresas es muy alta, ya que se puede

competir en precios así como en calidad, diseño, innovación o marketing.

Los grandes rivales de la empresa Zara en España, además de algunas de las

enseñas del grupo Inditex que compiten entre sí y pequeñas tiendas de moda
locales, son seis:

 H&M

 Primark

 Mango

 Benetton

 Grupo Cortefiel

 El Corte Ingles

 La competencia de Primark es competencia genérica de la empresa Zara, ya que

las personas tienen la necesidad de comprar ropa, ya sea de mejor o peor calidad, o
de diferente estilo. Los productos de ambas serian productos sustituibles, desde el
punto de vista de la necesidad de comprar. Objetivamente, Zara no compite
directamente con la empresa Primark, en cuanto a precios y calidad. Primark tiene
unos precios más bajos, pero la ropa de Zara es de mejor diseño y calidad.

 H&M es competencia de marca de ZARA, ya que son compañías que ofrecen

productos y/o servicios similares, a los mismos clientes y a precios parecidos. H&M
es el principal competidor de Zara, pero Zara tiene una ventaja competitiva frente a
H&M. La ventaja competitiva es que Zara tiene integradas en su modelo de negocio
todas la fases de la cadena de valor, al contrario de H&M que presenta un modelo de
negocio centrado en el diseño y venta propios, pero tiene externalizada la
producción, lo que limita su velocidad de acceso al mercado.

 En cuanto a Mango, también es competencia de marca. Ambos siguen una

estrategia de internacionalización, con la diferencia de que Mango prefiere ser el
primero en la entrada de nuevos mercados a través de franquicias, mientras que
Zara no salta a otros mercados hasta que no se consolida, siendo propietaria de la
mayoría de sus tiendas.
 La competencia de Benetton, Cortefiel o El Corte Inglés son competencia
industrial, es decir, empresas que fabrican todos aquellos productos y marcas con
similares atributos, pero con diferente grado de presencia de los mismos. Precios,
diseños y consumidores diferentes.

 Fuera de España uno de los principales competidores de Zara es GAP, la cual

está muy presente en EEUU, pero en Europa no tanto. La competencia de esta
marca es más de tipo industrial, ya que fabrica ropa al igual que Zara pero con
diferentes atributos, por ejemplo su precio es más elevado. Su modelo de negocio es
parecido al de H&M, ya que diseña y comercializa, pero no se encarga de la
fabricación.

 En relación a sus competidores en el mercado peruano podemos decir que

serían todas aquellas tiendas las cuales ya tienen un nombre reconocido en el
Perú y estén ubicadas dentro del Centro Comercial Jockey Plaza.

Algunas marcas españolas ya establecidas en nuestro país como lo son Mango y

Adolfo Domínguez las cuales ofrecen productos similares a los de Zara pero ya se
encuentran muy bien posicionadas en el mercado ya que llegaron a Perú hace más
de 10 años de la mano de la tiendas por departamentos Saga Falabella, de este
modo esta gigante del mercado que cuenta con muchas marcas independientes
afecta directamente a la propulsión de ventas de Zara, y de igual modo lo hace
Ripley.

En el caso de las marcas peruanas tenemos a las firmas “Kids Made Here”, la cual la
caracteriza el buen diseño y modernidad de sus prendas al igual que “Joaquín Miro”
que se identifica por su ropa vanguardista estilo europeo.

En muchos casos es la propia competencia la que se instala al lado de las tiendas de

Inditex ya que tienen un alto poder de atracción de la clientela y les beneficia. Esto
mismo ocurre en los centros comerciales, donde los locales próximos a las enseñas
de Inditex son los más codiciados ya que aseguran un alto índice de ventas debido a
la cantidad de gente que el grupo mueve, ya que como hemos mencionado
anteriormente la rotación de sus productos es muy alta.
Proveedores:

Actualmente Zara trabaja con proveedores Internos y externos. Se utiliza el tejido,

otros insumos y productos terminados de proveedores externos con la ayuda de
oficinas en Barcelona y en Hong Kong, así como del personal responsable de
aprovisionamiento en las oficinas centrales.

Los proveedores reciben un documento que les informa de las condiciones que
necesitan cumplir para poder entrar en la cadena de valor de Inditex. Una vez que el
proveedor forma parte de Inditex, se realiza una auditoría para su validación. En
2011, el número de auditorías se duplicó a los proveedores de Inditex.

Con esto se genera un rating que permite conocer el grado de cumplimiento del
código de conducta. En base a este rating se le asignan unos planes correctivos y
unos plazos de revisión y cumplimiento.

MACROENTORNO

Entorno Económico:

Al situarse en un segmento de coste moderado, su producto escapa mejor de las

crisis que otros. En épocas de vacas gordas les compra la clase media-baja, y en
vacas flacas, la media-alta; pero sus ventas se resienten menos que las de sus
competidores tanto de gama alta como baja, especialmente en mercados asiáticos.

Se consideran riesgos en costos los siguientes:

Incapacidad para ver el cambio requerido en el producto o en la comercialización por

tener la atención fija en el coste y descuidar la comercialización.

La inflación en el costo que estrecha la capacidad de la empresa para mantener un

diferencial de precios que sea suficiente para compensar la imagen de marca de los
competidores u otros métodos para la diferenciación, ya que la adquisición de sus
materias primas es en gran parte en el exterior, el 90% son importadas desde
Alemania, Corea, China, Italia, India, Marruecos y Turquía. Hay delegaciones de
compra en el Reino Unido, China y Holanda. Todas las compras realizadas en Asia
son coordinadas desde Pekín.

Entorno Político:

El grupo Inditex tiene su propio código de conducta que influye en todas las pautas a
seguir y en todas sus actividades de fabricación, distribución y venta en todo el
mundo.
Legislaciones de los diferentes países en los que opera. También los gobiernos,
autoridades, instituciones y partidos políticos

Su política de empleo se basa en la ausencia de toda discriminación por razón de su

raza, discapacidad física, religión, edad.

Necesita procesos de auditoria interna y externa que velen por el cumplimiento de

normativa

Entorno Socio-Cultural:

Interés creciente por la moda y la imagen. Homogeneización de las tendencias en los

mercados internacionales gracias a la globalización.

El mercado de trabajo en este sector está formado en su mayoría por mujeres. Zara
y todo el grupo Inditex son conocidos por su fuerte conciencia social. En numerosas
ocasiones han demostrado ser solidarios.

Se adapta a las diversas culturas y entornos que existen en el mundo.

Entorno Tecnológico:

Cuenta con un sistema automatizado que permite la distribución de la ropa por todo
el mundo en un plazo máximo de dos días. Venta por internet y presencia en las
principales redes sociales que favorecen la difusión de la información y proporcionan
un mayor conocimiento sobre la marca.

La creciente confianza de los consumidores en las ventas por internet es una

oportunidad muy grande de crecimiento para la empresa.

Entorno Medioambiental:

Mayor concienciación social por el medio ambiente. Creación del modelo de tienda
ecoeficiente. (Equipos de iluminación de bajo consumo, control de calidad de las
escaleras mecánicas, aires acondicionados más eficientes y que ahorran consumo)

Se ha posicionado en los primeros puestos del ranking sobre las empresas que

contribuyen a preservar el medio ambiente.

2º Descripción y análisis de la estrategia de competitividad de la empresa, así como
una propuesta de mejora a la actual.
Los resultados económicos de una empresa no solo dependen de las condiciones
estructurales de la industria, sino también de su habilidad específica para crear valor
de cara al consumidor. La estrategia competitiva, tiene como objetivo crear y reforzar
la competitividad de la compañía a largo plazo. La creación de valor es el elemento
fundamental de la estrategia competitiva. Tener una ventaja competitiva implica poder
crear más valor que los competidores. Al crear más valor, la empresa es capaz de
proporcionar al consumidor un excedente equivalente o superior al de los
competidores, al tiempo que obtiene un mayor beneficio.
H&M es el principal competidor de Zara. Las estrategias que utiliza la compañía H&M
para retar y obtener clientes a Zara son principalmente establecer precios inferiores y
realizar intensas campañas publicitarias.
Al analizar su principal competencia la mejor alternativa seria poder realizar una
intensa campaña en redes sociales para poder cerrar la barrera a H&M.
3º Descripción y análisis de las metas y objetivos de corto y largo plazo. Identificación
de los
planes operativos y estratégicos. Identificación de oportunidades de mejora y
propuestas de
solución.
MISIÓN
Consiste en ofrecer a sus clientes los productos que necesitan y desean,
compartiendo la pasión por una moda sostenible entre un amplio grupo de personas
de diferentes culturas, generaciones y estatus social.

VISIÓN
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas
de vestir, que pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles diferentes
diseños y modas de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios asequibles.

VALORES
 Ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes.
 Garantizar la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.
 Desarrollar todas las operaciones bajo un prisma ético y responsable.
 Política de transparencia permanente.
 Comunicación constante para garantizar que todos los grupos de interés
dispongan de información clara, completa, homogénea y simultánea.
 La siguiente figura nos muestra el perfil estratégico del entorno de Zara:

MN: Muy negativo N: Negativo E: Estable P: Positivo MP: Muy Positivo

4º Descripción actual de la organización, centralización, autoridad, nivel de delegación,

organigrama, nivel de formalización. De todo lo analizado y descrito, identificar y
plantear oportunidades de mejora.
Uno de los rasgos más diferenciados que define la cadena de suministro de Zara es el
de la centralización que parte desde su sede en el municipio gallego de Arteixo, el
centro de distribución que actúa de intermediario entre las fábricas y las tiendas de
todo el mundo.
Autoridades  Amancio Ortega y Rosalía Mera
Nivel de delegación: Pablo Isla Álvarez de Tejera, actual ceo de la marca Inditex.

En este caso ZARA podría tener una mejora al dirigirse también a un público de
posición económica media-baja ya que en este momento solo abarcan un mercado
económico medio- alto, de aumentar el tipo de consumidores generarían mayores
ventas y lograrían aun mayor expansión de la que ya tienen. Es decir crear un
segmento más comercial y no tan exclusivo como los que tiene ahora mismo.
5º Identificación y análisis de los medios y canales de comunicación; Teorías de
liderazgo y
teorías motivacionales empleadas en la empresa con sus respectivas propuestas de
mejora.
La página web de zara, ofrece un inicio para elegir el país e idioma que se desea
consultar, se ha establecido un análisis de cómo comunican en los diferentes países,
todo esto a través del traductor de Google. Es importante destacar que no existe gran
detalle en la página, son bastante puntuales.
Por lo que se puede ver, no es la misma traducción en todos los países, comunica lo
mismo, pero va cambiando de acuerdo con el léxico de cada país y cultura. Pero las
imágenes y nueva campaña es la misma en todos los países, solo cambian las
traducciones.
En cuanto a las redes sociales, como Facebook, se puede visualizar distintos casos.
En primera estancia hay una página oficial de Zara, la misma se presenta en inglés.
En las fotografías muestra su nueva campaña de Otoño2014, por otra parte, brinda la
información sobre la empresa, y mantiene actualizaciones constantes
Por un lado, el liderazgo en costes se debe gracias a su particular modelo de negocio
justo a tiempo, ya que produce en función de la demanda y su stock en almacén es
prácticamente nulo,
La empresa Zara utiliza mucho la teoría de necesidad, por que es una empresa
dedicada a la venta de ropa.
Debemos mejorar las motivaciones con los empleados de menor rango crear más
puestos con cargos diferentes para poder sentir más apreciado al empleador.

6º Descripción del proceso y los tipos de control que se realizan actualmente en la

organización.
De igual forma el planteamiento de oportunidades de mejora.

En estos momentos el proceso de control que adquiere la empresa Zara es muy

estándar le mostramos a continuación el siguiente proceso.
- Control de conducta de empleados
- Código de conducto de fabricantes y proveedores
- Reglamento interno de conducta
- Revistas corporativas
- Manual de procedimiento de tienda
- Terminal de gestión de tienda TGT
- Centros de reclutamiento
- Recursos Humanos
- Comité de ética
- Comité de auditoría y control
- Canal de denuncias
- Manual de procedimiento penales
- Comité de cumplimiento normativo
Zara lleva a cabo una estrategia de liderazgo en costes y a la vez diferenciación
por diseño. Sus productos están enfocados a la gente joven que renueva su vestuario
continuamente en función de la temporada y la moda. El segmento más importante
al que se dirige es al de la mujer joven, moderna y elegante, de una edad media,
que vive normalmente en las grandes ciudades y que le gusta vestir a la moda.
Al ser una empresa dedicada al rubro de la moda los empleados por lo general son
jóvenes menores de 30 años, por lo que podría ser algo difícil para personas con unos
años de más, dialogar o que puedan identificar sus dudas ante cualquier prenda.
Por eso optaría por mejorar y contratar a mas personas de mayor edad a la cual esta
acostumbrada la empresa.
Bibliografía
-
Site de Inditex
http://www.inditex.com/es
-
Site Zara
http://www.zara.com/
-
Redes Sociales (Facebook)
https://www.facebook.com/Zara/
-
Otras fuentes
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/66814/1/TFG-ADE-Ald%C3%A1miz-Maria-
juliol15.pdf
-
http://www.ugr.es/~arueda/Archivos/organigrama_inditex.pdf
-
https://docplayer.es/81642875-Indice-consigna-pag-02-desarrollo-pag-03.html
-
https://www.abc.es/estilo/moda/zara/?ref=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
-
https://colortexperu.com.pe/tienda-online-de-zara-en-peru/