Avance 4- Construcción Guía Habilidades Blandas

Estudiantes:

José David Sánchez

Jorge Bejarano
María Camila Beltrán
Valentina Álvarez
Luz Karime Obando
Alexander Carmona
Cristian Valencia
Juan Esteban Ospina

Docente:
Daniel Montoya Moreno

Modulo:
Desarrollo de Habilidades en Mercado y Servicio al Usuario

Jornada:
Nocturna

Técnico profesional en Gestión Empresarial

Instituto Técnico Agrícola - ITA Profesional
Guadalajara de Buga
2022
 Tabla de Contenido
1. Introducción ................................................................................................................................ 4
2. Objetivos ......................................................................................................................................... 5
2.1. Objetivo general ...................................................................................................................... 5
2.2. Objetivos específicos ............................................................................................................... 5
3. Justificación .................................................................................................................................... 6
4. Marco teórico ................................................................................................................................. 7
5. Metodología ................................................................................................................................... 8
Tema 1- Comunicación ....................................................................................................................... 9
Tema 1- Comunicación ................................................................................................................... 9
1.1. Escucha activa ..................................................................................................................... 9
Tema 2- Liderazgo........................................................................................................................... 9
Tema 3- Trabajo en equipo .......................................................................................................... 12
3.1. Orientación de resultados .......................................................................................... 12
Tema 4- Motivación ...................................................................................................................... 13
4.1 Ganas de aprender ........................................................................................................ 15
Tema 5- pensamiento ................................................................................................................... 15
5.1 critico ................................................................................................................................ 15
5.2 creativo ............................................................................................................................. 15
5.3 analítico ............................................................................................................................ 15
5.4 autonomía ........................................................................................................................ 15
Tema 6- Innovación ...................................................................................................................... 15
Tema 7- Inteligencia emocional ................................................................................................... 15
Tema 8- Negociación .................................................................................................................... 17
8.1 toma de decisión............................................................................................................ 17
8.2 Flexibilidad ...................................................................................................................... 17
Tema 9- Manejo de estrés ............................................................................................................ 17
Tema 10- Servicio al cliente.......................................................................................................... 17
Tema 11- Resolución de problemas ............................................................................................. 17
Tema 12- Resolución de conflictos............................................................................................... 19
Tema 13- Ética............................................................................................................................... 19
Tema 14- Puntualidad .................................................................................................................. 19
 14.1 Gestión del tiempo ...................................................................................................... 19
Tema 15- Presentación personal .................................................................................................. 19
 1. Introducción

Esta guía muestra importantes herramientas que ayudaran en el diario vivir,

Habilidades blandas orientadas para el desarrollo personal, este concepto de
habilidades se refiere a aquellas capacidades que están relacionadas con la manera
en que interactuamos con otras personas. Por esta razón, las habilidades blandas
están fuertemente vinculadas con los atributos personales y los rasgos de
personalidad de cada individuo, es decir, son las capacidades que tenemos para
manejarnos en nuestras actividades diarias y forman parte de los rasgos de nuestra
personalidad, lo que nos lleva a concluir rápidamente que estas a su vez son
importantes para potencializar el liderazgo, logrando motivar e impulsar los
esfuerzos profesionales como la participación o el sentido de innovación, estas
habilidades no son sólo un talento o capacidad en particular, sino que son el
resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación,
interpersonales y otros factores que hacen a una persona dada a relacionarse y
comunicarse de manera efectiva con otros.
En la actualidad, estas habilidades nos permiten avanzar a pasos agigantados para
el fortalecimiento de las capacidades, la transformación personal, consiguiendo así
un desarrollo en el entorno profesional. Todas las habilidades blandas juegan un
papel fundamental en el desarrollo de la persona, estas habilidades brindan al
individuo herramientas para lograr satisfacer sus necesidades interpersonales,
como la comunicación, el trabajo en equipo, las ganas de aprender y la escucha
activa.
Gracias a estas habilidades las personas podrán desarrollar y adquirir las destrezas
para poder enfrentarse al mundo que los rodea y a lo largo de la vida, el desarrollo
de competencias blandas se realiza en el ámbito educativo pero generalmente se
construyen en un proceso gradual iniciando desde el hogar, el aprendizaje por tanto
no se produce solo, existen actores que apoyan el mismo y los padres en el hogar
desempeñan un rol clave en este desarrollo durante los primero años de vida, la
escuela es la plataforma de aprendizaje para niños y jóvenes pero el escenario de
trabajo es esencial para el desarrollo personal y profesional, es necesario considerar
que en este se encontrarán más años en los que estarán insertos aproximadamente
dos terceras partes de la vida y en la que tendrán que sortear dificultades tanto
técnicas como emocionales y estas últimas tal vez en las escuelas no se han
adquirido.
 2. Objetivos
2.1. Objetivo general

Identificar como las personas puedan relacionarse exitosamente, a través de las

habilidades blandas en su cotidianidad.

2.2. Objetivos específicos

- Determinar la influencia de las habilidades blandas para el fortalecimiento de

sus capacidades

- Definir las habilidades blandas con la finalidad de que el individuo logre

comunicarse con otras personas exitosamente

- Identificar como las habilidades blandas influyen exitosamente en las

relaciones interpersonales
 3. Justificación

La presente investigación es importante ya que nos muestra que las habilidades

blandas son fundamentales para lograr objetivos como equipo, puesto que esto se
relaciona con una forma cordial y se interactúa con otras personas, lo novedoso de
esta investigación es que nos detalla que las habilidades blandas, son aquellas
destrezas asociadas a la inteligencia emocional y a la capacidad que tiene un
individuo para interactuar efectivamente a nivel personal y profesional.
Así que podemos ver que esto le da solución a la problemática de la apatía, la mala
forma de interactuar y sobrellevar el trabajo en equipo pues le da una nueva visión
y solución para realizar esto de una forma eficaz, tanto para la empresa como para
la persona.
 4. Marco teórico

Las habilidades blandas son aquellas destrezas asociadas a la inteligencia

emocional y a la capacidad que tiene un individuo para interactuar efectivamente a
nivel personal y profesional, las cuales deben ser transversales a las habilidades
duras o directamente relacionadas con su quehacer. La directora del programa de
Comunicación de la Universidad Ean, Yasmin Galvis Ardila, explica que los
profesionales con destacadas soft skills hacen la diferencia.

“Todos los profesionales deben desarrollar y trabajar por perfeccionar sus

habilidades blandas porque son las que les permiten diferenciarse de otros
profesionales. Además, contribuyen al éxito de los proyectos o actividades que
emprenden en el mundo laboral, pues poseerlas les asegura, en muchas
ocasiones, que los objetivos trazados a nivel profesional se logren y generen una
satisfacción que trasciende lo laboral”, precisa. (ean, 2021)

También conocidas como «habilidades de las personas» o «habilidades

interpersonales», las habilidades blandas se relacionan con la forma en que te
relacionas e interactúas con otras personas (Castro, 2020).

Cinco habilidades blandas que los empleadores buscan en la actualidad:

Habilidad de comunicación, capacidad para trabajar en equipo, aceptación de

críticas, toma de decisiones y actitud positiva. Las empresas reconocen que estas
habilidades facilitan la interacción con otras personas, generando un ambiente de
trabajo más grato y un clima organizacional de entendimiento y cooperación.
(universia colombia, 2018)
 5. Metodología

La metodología utilizada es la metodología cualitativa, donde los jóvenes y demás

personas pueden reflexionar sobre su estilo de vida y comportamiento, creencias,
hábitos, mundo de valores y sus emociones y sentimientos, explorando en su
interior la posibilidad de hacer cambios o ajustes en sus actitudes y concepciones.
Nos ayudamos de materiales sencillos y que través de juegos las personas toman
decisiones importantes para seguir adelante, brindando un mecanismo para que
conozcan cómo resolver con éxito las situaciones difíciles que la vida misma o la
sociedad imponen a lo largo de nuestras vidas. En la guía se proponen ejercicios,
que cuentan con un paso a paso donde se describe su procedimiento, material a
utilizar e insumos para la reflexión. Se contemplan incluso ejercicios que se pueden
realizar tanto en los salones de clases como en casa u otro ambiente, lo que
permitirá la continuidad de la formación en diferentes contextos que a su vez podrían
ser parte de un efecto multiplicador, al compartirlos con familia y amigos.
 Tema 1- Comunicación

Tema 1- Comunicación

Son habilidades sociales que tiene una persona para relacionarse de manera
efectiva con los demás, competencias que favorecen la comunicación, la empatía,
el pensamiento crítico, el trabajo en equipo o la gestión de conflictos. Según un
estudio de ICIMS Hiring Insights, el 94% sostiene que los profesionales con
habilidades blandas tienen más opciones de llegar a puestos de liderazgo. Son
cualidades que no todo el mundo posee, ofrecen un valor añadido y pueden ser
determinantes para conseguir lo deseado.

1.1. Escucha activa

Entre las habilidades blandas, la escucha activa es la base de todo. Es poco

probable que se pueda llevar a cabo un buen liderazgo si no se sabe escuchar a los
colaboradores, si no se da relevancia a lo que ellos tienen que decir, también es
clave para desarrollar la empatía, gracias a esta habilidad seremos capaces de
comprender mejor a los demás, a disfrutar de su compañía, a aprender de ellos y a
ayudarles o consolarles cuando lo necesiten. Se llama así porque requiere de un
esfuerzo consciente por nuestra parte. Además, tiene un maravilloso poder curativo
sobre la persona escuchada.

Tema 2- Liderazgo

Existe una gran diferencia entre ser jefe y ser líder, un jefe en la vida cotidiana
ordena al contrario como lo hace un líder, el cual motiva, impulsa a conseguir un
objetivo para lograrlo. Una persona que se hace llamar líder quiere decir que ha
desarrollado sus habilidades blandas.
Hoy en día el liderazgo esta orientado a crear un contexto de colaboración cuya
construcción es basada en relaciones de confianza entre los participantes de un
equipo, algunos de los objetivos más comunes es brindar herramientas para
reconocer y mejorar sus habilidades, construir mejores relaciones interpersonales
con sus equipos de trabajo generando comprensión y conocimiento para mejorar
los objetivos de las empresas.
Habilidades que se requieren para liderar con éxito
Liderazgo. Liderar no es tarea fácil, no solo implica dar una instrucción, va más allá.
Se trata de saber motivar al equipo y lograr potenciar sus habilidades al máximo.
Planificación y Gestión del tiempo. Una buena planificación de las tareas diarias
y una óptima organización ayudará a que el tiempo del equipo rinda para realizar
las actividades correspondientes.
Trabajo en equipo. “La unión conlleva al éxito”. Saber trabajar en equipo es hoy en
día una habilidad indispensable para todos. Si los miembros de su equipo son
individualistas será difícil lograrlo.
Flexibilidad. En su equipo necesita colaboradores que sean flexibles, que puedan
adaptarse a los cambios y mantener la organización actualizada.
Toma de decisiones. La toma de decisiones es algo que hacemos todos en nuestra
vida cotidiana, ya sea a nivel profesional o personal. Necesitas colaboradores que
sean “solucionadores de problemas”, y que tomen la decisión correcta aún en
situaciones complicadas.
Negociación. Es la habilidad de llegar a un acuerdo entre dos o más partes. Tus
líderes deben saber que siempre hay opciones que beneficien a ambas partes.

Tipos de liderazgo:

Líder carismático: Es aquel al que sus seguidores le atribuyen condiciones y

poderes superiores, diferentes de otros dirigentes.
Líder tradicional: es aquel que hereda el poder, ya sea por costumbre o por
jerarquía.

Líder legal: Es aquel que asciende al poder por métodos democráticos o es elegido
porque muestra la calidad de experto que es, en la materia que le compete. Esta
figura es comúnmente vista en el campo de la política y de las empresas privadas
en las que se implementa el modelo burocrático, en el cual las decisiones están
establecidas por un sistema de reglas precisas (un protocolo a seguir).

Características de un líder:

- El líder debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás
los patrones culturales que existen.
- Su conocimiento y habilidad debe de ser de una persona plenamente capacitada.
- Trata a las personas como un talento que se puede potencializar.
- Tiene visión de objetivos, horizonte fijo y sentido de dirección.
- Es de mente abierta preparado al cambio y a la adaptación.
- Es proactivo. La pro actividad consiste en el desarrollo autoconsciente de
proyectos activos y audaces para la generación de mejores oportunidades para la
empresa.
 Tema 3- Trabajo en equipo

La importancia del trabajo en equipo radica en que mientras más personas se unan
de manera comprometida para la realización de una determinada actividad, se
obtendrán mejores y más efectivos resultados. Se debe pensar en las diferentes
aptitudes que poseen las personas, que reunidas pueden potenciar los esfuerzos,
disminuyendo así el tiempo invertido y por consiguiente aumentando la eficacia de
los resultados.

3.1. Orientación de resultados

Se pretende que esta guía, sea un instrumento útil para los jóvenes y demás
personas que desean fortalecer el trabajo colaborativo y así poder aportar algo
desde su experiencia, compartiendo ideas y habilidades, enriqueciendo el trabajo
para lograr mayores y mejores resultados.
Elementos necesarios para alcanzar el trabajo en equipo:
Confianza: Es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa un ambiente
donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan sus
roles y sepan cómo ayudarse mutuamente.
Objetivos comunes: Para trabajar en equipo se deben establecer objetivos en
común, siendo necesario que cada miembro del equipo conozca las metas a
perseguir y de qué manera las alcanzarán.
Sentido de pertenencia: Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo,
por ello se convierte en un factor determinante en la creación de los equipos, el
desarrollo de una identidad común. Se debe determinar qué es lo que define al
equipo, fijar valores y que cada integrante esté consciente de cómo está
contribuyendo con su trabajo para alcanzar las metas.
Toma de decisiones: Se debe involucrar a todos los miembros del equipo en la
generación de ideas para la toma de decisiones, de esta manera estarán motivados,
con mente abierta para compartir su opinión y así será mucho más fácil la
implementación de las estrategias.
Responsabilidad y compromiso: En los equipos es importante que todos estén
conscientes de que los logros o fracasos son responsabilidad de cada uno de los
miembros. Tanto los problemas como los aciertos deben ser compartidos.
 Tema 4- Motivación

Cuando hablamos de las habilidades blandas, nos referimos a diferentes cualidades

de la inteligencia emocional, rasgos de la personalidad de las personas sus
habilidades sociales, la comunicación, el lenguaje, los hábitos personales, la
amistad y el optimismo que caracteriza a las relaciones con otras personas,
incluyendo el sentido común y una actitud flexible positiva, sin olvidarnos de la
motivación que es la que nos impulsa a realizar cualquier cosa que nos
propongamos.
La motivación en las habilidades blandas es el sentimiento que nos impulsa a
cumplir nuestras metas y propósitos, es la conducta de las personas hacia proyectos
determinados, esta habilidad es lo que le da energía y dirección a la conducta de
las personas, ésta es la causa del comportamiento en todo lo que hace. Pasa por
varias fases, la primera es cuando no te sientes triste o desanimado para hacer
alguna tarea, la segunda es cuando lo intentas y ves que te está dando resultado,
te motivas más para seguir cumpliendo con lo que se propuso desde un comienzo,
a medida vas avanzando hasta terminar. La persistencia es otra variable que no
tienen todos los seres humanos y hace parte de la habilidad, en mantenerte
motivado, cada uno tiene motivos diferentes por los cuales pueden llegar a cumplir
sus metas,
La motivación es dinámica, es decir, hay días en los que hay más energía para
luchar por algo y algunas personas se dan por vencidas y se quedan donde
empezaron u otras quedan en medio camino, un ejemplo claro es cuando al principio
de un semestre empiezan muchas personas pero a medida del tiempo se van
retirando y al final de la carrera terminan pocos, esto debido a la falta de motivación
para cumplir con lo que realmente quieren, otro ejemplo es cuando en el trabajo tu
jefe no te motiva a hacer un trabajo eficiente y al final resultas renunciando, por esta
razón es importante conocer la importancia de la habilidad blanda en la motivación
ya que depende de ella logres todo lo que te propongas, sin importar que pase a tu
alrededor siempre habrá algo que te motive a hacer las cosas mejor y a ser mejor
en todos los aspectos de tu vida.
Dentro de las habilidades blandas el factor más importante dentro de una
organización es la motivación, mantener un empleado motivado hace que su
rendimiento crezca y sea mejor cada vez más dándole productividad a la empresa.
Ser positivo y tener iniciativa de hacer algo sin la supervisión permanente es una
habilidad blanda vital, no solo demuestra fiabilidad y compromiso, sino que también
demuestra que se puede ser eficiente en todo lo que hagamos, para aprender a
tener motivación es importante que tengas en cuenta estas habilidades.
✓ Positividad
✓ Ambición
✓ Compromiso
✓ Iniciativa
La motivación son los estímulos que mueven a una persona a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.
Se clasifican en:
• Motivos Biosociales
• Motivos Psicosociales
• Motivos Participativos
Existen dos tipos de Motivación: La Motivación Positiva y La Motivación Negativa.
La Motivación Positiva se divide en:
• Intrínseca: es la conducta que se lleva a cabo de manera frecuente y
sin ningún tipo de contingencia externa.
• Extrínseca: son aquellas actividades en las cuales los motivos que
impulsan la acción son ajenos a la misma, es decir, están
determinadas por las contingencias externas
La motivación Negativa: es la obligación que hace cumplir a la persona a través de
castigos, amenazas, entre otros, de la familia o la sociedad.
4.1 Ganas de aprender
Tema 5- pensamiento
5.1 critico
5.2 creativo
5.3 analítico
5.4 autonomía
Tema 6- Innovación
Tema 7- Inteligencia emocional

Cuando hablamos de inteligencia emocional nos referimos a la habilidad que se

adquiere cuando entendemos, usamos y controlamos nuestras propias emociones
en forma de reducir estrés, miedos, ayunándonos a comunicarnos de manera
efectiva así empatizando con las demás personas.
La inteligencia emocional se relaciona con las habilidades blandas ocupando un
lugar muy importante cuando se implementan este tipo de habilidades, ya que esta
nos ayuda a tener una buena comunicación dando así un mensaje de manera
efectiva facilitando el entendimiento y compresión de lo que queremos decir, así
controlando las emociones como la ira, la pena, el miedo, etc.
El liderazgo en la inteligencia emocional también juega un papel importante, ya que,
todas las personas nos podemos encontrar en un ámbito laborar como también
social, influyendo así a persuadir equipos de trabajo para lograr un objetivo, cuando
la inteligencia emocional se implementa en este sentido nos ayuda a formar un líder
capaz de llevar el control y poder gestionar perfectamente las emociones que se
van dando depende de cada circunstancia, teniendo en cuenta también la buena
toma de decisiones para evaluar y dejarnos llevar por la razón que nos permita
reflexionar que es más conveniente en cualquier ámbito de la vida.
MANERAS DE IMPLEMENTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
HABILIDADES BLANDAS
1. Tener autoconciencia de las emociones de uno mismo
Cuando entendemos y conectamos con nuestras propias emociones, podemos
analizar mejor lo que está sucediendo en el momento y la emoción que esta nos
genera, por ejemplo; cuando estamos en una situación que nos cause enojo, pero
antes de explotar y tener reacciones negativas, entender por qué nos causa el enojo
y tratar de controlarlo y comunicar nos con las personas de una manera en que nos
entiendan lo que nos causa el enojo sin necesidad de ser grosero entendiendo así
la emoción que está ocurriendo en el momento.
2. Poder autorregular nuestras emociones
Ya cuando identificamos las emociones, lo que sigue es regularnos y pensar bien
antes de actuar, esto evita conflictos, malos entendidos, etc., es un elemento
importante que nos ayuda a controlar los impulsos negativos.
3. Motivación
Esta es la herramienta que nos permite enfocarnos y alcanzar ciertos objetivos que
nos planteamos en nuestra vida diaria sin desistir de ellas, esta evita que haya
malos sentimientos hacia nosotros mismos que generen problemas y pensamientos
negativos frente a nosotros mismos. Un ejemplo claro de este es cuando queremos
encontrar un trabajo y todo el proceso se hace largo, pero estamos positivos
seguros de lo que podemos ofrecer a las personas y empresas en las cuales nos
puedan contratar, es una motivación a sí mismo, haciendo nuevas estrategias cada
día para seguir preparándonos para encontrar el dichoso trabajo.
4. Empatía
La empatía se trata de ponerse en los zapatos de otro, entendiendo así lo que le
ocurre, siendo así conscientes de lo que les sucede a las personas de nuestro
entorno siendo una persona amable y comprensiva. Un ejemplo claro de empatía
es cuando tenemos u amigo que está pasando por una mala situación y nos da
entender que necesita de nuestra ayuda o simplemente que le escuchemos,
entonces nosotros como personas empáticas escuchamos su situación y
comprender e incluso compartir el dolor que la otra persona siente.
5. Manejar habilidades sociales
Las habilidades que adquirimos nos permite mantener buenas relaciones sociales,
como una buena comunicación, liderazgo, etc. Nos permite crear buenos ambientes
ya sean laborales o sociales, es importante manejar las situaciones ya que cuando
tratamos con personas conflictivas no podemos tener una convivencia, por eso es
importante desarrollar estas habilidades ya que en todo momento nos encontramos
en un entorno donde debemos tratar con personas diariamente.

Tema 8- Negociación
8.1 toma de decisión
8.2 Flexibilidad
Tema 9- Manejo de estrés
Tema 10- Servicio al cliente
Tema 11- Resolución de problemas

Habilidades Blandas; La optima resolución de problemas es necesaria para la

correcta solvencia de los mismos y evitar una decadencia emocional de las
personas/s y sus aledaños, lo cual es muy demandado a nivel profesional, ya que
es la primera y mas importante habilidad de un líder, lo que a su vez a nivel social
crea impacto general en las relaciones interpersonales.

¿De qué forma pueden utilizarse las habilidades blandas para resolver
conflictos laborales?
Tomando en cuenta la efectividad de las habilidades para resolver problemas en
una empresa, cualquier persona que cumpla con dichas capacidades desarrolla
ciertos comportamientos positivos y así mismo, incentiva a los demás miembros a
tomar una actitud similar. Por tanto, las habilidades blandas contribuyen a la
solución de un conflicto laboral de la siguiente forma:
• Comprensión ante las necesidades de los integrantes del equipo
es necesario que ante un problema se tome en cuenta las posibles soluciones
que considere el personal, así sea en forma de idea, solución o pedir una guía o
dirección acerca del problema.
• Escuchar, comunicar y ser escuchado
Cambiar la percepción del problema, por un posible aprendizaje o solución, es
sumamente importante para poder sobrellevar la situación, sin centrarse
únicamente en la búsqueda de culpables. No obstante, las ideas del equipo fluyen
de una mejor forma cuando estos se sienten escuchados y valorados.
• Siendo optimistas ante el problema
Una de las mejores formas de incentivar el optimismo para la resolución de un
problema es manteniendo siempre una actitud positiva acerca de la situación,
demostrando que todas las opiniones e ideas son válidas, animando e
incentivando a los demás al logro de sus sueños y desear siempre lo mejor para el
futuro.
• Evitando las suposiciones de quién tiene el poder
Mayormente, las personas que son imprescindibles en la resolución de un conflicto
son aquellas que tienen las habilidades blandas desarrolladas y generalmente, las
personas que los resuelven poseen la capacidad de utilizar sus conocimientos,
experiencia y sabiduría para recrear el entorno perfecto y significativo en buscar la
solución al inconveniente, sin importar que posean o no un rango de “poder” o
importante en la organización.
• Ser siempre resistente
Generalmente, cuando un conflicto es muy complicado en el área laboral suele
crear la sensación de estar atrapados, lo cual puede provocar un desgaste físico y
mental y más aún si el problema ha estado presente durante mucho tiempo. Por lo
tanto, la importancia de las habilidades blandas al utilizarlas para solucionar los
inconvenientes es que permiten disponer de la suficiente agilidad emocional para
ser resolutivo ante el conflicto, observando a los problemas como lo que son.
 Tema 12- Resolución de conflictos
Tema 13- Ética

Esta permite usar nuestras habilidades de una manera responsable para que éstas
siempre estén dirigidas hacia fines benéficos, tanto para nosotros como para el
mundo que nos rodea. No es sorpresa que muchos de los problemas de nuestro
tiempo como la pobreza, el calentamiento global o la violencia tengan su raíz en una
falta de reflexión ética acerca de las repercusiones de distintas acciones por lo que,
aunque requiera de un esfuerzo extra, solo a través de acciones éticas podremos
cambiar nuestra realidad.
En términos simples, esta se refiere a estándares de comportamiento que nos dicen
cómo deben actuar los seres humanos en las muchas situaciones en las que se
encuentran: como amigos, padres, ciudadanos, empresarios, maestros,
profesionales, etc.

Tema 14- Puntualidad

14.1 Gestión del tiempo
Tema 15- Presentación personal