ENSAYO SOBRE EL BENCHMARKING EN LA ACTUALIDAD

JOSE MANUEL CALDERON CHARRY

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN MARÍTIMA Y FLUVIAL
INDICADORES DE GESTION LOGISTICA
BARRANQUILLA D.E.I.P
2018
Comenzaremos diciendo que entendemos como benchmarking, a nuestro parecer
lo entendemos como un modelo de gerencia que consiste en un proceso
sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo plazo,
que sirve para evaluar, prácticas , procesos productos, servicios, y resultados, de
una organización frente a estándares de excelencia de nivel sectorial, industrial o
mundial establecido por organizaciones que desarrollan productos o actividades
similares, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Es decir, nos sirve para comprender, diagnosticar, medir y comparar las mejores
prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y
funciones de aquellas organizaciones que consideramos líderes y que de alguna
manera se constituyen en nuestra competencia.

Su importancia radica en que gracias a esta herramienta se entrega a las

organizaciones la oportunidad de implementar cambios y mejoras en los procesos
y procedimientos que se llevan a cabo al interior de ellas a través de una evaluación
comparativa.

Aparte de lo anterior, el Benchmarking constituye una estrategia de inteligencia

organizacional que sirve para compararnos con la competencia y con aquellas
organizaciones que consideramos líderes del mercado por su demostrada
excelencia en todas sus prácticas.

Los tipos de benchmarking quedan determinados por el tipo de comparaciones

que se pretenden realizar, siendo estos:

Benchmarking Funcional
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Interno

Benchmarking Interno

Muchas organizaciones se inician en las actividades de benchmarking comparando

acciones internas, lo cual constituye una buena partida ya que les ayudara a
identificar los procesos mejor desempeñados al interior de estas.
En este caso las actividades de benchmarking se utilizan para comparar unidades
similares o que cumplen acciones similares al interior de una organización. Por lo
general se aplican a organizaciones de gran tamaño

Benchmarking Competitivo

Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo realizado

por los competidores directos de la organización

El benchmarking competitivo es aquel en el que el objetivo perseguido es hacer

comparaciones entre competidores directos o cercanos que se relacionan con una
misma base de clientes. La mayor dificultad de este tipo de benchmarking está en
la recogida de información. En ese sentido se centra más en la comparación de
productos o servicios finales.

Benchmarking Funcional

Surge como una respuesta a las dificultades que presenta el benchmarking

competitivo y consiste en detectar básicamente organizaciones (que no sean
competidores) que desarrollen uno o más procesos de trabajo similares a los
nuestros y utilizarlo como referente y fuente de información.

Su objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que

goce de una excelente reputación en el área específica que se está sometiendo a
benchmarking

Recibe el nombre de funcional por que se utiliza principalmente para comparar

funciones similares entre empresas u organizaciones de distintos sectores o
mercados

En cuanto a su aplicación, podemos decir que a partir de los años ’90 todas las
empresas lo utilizan. En los principios de su aplicación se elaboraban cuadros de
análisis de la competencia con base en los cuales se tomaban decisiones
estratégicas. Hoy en día se dispone de “softwares” que permiten practicar el
Benchmarking de manera sistemática y organizada. En ausencia de tecnología
siempre podrá llevarse a cabo a partir de una adecuada utilización en hojas de
cálculo Excel.

Su implantación surgió a partir de la a presión de la competencia, así como a la

aparición de nuevos productos y servicios, la homologación de los ya existentes,
hace que sea absolutamente imperativo la utilización de una estrategia de
Benchmarking. En un mundo en donde la facilidad de las comunicaciones como
consecuencia de la tecnología traducida en Internet, Extranet e Intranet, no hay
razón válida para no aplicarlo. Adicionalmente las empresas de hoy reconocen la
importancia de trabajar mancomunadamente y compartir algunos de sus procesos
en un mundo globalizado.

En cuanto a su implementación, debemos decir que el benchmarking es una labor

de primer nivel. Requiere de un grupo colegiado e interdisciplinario que pueda
analizar productivamente los hallazgos, pero siempre bajo la coordinación y el
liderazgo de personas conocedoras de la organización y con un sentido de
pertenencia evidente por su organización. Si se quiere, también ya está ocurriendo,
se pueden conformar grupos de Benchmarking inter empresarial cuyos “socios”
estén dispuestos a compartir información que sea beneficiosa para todo el gremio.

Debemos resaltar también, que el benchmarking es un proceso que se basa en el

ciclo de mejora continua de Deming. El ciclo PDCA (siglas en inglés) asegura la
concepción del benchmarking como un proceso continuo y no como una actividad
con principio y fin

Para concluir podemos decir que hoy en día el Benchmarking se considera la

antesala de las alianzas estratégicas y de las decisiones de negocio para trabajar
como “clúster” (“agrupamientos”) en aras de lograr una mayor competitividad. Sirve
también como autoanálisis para saber cómo estamos frente a la competencia o de
cara a aquellas empresas que han multiplicado su inversión de manera tal que su
participación en el mercado y su crecimiento demuestran un acertado
direccionamiento estratégico.