Herramientas administrativas

Estas herramientas son un conjunto de instrumentos efectivos y modernos que les

permite a los directivos y gerentes una mejor organización a la hora de la toma de
decisiones cruciales y oportunas ante cualquier dificultad que se presente en el día
a día, y también el de gestionar, proyectar y planificar.

También podemos decir que es un grupo de tecnologías enfocadas en el mundo

de los negocios que, a través de datos, nos permiten controlar y gestionar el
ámbito administrativo de las empresas e identificar problemas.

(ERP)

Planificación de Recursos Empresariales

Esta es una herramienta con un sistema de información gerencial que utilizan las
empresas para automatizar, administrar y tener una gestión de las actividades
diarias. Sus objetivos son, optimizar los procesos empresariales; centralizar la
información y posibilitar que se comparta entre todos los departamentos de la
empresa; automatizar tareas.

Sus ventajas, tiene Integración en una sola plataforma o aplicación, la plataforma

se ajusta a la empresa, tiene una reducción de costes y mejor calidad de los
análisis.

Sus desventajas, tiene costes iniciales, se debe tener un tiempo de adaptación y la

preparación de los trabajadores.

Una empresa que utiliza esta herramienta es mercado libre (tienda de compra y
venta en línea).

(CRM)

Gestión de las Relaciones con los Clientes

Es un software que permite que las organizaciones rastreen cada una de las
interacciones con los clientes esta herramienta está orientada a la gestión
comercial, el marketing, la atención al cliente y al servicio postventa.

Sus ventajas les permiten utilizar los datos recogidos y almacenados para mejorar
la relación comercial de la empresa con sus clientes, tener un aumento en sus
ventas, mejora el servicio post venta y ayuda con las tareas del día a día

Sus desventajas es el no poderse adaptar a todos los negocios, el coste del

software y equipo técnico. Y resistencia a su utilización.
Las empresas que utilizan esta herramienta son uber, xtreme lashes, ativision
entre otras.

(BI)

Inteligencia empresarial

Estas herramientas son un tipo de software empresarial que permite tomar

decisiones dentro de una compañía utilizando los datos internos y externos de la
misma. Podemos decir que el BI son estrategias, datos, aplicaciones,
metodologías que permiten conectar, depurar y transformar la información.

Esta herramienta genera una ventaja competitiva, ya que proporciona información

basada en datos reales para responder y analizar interrogantes respecto a la
entrada a nuevos mercados, ofertas o promociones de productos, rentabilidad de
un producto, optimización de costps, etc.

Su desventaja es que No existe una apreciación del impacto que causan los datos
de mala calidad en la rentabilidad del negocio, también el de no tener un análisis
del negocio, Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.

Una empresa que utiliza esta herramienta es cadena milar, es una cadena de
tiendas españolas, especializada en venta de productos electrónicos para el hogar
e informática considera que la información y los datos que miden y analizan son
clave para prever el comportamiento de los consumidores y para negociar con los
proveedores.