Servicio Nacional de Aprendizaje

INDICADORES DE GESTION
Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los indicadores de
gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

PROFESOR ANYELA XIMENA ROJAS

ALUMNO JOSE LUIS RIASCOS SOLARTE
c.c. 98,395,771

1.

La Gestión por Procesos es una forma de organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del
cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se
basa la de la propia organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo
más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay
que tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y clientes.

Principios de la gestión por procesos

El enfoque a procesos se fundamenta en:
- La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes.
-El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
- Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
- Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como aportadores.
- Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe.
- Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor
Ciclo PHVA y la importancia en el sistema de gestión de la empresa.
EL CICLO PHVA Es una herramienta de la mejora continua, se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Es
común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y
objetivos de calidad así como en la red de procesos, la probabilidad de éxito es mayor.
La mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la Organización, y
en cualquier tipo de proceso, ya que está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora del desempeño
de los procesos. Es aplicable tanto en los procesos estratégicos de la Alta Dirección como en las actividades operacionales más
simples.
La utilización continua del PHVA es importante ya que nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de
nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, Mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la
participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
¿Cómo medir los procesos en una organización o empresa?
Una de las herramientas de la mejora de procesos para mejorar la gestión es la medición de los procesos, capturando datos del
desempeño de los mismos para transformarlos en información y determinar puntos de mejora. La medición de procesos es una actividad
que no aporta valor por sí misma y, como otra cualquiera, necesita unos objetivos bien definidos y un plan, al cual deberán ajustarse las
acciones que en este sentido ponga en marcha la organización. Por ejemplo, si se quieren mejorar los procesos comerciales, debe
fijarse un plan en el que se marquen unos objetivos que son los que demandarán la actividad de medición de procesos como parte de
ese todo, como una herramienta que permita capturar datos para transformarlos en información y, en base a ella, poder plantear
acciones de mejora.

Para medir procesos, lo primero que hay que hacer es identificar cuáles se ejecutan en la empresa y clasificarlos en grandes grupos
homogéneos. La clasificación más clásica es la que separa los procesos en dos grandes grupos:

Procesos de negocio: procesos que aportan valor al cliente. Son procesos de negocio, los procesos de marketing, comerciales, de
fabricación y distribución.

Procesos de soporte: procesos que no aportan valor al cliente pero que son necesarios para el funcionamiento del negocio. Son
procesos de soporte, los relacionados con la administración y organización de la empresa, las tecnologías de la información, recursos
humanos, la gestión de reclamaciones, entre otros.
En cada empresa, habrá unos procesos que serán clave y otros que tendrán una importancia menos en el negocio. Como primera
aproximación, los procesos de negocio, que son los que aportan valor al cliente, son los que deberían tener una importancia mayor,
aunque no por ello deben descartarse los procesos de soporte. En función otros parámetros adicionales al del valor aportado a los
clientes, como es el impacto en la cuenta de resultados, se podrá determinar cuáles son los procesos clave en los que merece la pena
desplegar proyectos de mejora continua y medir resultados.

2.
¿Quién
Indicador Área o proceso ¿Qué mide?
mide?
Consiste en conocer el porcentaje de
Porcentaje de pedidos jefe de
Operativa reprocesos con relación a las unidades
entregados a tiempo. producción
OK
 Jefe de
producción generada en una hora de
Tasa de productividad Operativa producción y
trabajo.
ventas.
Inventario promedio en unidad Operativa Rotación de inventario Ventas
Rotación del inventario Operativa Rotación de inventario Ventas

coordinador
interpreta como numero de AT ocurridos
Indice de Frecuencia de seguridad
Salud ocupacional durante el ultimo mes por cada 100
accidentalidad y salud en el
trabajadores de tiempo completo.
trabajo

coordinador
Por cada cien (100) trabajadores que
Indice de Severidad de de seguridad
Salud ocupacional laboraron en el mes, se perdieron X días
accidentalidad y salud en el
por accidente de trabajo
trabajo

Conclusión: Los indicadores nos dejan visualizar el estado actual de la empresa en cuanto al cumplimiento a los clientes en la entrega
de sus pedidos, mirar cual es la rotación de los inventarios y en otra área conocer cuál es el estado de seguridad al realizar las
actividades encargadas a cada uno de los trabajadores pudiendo de esta manera tomar decisiones donde se presentan falencias y
determinar las acciones correctivas para así poder iniciar o continuar con el proceso de mejora continua que permite el análisis de la
información obtenida mediante la utilización de esta herramienta de gestión.

3.
Indicador ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO
Porcentaje de pedidos Mirar en ventas , facturacion y Del total de pedidos generados en un periodo de tiempo cuantos de estos
entregados a tiempo. despacho cuantas salidas se llegaron a tiempo a su destino final
generaron y el tiempo de
respuesta por pedido
Tasa de productividad Revizar parte financiera Para calcular la productividad sería necesario dividir la cantidad resultante
ingresos de materia prima, de restarle a las cantidades producidas en un periodo de tiempo menos
gastos de energia,equipos y los valores inplicitos no laborales por el número de horas que representa
quitarlos al valor de venta total el turno de trabajo

Inventario promedio en se toman datos de almacen Para determinar el promedio de inventarios, se suman los saldos de cada
unidades mes y se divide por el número de meses, que si estamos hablando de un
año será 12 o del periodo de tiempo que se determine.
Rotación del inventario Se debe revizar los datos de La rotación de inventarios se determina dividiendo el costo de las
el valor del inventario mercancías vendidas en el periodo entre el promedio de inventarios
promedio y las ventas por lo durante el periodo
tanto se requiere informacion
de almacen y ventas

Indice de Frecuencia Esta informacion esta Número de veces que ocurre un accidente de trabajo en el mes, Número
accidentalidad contenida en el numero de de accidentes de trabajo que se presentaron en el mes / Número de
reportes de accidentes trabajadores en el mes
ocurridos en el mes en la
oficina de seguridad y salud
ocupacional
Indice de Severidad de Esta informacion esta Por cada cien (100) trabajadores que laboraron en el mes, se perdieron X
accidentalidad contenida en el numero de días por accidente de trabajo, (Número de días de incapacidad por
reportes de accidentes accidente de trabajo en el mes + número de días cargados en el mes /
ocurridos en el mes en la Número de trabajadores en el mes) * 100
oficina de seguridad y salud
ocupacional

4.
Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar indicadores en la empresa sobre la cual
viene desarrollando las evidencias.
Indicadores de gestión aquello que no se puede medir, no se puede controlar . En otras palabras, si el responsable de la gestión de un
proceso (operativo, de apoyo o estratégico) en una empresa no puede medir aquellos aspectos que considera relevantes para controlar
la productividad, debe renunciar a la posibilidad de ejercer un control totalmente objetivo. Si el desempeño del proceso en estos
aspectos es adecuado será más a consecuencia del azar o de una gran experiencia, que debido a una gestión consciente del
responsable. Esto lleva a la necesidad de medir cuando se desea ejercer un control de gestión real de los procesos, la medición de
indicadores de gestión desde mi punto de vista no tiene impactos negativos en la organización, por el contrario, es un estudio positivo
dentro de la misma.
borar los indicadores de
ación

a que prima la visión del

turado y sobre su mejora se

ujo de trabajo para hacerlo

personas y, por tanto, hay

e el proceso.

dos por su jefe.

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y mejora del desempeño
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bilidad de la empresa.
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egocio. Como primera

una importancia mayor,
el valor aportado a los
en los que merece la pena

Justificación

Rendimiento del
proceso.
 Rentabilidad.

Costos
Costos
Disminuir la
accidentalidad y
aparición de
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laborales.

numero de dias
perdidos durante
el ultimo año por
cada 100
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tiempo completo.

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