MODELO ITIL

ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de

la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la
infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora de la
calidad del servicio.

Los pilares de ITIL son los siguientes principios:

• Procesos, necesarios para la gestión de TI de acuerdo a la alineación de los

mismos dentro de la organización.
• Calidad, entendida como la entrega a cliente del producto o servicio óptimos,
es decir, incluyendo las características acordadas.
• Cliente, su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios, siendo,
por lo tanto el beneficiario directo de la implantación de las buenas prácticas
de ITIL.
• Independencia, siempre deben mantenerse buenas prácticas a pesar de los
métodos establecidos para cada proceso y de los proveedores existentes.

ITIL v4

ITIL ha sido considerado durante mucho tiempo como la “biblia del Service
Management”, es decir uno de los marcos de referencia más utilizados del mundo.

Ha sido a principios de 2019 cuando se actualizó a la versión 4 de ITIL. Su

lanzamiento ha sido necesario para la actualización de la Gestión de Servicios de
TI, dado que la era tecnológica y de transformación digital en la que vivimos
convierte la gestión de TI en un desafío cada vez más grande para adaptarse a las
nuevas necesidades de las organizaciones.

Además de los procesos, ITIL v4 incluye diversas prácticas:

• Prácticas generales de gestión: estratégica, gestión de riesgos y de la mejora

continua.
• Prácticas de gestión de servicios: Diseño / Transición / Operación del Servicio
y Service Desk.
 • Prácticas técnicas: modelos de servicios en la nube.

VENTAJAS

• Mayor control de los procesos.

• Estandarización de los procedimientos internos de la compañía.
• Flexibilidad y fácil adaptación a los cambios.
• Optimización de los recursos.
• Reducción de costes operacionales.
• Definir nuevos procesos alineados con los objetivos empresariales.
Procesos de ITIL

La implementación de la metodología ITIL en una empresa consta de los siguientes

procesos:

• La creación del proyecto.

• La definición de la estructura de los servicios.
• La distinción de roles ITIL.
• El análisis de los procesos actuales de la empresa.
• La determinación de la estructura de procesos.
• La definición de las interfaces de procesos ITIL.
• La puntualización del control de procesos.
• El diseño de los procesos.
• La implantación de los sistemas de aplicaciones.
• La puesta en marcha de los procesos.
• La reeducación sobre el proceso.

CERTIFICACIONES

• Certificación ITIL Foundation

• Certificación ITIL Intermediate
• Certificación ITIL Expert
• Certificación ITIL Master
5 FACES DEL MODELO ITIL
• Estrategias del servicio
En esta fase se presenta el cómo alinear los servicios proporcionados por
TI a los objetivos estratégicos del negocio.
• Diseño del servicio
• Transición del servicio
Es en esta fase en donde se desarrollan y mejoran las capacidades para la
transición de nuevos servicios y/o cambios a los ya existentes
• Operaciones del servicio
Esta fase demuestra cómo se puede alcanzar la efectividad y eficiencia en
la entrega y soporte de servicios para asegurar valor tanto al cliente como
al proveedor del servicio
• Mejora continua del servicio
Se preocupa de crear y mantener el valor para el cliente a través de un
mejor diseño
 FCAPS
Falla
es un evento que tiene un significado negativo. El objetivo de la falla es
reconocer, aislar, corregir y registrar fallos que ocurren en las redes de
telecomunicaciones.
Además, utiliza análisis de tendencias para predecir errores de tal manera que la
red siempre está disponible

Configuración
Es el proceso mediante el cual todas las operaciones diarias son monitoreadas y
controladas.

Es el proceso de obtener información de la red y usarla para hacer ajustes a la

configuración de los dispositivos de la red

Objetivos de la configuración:
Recolectar información
Modificar la configuración
Generacion
Gestión de cambios

Contabilidad
El objetivo es reunir las estadísticas de los usuarios.

Funcionalidad
Permite al administrador
Preparar la red para el futuro, así como a determinar la eficiencia de la red actual,
por ejemplo, en relación con las inversiones realizadas para establecerla
Recolectando y analizando los datos de rendimiento, el estado de la red puede ser
monitorizado

Seguridad
La gestión de la seguridad es el proceso de controlar el acceso a recursos en la
red
La seguridad puede ser conseguida con la autentificacion y autorización
configurada en el sistema operativo

APLICACIONES DEL FCAPS

Fallo Configuraciones Contabilidad Funcionalidad Seguridad

Snmp Ansible. Zoho Books Wrike. ManageEngine
Puppet. Zoho Books es Plan Project EventLog
Chef. un software de Management Analyzer
Saltstack. contabilidad en Software. EventLog
CFEngine. línea diseñado Trello. Analyzer es
para optimizar Active Collab. una
las Bam Bam! herramienta de
operaciones Basecamp. seguridad de
administrativas, Zoho Projects. red que reúne
automatizar los Kanban Tool. la detección de
flujos de amenazas y la
trabajo y gestión del
permitir una cumplimiento
colaboración en una sola
segura con los consola.
contadores. Descubre más
Saber más sobre
sobre Zoho ManageEngine
Books EventLog
Analyzer