Universidad Católica de Santa

María

Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y

Formales

Curso:
Introducción a la Ingeniería Industrial
“PROYECTO PLAN DE NEGOCIOS”
Integrantes:
- Ramos Kjalle Cristian Mizael
- Gutierrez Yañez Diego Carlo
- Cruz Pacheco Beckham Eduard
- Aguilar Cutipa Gerson Milward
- Condo Perez Danitza

2022
 Southern Lion

Clientes:
Nuestro segmento seria uno geográfico puesto que nuestro negocio de pc, laptops y Tablet
deberían encontrarse en varias regiones y lugares para mejor abarcamiento del mercado, cosa
que también es más accesible para nuestros consumidores ya que podrían encontrarnos más
fácilmente y mediante la publicidad hacer llegar nuestro negocio a las personas de dichas
zonas.

Nuestra marca viene con las ganas de darles una seguridad y tranquilidad de nuestro producto
entrar con ideas de poder mejorar siempre cada vez que lo dispongamos y asegurarles todo
sobre lo que están comprando

Las relaciones para que lleguen al oído del cliente serian ir por medios de propaganda o
publicidad que harán gente conocida en el mundo del internet dándoles nuestro producto y
ellos puedan hacerles llegar sobre lo bueno que es lo que ofrecemos aceptando críticas de los
clientes, también la empresa misma se encargara de hacer varios poster publicitarios y por
medios como las redes sociales como son Facebook, Instagram, tiktok, entre otros aplicativos
asociados a un segmento juvenil, todo esto vendiendo nuestros beneficios y haciendo
promociones cada ciertos meses festivos. Nuestro producto tiene un valor considerando la
competencia y la rentabilidad, ya que cuanto menos cobremos que otro y debemos buen
servicio la clientela nos van a preferir, entonces los pc armados podrían costar alrededor de S/
4000 a S/7000, laptops y Tablet costarían alrededor S/300 a S/800 cada una dependiendo de la
marca. Estos precios no son fijos algunos son negociables.

Esto permite tener ingreses buenos en nuestros indicadores financieros porque cuanto mas
lleguemos nuestro producto a la gente más será el público que nos seguirá y publicitará por
medio de voz a voz.

Propuesta de valor:
-¿Qué valor le damos a nuestros clientes?
Hablemos del valor de los clientes, la razón de nuestra existencia. Antes de nada, buscamos
conocerlos, saber sus necesidades y así orientar y apoyarlos en su toma de decisiones.

Para esto mantenemos una línea de personal capacitada, preparados para resolver cualquier
duda o problema, siempre con una sonrisa en el rostro.

Y algo que definitivamente nos caracteriza es la estrategia “GOLDEN CIRCLE”(se basa en

enfocarse en la respuesta emocional de los compradores) que poseemos, esta se basa en
mostrar a la clientela por qué y como hacemos lo que hacemos, en lugar de centrarnos en qué.
-¿Qué necesidad de nuestros clientes buscamos satisfacer?
Buscamos satisfacer y ayudarlos a realizar su mejor compra respecto a modelo, tipo de pc o
laptop, también proveemos componentes para el armado de pc gamers y brindamos el servicio
técnico de armados y de diagnósticos de sus pc o laptops.

-¿Qué tipos de productos o servicios ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos

clientes?
Manejamos 2 segmentos de venta y servicio, los cuales son:

 Segmento corporativo: Venta de pc, laptops y componentes por mayor, lote mínimo
de venta 25u de productos, garantía incluida en todos los productos(duración
dependiente al producto comprado) / Mantenimiento y actualización de software .
 Segmento Abierto: Catalogo mas específico acorde al requerimiento del cliente:
Estudiantes, Profesionales, Gamers y vida diaria, con garantía en todos los productos
(duración dependiente al producto comprado) / Mantenimiento y actualización de
software .

-¿Por qué van a comprar/contratar a nuestra empresa y no a la competencia? ¿Cuál

es nuestra ventaja competitiva?
Brindamos un dinamismo nuevo que hará que compren/contraten a nuestra empresa, no solo
por cumplir sus requerimientos, a nosotros nos contrataran por como lo hacemos.

Proveemos un servicio honesto y amable, nos caracterizamos por no inflar precios de venta y
servicio, así como por la honradez que mostramos en nuestros productos de legitima
autenticidad y calidad.

Canales:
Nuestro negocio de pc, laptops y Tablet reparaciones nos haremos notar mediante canales de
sitios web o plataformas con las que nos puedan contactar con nosotros y de lo que
ofrecemos, también los patrocinios a personas que puedan divulgar nuestro producto por
medios de publicidad. Nosotros mediante esto también estaremos abiertos a cualquier crítica
para poder mejorar nuestro negocio así poder seguir creciendo, ante cualquier duda o
consulta siempre estar para ellos cosa que estaremos siempre atentos a estos aspectos ya que
el cliente siempre será nuestra prioridad y el darles una solución óptima, nuestros canales
serán integrados mediante software aplicativos que nos permitirá gestionar una comunicación
con nuestros clientes para tener una mejor relación con ellos.

Para nuestro negocio los canales que usaremos serian virtuales y físicos, donde virtuales
usaremos medios fáciles y accesibles con un celular o sitios web cuales son las más rentables
porque nos permite una mejor gestión de lo que quieren nuestro clientes, físicos serian
nuestros productos físicos mediante nuestras ventas directas donde estaremos distribuidos
por varias partes de la ciudad y/o países, nuestro negocio también ofrece otro tipo de servicios
de ayuda como una guía muy avanzada sobre como funcionan nuestros productos y lo que
contienen, también con la ayuda técnica de poder armárselos nosotros mismos o de darles un
buen tiempo de garantía de nuestro producto
Relación con los clientes:
Describe los diferentes grupos de personas o entidades a los que dirige la empresa.
Público en general (es decir de todas las edades), desde un niño para sus tareas
escolares, un joven para sus estudios universitarios o juegos y hasta una persona
mayor para su tiempo de descanso. También nuestro negocio está disponible hasta
para jugadores profesionales, Strimers o personas que aspiren a convertirse en uno.
Por otro lado, nuestros clientes también serían negocios que se digitalizaron en gran
parte debido al confinamiento sanitario. Los clientes deben contar con la capacidad
económica para adquirir una PC.
Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:
1.- ¿Para quién estamos creando valor?
Nuestra propuesta de valor es para con nuestros clientes, la hemos creando con un
pensamiento nuevo teniendo en cuenta que muchos de los clientes son jóvenes y de
edad avanzada (de todas las edades).
2.- ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes(rentables)?
Bueno en nuestro mercado es diversificado ya que no solo nos enfocamos en un solo
segmento. Tenemos a los escolares, universitarios y personas de edad. Nuestro
segundo cliente más importante seria los jugadores profesionales y strimers.
3.- ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?
Las necesidades de nuestros clientes son mayormente la calidades y durabilidad de las
laptops o pc, y también por otra parte no saben qué tipo o modelo les conviene más.
Por ello nosotros contamos con unos empleados bien capacitados, para ayudarlos a
decidir dándoles a conocer las ventajas y desventajas de cada pc o laptop. Para que así
se decidan por la que más les conviene. También contamos con un servicio técnico de
armado confiable, para clientes que necesiten de tal servicio.
4.- ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o un nicho en
concreto?
Bueno nos dirigimos al mercado de diversificado (tenemos un segmento de clientes
corporativo abierto y de segmentación psicográfica).
5.- ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?
Nos dirigimos a un mercado diversificado, dividido en dos segmentos

 Segmento corporativo: Contamos con una múltiple estructura de negocios,

como la venta de pc y laptops y otros componentes por mayor, que incluye
garantía para todos nuestros productos. También contamos con el servicio
técnico de armado para nuestros clientes.
 Segmentación Psicográfica y abierta: Nuestro segmento tiene en cuenta las
particularidades psicológicas de nuestros clientes potenciales, que en nuestro
 caso serían aquellas personas con interés en la tecnología y en comprarse una
laptop. E s abierta ya que contamos con una amplia gama de clientes como:
Escolares, Universitarios, personas de edad, Profesionales y Gamers.
6.- ¿Qué factores del macroentorno influyen en tu futura empresa?
Entre los factores culturales que afectaran a nuestra empresa, tenemos a la obsolencia
promada, debido a que en la actualidad estamos dentro ese círculo de comprar y
desechar, comprar y desechar. Ya que por ejemplo compramos un teléfono de última
tecnología y un año después aparece otro teléfono con mejor tecnología. Y por simples
razones de moda desechamos ese teléfono que ya tenemos (que está en óptimas
condiciones) y nos compramos el otro. Y creo que es algo con que vamos a lidiar
constantemente, y debemos que la tecnología constantemente mejora y se actualiza.
7.- ¿Qué factores del microentorno influyen en tu futura empresa?
El entorno de marketing que incluye todos esos factores que influyen en el
rendimiento de nuestra empresa en nuestro mercado objetivo. Los factores del
entorno de marketing afectan al negocio por la forma de entrada (Ventas y Ganancias)
y, a su vez, el negocio también afecta a su entorno por las salidas (Productos y
Servicios).
8.- Identificar competencia directa o indirecta
*¿Quiénes son nuestros competidores en Arequipa?
- C.C. NOVA CENTER
- Magitech
- MercadoLibre
- Upgrade
- Compuusa EIRL
Nuestra competencia: Son aquellos que venden los mismos productos o servicios
similares que la de nuestra futura empresa. Conviene analizar y tener en cuenta cómo
les afectan a sus negocios sus precios y cuáles son sus estrategias de diferenciación de
productos y descubrir la manera de aprovechar esa información para obtener mejores
resultados y adelantarnos a ellos.
*¿Qué ofrecen, a qué precio?
Computadoras, laptops, impresoras, accesorios y programas. Lo precios varían mucho
dependiendo de la empresa, pero por ejemplo en mercado libre el precio de laptops va
desde S/1.749 a S/12.588
*Tipología de empresas, empresas dominantes o líderes.
Tenemos una amplia gama a nivel global como, por ejemplo: Amazon, Best Buy,
Newegg, Overstock, etc.
Y muchísimas más, para ello delimitaremos a nuestra competencia a un nivel regional,
es decir empresas competidoras en la ciudad de Arequipa, es este caso serían:
- Upgrade
- Compuusa EIRL
- C.C. NOVA CENTER
- DELTRON
- HIRAOKA
- OLX
- Magitech
- MercadoLibre

Recursos:
Nuestros recursos vendrán desde china, ¿Como obtendremos estos?
Los recursos serán comprados en china ya que son puerto libre, nuestros productos
como LoGITECH, PENDRAGON, NVDIA, AMD RYZEN, HP, ASUS, entre otros provienen
de distintos países y punto medio de su distribución a gran escala se centra ahí. Desde
china serán importados hasta Perú y de la capital Lima a Arequipa hasta nuestro
negocio.
¿Cuánto tiempo los necesitamos?
La embarcación de productos a mayoreo viene de 1 mes a dos meses según los costó y
la cantidad de unidades que pediremos puede tardar de 2 a 3 meses en Aser
embarcado y llegar a Perú, los recursos mas importantes y los más importantes y
costoso son las tarjetas gráficas, Laptops, y los procesadores también los componentes
de reparaciones como chips y entre otros.

Actividades claves:
Garantizar el stock de productos.

- Gestionar las garantías con los proveedores.

- Contar con el personal adecuado, además de realizar capacitaciones constantes.

- A la hora de la venta, el cliente debe estar acompañado de un asesor nuestro el cual le pueda
ayudar a encontrar la mejor opción para sus requerimientos.

- En el trabajo de mantenimiento y actualizaciones de software se requiere al contratador,

mantener contacto siempre con nuestros técnicos, para así mantener una comunicación
asertiva.
Asociaciones Claves:
Socio Clave: Como base clave de la compra de productos para el armado y creación de PC
GAMER, tenemos en cuenta los proveedores de “China y EEUU” donde nos brindan calidad y
precios por mayor, dando una ganancia plena al trabajo y vienes que servida como Capital para
nuevos productos.

Tomando los proveedores de algunos países tenemos contratos con las empresas Microsoft y
Apple para el uso de marcas y redes que conectes los dispositivos, teniendo una facilidad en el
momento de instalar los programas y usarlo en sitios Web.

Como fines de garantía la gente de Microsoft nos brindara trabajadores, en la reparación de

computadoras para uso remoto con costo adicional teniendo un profesional en el área y sin
miedo a ocasionar alguno otro problema.

Estos servicios a domicilio o en fabrica, donde se dará un diagnóstico del dispositivo y el

problema que este tiene para su reparación inmediata y no perder los documentos de suma
importancia.

Mercado Objetivo: Tenemos objetivos de primeros compradores, donde las personas que
tengan más interés en área de tecnología, armado o compra directa de pc.

Un estándar de compra interesados son jugadores profesionales de Videojuegos, donde

brindamos la calidad y precios recomendaros para cualquier tipo de jugador y damos
información e conocimiento de lo que compramos para ser nuestra primera vez.

Siendo un punto directo a todas las personas que necesiten un pc GAMER o una pc de calidad
con una larga vida de duración, también con la venta de piezas de pc para hacer y crear uno al
estilo y beneficios que tu quieras, donde brindamos orientación de como hacerlo y poner las
piezas correctamente, en estos casos de compra por separado no aplica las garantías de
empresa, ya que esta armando la pc y puede sufrir muchos daño por parte de las personas
experimentales.

Tenemos puntos de venda en diferentes estados y entregas a domicilio por el medio de

reparto OLVA, para brindar la garantía del caso y no sufrir algún problema o reclamo
correspondiente.

Costos:
En costes variables se puede Los costos estimados tienen como objetivo: Contribuir a
fijar precios de venta con anticipación los recursos claves para este emprendimiento
son los siguientes:
Laptops de diversas marcas que equivalen alrededor de S/.60000 redondeado.
En cuanto tarjetas gráficas por decena son unos S/.16000.
Las tarjetas madre para AMD son alrededor de S/.3000 o S/.4000 en tano para Ryzen
los mismo.
Memorias RAM de DDRR4 O DE DDRR5 que son las más actuales dan un costo de
S/.3500.
En cuento a los monitores TERO curvos una docena alrededor de S/.12000.
En objetos segundarios como mouse teclados y sillas GAMER Y escritorios son
alrededor de 10000 soles,
En costos fijos al alquilar un lugar de ventas aquí en Perú, Arequipa por la zona central
sale alrededor de 6000 a 20000 soles en cuanto al salario unos 900 al mes.

Ingresos:
-¿Por qué están dispuestos a pagar los clientes por nuestros productos y servicios?
Para satisfacer su necesidad de adquirir una pc, laptop o componentes para cumplir
con sus requerimientos, ya sea trabajar, jugar, estudiar, jugar o disfrutarlos.
-Formas de pago:
Pago en efectivo, por tarjeta (VISA, MASTERCARD Y DINERCLUB), también aceptamos
los pagos por aplicativos móviles (YAPE, PLIN, TUNKI, APPLE PAY) y mediante cuotas
máximas de 3 partes.
- Precios, respecto a la competencia:
Después de realizar el estudio detallado de mercado y nuestras necesidades para
cubrir costos básicos se llego al siguiente consenso:
*Laptops de diversas marcas S/.60000 + 25%(competencia maneja el 40%)+18%(igv)
*tarjetas gráficas S/.16000 + 20%(competencia maneja el 35%)+18%(igv)
*Las tarjetas madre, Memorias RAM, monitores, mouse, teclados y sillas GAMER:
S/.20000+ 28%(competencia maneja el 50%)+18%(igv).

Estimamos una utilidad mensual de S/.35000 y variables. Proyectamos aumento

conforme nos expandamos.