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Estudio de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto


Nombre y apellidos del alumno o alumna

José Juan Aido Haro

Breve descripción del proyecto


(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

Sería un servicio de consulta sobre configuración y uso de nuevas


tecnologías y apps. Ordenadores, smartphones, tablets,
conectividades de aparatos domésticos, coches de última generación
(referente a la conectividad), etc…

ConsulTec es el nombre de la empresa.


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1. Diagnóstico de la situación inicial

Caracterización general del sector de actividad

Código y literal de CNAE correspondiente a la actividad 1

6209 Otros servicios relacionados con las tecnologías de la


información y la informática
Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional.
En concreto habrá que caracterizarlo en cuanto a: tamaño, tasa de crecimiento, tipología de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas líderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de interés.

En los últimos años y cada vez más y más rápido, casi cualquier objeto se puede conectar a otros por medio de
las redes domésticas y/o abiertas. Desde utensilios de cocina como la Thermomix hasta los coches de última
generación se conectan con otros aparatos que manejamos habitualmente, ordenadores, Tablet, Smartphone,
etc…Cada conexión tiene una configuración diferente, que, aunque los fabricantes intenten que sean intuitivas,
no todo el mundo está familiarizado con la terminología y los entornos en los que se desarrolla la configuración
para su funcionamiento.

Posiblemente en un futuro no muy lejano esta conectividad será automática gracias a la estandarización de los
protocolos, pero aun así el manejo, para muchas personas, será un poco complicado. Ahí es donde esta nuestro
segmento de negocio, personas de mediana y avanzada edad que tienen que interactuar con estos aparatos y no
les es fácil el manejo. El interfaz de cada software es diferente y sería muy difícil que se estandarizase.

Podemos pensar que el manejo lo explicará la empresa que vende el producto, ya sea un ordenador o un
software, pero la persona tendría que contactar con cada uno de ellos por separado para poder solucionar sus
problemas.

La competencia seria de asesoramiento en nuevas tecnologías, pero para empresa y emprendedores, no para
usuarios. Mirando en Google no he encontrado nada, solo blogs, foros y artículos.

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Consulta el epígrafe «Mercado» de la UT 3
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su «target group» y las razones que motivan el
consumo.
Identificación de quiénes intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

Personas de mediana y avanzada edad que no se relacionan bien con las nuevas tecnologías, pero las necesitan o
quieren utilizarlas para estar al día o comunicarse con amigos o familiares.

Muchos de ellos le piden a familiares o amigos que les ayuden, pero en algunas ocasiones no querrán abusar y
preferirían que alguien se lo explicase, quizá mejor un profesional.

El servicio se vendería en los canales que van a ser usados por el consumidor, redes sociales, buscadores, etc…

Existirían influenciadores que puntuarían el servicio después de usarlo.

La demanda
Se trata de cuantificar la demanda en términos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 2. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. .

Es posible que no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. Siempre es importante conocer qué está
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectará.

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El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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Solamente mirando a nuestro alrededor vemos que hay muchas personas que podría consumir este servicio,
nosotros mismos nos habremos visto en algún momento con esta necesidad y cada día, como ya hemos
comentados antes, esto irá creciendo. Quien no le ha tenido que configurar o explicar algo del ordenador o el
móvil a un familiar o amigo. Cada vez más cosas que nos rodean serán interactuables (no sé si existe la palabra,
pero creo que está claro el concepto) y necesitará una forma de hacerlo, que mediante el servicio que se da se
podrá entender y realizar.

Si ese servicio se da por un profesional con la habilidad y el conocimiento para poder explicar de forma clara y
simple lo que el consumidor necesita, podemos asegurar el éxito.

Proveedores e Intermediarios
Señala las características más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio según lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

No hay proveedores ni intermediarios. Solo se me ocurre una intermediación por parte de una empresa que
ofrezca nuestro servicio para dar un valor añadido al suyo, por ejemplo, los seguros de hogar te ofrecen un
“manitas” que te pone una cortina, te cambia un enchufe, etc…nuestro servicio podría ser igual, el pagador seria
el seguro y el cliente el asegurado, de esta manera nos podríamos garantizar un número de clientes que nos
proporciona la compañía de seguros y a la vez nos damos a conocer a ese cliente.

De esta misma manera lo podrían dar las compañías telefónicas.


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Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener
competencia te librará de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estudiála para aprender de ella, para
identificar sus puntos débiles y superarla. Resume en este apartado la información que puedas localizar sobre tu
competencia directa: Nombre, ubicación, servicios prestados, precios, tamaño, ventajas competitivas, debilidades,
etc..

La competencia serían las compañías de telefonía móvil que dan un servicio similar, pero no suelen enseñar a
resolver el problema, te lo solucionan. Si por ejemplo quieres pasar los contactos de un móvil a otro, te lo hacen,
pero no te suelen decir cómo se hace. Suele ser gratuito, pero es muy limitado, cuando son apps de terceros que
no son de la compañía telefónica, no asesoran.

Conclusiones: diagnóstico de la situación inicial


Realiza una valoración de la información recogida.
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Es un servicio que no tiene mucha competencia. En estos momentos hay un auge de este mercado y se prevé
que siga, cada vez hay avances en la tecnología que implica conocer su funcionamiento. Puede ser un buen
momento para lanzar el servicio.

Referencias al material consultado para la realización del


apartado
No te olvides de incluir las fuentes de información que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .

Demanda

http://www.20minutos.es/noticia/2749190/0/nuevas-tecnologias-futuro-robotica-inteligencia-artificial/

https://futurizable.com/tecnologia-futuro

Competencia

http://www.triasasesores.com/es/asesoramiento-en-nuevas-tecnologias.aspx (para empresas)

https://ayuda.orange.es/particulares/movil/?
utm_source=orange&utm_medium=home&utm_term=ayuda+movil+tarifa&utm_campaign=ayuda
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2. Definición de la misión y establecimiento de


objetivos

Misión

Ayudar a las personas que tienen problemas con las nuevas tecnologías asesorándolas, dando un servicio
integral que, en una llamada o visita, solucione el mayor número de dudas que le surjan.

Objetivos

Asesoramiento para la configuración y uso de apps en móviles, tablets, Smartphone, pc, etc… Adaptándose a
la evolución y desarrollo de las nuevas tecnologías en nuestra sociedad.
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
 Descripción de los tres niveles de diseño del producto:
Básico
Real: Diseño, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentación del servicio: decoración,
uniformes, etc...
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

Básico: Asesoramiento técnico y didáctica.

Real: Utilización de lenguaje no técnico y accesible para cualquier persona o adaptado al nivel de
conocimiento del cliente. Uniforme, la ropa seria a base de camisetas con el logo en el pecho y la palabra
técnico en la espalda.

Aumentado: Posibilidad de control remoto del pc o móvil, con la instalación de aplicaciones tipo
TeamWiever.

Se encontraría en el lanzamiento y se seguiría una estrategia del boca a boca en redes sociales.

El precio
Aunque de momento no tienes información respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos métodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.
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Dependería del servicio


Podría haber varios:
Básico: Asesoramiento en uso y configuración mediante llamada telefónica.
Ampliado: Sumar al anterior el control remoto.
Premium: Sumar al anterior el desplazamiento físico, si fuese necesario, a donde se encuentre el cliente.

El lanzamiento seria descremación. Lo dirigiría en principio a un sector del mercado con mayor poder
adquisitivo, que tienen esos aparatos, que suelen ser caros y quieren sacarles mayor partido. Es un servicio
totalmente personalizado.

Sería un precio de garantía en el que el cliente queda totalmente satisfecho y en dos partes, al darse de alta en
el servicio y luego por cada asesoramiento. De esta forma evitamos la masificación, tendríamos la
información del cliente y sería más fácil asesorarlo.

Distribución
Selecciona los canales de distribución y el tipo de distribución que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante también que definas la localización, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

No habría distribuidores, se daría el servicio sin intermediarios. En el caso de que fuese un valor añadido de
otra empresa dar nuestros servicios, la distribución ideal sería intensiva, pero lo más probable es que fuese
exclusiva, el distribuidor querría que solo el diese ese valor añadido a su clientela.

No necesitaría una localización física, ya en la primera fase del negocio es asesoramiento vía teléfono.

Comunicación
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epígrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaña, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.
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A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.

La audiencia objetivo son personas con cierto nivel adquisitivo que tengan problemas para manejar las nuevas
tecnologías.
EL objetivo de la campaña es que estas `personas vean todo el “jugo” que le pueden sacar a sus aparatos
tecnológicos.
El mensaje es que ellos pueden hacerlo todo con un poco de asesoramiento.
Los canales serán las redes sociales e internet y las herramientas Facebook, Instagram, twitter, y buscadores
como Mozilla, Chrome, Opera, etc…

4. Presupuesto
Tendrás que investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.

El precio varía del tipo de call center que se compre los hay físicos a partir de 500 €. También los hay
virtuales, no se los precios habría que hacer la consulta.

También habría que hacer unos cursos de atención al cliente y capacitación cada curso los hay desde 50 €.

Con un presupuesto de unos 5000 €. Creo que se podría afrontar el proyecto.