Estudio de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto

Nombre y apellidos del alumno o alumna

SALVADOR DIAZ BUENO

Breve descripción del proyecto

(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

PC_CUSTOM soluciones informáticas es una tienda de compra y venta de equipos

informáticos, programación a medida e impartir cursos relacionados con la
informática. Esta empresa acapara gran mayoría de campos relacionados con la
informática (compra y venta de equipos informáticos, programación a medida e
impartir cursos).
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1. Diagnóstico de la situación inicial

Caracterización general del sector de actividad

Código y literal de CNAE correspondiente a la actividad

Otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la

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informática

Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional.
En concreto habrá que caracterizarlo en cuanto a: tamaño, tasa de crecimiento, tipología de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas líderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de interés.

En Málaga según INFO.es hay Aproximadamente 14.700.000 relacionadas con la informática y

las empresas relacionadas en el mismo sector. Con las empresas por la zona ya vemos que tiene
que haber una gran competividad en la zona por el gran número de empresas. Con una visión
diferente de negocio hace que mis clientes puedan confiar en mi independientemente del estado
y competencia en el servicio. En relación a los proveedores de productos informáticos en mi
ciudad cuento con varias empresas relacionadas y también cuento con otras a nivel nacional.
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su «target group» y las razones que motivan el
consumo.
Identificación de quiénes intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

La empresa estará enfocada en la compra y venta de productos a cualquier tipo de cliente, en lo

relacionado con la programación, nuestros principales clientes serán pequeño o gran comercio ya
sea autónomos o sociedad y empresas las cuales necesitarán de programas informáticos
adaptados a sus necesidades y a la formación estaría enfocado a los clientes particulares y si
alguna empresa solicita mis servicios de docencia también lo haría .Los particulares y las
empresas, que se puedan interesar por ellos para incorporarlos en su propia empresa o en su
propio beneficio.
La satisfacción final de nuestros clientes será lo más importante, puesto que de ello dependerá
nuestro prestigio profesional y además es muy importante para que recomienden nuestra firma,
por lo tanto habrá que cuidar la relación directa con los clientes actuales o potenciales.

La demanda
Se trata de cuantificar la demanda en términos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 1. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. . Es
posible que no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. Siempre es importante conocer qué está
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectará.

Es uno de los sectores más demandados y que mayor crecimiento lleva experimentando
desde hace un tiempo, y debido a la crisis, se encuentra en un estado de actual
deceleración, pero aun así las personas necesitan tener un ordenador, smartphone o
Tablet ya que si algún aparato de estos se rompe a quien van a acudir. Para la docencia
informática, podemos contar con subvenciones locales, provinciales, regionales,
nacionales y europeas.
Los Clientes potenciales serían las poblaciones cercanas que sería para una
población de 20.000 habitantes aproximadamente, si tenemos una cuota de
marcado el primer año de un 1 % unos 200 clientes y una venta media rondaría los
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El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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50 €, tendríamos una facturación anual que rondaría los 10.000 €, esto supone
unas ventas mensuales de 833.33 € aproximadamente. Esto sería para el 1º año, a
partir del segundo confiamos en tener un crecimiento exponencial de los clientes
y las ventas a los mismos.

Proveedores e Intermediarios
Señala las características más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio según lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

En principio no optaremos por asociarnos a ninguna franquicia, pero adquiriremos productos de

cualquiera de ellas, buscando siempre la economía, calidad y rapidez en el servicio.

Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener
competencia te librará de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estudiála para aprender de ella, para
identificar sus puntos débiles y superarla. Resume en este apartado la información que puedas localizar sobre tu
competencia directa: Nombre, ubicación, servicios prestados, precios, tamaño, ventajas competitivas, debilidades,
etc..

Según el Info existen empresas relacionadas con mi actividad por mi zona. Después he optado por
meterme en el googlemaps y he visto que tendría posibles competidores.
_googlea:
https://www.google.com/maps/search/informatica+tiendas/@36.7099253,-4.4490846,15z/data=!3m1!4b1

APP Informática
ImediaSistemas
PCBOX Málaga
Informática IMPOSIVLE
De todas ellas tienen algunos servicios parecidos al mío, pero no he visto que implanten clases
para negocios o bases de informatica,solo montaje y reparación,por ese motivo creo que seria un
posible éxito o un posible competidor mas.
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Conclusiones: diagnóstico de la situación inicial

Realiza una valoración de la información recogida.

No todas las empresas tienen todos los servicios en una misma zona , cada tienda tiene sus
servicios pero siempre hay alguno que no tienen. En este sector las tendencias de innovar, de
tener productos nuevos que la competencia no tenga son muy importantes, y la comercialización
se hace a través de los intermediarios. (Tiendas especializadas). Las previsiones de venta no
son muy elevadas para el primer año, pero una vez consolidado el negocio, si tiene unas
perspectivas muy interesantes.

Referencias al material consultado para la realización del

apartado
No te olvides de incluir las fuentes de información que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .

https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBF_esES873ES874&ei=XBndXdyqFcyWa---
rpAH&q=+en+malaga+tiiendas+informaticas&oq=+en+malaga+tiiendas+informaticas&gs_l=psy-
ab.3...2778514.2780481..2781535...0.2..0.108.700.3j4......0....1..gws-
wiz.......0i71._8320Qmn_Co&ved=0ahUKEwjcyOWh74fmAhVMyxoKHW-fC3IQ4dUDCAs&uact=5

https://www.google.com/maps/search/informatica+tiendas/@36.7098915,-4.4490846,15z/data=!3m1!4b1
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2. Definición de la misión y establecimiento de

objetivos

Misión
Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos informáticos,
desarrollo de aplicaciones informáticas, servicio técnico y mantenimiento de equipos y sistemas
informáticos y docencia. Ofreciendo una solución local o global a empresas, profesionales,
administraciones y usuarios particulares.

Objetivos
_Ser competitivos
_Tener buena imagen de nuestra marca
_Ser un negocio sostenible
_Cumplir los objetivos del cliente
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
 Descripción de los tres niveles de diseño del producto:
Básico
Real: Diseño, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentación del servicio: decoración,
uniformes, etc.
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

Logotipo

Tipos de Servicios:
Compra de productos: Todos los productos que compremos hay ver si funcionan o no, ver
posibles desperfectos y valorar si este producto podemos mejorarlo, llevarlo a reciclar,
reutilizar las piezas para otro equipo o utilizarlo en prácticas de docencia.

Venta de productos: Todos los productos que ofrezcamos han de poseer una calidad
contrastada,garantizados, deben ser actuales y que solucionen el problema que tenía el cliente
cuando vino a nuestra tienda.

Reparación de equipos: Cuando recibamos un producto para repararlo debemos hacer una ficha
del cliente describiendo la avería para después hacerle unos test u otros y antes de entregar el
producto al cliente, debe ser analizado de que la avería esta solucionada y con el fin de
prevenir posibles reclamaciones que incidirían en un sobrecoste.

Imparticiones docentes: Todas las actividades docentes contarán con una equitación y
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dotación con suficientes recursos para su correcta impartición, y tras ella se le realizará un
test de calidad a cada uno de los alumnos. Así mismo, siempre tendremos abierto un canal de
reclamaciones y observaciones donde se podrá indicar cualquier aspecto susceptible de mejora.

Programación a medida: Se recogerá toda la información necesaria para la realización del

programa, con el fin de cubrir todos y cada uno de los aspectos solicitados por el cliente,
diseñando un entorno actual y manejable, y finalizando con los oportunos test de usabilidad y
funcionamiento propios de la calidad que ofertamos. Todos los programas realizados serán
firmados por nuestra empresa y no se podrán revender.

Etiquetas:
Todo el etiquetaje tendrá nuestro logo.Con su correspondiente precio iva incluido.
Encargaremos papel de embalaje y bolsas con el logotipo acompañado de la dirección (web y
postal) y el teléfono.

Los ciclos de vida de mis servicios ofrecidos se encontrarían en crecimiento.

Estrategia a seguir:
_Encontrar el equilibrio ideal entre el precio ofertado y el precio de las tiendas cercanas a mí.
_Estar siempre pendiente de la competencia.
_Establecer una descripción clara del producto en oferta a través de campañas
promocionales,pag wed,etc,etc.., en épocas de mucha venta por ejemplo Navidad.
_Mantener el control sobre la calidad del producto para garantizar que el cliente se queda
satisfecho.
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El precio
Aunque de momento no tienes información respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos métodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.

Al ser una empresa nueva me decantaría por lanzar promociones de equipos básicos para
completarlos con otros productos.
A los equipos informáticos nuevos le aplicaremos un porcentaje de beneficios acorde al
producto le aplicaremos un 10% al precio final.
A los cursos creados por mi se le aplicará un porcentaje de ganancias, acorde al coste de su
desarrollo (alquiler, limpieza, salarios, materiales, etc), así como al número de alumnos limitados
a 15 plazas.
Para la reparación de equipos se dará un presupuesto gratis con un deposito de 5€(sabremos
si realmente lo quiere reparar o no) para asegurar que somos una empresa seria y economica.
Cuando determinemos la avería, contactamos con el cliente y si da su visto bueno, procedemos a
la reparación.
La programación a medida tendrá un coste en tiempo, por lo que el presupuesto ha de oscilar
según la duración calculada para su finalización. El presupuesto será de 100€ y el proyecto será
abonado en un 50% a la aprobación por el cliente, un 25% a mitad de desarrollo y el 25%
restante a su finalización.
La forma de pago que será al contado , financiación de la compra superior a 500€ para lo que
contactaremos con una financiera que sea rentable y que no abuse de las comisiones, ni para
nosotros, ni para el cliente. En los envíos contrareembolso se cargará al cliente un 5% al precio
final.
El pago con tarjeta de crédito podrá ser realizado en compras sin minimo, ya que para el
cliente le pueda ser mas cómodo y practico a la retirada del producto.

Distribución
Selecciona los canales de distribución y el tipo de distribución que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante también que definas la localización, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

Mensajería utilizaremos MRW, Nacex, SEUR o CORREOS serían las principales candidatas
para que se encarguen de los envíos. Los gastos de envío nos saldrán por un 5% de los envíos
contra reembolso, para envíos nacionales en la península fuera de ella serian del 10% para Islas
baleares y Canarias.
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Comunicación
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epígrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaña, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.

A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.

Comenzaremos con la inserción de anuncios publicitarios en los principales diarios de la

provincia, con lo que pretendemos conseguir que se vaya conociendo nuestra marca y el
lema que la define:
PC_Custom Soluciones Informáticas
Por lo que el anuncio publicitario podría quedar así:
¿Quieres poner tu empresa a la vanguardia tecnológica?
¿Cursos con docentes especializados ,clases reducidas aprende rápido y sencillo en
PC_custom?
¿Quieres obtener lo último en tecnología al mejor precio?
¿Necesitas reparar tu PC o cualquier otro producto?
Aquí estamos para solucionarte el problema date una vuelta por SXT soluciones
informáticas.
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4. Presupuesto
Tendrás que investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.

La inversión necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa en:

Las instalaciones del local
La ubicación para lograr un buen volumen de ventas, deberá estar situado en una zona con gran
afluencia de público. Las características básicas para mi negocio es necesario contar con una
superficie de unos 170 m2 dividida en:

Sala de comercio que tiene una superficie de 20 m2, donde se atenderá a los clientes y se
pondrán productos para la venta y con carteles de ofertas y mis servicios ofertados.
Sala de reparación y montaje de equipos con una superficie de 45 m2, donde se almacenarán
los productos y varias mesas con monitores para reparación o montaje de equipos.
Sala de formacion con una superficie de 50 m2 , donde habrá 15 mesas con sus equipos y
otra para el profesor más una pizarra.
Sala de programación con una superficie de 50 m 2, donde habrá 25 mesas con equipos y
varias pizarras.
Aseos con una superficie de 5 m2.

Acondicionamiento del local aquí incluiríamos

En el acondicionamiento externo con rótulos, lunas del escaparate, cierres...
En el acondicionamiento interno habría que realizar una serie de obras que dependerá
del estado en el cuál se encuentre. supondrá un coste, a la hora de iniciar la actividad,
la licencia de obra, la obra y los costes del proyecto. Estos costes pueden rondar los
4.000 € con IVA aunque esta cifra varíara mucho.
Además la ley obliga a incorporar un aseo para uso personal.

Mobiliario y decoración
El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación:
_Una mesa de despacho
_Un sillon de directivo
_40 sillas
_40 mesas
_Varios armarios estantería
_Una estantería expositor
_3 a 5 pizarras
_Estanterías

El coste por estos elementos puede rondar los 4000 € con IVA como mínimo.
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Adquisición de herramientas
Para comenzar la actividad habrá que realizar una compra de herramientas básicas, aunque
posteriormente y en función de las necesidades de los diferentes productos a reparar se
irán adquiriendo otras herramientas más específicas. Las herramientas básicas son:
_Herramientas: alicates, destornilladores eléctricos con diferentes puntas .
_Comprobador de fuente de alimentación.
El coste global de las herramientas se encuentra en torno a 300 € con IVA.
Equipo informático
Es recomendable disponer de TPV compuesto por ordenador, cajón portamonedas y máquina de
impresión de ticket y facturas. El coste de este equipo informático es de, al menos, 1.500 € con
IVA. Luego necesitaríamos 41 ordenadores completos que serían en total unos 20.000 € con
IVA. En la sala de reparación necesitaríamos unos 5 monitores con teclado y ratón que podrían
rondar unos 1.000 € con IVA.

Gastos iniciales
Los gastos de constitución y puesta en marcha aquí se incluyen las cantidades que hay que
desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran: proyecto
técnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratación del alta de luz, agua y
teléfono; gastos notariales, de gestoría y demás documentación necesaria para iniciar la
actividad. Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio
como autónomo, serán de aproximadamente 1.200 € sin IVA.
La fianza depositada es frecuente que se pida una garantía o fianza de arrendamiento
equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 1.400 €.
El fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos
durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros,
asesoría, publicidad, etc. Además habría que incluir la cuota préstamo en caso de que la
inversión se realizase mediante financiación ajena.