¡Importante Chicos!

 
 
Todos nuestros procesos que impacten en una modificación en la
línea del cliente  o cobros en su recibo se deben de realizar
contratación telefónica.
 
 
  Condiciones:
 Sólo de debe realizar al titular de la cuenta. Si por diversos
motivos no puede realizarlo, deberás orientarlo al canal
Whatsapp Entel (981002000).
 Debes informar y explicar toda modificación realizada en la
línea o cuenta del cliente (características, beneficios,
condiciones/restricciones, prorrateo en caso corresponda,
monto y número de cuotas Vep, etc.).
 Se actualiza el protocolo de Cambio de Plan 08/04/2021
 
 Procesos donde aplicamos una contratación telefónica:
    Upselling:

        Protocolo de
atención: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answ
ers/detail/a_id/1499

        Comunicado: Cambio de plan – Upselling

  

Downselling
         Protocolo de
atención
: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/deta
il/a_id/1499

        Comunicado: Nuevo  Lineamientos Downselling Actualizado

Línea nueva y Portabilidad

        Protocolo de
atención: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/
detail/a_id/1886

        Comunicado: AdiCAL One Click Actualizado

Renovación.
        Protocolo de
atención: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answ
ers/detail/a_id/2213

       Coumunicado: RenoCAL One Click Actualizado.

Reposición:
        Protocolo de
atención: : https://informatepersonas.custhelp.com/app/ans
wers/detail/a_id/2207/kw/PROTOCOLO%20DE
%20REPOSICION

        Comunicado: RepoCAL Actualizado al 26/01/2021

Venta de Bafi
        Protocolo de
atención:
: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/deta
il/a_id/1581

        Comunicado: BAFICAL ONE CLICK PASO A PASO

ACTUALIZADO
   Cambio de Número
        Protocolo de
atención: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/det
ail/a_id/1534/kw/CAMBIO%20DE%20NUMERO

 Modificación de correo Electrónico, etc.

  Activación de Bolsas con cargo al recibo.

  Garantía

  Venta de Accesorios

  Cambio de dirección 
 
1.    FRASE A MENCIONAR AL INICIO

 Sr. XXXX se procederá a grabar la llamada con fecha xxxx y

hora xxxxx para realizar la contratación del pedido de xxx (según
proceso, ejemplo: cambio de plan tarifario solicitado, dirección,
correo electrónico, etc.) del número 9xxxxxx (en caso amerite el
proceso).

2.    VALIDACIÓN DE DATOS:
Vamos a confirmar sus datos, por favor bríndeme la respuesta a
las siguientes preguntas. Le pido que no haya interrupciones y de
estar de acuerdo indique SÍ ACEPTO al final:
 
 Nombres y Apellidos:
 DNI:
 Fecha de Nacimiento: (este dato se obtiene del panel 360 del
cliente).
 Nombre del padre y  madre:
 Cuál es su distrito de nacimiento:
  Por favor me indica un correo electrónico de contacto [Validar
si es el mismo correo registrado en OC, caso contrario deberás
actualizarlo]
 
[Si cliente no responde correctamente las preguntas de
validación]:
Sr. / Srta. XXXX, siento informarle que uno de los datos no
coincide con los registrados en RENIEC, motivo por el que no
podemos continuar con la contratación del servicio.
 
2.1- ¿Cómo obtener los datos del cliente?
 
 Recuerda que los datos del cliente se obtienen de la validación
No biométrica y la fecha de Nacimiento del panel 360:

 
3.    INFORMACIÓN CONDICIONES DEL SERVICIO CONTRATADO:
 
 
       Plan tarifario: indicar nombre del plan, beneficios del plan y
restricciones en telefonía, datos (GB), SMS, velocidad de
transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima
garantizada en Mbps, la capacidad de descarga, beneficio de
redes sociales y Roaming según el plan tarifario y cargo fijo
mensual.
       Si es portabilidad: Indicar condiciones de portabilidad.
       Equipo: debe contener información de Marca + Modelo +
Color + Accesorio del equipo + Precio y modalidad de pago (VEP
o pago único).

 Recuerda que para la contratación de equipos Huawei, se tiene que informar al cliente el
siguiente speech:

       Promociones: Indicar condiciones y motivos de pérdida de

beneficios.
 
 
4.    PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
 
¿Acepta Ud. Realizar el Xxxx [según proceso, ejemplo: cambio de
plan, cambio de número, etc] a la línea 9xxxx [cuando
corresponda] de acuerdo con las condiciones anteriormente
descritas?, le agradeceré que diga SÍ ACEPTO.
 
5.    BRINDA INFORMACIÓN ADICIONAL DE ACUERDO AL
PROCESO:
 
 Monto de renta mensual y cuotas VEP prorrateo (según fecha
de activación).
 Prorrateos.
 El recibo llegará digitalmente al correo registrado.
 Período de facturación (para asignación de GB).
 Fechas, formas y lugares de pago.
 Fecha de activación de línea.
 Uso del App.
  
 
6.    SPEECH DE CIERRE:
 
“Se ha procedido con el ingreso de su pedido xxxx”. El pedido se
realizará dentro de las próximas xx horas [revisar el plazo de
cada procedimiento].
 
7.    FRASE DE NPS
 
“Sr/Srta. XXXX, ¿tendrá alguna duda sobre la información
brindada? [Si cliente tiene alguna consulta absolverla / Si no
tiene consulta seguir con speech] Quisiera comentarle que en las
48 horas le podría estar llegando una encuesta para calificar mi
atención y el servicio que le brinda Entel, con una escala  del 0 al
10, donde el 0 significa "Definitivamente no lo recomendaría" y
10 significa "definitivamente SÍ lo recomendaría". Le agradezco
[la atención/el tiempo] brindada(o).” Gracias por llamarnos y
vivir la experiencia Entel! Buenos días/tardes/noches según
corresponda. 
 
 
Puedes también revisar la información e la Web de
Infórmate: https://informatepersonas.custhelp.com/app/a
nswers/detail/a_id/1871
 
 
 

Éxitos en cada una de tus gestiones!