MÓDULO

COMMUNITY MANAGER
Y MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS
6

Unidad 2
Community Manager – Módulo VI Medio de Anteción al Cliente y Branding Unidad 2

Community Manager y
Marketing Digital para
Empresas

Objetivo General del Tema:

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en

capacidad de Aplicar las redes sociales como medio de atención al cliente y
trabajar con el Branding, según indicaciones técnicas.

INFOTEP 3
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Contenido
Branding ................................................................................................................. 5
La teoría del color: ¿Qué colores son mejores para el negocio o marca? ....... 7
Logotipo ............................................................................................................... 16
La tipografía ......................................................................................................... 17
Infografía .............................................................................................................. 18
Los profetas y defensores de la marcas ............................................................ 25
¿Qué es el Storytelling? ...................................................................................... 28

INFOTEP 4
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Branding
¿Cómo se define el branding de marca?

El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se construye

una marca, comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento de un
conjunto de atributos y valores inherentes a la marca y por la que esta será
identificada por su público. Por ello, cada paso que da la empresa hasta
convertirse en una marca rápidamente reconocible por sus clientes debe
analizarse y seguir una estrategia previa.

Agencias, consultorías y profesionales del sector publicitario hablan

constantemente del branding de una marca o branding de empresa, pero en la
realidad no siempre se tiene del todo claro que abarca exactamente este concepto
y cómo se configura dentro de las empresas.

Para entender lo que es el branding de empresa tenemos que comprender lo que

significa la marca de una organización.

Como marca debes concebir algo más que un simple nombre: la marca es el sello,
el espíritu, el símbolo identificativo de la organización, o una combinación de
todo ello, a través de la cual, los usuarios perciben una imagen válida de ella, en
términos de calidad, fiabilidad y unicidad.
La marca es lo que nos distingue de la competencia.

¿Cómo definimos el branding de una empresa para construir la marca?

El branding de una marca es cualquier acción que lleva a cabo una empresa para
el desarrollo y la gestión de su propia marca.

Beneficios del branding de empresa

El objetivo del branding de empresa desarrollado por una consultora de

marketing y publicidad es extender esa marca en el mercado, posicionarla como un
referente y ubicarla en la mente de los consumidores de forma directa o indirecta.

INFOTEP 5
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Plan de Acción

Hacer o crear el branding de una marca significa por tanto desarrollar un plan de
marketing donde especificas las acciones que realizarás para dar a conocer la
marca. Para ello no solo tendrás en cuenta la identificación visual de la marca (el
diseño de la misma), sino también reflexionarás sobre la forma de comunicar esa
marca según el canal de comunicación.

Es muy importante que desarrolles una buena labor con el branding de la empresa
dado que es lo que revalorizará la marca y acabará convirtiéndola en una fuente de
ingreso estable para la empresa.

Así mismo, una buena estrategia de branding buscará:

 Resaltar en todo momento los valores de una marca.

 Generar credibilidad y confianza.
 Fortalecer la identidad de sus productos o servicios.
 Diferenciarse de la competencia.
 Estos conceptos son los que debes desarrollar para que el consumidor
sienta empatía con la marca y piense en ella al visualizar los productos o
servicios.

El valor del logotipo

A la hora de desarrollar el branding para la marca de la empresa debes tener en

cuenta el aspecto de la marca. La marca debe transmitir lo que somos: un diseño
sencillo, pegadizo. Es necesario jugar con los colores y la tipografía para
confeccionar un buen logotipo que encaje con el espíritu de la empresa.

Sin una buena marca, todo branding que hagas puede ser en vano. Son dos
factores que van de la mano y que tendrás que trabajar conjuntamente para un
resultado óptimo.

Comunicación de marca

Al margen del diseño y estética del que dotas la marca que estas configurando o
potenciando, es muy importante que toda la estrategia comunicativa (todas las
comunicaciones empresariales), sea en redes sociales, en Internet o en el medio
offline, giren en torno al plan estratégico previamente diseñado.

Los errores en la comunicación corporativa, en las campañas de publicidad y

marketing pueden marcar la imagen que los consumidores tienen de esa marca

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debilitando las acciones de branding o logrando efectos contrarios a los deseados.

Por ello es realmente importante una labor consultora previa a cualquier acción.

¿Por qué hacer branding de marca en la empresa?

Actualmente, vivimos en un mundo cada vez más competitivo, con una economía
globalizada, el desarrollo tecnológico avanza a una velocidad impresionante y
unos consumidores exigentes difíciles de conquistar que pueden echar por
tierra todo el prestigio de una marca de la noche a la mañana en redes y medios
sociales, es decir, en cualquier plataforma de comunicación digital siempre que no
gestione correctamente la imagen de una marca.

Por esas razones, consolidar la marca a través de un buen branding es un trabajo

arduo pero necesario para cualquier empresa.

En síntesis, podrás decir que el branding es un proceso profundo, de análisis,

diseño y estrategia, con el fin de resolver los problemas que no todos pueden ver,
y de cuyo éxito depende en gran medida la vida de las empresas de la sociedad
actual.

La teoría del color: ¿Qué colores son mejores para el negocio o marca?

Fascinante a la vez que enigmática la psicología del color, también conocida

como la teoría del color ha sido materia de gran interés para muchos estudiosos a
lo largo de la historia.

Y no es para menos pues aún a día de hoy, la ciencia no termina de descifrar por
completo los complejos procesos de la percepción que el ser humano tiene del
color.

A pesar de ello, hoy en día los expertos en marketing y publicidad han sabido
sacarle el máximo provecho utilizándolos para determinar que tonalidades aplicar
en productos, publicidad, sitios web, incluso fotografía corporativa, para influir en la
decisión de compra de los usuarios y conseguir por lo tanto un incremento en las
ventas de una empresa.

INFOTEP 7
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El simple hecho de que alguien acabe realizando alguna acción en la web

dependerá de factores tan concluyentes como los colores corporativos que uses en
ella o los colores de los distintos elementos, botones y banners que la compongan.
Los colores junto con otra serie de factores son los que influyen sobre si el usuario
seguirá navegando por la web o más bien la abandonará.

Además una elección adecuada del color para el negocio conseguirá que los
usuarios recuerden la marca por más tiempo. Tampoco es muy recomendable que
vayas cambiando constantemente de colores. Mantén siempre la misma línea (2
colores máximo y sus distintas tonalidades) para favorecer el recuerdo en la mente
de los clientes.

De todas las páginas y tiendas electrónicas que visitas a diario cuando navegas
por internet, los colores que ves en ellas tienen una enorme repercusión en la
psicología y decisión de compra.

A simple vista no lo parece, pero todo ese diseño y elección de colores están
realizados muchas veces por especialistas en la teoría del color para que de forma
inconsciente vaya calando en el subconsciente.

Los colores más adecuados serán evidentemente aquellos que despierten más
deseos de compra en los usuarios. Dichos colores no deben tomarse a la ligera y
se deben elegir siempre en función del público al que los productos o servicios irán
dirigidos y sobre todo dependiendo de los valores que queramos transmitir.

El género de los clientes, hombre-mujer también influye. Mientras que las mujeres
pueden ser más flexibles con los colores, aunque se sientan más identificadas con
aquellos colores que les hagan sentir más femeninas y elegantes, los hombres se
conforman con menos y mayoritariamente se sienten identificados con las
tonalidades azules.

El carácter de las personas, por ejemplo también influye. Mientras que los
compradores impulsivos responden mejor al rojo, naranja, negro y azul, aquellos
compradores más calculadores, responden mejor ante rosa claro, celeste o azul
marino.

Cabe destacar que el significado de los colores también varía entre culturas; El
color rojo por ejemplo, se asocia con la pasión o advertencia, pero fuera del mundo
occidental, en China por ejemplo, se asocia con la prosperidad y la felicidad o en
Sudáfrica es el color del luto.

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Según estos factores es recomendable que elijas los colores, no solo para el
logotipo corporativo, sino también para los productos, web e incluso fotografías.

Un fotógrafo profesional también puede conseguir destacar un color corporativo a

través de las fotos, dándole mayor importancia a determinados colores que luego
además puede reforzar en la edición y retoque de la foto.

Si no quieres equivocarte con la elección de los colores para el negocio échale un

vistazo rápido a esta lista con los colores más básicos y sus significados:

 Color Rojo

Logotipo para Wannachef diseñado por Blixt™ Studio.

El rojo evoca emociones fuertes. Incrementa la pasión y la intensidad. Es un color

que hay que utilizar con precaución pues en exceso puede “cargar” demasiado al
consumidor. Es idóneo sobre todo para botones, call to action y anuncios
promocionales. Las tonalidades más claras son más energéticas, mientras que las
oscuras son más poderosas y elegantes. El rojo combina muy bien con el negro,
reforzando esa sensación de elegancia.

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Color Naranja

Logotipo para Navaland diseñado por Blixt™ Studio.

La teoría del color también está muy presente en la foto corporativa.

El naranja en el marketing y los negocios representa una marca alegre, amigable y

en la que se puede confiar. Está muy presente, como te hemos comentado antes,
en la mente de consumidores impulsivos. Es el color de la acción y la efusividad y
es menos agresivo que el rojo. Se le puede asociar también con salud y vitalidad.

 Color Amarillo

Logotipo para la psicóloga Laura Bosch diseñado por Blixt™ Studio.

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El amarillo es el color más brillante y energético. Se le asocia con la felicidad y el

sol. Es otro de los colores que se usan muy a menudo para llamar la atención en
publicidad y marketing. Además de llamar la atención representa claridad en los
negocios.
Color Verde

Logotipo para la inmobiliaria Costa Houses diseñado por Blixt™ Studio.

El verde forma parte de los colores fríos junto con el morado y el azul. Puede
representar nuevos comienzos y desarrollo en la empresa. Simboliza también
renovación y abundancia. Al ser una combinación del amarillo y el azul combina
algunos atributos de los dos como la energía del amarillo o las propiedades
calmantes del azul. Funciona muy bien con aquellos clientes que son más

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analíticos y de carácter tranquilo a la hora de comprar o tomar decisiones

importantes.

 Color Azul

Logotipo para Vogg Group diseñado por Blixt™ Studio.

Foto para evento Siemens por Blixt™ Studio.

El azul oscuro es muy recurrente en negocios financieros ya que comunica

confianza, responsabilidad, solidez y credibilidad. Combinado además con el negro
puede dar sensación de exclusividad. Las tonalidades más claras se usan a
menudo para romper con la monotonía. En todas sus tonalidades es el color más
utilizado entre las empresas por su carácter productivo y no invasivo.

 Color Morado

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El morado a menudo se usa para calmar o apaciguar. Quizás de ahí que se use
con frecuencia en empresas y negocios de belleza. Además representa a una
marca creativa, imaginativa y sabia. El morado oscuro puede dar sensación de
lujo, mientras que los más claros se asocian a marcas más energéticas.

 Color Negro

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Diseño de tienda online para Ag10Moto diseñado por Blixt™ Studio.

Dentro de la gama de los colores neutros (negro, blanco, gris, beige, marrón), es el
más fuerte de todos. Lo más común al menos en culturas de occidente es asociarlo
a la elegancia y formalidad. Los clientes que prefieren el color negro son
conservadores, les gusta la elegancia y la discreción. En muchas ocasiones se usa
en diseños vanguardistas. Combina muy bien con muchos otros colores y
dependiendo cuales uses en la marca puede ser más moderna o más clásica.

 Color Blanco

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El color blanco también combina a la perfección con la mayoría de los colores. Se

le asocia casi siempre con la pureza, limpieza y virtud. Es un color muy relacionado
con la industria médica; doctores, enfermeras, dentistas, etc. La gente que prefiere
el blanco es refinada. Utilizado en el diseño corporativo puede ayudar a mantener
limpio y simple un diseño.

 Color Gris

Es un color generalmente más conservador y formal, pero también puede ser

moderno, dependiendo siempre de cómo lo combinemos. Los clientes que eligen el
color gris suelen ser más conformistas y pasivos. Es otro de los colores más
utilizados en el ámbito laboral y corporativo, ya que transmite mucha
profesionalidad y formalidad de cara a los clientes. Puede usarse también en la
tipografía para una web, así le dará mayor sofisticación.

 Color Marrón

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Diseño web para Jorda & Barber diseñado por Blixt™ Studio.

El marrón es un color natural, cálido y neutral. Se le asocia siempre con la tierra, la

madera o la piedra. Es un color que transmite fiabilidad y firmeza. En muchas
ocasiones se usa en sustitución por el negro tanto en fondos como en tipografías.
Ayuda mucho a transmitir calidez. Con el marrón atraerás a clientes más
ordenados y disciplinados. Se asocia a también a vida estable y saludable.

A pesar de todos los consejos, ten siempre en cuenta que no se trata de reglas
fijas. La teoría del color, a pesar de sus bases científicas, no es como las
matemáticas. No existe un color “malo” y un color “bueno”. Cada negocio deberá
ajustar los colores a sus necesidades y tendrá que saber cómo combinarlos a su
favor. Siéntete libre de experimentar y ser creativo sin llegar a pasarte. Así
conseguirás la exclusividad que el negocio necesita para marcarse unos puntos
extra dentro del propio sector.

Logotipo
Es la parte visible, lo que todo el mundo reconocerá visualmente de la marca: el
logotipo.

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El logotipo es lo cautivará a los usuarios, a los posibles clientes y hará grande a la

marca. Es la parte visible y visual más importante y por ello su construcción y
desarrollo necesita de un arduo trabajo. Un buen logotipo tiene que expresar la
misión – visión y valores de la compañía, reflejar lo que hace, para quién… pero
sobre todo, ser potente y fuerte. ¿Cómo se consigue? Eligiendo las formas y los
colores apropiados y con ello, la tipografía.

Un logotipo tiene que despertar emociones positivas en su público,

hacerles “sentir” y así traspasar barreras y quedarse en su retina. ¿Qué vivimos a
través de un logotipo con mucha personalidad como el de Apple o el de Nike?
Sensaciones que nos hacen vibrar y es así realmente incluso cuando su expresión
gráfica es algo tan simple y a la vez tan “complicado” como una manzana mordida
o una línea curva. Todo es cuestión de emociones y sensaciones. Y en esto entran
en juego dos herramientas fundamentales a utilizar en los logotipos: el color y la
tipografía.

Dos herramientas que tienes al alcance y que si las usas bien pueden encumbrar
la marca pero también pueden llevar al auténtico fracaso. El color y la tipografía no
son elementos banales, ni mucho menos así que, centrémonos en cómo pueden
ayudarnos a que el logotipo sea de 10.
La tipografía: En la actualidad disponemos de miles de opciones, tanto gratuitas
como de pago por ello, elegir la más apropiada para la marca no siempre es una
tarea fácil y hay que tener en cuenta muchos factores.

La tipografía influye bastante en el logotipo afecta en un gran grado porque es un

aporte visual muy importante. Además, nos fijamos mucho en la tipografía ya que
es el elemento del logotipo que nos invitará a leer la marca e indagar en su
naming. Por lo tanto, es algo a lo que se debe prestar especial atención y elegir de
forma adecuada.

Si nos decantamos por una tipografía muy llamativa, con mucha vida y que “llene”
mucho, corremos el riesgo de restarle importancia a los demás elementos (el color,
el posible imagotipo, etc) y que todo quede muy recargado y con ello, pase a no
verse nada y perder el interés. O por el contrario, si elegimos una tipografía sin
fuerza, puede ocurrir que toda la composición pase absolutamente desapercibida.

En la tipografía van implícitos muchos valores de la marca y por ello que la

elección será crucial. Si tenemos una marca clásica o tradicional, la tipografía debe
ir acorde pero sin embargo, si la enseña es de espíritu moderno, rompedor,
también la tipo debe estar a la altura.

Qué tener en cuenta de una tipografía para el logo.

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¡Todo! Hay que tenerlo todo en cuenta. Es así. No sólo la tipografía en sí y las
características de las letras (si son serif o no), también aspectos como el groso, la
distancia entre letras, la altura, si tienen acentos o no, cómo son sus números…
Porque habrá que trabajar con ella y todos esos detalles, denotan y despiertan
diferentes emociones y sensaciones.

Las partes de un logotipo tipográfico

Es tan fácil como una segmentación a dos niveles que desvelarán todo lo que tiene
detrás la marca.

Microtipografía: Engloba todos los detalles que no se ven a simple vista pero que
si son realmente importantes porque transmiten muchos valores. El detalle, la
forma, el tipo de letra, el grosor y forma de la línea, los signos de puntuación…
Todo influye y afecta y es importante tenerlo en cuenta.

Macrotipografía: Los aspectos que veíamos en el punto anterior y que sí son más
evidentes como el espacio entre las letras, la posición de las mismas, la
distribución… Todo lo que “salta a la vista” en una primera impresión.

Y posteriormente, vendrán muchos más aspectos a tener en cuenta de cómo nos

afectan unas y otras tipografías a nivel emocional y sensorial dependiendo de si
elegimos una u otra familia.

Infografía

La infografía es una herramienta muy eficaz para mejorar el Marketing y

el Personal Branding

La infografía se ha convertido un elemento indispensable en cualquier estrategia

de marketing y comunicación online. Gracias a su gran viralización, motivado en
gran parte a su gran propagación que adquieren en las Redes Sociales, esta

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constituye en una herramienta fundamental para dar a conocer y mejora la marca

personal(personal branding).

Es cierto, que las infografías, como cualquier contenido con el vamos a comunicar
en la empresa, tiene limitaciones y en ningún caso debería ser un sustituto de la
creación y difusión de otros contenidos de gran calidad en el Blog, sino más bien
una nueva forma de contenido con unos objetivos muy concretos.

Alguien podría pensar que se trata de una moda pasajera de marketing o

comunicación online, pero si observamos los datos que nos ofrecen son
demoledores:

 Las infografías en Twitter pueden conseguir 832% más retuits que un

tweet tradicional.
 Las infografías en Google+ pueden conseguir 125% más +1 que un post
tradicional.
 Las infografías en Linkedin pueden conseguir 629% más compartidos
que una publicación tradicional.

En la única red social que la infografía no consigue amplificar su viralización es en

Facebook

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¿Qué aspectos del marketing crees que mejora el uso de las

infografías?
¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de crear una infografía?

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Los profetas y defensores de la marcas

Hemos dicho en más de una ocasión que toda empresa que quiera estar dentro
del mundo digital debe tener implementada una estrategia de Marketing. Si estás
pensando entrar en el mundo de las redes sociales, o bien si ya dispones de
alguna cuenta y todavía no tienes una estrategia que seguir, no esperes más.

Durante estos últimos años hemos podido ver una gran variedad de ejemplos de
cómo se debe actuar y responder en redes sociales. ¿Cuántas marcas se han
mencionado en diferentes blogs y medios por sus buenas y malas prácticas, por
sus respuestas ingeniosas, por sus creatividades, etc.?

¿No te has enganchado nunca a una conversación en redes sociales entre una
marca y sus fans? Seguro que en alguna ocasión has agradecido las respuestas
de una marca o te has quejado en sus perfiles para que lo viera todo el mundo.

Lo más preciado para una marca en redes sociales es la fidelización de los

clientes. Tendrás que buscar una relación con los fans para que recomienden y/o
defiendan, esto es lo más difícil.

¿Por qué es importante tener una buena sintonía con los fans? Según un estudio
realizado por BrightLocal el90% de los consumidores lee las críticas de un
producto o servicio antes de adquirirlo, y un 40% de los consumidores se forma
una opinión solo con leer de 1 a 3 reseñas.

Las opiniones de los consumidores pueden ser una buena promoción para la
marca.

¿Cómo conseguimos que los seguidores se conviertan en embajadores o

defensores de marca?

Conversando
Tenemos que conocer la opinión de los usuarios, preguntarles, pedirles perdón si
hace falta y ayudarles en todo momento.

Emocionando
Los clientes quieren sentirse especiales, debes ofrecerles experiencias únicas.
Tienes que sorprenderle y solucionarles en todo momento sus problemas e
inquietudes. Si el clientes se sienten satisfechos seguramente compartirán sus
experiencias con los demás usuarios.

Seguro que te gustaría ver como los seguidores defienden la marca y comparten
los mensajes.

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Con una estrategia de Marketing Digital bien trabajada se pueden lograr grandes
resultados. Algunas marcas como las que hemos presentado a continuación han
construido auténticas comunidades convirtiendo a sus fans en promotores
apasionados.

Ejemplos de auténticos defensores de marca

Starbucks
Si solo tuvieras que pensar en una experiencia mientras tomas un café, ¿qué
marca te viene a la cabeza? A muchos seguramente Starbucks. La cuenta de
Starbucks es un claro ejemplo de conversación con sus usuarios a los cuáles les
encanta compartir sus momentos más íntimos en la red.

Ikea
¿Quién no conoce Ikea al día de hoy? La marca de muebles y objetos para el
hogar es conocida en Marketing y redes sociales por su publicidad creativa,
llamativa y simpática. ¿Quién no se acuerda de la campaña que se convirtió en
Viral porque fueron los propios usuarios los que crearon el catálogo? Y qué os
parece su última campaña “no es magia, es orden”?

Netflix

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Una marca que ha irrumpido con fuerza es Netflix, la plataforma de series y cine en
Streaming. La creatividad en sus publicaciones y respuestas son dignas de
estudio.

Media Markt
Qué podrás decir de esta marca que no se haya dicho ya. Una de las cuentas más
“agresivas, macarras y traviesas” vistas hasta el momento y que seguramente no
deja a nadie indiferente. Podrás encontrar una gran variedad de publicaciones
polémicas, pero nosotros nos quedamos con el buen humor y sus respuestas hacia
los usuarios.

Nespresso
Quizás es la marca más “seria” y protocolaria de todas las mencionadas. Esta
marca de café centra todos sus esfuerzos en comunicar la sensación de
exclusividad y calidad a través de embajadores de marca. En este ejemplo podrás
ver como sus respuestas son más formales que en los ejemplos anteriores.

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No podrás olvidar que atender a todos los comentarios y consultas de los usuarios
no es una tarea fácil, y como demuestran estas marcas se necesita tiempo y
dedicación para buscar un mensaje auténtico y creativo.

Lo importante para las marcas es conocer a la audiencia y cómo se comportan

en redes sociales y posteriormente interactuar con ellos de una forma original y
divertida.

Pero no debes olvidar que lo que funciona para una marca a lo mejor no funciona
con otra. Por ejemplo, Nespresso no podría utilizar el mismo tono que Media Markt
porqué el target es diferente. La estrategia de Marketing que debe seguir cada
marca es diferente, pero si una cosa tiene en común es que todas deben buscar la
manera de ofrecer una experiencia única a sus seguidores e intentar que
estos se conviertan en defensores de la marca.

¿Qué es el Storytelling?

Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de

una atmósfera mágica a través del relato. En Marketing es una técnica
que consiste en conectar con los usuarios, ya sea a viva voz, por escrito, o a
través de una historia con su personaje y su trama.

Esta capacidad de contar historias, así como el arte que va asociado a ésta, es de
las más antiguas que existen: conectar emocionalmente a través de una

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historia, dejar que te lleguen y toquen el corazón y la cabeza, el cuerpo y el

espíritu: lo racional y lo instintivo.

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente
nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.

El storytelling siempre ha sido una técnica muy utilizada en el Marketing tradicional.

Y ahora que la comunicación con el público es online, el storytelling se adapta
perfectamente al medio, demostrando que también a través de Internet consigue
apelar al lado emocional de las personas, generando así la relación de confianza y
fidelidad que todas las marcas buscan.

Como ves, la clave está en conocer cada día más a los usuarios a través de la
conexión emocional y única que se genera cuando contamos una historia. Y para
ello, el storytelling, es la mejor herramienta.

Resulta efectiva como herramienta para abrir una cuestión en discursos que
requieren preparar un poco el terreno, hacer que las personas se sientan de una
determinada manera para que reciban el mensaje de forma óptima.

Además esta técnica obtiene muy buenos resultados en términos de engagement.

Cuando Apple presentó el iPod al mundo por primera vez, no nos hablaron de
cuántos megabytes llevaba. Nos contaron una historia de “1.000 canciones en el
bolsillo” y así nos enganchó.

Steve Jobs sabía cómo diferenciar Apple de sus competidores porque era un
maestro en storytelling. Y con su liderazgo, la empresa tecnológica se convirtió en
una potencia mundial. Pero no hace falta tener un presupuesto de marketing como
Apple. Si sabes contar la historia “única” de forma impactante, ganarás el respeto y
amor de los clientes, y el negocio crecerá.

Hay muchas definiciones:

Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial

presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de
interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.

Los clientes no compran el producto o el servicio. Compran la emoción que les

haces sentir y el significado que tiene para ellos tener algo de la marca.

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Una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una
acción. Del mismo modo, la historia de la marca (Brand story) debería
desencadenar una emoción que inspira a un cliente a invertir en la idea.

Cuando cuentas la historia, muestras los valores, las virtudes y la humanidad.

Trabajas constantemente para conseguir una conexión auténtica y humana con los
clientes, y poco a poco ganarás su confianza. Te diferencias enseñando a todos
como la presencia tiene un impacto positivo en el mundo, y haces que los clientes
jamás quieran un mundo sin ti.

El brand story es lo que permite destacarte del ruidoso mercado para decir al
cliente, “lo que ofrezco merece la atención.”

En resumidas, la estrategia de Storytelling debe incluir.

 Los valores de la marca
 Un elemento que desencadene emoción en el público
 Un lenguaje basado en emociones
 Las virtudes que tienes como marca, esas que te hacen diferente al resto
 Algo positivo que les aporte al público
 El enganche para enamorar a el público hasta el punto que te prefiera entre
el resto de marcas de la competencia
 Principio del formulario
 Final del formulario

¿Cuántos cuentos conoces desde la más tierna infancia y no se nos han olvidado?
Los Tres Cerditos, Caperucita Roja o Cenicienta nos han acompañado generación
tras generación. Pero ahora, los cuentos ya no solamente se utilizan para que los
niños se duerman. El arte de contar cuentos ha entrado dentro del mundo del
marketing: esto es el storytelling.

¿Cuáles son las ventajas para el negocio?

1. Generan mayor conexión:

Podrás crear una conexión emocional con el cliente potencial. Conectar de esta
forma con el público, apelando a su lado emocional hace a la empresa más
humana y cercana.
2. Crean confianza:
Al contar una historia no solamente contamos una realidad de forma distinta, sino
que permite mostrar aspectos distintos, desde otro punto de vista y de forma más
natural que generarán confianza en el público objetivo. Una historia hace que lo
complejo sea mucho más simple.

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3. Se recuerdan fácilmente:
Una historia como tal se recuerda de forma más fácil que si escribiéramos unos
puntos o pautas sin más. Además, cuando escuchamos una historia es fácil que se
la contemos a los demás, por lo que aumenta la viralidad y la historia se convierte
para el público objetivo en algo cotidiano, donde te tiene presente.

¿Qué elementos debe incluir?

 Los valores que tiene la marca
 Un lenguaje que emocione
 Los aspectos que te hacen diferente frente a otras empresas

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