4.

A Lluvia de Ideas del por qué pueden haber fallas mecánicas en el auto
1. Los clientes expresan que después de uno a dos años  los carros comienzan a
recalentarse y nuestros mecánicos dicen que se puede deber a problemas con
el termostato y algunas fugas de refrigerante
2. Las estadísticas muestran que se debe a la compra que se hizo 6 meses atrás
en la que se adquirió una nueva línea de vehículos con un proveedor diferente
3. Nuestros expertos expresan que se debe al mal manejo del transporte desde el
país de origen hasta el salvador ya que se han encontrado pequeños golpes y
algunos diferentes defectos en la colocación de algunas piezas del motor 
4. Nuestro departamento de compras no tienen suficiente experiencia para
determinar los mejores carros con las mejores marcas
4. B los 5 por que

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Los vehículos Por qué no Por qué no Se había Fue un proceso
representan hubo existía un venido de nuevo que
problemas coordinación proceso o trabajando se desconocía
mecánicos entre el jefe de protocolo con el mismo con un nuevo
porque el compras en la técnico para la proveedor el proveedor y no
dpto. de solicitud de las adquisición de que se se contó con la
compras no especificaciones vehículos con confiaba la experiencia
recibieron la del fabricante y nuevos calidad y necesaria para
información los expertos de proveedores y cuando el dar fe de la
correcta en la la empresa no la falta de mercado funcionabilidad
adquisición pudieron comunicación cambio de los nuevos
de los determinar con entre tuvimos que vehículos y
vehículos exactitud la departamentos añadir una hubo una falta
calidad de al comento de nueva línea de
vehículos la compra de vehículos y comunicación
no se
determinó las entre
necesidades departamentos
requeridas y se debe crear
para la un protocolo
compra para la compra
de vehículos

4. C Plan de acción:
Se va a solicitar todas las especificaciones de los carros con 5 meses con anticipación
por parte del proveedor con cada modelo y especificaciones de los fabricantes, así
como también contratar un Asesores con experiencia en la compra de vehículos para
determinar el buen funcionamiento de los vehículos
Se debe contratar una empresa de transporte con altos estándares de calidad y buen
manejo en él envió de vehículos y que desde el país de origen hasta del salvador y se
debe pagar un seguro para la protección de los vehículos
Se beben extender los plazos de garantías y reembolsos con los proveedores de 2 a 5
años garantizar su buen funcionamiento
Se debe brindar una buena asesoría a los clientes al momento de la adquisición del
vehículo identificando las necesidades de los clientes y vendiendo el carro apropiado
para sus necesidades para garantizar la calidad del vehículo
Dar un mantenimiento progresivo de 3 años para dar seguimiento del cuidado y el
buen uso del vehículo