Autor:

EFRAIN CERRA SILVA

GREGORIO CARTAYA VERGARA

PROBLEMA EN LA
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES EN UN CONTEXTO Docente
EMPRESARIAL GINA PAOLA IBAÑEZ FONTALVO

GERENCIA DE PRODUCCION

CORPORACIÓN UNIVERSTARIA MINUTO DE

DIOS BARRANQUILLA
 INTRODUCCIÓN

Toda actividad económica necesita de una administración de operación con el fin de lograr

ser más eficientes, por eso es importante identificar las falencias en la actividad que

realizamos así creamos que esta funcionando a la perfección siempre hay algo que mejorar

e inclusive el paso del tiempo y el cambio de tecnología nos obliga a optimizar.

Para aprender a identificar las necesidades de la actividad necesitamos tener conocimiento

del proceso y estar atentos de como se realizan los mismos, es por eso que veremos un

ejemplo de un contexto de administración de procesos.

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 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES EN CONTEXTO EMPRESARIAL

El Banco Unión S.A. su razón social es la colocación y captación de dinero y como todo

banco realiza esta actividad con un portafolio de productos y servicios como lo son las

cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, créditos libre inversión, CDT y créditos de libranza

en sector oficial (Publico), en esta oportunidad nos enfocaremos en la Libranza Oficial que

es la colocación de créditos a clientes vinculados a una entidad que tiene convenio con Banco

Unión para realizar los descuentos directamente de la nomina del empleado, por ser este un

tipo de crédito con un margen de riesgo menor ya que el descuento se realiza

automáticamente y no necesita que el cliente tenga que dirigirse a la entidad a realizar el

pago es un crédito que tiene una tasa de interés mucho más baja, este tipo de crédito tiene

una alta competencia, la gran mayoría de entidades financieras tienen en su portafolio el

crédito de libranza así que siempre es necesario el planteamiento de políticas de crédito,

flexibilidad en el estudio y campañas de tasa especiales para lograr captar la mayor parte de

la torta en cuanto a libranza se refiere.

Hoy en día todas las entidades que venden el producto de libranza utilizan las practicas

anteriores para la captación de clientes es por eso que las entidades también vende como

oferta de valor el servicio, si estamos hablando de una empresa que brinda servicios y uno

de los mas importantes para el cliente es el tiempo de desembolso, entendemos que las

personas cuando acuden a un crédito es porque hay algún tipo de necesidad que necesitan

solventar en el menor tiempo posible es por esto que el tiempo es hoy en día una de las

ofertas mas importantes en la venta de un crédito y aunque el ejecutivo comercial realiza la

venta que en ese punto es un servicio todo el procesos necesita una parte operativa que

depende de un sistema para todos os cambios de procesos que debe realizar las diferentes

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áreas que intervienen en el proceso hasta el desembolso del crédito y es aquí donde

identificamos un punto de mejora el sistema utilizado actualmente por el Banco es un sistema

de captura de imágenes donde la comunicación o trazabilidad del mismo que debe estar

dentro del sistema en cada operación especifica necesita de un documento Word donde se

describen observaciones puntuales para un área especifica y se sube al sistema por imagen

generando esto una demora en el proceso que termina con una demora en el desembolso.

En este seguimiento se realizan mediciones de tiempo de la retoma de un proceso y estamos

hablando de hasta 20 minutos en tan solo realizar una novedad dentro de la operación y esto

en cada área sumado al proceso normal de un crédito, que es la digitación, digitalización,

estudio de crédito, validación de referencias e información, perfeccionamiento del producto,

compra de cartera, digitalización de soportes de la compras y giro al cliente estamos

hablando de una semana, esto si no hay algún devolución por algún documento el cliente no

tenga y esto sumaria ese tiempo de obtención del documento.

Para mejor entendimiento del lector en el seguimiento que se les realiza a las operaciones a

la fecha no hemos identificado un desembolso en un mismo día en operaciones sin compra

de cartera y de mínimas cuantías, desembolsos que son posibles y la competencia esta

realizando debido a un sistema más eficiente.

Identificamos también que no solo afecta al cliente, también afecta la producción del

ejecutivo y por ende del Banco ya que para los fines de mes hay operaciones que por la

demora no se logran desembolsar dejando al ejecutivo sin comisión y al banco con una

cartera total menor a la que se podría generar con un sistema mejor.

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Es por esto por lo que la propuesta de mejora inicial es el cambio del programa por uno que

permita no solo la carga de imágenes si no también la interacción escrita en el mismo

evitando demoras en los procesos y desistimiento de los clientes lo cual genera mala

reputación de la entidad.

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 Código: CYC-GEF-FR-06
OFICINA DE CONTRATACIÓN Y CONVENIOS Página: 1 de 1
Versión: 3
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Vigente a partir de: 2022-07-06

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR: INSISTEN S.A. EVALUACIÓN X

C.C. O NIT: 890200755-9

LUGAR Y FECHA DE LA EVALUACIÓN: BARRANQUILLA 19/04/2023

CONTRATO No. 2586

Verificado el cumplimiento o no de los factores de evaluación establecidos en la siguiente tabla, se calificará al Proveedor con un Puntaje entre 0.0 a 5.0
puntos, conforme a los siguientes criterios:

CARACTERÍSTICAS PUNTAJE CRITERIOS CALIFICACIÓN

Entre 4,5 y 5,0 EXCELENTE.- El contrato se terminó antes de lo estipulado.

Entre 3,9 y 4,4 BUENO.- El contrato se terminó en la fecha estipulada.

CUMPLIMIENTO Y
ENTREGA 3.8
REGULAR.- El contrato se entregó posterior a la fecha estipulada, pero no superior al 20% de
Entre 3,0 y 3,8
la duración del mismo.

NO CUMPLE.- El contrato se entregó en fecha posterior a la estipulada, superior al 20% de la

Entre 0,0 y 2,9
duración del mismo.

EXCELENTE.- El contratista supera las expectativas y mejora las especificaciones técnicas

Entre 4,5 y 5,0
establecidas para el bien y/o servicio adquirido.

CALIDAD Y BUENO.- El contratista cumplió con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas
CUMPLIMIENTO Entre 3,9 y 4,4
para el bien y/o servicio adquirido.
DE
4.4
ESPECIFICACIONES REGULAR.- El contratista faltó a uno o más requisitos y/o especificaciones técnicas, que
Entre 3,0 y 3,8
TÉCNICAS previo requerimiento fueron subsanadas sin incurrir en perjuicios para la Universidad.

NO CUMPLE.- El contratista presentó inconformidades graves en la calidad y cumplimiento de

Entre 0,0 y 2,9 especificaciones técnicas exigidas, ocasionando incumplimiento del contrato y dando lugar a
la aplicación de garantías.

EXCELENTE.- El contratista mantiene actualizado su documentación en el Banco de

Proveedores de la Universidad y constituye las garantías para el perfeccionamiento del
contrato en tiempo oportuno.
Entre 4,5 y 5,0

DOCUMENTACIÓN Y BUENO.- El contratista presenta su documentación y/o actualiza su registro antes de la

suscripción del contrato y constituye las garantías dentro del término pactado. 3.2
GARANTÍAS Entre 3,9 y 4,4
REGULAR.- El contratista no actualiza los documentos de su inscripción en el Banco de
Entre 3,0 y 3,8 Proveedores y/o constituye las garantías en fecha posterior al término pactado.

NO CUMPLE.- El contratista no actualiza los documentos de su inscripción en el Banco de

Entre 0,0 y 2,9 Proveedores y/o se rehúsa a constituir la garantías requeridas.

EXCELENTE.- El contratista lleva control postventa sobre la calidad y/o correcto

funcionamiento del bien y/o servicio contratado, sin petición y/o requerimiento de la
Entre 4,5 y 5,0 Universidad.

BUENO.- El contratista atiende las peticiones y/o requerimientos de la Universidad y se

preocupa por garantizar la calidad y/o funcionamiento del bien y/o servicio contratado.
SERVICIO Entre 3,9 y 4,4
4.4
POSTVENTA

REGULAR.- El contratista atiende en forma desobligada a las peticiones y/o requerimientos de

Entre 3,0 y 3,8
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la Universidad frente a la calidad y correcto funcionamiento del bien y/o servicio contratado.

NO CUMPLE.- El contratista desatiende o atiende tardíamente las peticiones y/o

requerimientos de la Universidad frente a la calidad y correcto funcionamiento del bien y/o
Entre 0,0 y 2,9 servicio contratado.
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 CONCLUSIÓN

Las observaciones realidad dentro del contexto del banco solo pueden ser evidenciadas si

existe personal capaz de identificar y con experiencia y conocimiento, no solo de la

actividad, también de la gerencia de producción que te obliga a estar atentos y hacer mas

efectivo el proceso para generar mayor rentabilidad no importa si la empresa es de

producción o servicio.