ADMINISTRACIÓN DE

REDES SOCIALES
LICDA. DINORA F. OSEGUEDA

PSA. MARKETING SPECIALIST

MAE BUSINESS ADMINISTRATION

SESION #2
Objetivo:
• Utilizar las herramientas destacables de la Web
1.0, 2.0 y 3.0. 4.0
• Identificar el desempeño actual en el mercado
laboral del Social Media y el Community
Manager
AGENDA
• Desarrollo de temática sesión #1:
• Introducción a la social media
• La web 1.0, 2.0 ,3.0 4.0
• Identificar el rol del Social Media
• Características principales del Social Media y el Community Manager

• Actividades #1 Y #2
CAMPO LABORAL
DEL SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
Diferencias entre el Community Manager
 DIFERENCIAS ENTRE SMM Y CMM
• El Social Media Manager se encarga de
planificar, controlar, medir y supervisar todas
las estrategias que se generan en el entorno
online, es totalmente estratégico y se
encarga de la parte macro de las
comunicaciones.
El Community Manager es el encargado de
ejecutar las estrategias que planea el SMM para
llevarlas a un campo operativo a través de
tácticas que estén en línea con la planificación
que se organiza por lo que el CMM responde a
las indicaciones dadas por el SMM
RESPONSABILIDADES DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
• Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus
objetivos.
• Conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se encuentra inserta la empresa o negocio.
• Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia.
• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que
refuercen el engagement
• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos,
en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha
decidido tener presencia.
RESPONSABILIDADES DEL SOCIAL MEDIA MANAGER

• Definir y segmentar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la

comunicación y acciones.
• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del
calendario de contenido
• Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en
coordinación con el departamento de ventas y marketing de la empresa)
• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas
RESPONSABILIDADES DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
• Definir la estrategia de SEO
• Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media
• Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas
estrategias.
• Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto
amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las distintas acciones.
• Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los
resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.
• Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras
que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.
 IMPORTANCIA DEL COMMUNITY
MANAGER

Retroalimenta sobre necesidades y

deseos de los clientes

Posiciona la marca

Crea contenidos

Conecta con los clientes incluso

de manera emocional

Viraliza la información
generando engagement
ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES
Datos importantes para el CMM
Estadísticas presentadas abril 2021
By OBERLO
https://www.oberlo.com/blog/social-media-marketing-statistics
1. ¿CUÁNTAS PERSONAS USAN LAS
REDES SOCIALES DIARIAMENTE?
2. FACEBOOK ES EL 3. USO DIARIO POR
LIDER DEL MERCADO GENERACION
4.TIEMPO INVERTIDO 5. MARKETING
EN REDES SOCIALES BUSINESS
6. CANTIDAD DE CLIENTES 7. IMPACTO DE LA
QUE UTILIZAN RS EXPERIENCIA POSITIVA
6. CANTIDAD DE CLIENTES 7. IMPACTO DE LA
QUE UTILIZAN RS EXPERIENCIA POSITIVA
8. INFLUENCER GENERA 9. CRECIMIENTO DEL
CONFIANZA USO DE HISTORIAS
10. USARIOS A TRAVES DEL MOVIL
CASO DE ÉXITO CON EL USO DE
REDES SOCIALES
Caso latinoamericano.
Fuente: Homecenter Sodimac Corona | Colombia
Luis Fernando Flores Alvarado – Fernanfloo-
(San Salvador, El Salvador, 7 de
julio de 1993), más conocido
como (o simplemente Fernan),
es un youtuber y streamer de
nacionalidad salvadoreña
dedicado a los vídeos cómicos
de videojuegos y
ocasionalmente de blogs.
Fernanfloo cuenta actualmente
con más de 42 millones de
suscriptores. Su vídeo más
visto es "EL RAP DE
FERNANFLOO !!", un vídeo que
trata de su propio rap creado
por BambielR4, el cual
actualmente supera los más de
132 millones de
visualizaciones
 ACTIVIDAD
De manera grupal enlisten las Redes Sociales no conocidas por cada uno y de manera
expositiva mencionen de qué comprende cada una, sus características y ventajas.