COMMUNITY

MANAGER Y SOCIAL
MEDIA MARKETING
TIPOS DE REDES SOCIALES
REDES SOCIALES HORIZONTALES:
A las redes sociales horizontales también las podemos llamar “generalistas”
porque reúnen a todo tipo perfiles sin una temática definida. Aunque bajo mi
opinión estas redes horizontales reúnen muchas características verticales, ya que
en las principales redes como Facebook, y Twitter puedes construir tu propia
red vertical.
Por ejemplo: Puedes construir tu propia red temática, ya sea creando una
página o un perfil especializado en un tema en concreto.
TIPOS DE REDES SOCIALES
REDES SOCIALES VERTICALES: Este tipo de redes se caracterizan por especializarse
en un tema específico o un determinado campo o actividad. En ellas los usuarios
interactúan sobre un tema en común.
LinkedIn: Red por excelencia para profesionales.
Funcook.com: Esta red está especializada en recetas de cocina. Puedes compartir recetas,
seguir a cocineros, aportar ideas.
Minube.com: Red social de viajes. Cuenta con un amplio repertorio de utilidades para el
viajero, mapas, restaurantes, buscador de vuelos, opiniones, hoteles.
Unitedcats.com: Red Social especializada al mundo de los gatos.
Lecturalia.com: Si te gusta la lectura, está es tu red.
Moviehaku.com: Una red especializada en el séptimo arte, donde podrás encontrar
información, recibir recomendaciones y conocer a cinéfilos.
Motofan.com: Red especializada en el mundo de las motos y motociclistas.
TIPOS DE COMUNIDADES
Comunidades genéricas: Abarcan un amplio espectro de perfiles ya que la marca,
producto o servicio atrae a personas de diferentes edades, cultura o regiones, siendo una
de las pocas cosas que puedan llegar a tener en común. Las redes sociales genéricas
suelen tener una renovación constante de usuarios/fans/seguidores/clientes y dificilmente
se puedan formar líderes de opinión. Entre los pro, puedo mencionar que crece más
rápido que una de nicho; se ven los resultados en un plazo menor y se pueden abordar
diversos temas, por lo que siempre encontraremos material para generar contenido.
Comunidades de nicho. Están dirigidas a un público específico, lo que no quita que sea
amplio. Puede tener uno o varios usuarios líderes de opinión. Entre los pro, puedo
destacar que la mayoría de los usuarios activos generan contenido de calidad, que aportan
valor al resto de la comunidad; se pueden trazar objetivos más específicos. Debes tener
en cuenta que las comunidades de nicho se miden con otros tiempos, tardan más en
crecer y existen otro tipo de conflictos.
PERFILES DE USUARIOS
1. El Pasivo
2. El Activo
3. El líder de Opinión
4. El Cliente Exigente
5. El Troll
6. El Spamer
7. El Caza- Concurso
5 TIPOS DE CONSUMIDORES
ONLINE
1. Círculos de Confianza
2. Cautelosos
3. Solicitantes de información
4. Solicitantes de ofertas
5. Compradores
 ¿CUANTAS
PERSONAS ESTÁN
EN REDES
SOCIALES Y CUAL
ES SU NIVEL DE
ACTIVIDAD?
USUSARIOS FACEBOOK
ECUADOR
Características del público:
Lugar: Ecuador
Edad: 18 - 65+
Ubicaciones: Sección de noticias de dispositivos móviles, Sección de noticias de
computadoras o Noticias de Instagram
Alcances potenciales:
 Ecuador: 13.200.000 personas
 Guayaquil: 2.800.000 personas - Según Facebook incluye a Durán y Samborondon
 Quito: 2.400.000 personas
 Cuenca: 1,200.000 personas
 Machala: 800,000personas
 Sta. Elena: 140.000 personas
 General Villamil: 11.000 personas
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES
EN LAS DECISIONES DE COMPRA
El 78% de los consumidores afirma que tiene en cuenta la actividad social de
las marcas a la hora de comprar.
40% Los usuarios se deciden a seguir a las marcas, a la espera de mantenerse
informados sobre las actividades de la empresa.
El 50% siguen las marca con el fin de conocer nuevos productos y servicios
El 48% en busca de promociones, especialmente en Facebook
El 25% por mantener el contacto con la marca.
INFLUENCIA DE LAS REDES
SOCIALES EN LAS
DECISIONES DE COMPRA
- EL 40% han comprado después de haber interactuado con la marca
- El 38% en Facebook compró después de darle me gusta
- El 22% en Twitter compró después de que tuitearon o marcaron como favorito
A NIVEL GENERAL El 71% de los reconoce su predisposición a comprar aquellos
productos sobre los que encuentran opiniones publicadas en los Social Media.
GENERACIONES
DIGITALES
MILLENNIA
LS
MILLENNIALS: ¿CÓMO COMPRAN Y
QUÉ PERFIL DE MARCA BUSCAN?
Según el informe de Global Web Index, los millennials son el grupo que
más utiliza las redes sociales, por cantidad de usuarios y tiempo de
conexión, y aunque prefieren usarlas para conectarse con amigos y
familiares, éstas ejercen una influencia decisiva en el proceso de compra.
Es una generación marcada por las redes sociales como Facebook y Twitter,
los smartphones e internet móvil, son jóvenes que viven y se manejan gracias
a la gran cantidad de información disponible permanentemente.
MILLENNIALS: ¿CÓMO
COMPRAN Y QUÉ PERFIL DE
MARCA BUSCAN?
Hasta el momento, la televisión sigue siendo el medio principal donde estos consumidores
conocen los productos y servicios. Pero, una vez generado el primer enfoque de la marca, los
millennials utilizan un promedio de 27 fuentes diferentes para informarse, y los familiares y
amigos se convierten en el factor más influyente para la toma de decisiones.
El 84% de los millennials dice que el contenido generado por usuarios, dentro de los medios
digitales de empresas, influencia directamente lo que compran.
Los millenials están acostumbrados a ser bombardeados diariamente por avisos publicitarios,
lo consideran parte de su entorno y su vida cotidiana, por lo que confían en su habilidad para
filtrar la mayoría de la información proveniente de las marcas. Generalmente, son receptivos
a los avisos siempre que les resulten creativos, los actualizan sobre nuevas tendencias, les
dan ideas o experiencias memorables o los inviten a involucrarse. Pero, por el contrario,
evaden las publicidades invasivas que los distraen o los obligan a perder su tiempo.
MILLENNIALS: ¿CÓMO
COMPRAN Y QUÉ PERFIL DE
MARCA BUSCAN?
El precio, la calidad y la autenticidad son atributos de marca muy importantes para ellos. Antes,
durante y después de la compra, usan redes sociales para reflejar sus pensamientos, lo cual aumenta su
influencia y demanda a las marcas un contacto permanente en post-venta y ya no sólo en el momento
previo a la compra.
La identidad de este grupo aún consiste en “valores invaluables” relacionados con la familia, la
educación y los amigos, considerados como elementos fundamentales para tener éxito en la vida.
Destacan también temas como la formación y el estudio para alcanzar sus metas; la sociabilidad y la
economía, ya que son más conscientes de la situación a nivel local y global. Y a pesar de la fuerte
recesión en la que se vieron involucrados durante su vida, consideran que comprar es una actividad
social.
Dentro de esta generación, también existe una alta preocupación global e interés por proteger el
medio ambiente, considerándolo más su trabajo que el de las marcas. Un 40% de los
latinoamericanos encuestados manifestó ser consciente del medio ambiente, mientras que un 30%
está a favor de comprar marcas que contribuyan a la sociedad.
¿QUÉ ES EL COMMUNITY
MANAGER?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la
comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables
y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas
que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando
algún programa de formación para community managers.
Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas; como la empatía y una buena dosis de creatividad
e ingenio, que te ayudan a llevar a cabo las funciones del Community Manager, la formación
proporciona conocimiento en el diseño de estrategias, gestión de procesos y en el manejo de las
herramientas digitales, cosas necesarias para el desarrollo de la actividad del community manager.
Por otro lado, la formación por sí sola no es suficiente; la experiencia también es esencial para
desarrollar adecuadamente las tareas de un Community Manager.
PRINCIPALES FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER
1. - Creación de contenido atractivo y de calidad
2. - Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido.
3. - Monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa
4. - Seguir y monitorizar sus propias publicaciones
5. - Conocer su público objetivo y plantear estrategias
6. - Crear relaciones estables y duraderas con los fans
7. - Identificar a los prescriptores.
8. - Usar el canal como medio de atención al cliente
9. - Promocionar Nuevos productos
10. - Dirigir tráfico al sitio web
11. - Aumentar ventas
12. - Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online
¿QUÉ DEBE SABER EL CM?
Contrariamente con la creencia popular, la frase envuelve un amplio conocimiento sobre
diversas áreas tales como redacción y comunicación digital, herramientas de analíticas,
entender de marketing, saber algo de SEO y SMO, tener creatividad y, por su puesto, ser
algo geek.
SEO: La sigla significa Search Engine Optimization (optimización para motores de
búsqueda) y el concepto trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio web se
posicione entre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica/natural.
SMO: La sigla que en inglés significa Social Media Optimization (optimización en redes
sociales) representa a las prácticas para optimizar un sitio con el fin de que sea fácil
difundirlo a través de redes sociales.
ROI: Return on investments ó retorno de inversión es el indicador que compara el
beneficio obtenido en relación a la inversión realizada.
EL COMMUNITY MANAGER
PERFECTO
CARACTERÍSTICAS
- Buena capacidad comunicativa
- La empatía
- La moderación
- La dedicación total al proyecto
- Sentir auténtica pasión por la marca y sus productos
EL SOCIAL MEDIA Y SOCIAL
NETWORK
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL
COMMUNITY MANAGER
1. Amarás las redes sociales y el marketing sobre todas las cosas
2. No tomarás las críticas como algo personal
3. Alabarás a los influenciadores y prescriptores de tu comunidad
4. Honraras a tu empresa en internet y redes sociales
5. No realizarás acciones sin planificar y analizar
6. No entrarás en polémicas y discusiones
7. No robaras a la competencia: Comparte el contenido citando la fuente
8. No mentirás ni esconderás información a tus usuarios
9. No consentirás ni alimentaras los comentarios de los trolls
10.No codiciarás las estrategias ajenas ¡Se creativo!
CONSEJOS PARA ABORDAR
CRISIS EN REDES SOCIALES
- Anticípate. Crea, en conjunto con la agencia y la marca, un manual de procedimiento
para resolver posibles crisis.
- Monitorea lo que la gente habla acerca de tu marca en la red.
- Utiliza un buen criterio para manejar el humor en tus actualizaciones de estado.
- Identifica la gravedad de un conflicto y determina, según su nivel, el modo de acción.
- Evita borrar comentarios a menos que estos sean demasiado groseros.
- Redacta Bases que sean específicas a la hora de realizar concursos.
- Ten calma, muchas veces, los usuarios no saben escuchar a la marca, solo expresar su
punto de vista. Debes ser paciente para comunicarte con ellos
COMUNICACIÓ
N DIGITAL
DIMENSIONES DE POST EN
REDES SOCIALES
MEDIDAS PARA NUESTRA
IMAGEN EN REDES SOCIALES
MEDIDAS PARA NUESTRA
IMAGEN EN REDES SOCIALES
MEDIDAS PARA NUESTRA
IMAGEN EN REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS DEL
CM
HERRAMIENTAS ONLINE
HERRAMIENTAS DE DISEÑO
- CANVA https://www.canva.com/
- ADOBE SPARK https://spark.adobe.com
- PIXRL http://pixlr.com/
- GENERADOR DE MEMES ONLINE http://generadordememesonline.com/
BANCOS DE IMÁGENES
- THE STOCKS http://thestocks.im/
- FREEPIK http://www.freepik.es/
- FLATICON http://www.flaticon.com/
- VECTEEZY https://www.vecteezy.com/
 APPS DEL COMMUNITY
MANAGER
- Business Suite (Facebook) - PicsArt
- Anuncios (Facebook) - Snapseed
- HootSuite - Foodie - Delicius Cámera
- Desygner - Galería 360
- Salt - 360
- TextSwag, Typography generator - Memes Generator Free
- Font Studio - Video & GIF Memes
- SnapTube - Eraser
- InShot ADMINISTRAR Y SUBIR
- Quik - Editor de Videos CONTENIDO
- KineMaster – Editor de Video Pro - Hootsuite
- FilmoraGo - Editor de Videos - Gramblr64
EL INBOUND MARKETING
El inbound marketing permite que los usuarios y clientes potenciales te
encuentren en Internet y conozcan tus productos y servicios. Se trata de
ofrecer valor de una forma no intrusiva, a diferencia de la publicidad
tradicional, por lo que los consumidores no sienten que el fin es conseguir
ventas.
Inbound Marketing, consiste, basicamente, en hacer que sea el usuario el
que te encuentre a ti en lugar de ir a buscarlo.
El inbound marketing se basa en tres pilares fundamentales: SEO, marketing
de contenidos y social media marketing, que trabajan de forma integrada y
forman parte de una estrategia global, en la que se combinan todas las
acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y
conseguir una mayor visibilidad online.
EL CICLO DEL INBOUND
MARKETING
MARKETING EN REDES
SOCIALES
FACEBO
OK ADS
CÓMO SE CALCULA EL ROI
 HERRAMIENTAS DE INFORME
DE SOCIAL MEDIA
Dasheroo
HERRAMIENTAS DE INFORME
DE SOCIAL MEDIA
Sumall
HERRAMIENTAS DE INFORME
DE SOCIAL MEDIA
Simply Measured
HERRAMIENTAS DE INFORME
DE SOCIAL MEDIA
Wiselytics
HERRAMIENTAS DE INFORME
DE SOCIAL MEDIA
Raven Tools