Actividad Práctica

Telefónica de Argentina es una compañía que ofrece servicios de telecomunicaciones. La

empresa forma parte del Grupo Telefónica, que cuenta con presencia en cerca de veinte
países a través de sus diferentes líneas de negocios: telefonía fija, call centers, telefonía móvil,
negocio de datos, internet, y medios de comunicación.

En Argentina el grupo cuenta con alrededor de cuatro millones de líneas telefónicas en

servicio y 1.300.000 de telefonía celular e internet.

Telefonía Fija, la línea de actividad cuyo negocio central es la telefonía básica, está integrada
por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo el país.

Sólo el 75% de la población de empleados de la UEN Telefonía Fija participaron de este estudio
y, luego de rever los resultados, se llegó a la conclusión que se debían fortalecer algunos
puntos clave referentes a la comunicación interna.

Variables a considerar:

Recientemente, Telefonía Fija, realizó su estudio de clima laboral anual del cual participaron
7500 empleados. Del análisis de los resultados se obtuvieron diversas conclusiones referidas
a la comunicación interna y sobre la importancia de la necesidad de:

 Motivar los vínculos y la integración entre las distintas áreas y sectores.

 Afianzar la comunicación y el conocimiento entre los empleados.
 Preservar el espíritu de pertenencia a la organización.

Si bien Telefónica de Argentina es una empresa de gran envergadura y dispersión geográfica,

es necesario pensar en acciones que se acoplen al plan actual de comunicaciones internas en
pos de mejorar los puntos antes mencionados (integración, comunicación y pertenencia).

Consignas

Se deberá elaborar un Plan de Relaciones Públicas Internas para la empresa en cuestión en

aras de resolver la problemática detectada en el estudio previo que se llevó a cabo.

Plan de RPI Internas para Telefónica de Argentina

La presentación del plan debe poseer la siguiente estructura:

- Introducción.
- Fundamentación y justificación de la campaña.
- Objetivo general.
- Objetivos específicos.
- Tácticas (1).
- Cronograma.
 - Evaluación.
- Conclusión.
(1): Cada táctica o programa deberá contener:

- Objetivo.
- Destinatarios.
- Tiempo de puesta en funcionamiento.
- Mecanismo de evaluación o control de la táctica.

Respuesta

INTRODUCCIÓN

El diagnóstico presentado arrojó la necesidad de optimizar la comunicación interna. Debido a

esto se lleva a cabo la siguiente planificación que cuenta con tácticas como eventos, redes
sociales internas, house organ, programa de pasantías y regalos empresariales para contribuir
a resolver los principales problemas de integración, comunicación y pertenencia que enfrenta
la organización en su interior.

FUNDAMENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA

De lo manifestado en la sección anterior, se evidencia la necesidad de implementar un plan

de relaciones públicas internas.

La gestión de la comunicación interna parte del reconocimiento de la importancia del capital

humano en una organización; y de acuerdo con lo que plantean Amado Suarez y Castro
Zuñeda (1999) persigue objetivos como involucrar al personal, de manera que se integre al
proyecto empresarial, mantenerlo informado, darle un lugar de importancia; dar coherencia
y coordinación al plan de acción, que exige una comunicación presente en todos los
estamentos de la organización; acompañar el cambio, creando entornos de adaptabilidad; y
por ultimo mejorar la productividad, para lo cual es imprescindible que las personas
comprendan la importancia de su trabajo en los resultados de la empresa. Por lo tanto, cada
plan de comunicación interna que se lleve a cabo va a favorecer de manera directa o indirecta
los aspectos antes desarrollados.

Al fortalecer la comunicación interna de Telefónica Argentina, este plan también beneficiará

a la cultura organizacional; el clima interno; y en consecuencia, al logro de los objetivos
empresariales.

OBJETIVO GENERAL: optimizar la comunicación interna contribuyendo a la integración,

comunicación y espíritu de pertenencia de los empleados de Telefónica Argentina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Motivar los vínculos y la integración entre las distintas áreas y sectores.

 Afianzar la comunicación y el conocimiento entre los empleados.
  Preservar el espíritu de pertenencia a la organización.

TÁCTICAS

A. "Aniversario Telefónica"

Objetivo: Contribuir al objetivo de motivar los vínculos y la integración entre las distintas
áreas.

Actividad: Consiste en la realización de un evento extra laboral con cena, discurso del
presidente de la organización y entretenimiento.

Destinatarios: públicos internos de Telefónica Argentina.

Tiempo de puesta en funcionamiento: Agosto.

Mecanismo de evaluación y control de la táctica:

 Medición del porcentaje de asistencia al evento.

 Encuestas a quienes asistieron al evento durante su jornada laboral posterior
al mismo.

B. "Programa de pasantías"

Objetivo: Favorecer el espíritu de pertenencia.

Actividad: Se basa en la asignación de pasantías para realizar dentro de las diversas áreas de
la organización.

Destinatarios: Hijos de los empleados de Telefónica Argentina entre 18 y 25 años.

Tiempo de puesta en funcionamiento: Abril a julio y de agosto a noviembre.

Mecanismo de evaluación y control de la táctica:

 Medición de la cantidad de inscriptos al programa.

 Control de asistencia a las pasantías.
 Encuesta a los beneficiados una vez finalizada su pasantía con el fin de conocer
cómo fue su experiencia.

C. "House Organ digital"

Objetivo: contribuir en la consecución de los objetivos de afianzar la comunicación y el

conocimiento entre los empleados y de preservar el espíritu de pertenencia.
El house organ será en formato digital, con secciones fijas y otras variables. El contenido
incluirá proyectos personales de los empleados y sus familias, actividades extra laborales,
nuevos proyectos de la empresa, objetivos cumplidos, entre otras cosas.

Destinatarios: públicos internos de Telefónica Argentina.

Tiempo de puesta en funcionamiento: Abril.

Mecanismo de evaluación y control de la táctica:

 Medición de la cantidad de personas que leen la pieza y el tiempo que

permanecen leyéndola a través de Google Analytics para la publicación en la página
web de la organización y Mail Track para las piezas enviadas a través de correo
electrónico.

D. "Reconocimiento a la trayectoria"

Objetivo: fortalecer el sentido de pertenencia.

Actividad: consiste en la entrega de un regalo empresarial con el motivo de reconocer la

trayectoria que el empleado ha adquirido en la compañía. Se entregará al cumplir 5, 10, 15 y
20 años. Las características del regalo dependerán de dicha antigüedad.

Destinatarios: públicos internos de Telefónica Argentina.

Tiempo de puesta en funcionamiento: el envío de los regalos se hará una vez al año en
diciembre.

Mecanismo de evaluación y control de la táctica:

 Breve encuesta anónima a los beneficiarios de los regalos con el fin de conocer
su valoración con respecto a esta iniciativa de la empresa.

E. "Red social interna"

Objetivos: disminuir las barreras geográficas, fortalecer el conocimiento entre los empleados.
Actividad: "HOLA" es una red social interna que ofrece servicios de clasificados, recordatorios
de cumpleaños, encuestas internas, otorgar insignias de reconocimiento, entre otros.

Destinatarios: públicos internos de Telefónica Argentina.

Tiempo de puesta en funcionamiento: Enero.

Mecanismo de evaluación y control de la táctica:

 Medición de la cantidad de usuarios, publicaciones más leídas y tiempo de

interacción a través de Google Analytics.
 CRONOGRAMA
AÑO 2017 2018
MESES
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBREOCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
"Aniversario
Telefónica"
Organización
Realización del evento
Evaluación
"Programa de pasantías"
Planificación
1er Período de
pasantías
Evaluación
2do Período de
pasantías
Evaluación
"House Organ digital"
Confección
1era pieza
Evaluación
2da pieza
3era pieza
"Reconocimiento a
la trayectoria"
Entrega
Evaluación
"Red Social Interna"
Implementación
Evaluación
Evaluación del plan

EVALUACIÓN

El plan será evaluado cumplido un año del comienzo de su implementación con un estudio
de clima interno. Posteriormente se realizará la comparación de sus resultados con los del
estudio que impulsó este plan, con la finalidad de saber no sólo el estado actual sino también
los cambios producidos.

CONCLUSIÓN

La comunicación Interna es un factor clave en el éxito de cualquier empresa, y Telefónica no

es ajeno a esto, por eso toma la iniciativa de implementar una encuesta de clima anual y
aplicar un Plan de Relaciones Publicas Internas en torno a los resultados obtenidos.

El plan integral a implementar es exhaustivo, abarcativo y multidisciplinario, haciendo foco

en diferentes canales, públicos, vectores de comunicación y áreas de actividad, para lograr
una mejora integral de la situación identificada.

Se presentan entonces diferentes tácticas para atacar los puntos con oportunidades de
mejora detectados mediante esta encuesta, que son la comunicación entre empleados, la
motivación a los vínculos y el sentimiento de pertenencia.
Mediante las actividades de evaluación y seguimiento se persigue como objetivo último la
mejora constante e innovación en las propuestas presentadas, para elevar en una constante
los niveles internos de satisfacción, que se traducen en resultados positivos para la compañía.