UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS EN EL

VALLE DE SULA

PRESENTACIÓN DE TEMA DE INVESTIGACIÓN GRUPAL

Aceptación de las empresas de comida rápida en línea en los

Alumnos de la carrera de economía de
UNAH-VS

LIC. SORIA RAMOS CE-198 METODOS Y TECNICAS DE

INVESTIGACION II

SECCION: 2000

GRUPO 2
BRYAN SAMIR BAILEY GUERRA 2015-2030-295
MARÍA ISAMAR BENÍTEZ GEORGE 2011-2003-116
GABRIELA SARAHI ROMERO 2016-2030-966
MARYI YISSELL GARCIA ALAREZ 2019-2000-596
JAKELIN ANABEL POSAS ANDINO 2017-2400-08
 Matriz Operacionalización de Variables

Objetivo: Identificar el grado de aceptación del servicio en línea de comidas rápidas para entender el
impacto que ha tenido en la población estudiantil de la carrera de economía en UNAH-VS mediante su
experiencia en cuanto al uso del servicio.

Variables Definicion Dimensiones Indicadores Items

Formas de Pago Las diferentes Tipo de acceso de Variedad 3,8
opciones que métodos de pago
tiene un cliente del cliente Numero de
para poder Ventas
efectuar el pago Variedad de
del producto. Ya opciones de pago Edad
sea con tarjeta de de la empresa
crédito, débito o
efectivo.

La seguridad de la
información que
esta por
compartirse.
Precio de los Si los precios son Límite de Competitividad 7,8
productos competitivos en consumo
cuando a puntos Variedad de
de venta de Posición productos
comida locales. económica
Gastos
Costos de envío Cantidad de
por el producto. Ingresos Ingresos

Calidad de La calidad de la Satisfacción del Valores 4,5

Servicio interacción con cliente
los clientes como Conocimiento del
la rapidez de Percepción del producto
atención en línea, cliente
tiempo de Recomendación
entrega del del servicio y
producto, producto
proactividad del
empleado.
Nivel de Si es el proceso Tiempo invertido Nivel de 6,9,10
Complejidad del de compra no en efectuar la educación
método de transmite compra
compra inseguridad, si no
 se necesita tanto Facilidad de Acceso a
tiempo para compra Tecnología
hacer un pedido y Recopilación de
si los pasos a datos Dispositivos
seguir para un
registro en una
plataforma son
fáciles y rápidos y
no se necesitan
proveer más
información de la
necesaria.

ENCUESTA

Preguntas Ítems
Edad 1

¿Ha realizado usted compra de comida en 2

plataformas online?
¿Cómo prefiere usted realizar sus pagos al 3
momento de hacer compras de comida en línea?
¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto al 4
servicio al cliente en las compras de comida
rápida en línea?
¿Alguno de este aspecto influye en su 5
preferencia de comprar comida en línea?
a) complicaciones con el cambio al momento de
pagar en efecto al recibir el pedido.
b) el tiempo de entrega en muchas ocasiones es
más del estimado.
c) poca confianza de recibir el pedido al ya haber
realizado el pago con transacción bancarías.
d) equivocaciones al momento de tomar el
pedido.
¿Cree que la información que comparte esta 6
segura?
¿Cree que los costos del servicio de comida 7
rápida son accesibles?

Al brindarle un servicio de pedidos en línea y 8

por ende entrega de comidas a domicilio
prefiere:
a) Que la empresa cuente con el envío de la
comida gratis.
 b) pagar la entrega de la comida al recibir.
c) pagar la entrega al realizar el pago con
transferencia bancaria.
d) cualquiera de las opciones me parece bien.
¿Cree que el proceso de compra y registro en 9
plataformas de comida rápida en línea es fácil?

¿Prefiere comprar comida en rápida en línea o 10

en negocios locales?
Por favor justifique su respuesta anterior 11
¿Recomendaría el servicio de compra en línea? 12