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INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN

Juan Manuel Cardona Gómez

July Nathalia Vargas Huertas
Kenner David Molina Campo
Mayo 2022.

Sistema Nacional de Aprendizaje SENA.

Análisis y Desarrollo de Software.
Área Técnica.
Ficha 2521971

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ESTRUCTURA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………. 3
Objetivo…………………………………………………………………………………... 4
Listado de preguntas……………………………………………………………………… 5
........………………….………………………………………………………………….... 6

Alcance…………………………………………………………………………................ 7

Bibliografía………………………………………………………………………….......... 8

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INTRODUCCIÓN

9Nine Jeans es una empresa dedicada a la elaboración, traslado y venta de productos textiles de
manufactura nacional, enfocada específicamente a Jeans, cuenta con un punto de venta físico que
cumple con las funciones administrativas, venta y distribución del producto. 9Nine Jeans busca ampliar
su cobertura de ventas y una mayor atracción de clientes de manera nacional, para lograr dicho objetivo
se planteó la opción de crear una página web autónoma que permita la opción de elegir el producto
deseado, realizar pagos por diferentes medios y gestionar la entrega de manera efectiva y de acuerdo a
los tiempos estipulados a través de la misma.

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OBJETIVO

Para la implementación de la página web se busca utilizar como instrumento de recolección de datos e
información, la opción de encuestas, donde se logre captar experiencias e incluso sugerencias para
determinar el objetivo claro y viable de la misma. De esta manera se pretende generar un resultado
satisfactorio al realizar la utilización del recurso web y que además sea de uso sencillo y práctico para
cualquier tipo de población, cumpliendo las necesidades y expectativas del potencial consumidor o
cliente final.

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LISTADO DE PREGUNTAS RELACIONADAS EN LA ENCUESTA

1. ¿Prefiere realizar sus compras en línea o de manera física?

 En línea
 De manera física

2. ¿Con qué frecuencia realiza compras en línea?

 Diariamente
 Semanalmente
 Mensualmente
 Anualmente
 Nunca

3. ¿Qué tipo de productos ha comprado en línea?

 Ropa
 Zapatos
 Productos para el hogar
 Tecnología
 Víveres
 Otros:

4. ¿Cuál es el medio de pago que más usa al comprar en línea?

 Tarjeta de crédito
 Tarjeta débito
 Consignación bancaria (Efecty, Baloto, etc.)
 Pagos por PSE
 Pago conta entrega
 Otros:

5. ¿Cuál es su principal motivación para realizar compras en línea?

(Respuesta abierta)

6. ¿Qué parte del proceso de compra en línea considera más complejo y/o molesto? ¿Por qué?
(Respuesta abierta)

7. ¿Considera que los descuentos en línea son mayores que al comprar en tiendas físicas?
 Sí
 No
 Iguales

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8. ¿Qué tipo de inconvenientes ha encontrado al realizar compras en línea?

(Respuesta abierta)

9. ¿En qué momento del día prefiere realizar compras en línea?

 Mañana
 Tarde
 Noche
 Madrugada

10. ¿En qué tipo de plataformas ha realizado compras en línea?

(Respuesta abierta)

11. ¿Considera necesarias y efectivas las ayudas como el chat de soporte al momento de
efectuar compras en línea?
 Sí
 No
 Tal vez

12. ¿Qué tipo de información relacionada a los productos le gustaría encontrar en una página de
compra en línea?
 Precio
 Talla
 Color
 Materiales
 Tips de cuidado del producto
 Disponibilidad
 Tiempo de entrega

13. ¿Qué tipo de opciones considera que se deberían implementar en una página de compra en
línea para tener una buena experiencia de uso?
(Respuesta abierta)

14. ¿Qué incentivos por parte de la empresa que ofrece un producto en línea le motivarían para
continuar utilizando la plataforma de compra?
 Descuentos básicos
 Fidelización de clientes por historial de compras
 Descuentos por compras al por mayor
 Facilidad de uso de la plataforma
 Otros:

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ALCANCE

El siguiente formulario pretende recolectar información de compradores en línea para

generar indicadores que ayuden a la implementación y correcto funcionamiento de la futura
página web de 9Nine Jeans

A continuación, se presenta el alcance de cada una de las preguntas de manera individual:

Pregunta 1: Pretende identificar el método de compra de preferencia de los consumidores.

Pregunta 2: Busca determinar la periodicidad con la que los compradores realizan compras
en línea y de esa manera tener indicadores para la implementación de descuentos y
mantenimiento de la página.
Pregunta 3: Con esta pregunta se puede saber qué tipo de productos son los más comprados
en línea y ver la viabilidad de la venta de Jeans.
Pregunta 4: Se evidencian los métodos de pago más utilizados para compras en línea y así
implementar los más adecuados en la página web.
Pregunta 5: Se busca entender las principales motivaciones del cliente a la hora de comprar
en línea y poder tener en cuenta dichas motivaciones para ser implementadas en la página
web.
Pregunta 6: Se realiza con la intención de identificar las molestias más comunes para los
clientes cuando compran en línea y evitar que se presenten en la página web.
Pregunta 7: Busca conocer la percepción de los compradores en cuanto a los descuentos
presentados en compras físicas y virtuales.
Pregunta 8: Se pretende identificar problemas y dificultades presentadas al momento de
realizar compras en línea y evitarlos en la medida de lo posible con la implementación de la
página web.
Pregunta 9: Se busca determinar la hora del día en que más volumen de compras se
presentan para actuar de acuerdo con ello y evitar colapsos de la plataforma por alto flujo de
usuarios.
Pregunta 10: Se quiere evidenciar cuales son las plataformas de compra en línea más usadas
para tomar funcionalidades comunes e implementarlas en la página web a construir.
Preguntas 11: Se busca averiguar si las herramientas de ayuda en línea son útiles y
valoradas por los usuarios y así conocer la viabilidad de su implementación.
Pregunta 12: Se realiza esta pregunta con la intención de determinar qué aspectos de la
descripción de los productos son relevantes para ser agregados a la página web.
Pregunta 13: Esta pregunta busca recolectar ideas innovadoras que le puedan dar un valor
agregado a la página web.
Pregunta 14: Se quiere identificar los principales incentivos que ofrecen las plataformas de
compra en línea para ser implementados y fidelizar clientes.

En el siguiente enlace se puede encontrar la encuesta de recolección de información elaborada

en Google Forms https://forms.gle/rntLU9JppNcXStzT8
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Bibliografía

1. Técnicas de recolección de datos SENA 2022

https://archivos.territorio.la/archivos/clases/AP01nOAnTecRecDat___936287b3b0ae7f0___
.pdf
2. Fase de Elicitación de requisitos SENA 2022
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/
Tecnologia/228118/Contenido/OVA/CF3/index.html#/curso/tema1