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Jorge Ignacio Chiriboga Molina

Edad: 33 años

Formación Universitaria: Ing. Comercial

Matriculado en: Master en Marketing Digital

Experiencia 5 años en Ventas, Banca, Sector


Público; Puesto actual Analista en la Subsecretaria
de Inclusión Económica, del Ministerio de Inclusión
Económica y Social del Ecuador.
Caso de estudio: comercio electrónico del sector de la fruta y verdura.

Objetivos.

1.-Analizar la estrategia de comercio electrónico.

Los consumidores confían cada vez más en las plataformas digitales y realizan más compras por
este medio

El e-commerce evoluciona positivamente en otras categorías de productos, y el canal de ventas


online de frutas de verduras es un nicho de ventas que no existe o existía o aún estaba poco
concurrido.

Principales bienes y servicios comprados en internet (2016)

Y En este contexto se toman las siguientes acciones y estrategias que fortalezcan y posicionen el
producto en el grupo objetivo ofreciendo productos de calidad.

Estrategia de comercio electrónico.

✓ Modelo de negocio B2C.


✓ Crear portales verticales especializados en este caso frutas y verduras.
✓ Utilizar Herramientas electrónicas/plataformas.
✓ Fotos e imágenes de alta calidad para que el cliente tenga una percepción buena del
producto.
✓ Utilizar todas las opciones de pago posibles y seguridades.
✓ Embalaje y Logística, al tratarse de productos frescos el embalaje adecuado y entrega de
productos en el menor tiempo.
✓ Generación de tráfico: Email, SEO, SEM, Social Media.
✓ KPI, s y herramientas de análisis.

2.- Identificar las oportunidades que presenta la venta online.

✓ En los próximos años 2 de cada 3 consumidores buscaran información de productos y


servicios en la red.
✓ 1 de cada 3 consumidores realizaran sus compras por internet.
✓ Es un modelo de negocio que permite ofrecer un mejor precio al ahorrar intermediarios.
✓ personalización de nuestra relación con el cliente,
✓ Eficiente estructura de costos, posibilidad de llegar a una vasta zona de influencia.
✓ Alimentos personalizados
✓ Creación de nuevos conceptos de negocio.
✓ Transparencia, rapidez, interactividad.

3.- Conocer las aportaciones de internet en Clientes y Empresas.

Empresas.

✓ Facilidad para compartir archivos y procesos


✓ Facilidad de obtener información.
✓ Mayor agilidad en las operaciones financieras y los tramites.
✓ Observatorio de la competencia
✓ Buscador de nuevos proveedores canal de comunicación constante con clientes
✓ Aparición del teletrabajo.
✓ Ventas directas sin la presencia de intermediarios.
✓ rapidez en los tramites
✓ Se puede probar nuevas ideas adaptándolas sin un costo elevado.
✓ Gestión más eficiente del negocio

Clientes.

✓ Es una enorme fuente de contenidos para el cliente.


✓ Ahorro de tiempo para el cliente
✓ Contribuye a la toma de decisiones ya que es posible comparar precios, producto,
servicios y decidir en función a ello.
✓ El cliente tiene atención las 24 horas
✓ El cliente se siente escuchado, puede expresar su opinión.
Caso: La compra online de frutas y verduras.

Analizando las tres páginas… ¿qué se podría mejorar para optimizar la conversión?

http://www.disfrutaverdura.com
✓ Implementar el registro mediante el login en redes sociales como Facebook, Twitter.
Etc.
✓ Carece de Señales de confianza como sello de calidad, Implementar sellos de calidad.
La mayoría de razones de abandono de una compra están relacionados a los costos de
transporte, en el home de esta página no existe información sobre envíos gratis a partir de
determinado monto un especifico.
✓ Implementar una estrategia de envíos gratis a partir de determinado valor de compra, y
hacerla visible en el home.

✓ Opción de realizar una compra rápida o pedido instantáneo como invitado.

✓ Adaptar a dispositivos móviles

http://www.lafruteria.es
No tengo la seguridad de que mis datos (tarjetas de crédito/debito) se encuentren debidamente
protegidos, la página Web no tiene el indicador de ser una página segura, genera desconfianza.

✓ Crear una página Web segura


✓ Implementar PayPal como medio de pago, (PayPal es considerado un sistema de pago
seguro y protección para el comprador)
✓ Señales de confianza como sellos de calidad
✓ Adicionar la opción de ingresar su e-mail para recibir información, promociones,
descuentos (importante ya que existen clientes que primero investigan antes de realizar
una compra).
✓ registro mediante el login en redes sociales como Facebook, Twitter. Etc.
✓ Adaptar a dispositivos móviles
✓ Aumentar campañas de pago. Seo

✓ Publicar opiniones y comentarios positivos de los usuarios

http://fruteriaonline.es/
Aun que cuentan con los sistemas informáticos más avanzados y ser lo pioneros en el sector no
tienen una aplicación para teléfono celular IOS y ANDROID.

¿Qué página consideras más óptima de cara a la conversión? justifica tu respuesta.


Tener una mayor cantidad de tráfico a nuestra web no significa necesariamente que venderemos
más, ya que existen factores o errores internos en nuestra propia web que hará que una persona
decidida a realizar la compra se valla, en este sentido considero que la página más óptima para
conversiones debido a todas sus características amigables con el usuario es la frutería.es.
Sin embargo, considero que con este potencial para generar conversiones se debería invertir más
en publicidad en buscadores SEO ya que teniendo una excelente plataforma puedo observar que
invierte menos que disfrutaverdura.com.
¿Qué crees que aporta este tipo de negocios al usuario? ¿es útil?
Sin duda alguna el aporte de este tipo de negocios es muy útil, como nuca antes tienes la
posibilidad de llegar a millones de personas la oportunidad de globalización a un costo menor
con una amplia cobertura una mejor comunicación y en menor tiempo.