1 PLAN DE MARKETING

2 “MUEBLERÍA CASA DANIELA”

3 CARLOS RODRIGO ALFONZO GÓMEZ

4 ANGEL GUSTAVO GALEANO SILVA

5 JUAN JOSE GUCCIONE MONGELOS

6 UNIVERSIDAD DE INTEGRACIÓN DE LAS AMÉRICAS

7 FACULTAD DE GESTIÓN

8 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

9 ASUNCIÓN

10 2017

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2 RESUMEN EJECUTIVO

3 "Casa Daniela" es una empresa innovadora dedicada exclusivamente a la fabricación de

4 muebles de calidad, mediante un intenso proceso de manufactura y delicado acabado final del
5 producto, para la plena satisfacción de los clientes.

6 Dirigido especialmente a aquellas familias que se encuentren en el rango de edad de 18-65

7 años de los niveles socioeconómicos medio/alto, incluyendo a los que tengan el poder
8 adquisitivo.

9 Casa Daniela ha estudiado y desarrollado soluciones a las necesidades del amueblamiento

10 familiar, social y corporativo, adoptándose a todas las circunstancias creando muebles no
11 solamente duraderos sino además bellos y útiles. Cuenta con un solo local, con proyección de
12 expansión a futuro, cuyos locales contaran con la infraestructura necesaria para la mayor
13 satisfacción de los clientes y un servicio adicional de restauración para aquellos clientes que
14 quieran alargar la vida útil de sus muebles.

15 Cristóbal Gonzalez, realiza trabajos a la empresa de manera terciarizada, ofreciendo diseños

16 artísticos y únicos, cuenta con un local propio en el que trabajo hace más de 20 años, brindando
17 calidad en sus productos.

18 Encargados; los responsables del diseño y elaboración de los muebles, llevan trabajando con
19 la empresa desde sus inicios (al menos algunos) conociendo todos los procesos necesarios para
20 conseguir el "detalle único" que buscan sus clientes

21 Encargada de venta del salón; brinda asesoramiento a todas las personas que concurren al
22 local, tiene un extenso conocimiento de los productos de la empresa

23

24
 1

3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MERCADOTECNIA:

4 Situación del mercado:

5 Actualmente nuestro mercado se ha visto con un gran

6 crecimiento, en comparación con años anteriores que incluso
7 logró la merma de la producción en ciertos sectores de la
8 mayoría de las empresas.

9 Haciendo un comparativo rápido se puede decir que

10 nuestras ventas a nivel local siguen creciendo cada vez más,
11 pues habiendo mayores hogares y/o empresas que prefieren nuestros productos ha ayudado a
12 lograr tomar posicionamiento junto con las empresas que son consideradas líderes, haciendo esto
13 posible seguir aspirando a más y conseguir no sólo estar en los hogares paraguayos sino en los
14 hogares de los vecinos países y seguir siempre adelante.

15 En vista de que las necesidades de los clientes son cada vez mayores y que siempre quieren
16 algo nuevo y por sobre todo que esté en las posibilidades de cada uno la adquisición o compra de
17 los muebles, seguimos mejorando para brindar la comodidad y buen trato que nos ha
18 caracterizado desde que la empresa abrió sus puertas por primera vez, haciendo siempre el
19 máximo esfuerzo para satisfacer lo que ellos necesiten.

20 Como es bien sabido, el mercado de la venta de muebles tiene muchas competencias y cada
21 vez mayor demanda de los productos, por ello se analiza con sumo interés todo lo que al
22 comportamiento del consumidor se refiere, conocer sus estilos de vida ayuda a saber qué tipo de
23 muebles ofrecerles y cómo llamar su atención.

24 En términos generales esta empresa se ha caracterizado en los últimos años, por tener un
25 comportamiento inestable en cuanto a sus ventas, ya que mientras en la mayor parte de la década
 1 anterior fueron años difíciles, actualmente se puede decir que es lo suficientemente fuerte como
2 para recobrarse de las caídas anteriores.

3 Otra característica importante es que, históricamente, a un año bajo en producción y ventas le

4 sigue un buen año para la empresa, debido principalmente a que los consumidores no posponen
5 por largo tiempo la compra de muebles, lo que permite visualizar, en opinión de los especialistas,
6 que los próximos años serán de gran oportunidad económica para la empresa.

7 De acuerdo a pronósticos de especialistas que se dedican a la venta de Muebles, se espera que

8 en el año 2018, la producción de muebles crezca 3.6% y las ventas al consumidor se incrementen
9 en 3.9%, lo que pondría a la empresa en niveles más propicios para la expansión y su
10 consecuente desarrollo económico.

11 Situación del producto:

12 Nuestros productos satisfacen muchas necesidades importantes, ya que un determinado

13 mueble en la casa la puede hacer más acogedora o no y que tenga el sentimiento de que esa casa
14 es suya, de pertenencia. Por eso forman un elemento fundamental en la vida del hombre.

15 Nuestra economía de escala es creciente porque por el dinero que invertimos sacamos
16 mayores ganancias por lo que podemos ofrecer a nuestros clientes ofertas para tenerlos
17 satisfechos y para que haya un alto grado de fidelidad y tener un margen de distancia frente a la
18 competencia.

19 Situación competitiva:

20
 1 En el año 1.982 nace Impacto, ha estudiado y desarrollado soluciones a las necesidades del
2 amueblamiento familiar, social y corporativo. La fabricación de estos productos, que atraviesan
3 todos los estilos, que van desde lo clásico hasta lo contemporáneo o moderno, incluyen todos los
4 espacios del hogar y la oficina.

5 La planta fabril y el Show Room de la fábrica con un área de 15.000 m2., se encuentran
6 asentados en la ciudad de San Lorenzo, a escasos 15 minutos del centro de Asunción.

7 Al visitar la fábrica, el cliente no sólo encuentra muebles para todos los ambientes, sino que
8 además del trato personal, recibe un asesoramiento especializado a fin de satisfacer todas sus
9 necesidades.

10 La fábrica de Impacto S.A. se divide en tres grandes secciones.

11 1) La fábrica de Muebles
12 2) La fábrica de Espuma de Poliuretano y Colchones
13 3) El salón de Exposición

14 Para la fabricación de estructuras se utilizan solamente maderas reforestadas con certificación

15 ya que para Impacto S.A., el uso racional y el cuidado de nuestros recursos naturales es también
16 un compromiso asumido.

17 Durante el proceso de fabricación de los muebles intervienen varios equipos de oficiales y

18 profesionales que monitorean dicho proceso, asegurando así aún con un alto volumen de
19 producción, una calidad uniforme y garantizada en los productos entregados, lo cual es la mejor
20 respuesta a los clientes que buscan en Impacto la ventaja de que sus muebles puedan ser
21 diseñados y personalizados según sus necesidades o aspiraciones.

22 Impacto es hoy en día también una de las empresas de mayor crecimiento en la elaboración de
23 Espuma de Poliuretano, para diferentes usos, como son los colchones, camas somier, almohadas,
24 cortes para tapicería, entre otros.

25 Impacto S.A. cuenta con flota propia de vehículos, que abarcan todo el país. Ésta
26 característica es una ventaja competitiva, ya que los clientes, reciben directamente los productos,
 1 desde la comodidad de su hogar u oficina, no generando esto ningún costo adicional para los
2 mismos.

3 En un mundo en el que la mayoría de los objetos son de composición efímera, la durabilidad

4 de nuestros muebles y colchones es una cualidad que nos representa y nos distingue.

5 La responsabilidad social es también un área muy sensible para la empresa, razón por la cual
6 actualmente y a través de la Fundación San Blas, destinada a ayudar mediante operaciones
7 quirúrgicas correctivas a niños y niñas que padecen enfermedades coronarias, Impacto S.A.
8 colabora para que esto sea posible bajo un compromiso asumido por todos y cada uno de los
9 integrantes de ésta gran familia.

10 Todos estos factores hacen de Impacto una empresa de orgullo nacional, y una verdadera
11 opción para los clientes al momento de decidir embellecer el ambiente familiar, buscar la
12 practicidad y funcionalidad de la oficina o equipar ambientes corporativos como hoteles y
13 sanatorios y otros.

14 Desde hace 30 años, Impacto S.A. se estableció dentro del mercado paraguayo, y con la ayuda
15 de Dios, rápidamente fue posicionándose como el referente de entre las empresas del rubro
16 mobiliario, situación que además de enorgullecer, compromete a toda la organización a seguir
17 trabajando día a día en satisfacer a los numerosos clientes que buscan a través de Impacto,
18 mejorar su calidad de vida.

19

20

21 Somos una empresa innovadora dedicada exclusivamente a la fabricación de muebles de

22 calidad mediante un intenso proceso de fabricación y delicado acabado final del producto, para la
23 plena satisfacción de nuestros clientes.
 1 Hace 15 años que estamos brindando una atención personalizada en nuestro taller artesanal.
2 Como fabricantes de muebles de alta calidad con el paso del tiempo se pudo ampliar más la
3 cartera de productos con la apertura de nuestro nuevo local de show room en la Ciudad de
4 Fernando de la Mora. En la actualidad mediante una constante innovación basada en las últimas
5 tendencias permite ofrecerle la más amplia gama de productos acorde a sus necesidades y
6 preferencias.

7 TRABAJO SOBRE PEDIDO EN BASE A CATALOGOS O DISEÑOS PERSONALES

8 Todos los modelos que confeccionamos pueden realizarse a medida y con el género y color
9 que más combina con su hogar. Categorías:

10  Cabeceras 14  Cómodas 18  Muebles de TV

11  Cama de Niños 15  Juego de Living 19  Sillas
12  Camas 16  Mesa Centro
13  Comedor 17  Mesitas

20

21 Este factor se define como una situación en que las empresas que tienen rivalidad entre ellas,
22 tienen un mercado de oferta y demanda de un mismo producto o servicio que se refiere al medio
23 que utilizan para satisfacer dichas necesidades de los clientes.
24 Para la empresa el factor competitivo es una amenaza, ya que van en aumento, la misma que
25 interviene en el mercado captando clientes para la competencia como son las otras empresa que
26 se dedican a la misma actividad, con un personal capacitado, trato amable a sus clientes, buena
27 imagen institucional, trabajar con procesos y procedimientos definidos, planificar sus
28 actividades, para poder mantenerse e ir creciendo en el mercado del mueble.
 1 Para Casa Daniela su máximo competidor es Impacto, ya que dicha empresa está bien
2 posicionada en el mercado. El segundo competidor con el que se encuentra en lucha por
3 mantener a sus clientes es Piñanez Muebles
4 Situación de la distribución:
5 Casa Daniela, es una empresa que con el crecimiento que tiene actualmente ha estado
6 distribuyendo sus artículos en distintas zonas del país a pesar de que sólo cuentan con un local,
7 éste hecho no es impedimento para hacer de su comercio uno de los más populares a la hora de
8 elegir en donde comprar.
9 Con el gran flujo de venta que tienen actualmente disponen de servicios terciarizados para la
10 entrega de sus muebles, y aunque también cuentan con medios propios para transportar dichos
11 artículos recurren a los servicios de terceros cuando el número ya es demasiado elevado o se
12 presenta algún inconveniente a la hora de realizar la entrega de los pedidos.
13 Tanto en la distribución del mercado nacional, como en el internacional, se observa una
14 tendencia a la concentración de la distribución en un menor número de comercios. Se ha
15 determinado una cifra cercana a los 12.000 puntos de venta en el mercado paraguayo. La
16 concentración se ha producido por la proliferación de fórmulas comerciales del tipo de la
17 franquicia y por la consolidación de las fórmulas más tradicionales como los grupos de compra y
18 de venta. Estos últimos han sufrido modificaciones en su regulación de manera que han
19 incorporado también los elementos básicos de los acuerdos de franquicia.
20 Las tendencias observadas dentro de los distribuidores son las siguientes:

21  Enfoque hacia la integración y asociación de empresas de distribución

22 aumentando el tamaño de las mismas.

23  Aumento de la concentración, profesionalización de la gestión y mejora en la

24 capacidad logística.

25 Estas tendencias están modificando la estructura de la distribución del mueble en los últimos
26 años tanto en el mercado doméstico como en el internacional.
27 Por otra parte, los distribuidores del sector determinan en alta medida el precio al que se
28 vende el mueble, la colocación en las tiendas y los términos de pago. Es por estas razones que se
29 identifica que el poder de negociación se encuentra centrado en los distribuidores, los cuales se
 1 encuentran altamente concentrados generando una creciente presión sobre los fabricantes sobre
2 los cuales recae la amenaza de ser fácilmente sustituidos como consecuencia además de la gran
3 atomización de este sector. En cuanto a los períodos de pago definidos por los distribuidores, se
4 observan las siguientes modalidades: pagos de contado y pagos a 30, 60 y 90 días, presentando
5 para Casa Daniela una media de 30 días como período medio de pago por parte de los
6 distribuidores.
7 Macro entorno:
8 Entorno demográfico: Producto destinado a personas entre los 18 y 65 años, jóvenes y adultos.
9 Dirigido a clientes de zonas urbanas y suburbanas dentro del área de Luque y sus alrededores
10 Población según Censo 2002: 291.225 hab.
11 Hombres: 143.243
12 Mujeres: 147.982
13 Tasa de crecimiento poblacional: 4,8%
14 •Rural: 14.141
15 •Urbana: 179.986
16 Tasa de crecimiento demográfico: 2,64% (2000)
17 Tasa de nacimientos: 31,27 nacidos/1.000 habitantes (2000)
18 Tasa de defunciones: 4,81 fallecidos/1.000 habitantes (2000)
19 Tasa de migración neta: -0,09 migrantes/1.000 habitantes (2000)
20 Distribución por sexo
21 Al nacer: 1,05 hombres/mujeres
22 menores de 15 años: 1,03 hombres/mujeres
23 15-64 años: 1,1 hombres/mujeres
24 65 años y más: 0,5 hombres/mujeres
25 población total: 1.01 hombres/mujeres (2000)
26 Tasa de mortalidad infantil: 30,81 muertos/1.000 nacidos vivos (2000)
27 Esperanza de vida al nacer:
28 población total: 73,68 años
29 hombres: 71,22 años
30 mujeres: 76,27 años (2000)
31 Tasa total de fertilidad: 4,16 hijos nacidos/mujer (2000)
1

7 PIB
 1

2 Entorno económico:

3 Aunque se trata de decisiones externas a la propia empresa, ésta sí se vería afectada por las
4 determinaciones del Gobierno en el ámbito de la política fiscal. Si éste decide aplicar una política
5 expansiva, se beneficiaría nuestra empresa, ya que aumentaría la renta de pensionistas y parados
6 y éstos, a su vez, aumentarían su capacidad de consumo. Esto sumado al número de clientes
7 habituales, se traduciría en un aumento de ventas y, con ello, del beneficio empresarial. Esto
8 permitiría llevar a cabo mayor número de inversiones en tecnología dentro de la propia empresa,
9 lo cual aumentaría, a su vez, la producción y el ciclo volvería a comenzar. Una disminución de
10 impuestos afectaría igualmente a la empresa de forma positiva.
11 La política monetaria nos afectaría significativamente, pues si aumentan los tipos de interés,
12 los préstamos son más caros, lo cual nos llevaría a incentivar nuestro ahorro en lugar de invertir
13 en mejoras. Si por el contrario, los intereses bajan, los préstamos serán más baratos, lo que nos
14 animaría a arriesgar parte de nuestro capital en nuevas tecnologías y renovaciones.
15 El tipo de cambio no nos afectaría de forma significativa, puesto que por el momento no
16 estamos exportando al exterior. Por lo tanto, no nos afecta el valor de la moneda ni podemos
17 aprovecharnos del cambio de valor de unos países a otros.
 1 El euro no nos afecta demasiado, puesto que no realizamos actividad internacional, pero, en
2 un futuro, cuando nos ocupemos de ese asunto, nos podríamos beneficiar de la eliminación de las
3 fluctuaciones cambiarias y reducción de los costes de transacción en todas las operaciones
4 comerciales y financieras que tengan lugar entre España y el otro país perteneciente a la Unión
5 Europea y con el cual se desease mantener una relación comercial.

6 Entorno Sociocultural:
7 El máximo competidor de Merkamueble es el autoservicio de muebles Ikea. La influencia de la
8 cultura parece favorable ya que en, Aunque parece tendencia el identificar el producto con el
9 estilo de vida del comprador. Aquí 6esta empresa se ve perjudicada ya que no comercializa
10 productos fácilmente identificables con un mismo estilo, sino con el precio únicamente. Frente a
11 generaciones anteriores que compraban muebles sólidos para toda la vida, las nuevas compran
12 muebles funcionales y fácilmente sustituibles según tendencias. Esto también incrementa la
13 frecuencia de las compras.

14

15 Entorno Medioambiental:

16 Casa Daniela, al ser una empresa dedicada a la

17 venta de artículos para el hogar de todo tipo, pero
18 como lo que nos interesa son los muebles de su línea
 1 de ventas, está muy comprometida a lo que son el cuidado del medio ambiente, ya que
2 obviamente los insumos y/o materiales que se usan para la elaboración de los mismos son
3 extraídos directamente de la naturaleza (árboles).
4 Al ser también un país que cuenta con una importante extensión de arboledas, que son
5 explotados no sólo para uso nacional, sino también para la exportación, cada vez son más los
6 cuidados que se tienen que tomar en consideración, pues no sólo es echar un árbol y listo, es
7 pensar en retribuir lo consumido no por dos más, sino hasta cuatro veces lo usado.
8 Es decir, si actualmente se echa un árbol para cualquier efecto de uso, estamos convencidos
9 de que tenemos la obligación con la sociedad en general de no dejarlos sin ese bien natural tan
10 vulnerable, es por ello que contamos con diversos talleres en donde motivamos al personal a que
11 inspiren esa responsabilidad para los que acuden al local, dándoles la certeza de que siempre
12 estamos cumpliendo con las disposiciones legales emergentes del país, más aun que nos sentimos
13 comprometidos en todo momento con ellos.
14 Mediante los colaboradores incentivaremos a la plantación de nuevos árboles para la
15 compensación de los recursos utilizados.
16 Entorno tecnológico:
17 La inversión en innovación en el sector del mueble se concentra principalmente en procesos
18 de comercialización, olvidando las inversiones en maquinarias para la mejora de procesos de
19 producción y en inversión en software para hacer las tareas de diseño más modernas e
20 innovadoras.
21 El problema del sector del mueble radica en una mano de obra intensiva a bajo coste que no
22 permite la entrada de maquinarias que aceleren los procesos, ya que la mayoría de los muebles
23 requieren de mucha mano de obra, debido a que son productos 100% artesanales en su mayoría.
24 Los empresarios del sector mobiliario evitan invertir en investigación y desarrollo de
25 tecnologías por cuatro razones principales:

26  Inversiones costosas
27  Falta de personal cualificado para realizar investigaciones y manejar maquinarias
28 altamente tecnológicas.
29  Difícil acceso a la financiación pública debido a que las empresas están compuestas por
30 un número reducido de empleados.
31  Incertidumbre sobre el retorno de la inversión.
 1 Otra de las áreas influenciadas por la tecnología e innovación en el sector mueble es el
2 Diseño. Según el estudio realizado sobre el “Análisis de la situación del Diseño en el Sector del
3 Mueble, las principales deficiencias se deben a:

4  Gran desconocimiento del proceso de Diseño,

5  Falta de herramientas y técnicas disponibles para agilizar y mejorar el proceso de
6 desarrollo de nuevos productos.

7 Respecto al nivel tecnológico de las empresas del mueble, éste depende en gran medida del
8 tipo de mueble que fabrican, siendo mayor en la producción de mueble moderno y menor en la
9 producción de mobiliario clásico aunque, a nivel general, el grado tecnológico de las empresas
10 puede considerarse como medio.
11 El proceso de tecnificación del sector del mueble se puede constatar en los siguientes
12 procesos de la industria:
13 Automatización de procesos tales como:

14  Corte 17  Control de Calidad

15  Manipulación de materiales 18  Embalaje
16  Montaje del mueble 19  Almacenamiento

20 Si hay mejoras en el transporte y este es más rápido o más barato nos beneficiará de cara a
21 poder abaratar nuestros productos o a dar un mejor servicio de entrega.
22 Los avances en los medios de comunicación nos beneficiaran porque podremos llevar la
23 imagen de nuestra empresa a una gran cantidad de público que de otra manera no sabría de
24 nuestra existencia.
25 Entorno político y legal:
26 Según la Ley 293/93 De Evaluación de Impacto Ambiental y otras normativas vigentes, todos
27 los proyectos que impliquen una modificación del medio ambiente (es decir, que afecten la vida
28 en general, la biodiversidad y la calidad o aprovechamiento de los recursos naturales o
29 ambientales, o demanden una cantidad significativa de los mismos), están obligados a realizar
30 una evaluación de su impacto ambiental.
31 La Secretaría del Ambiente (SEAM) está a cargo de la coordinación, supervisión y ejecución
32 de las acciones ambientales, y del ordenamiento ecológico y del ambiente en general. Este
 1 organismo es, por tanto, el ejecutor y regulador de la política ambiental y es el responsable de
2 emitir la Declaración de Impacto Ambiental. Esta declaración, que debe ser expedida para todos
3 los proyectos que involucren un posible daño al medioambiente, constituye la licencia para
4 iniciar o proseguir la obra o actividad referida. Este documento es, además, un requisito
5 ineludible para obtener subsidios o exenciones tributarias y para poder acogerse a los diferentes
6 regímenes especiales que otorga el Gobierno paraguayo.
7 El Cuadro presenta los costos de los requisitos para obtener la Declaración de Impacto
8 Ambiental. El proceso regular es el siguiente: se retira el Cuestionario Ambiental Básico (CAB),
9 que debe ser completado por un consultor ambiental acreditado por la SEAM. Posteriormente, se
10 presenta el CAB con el Certificado de Localización Municipal y, si el proyecto se ubica fuera de
11 la capital, el certificado de no objeción de la gobernación departamental correspondiente.
12
13
14 Requisitos para la obtención de la Declaración de Impacto Ambiental

COSTOS
Requisitos
Guaraníes US$

Cuestionario Ambiental Básico 375.000 74,82

Copia de título de propiedad autenticada por 46.915 9,36

escribanía

Certificado de Localización Municipal 72.350 14,44

Certificado de no objeción de la gobernación sin costo sin costo

departamental

Fotocopia de cédula del proponente 400 0,08

 Retiro de resolución ambiental 70.372 14,04

Consultor ambiental De acuerdo al De acuerdo al

tenor del proyecto tenor del proyecto

1 FUENTE: Secretaría del Ambiente (SEAM)

2 En un plazo máximo de 30 días a partir de la presentación de estos documentos, la SEAM
3 dictaminará si es necesario o no realizar una evaluación de impacto ambiental. Si esta evaluación
4 es necesaria, el inversionista deberá incurrir en los costos que se detallan en el siguiente Cuadro.
5
6
7 Estudios adicionales de Impacto Ambiental
8

COSTOS
Requisitos
Guaraníes US$

Estudio de impacto ambiental* 70.372 14,04

Plan de gestión ambiental* 70.372 14,04

Estudio de disposición de efluentes* 70.372 14,04

Consultor ambiental** De acuerdo al tenor del De acuerdo al tenor del

proyecto proyecto

9 * Estos pagos cubren la presentación de estos documentos, pero no el estudio realizado por el
10 consultor ambiental y expertos de la SEAM
11 * Algunos precios referenciales oscilan entre US$ 400 y US$ 2.000
12 Fuente: SEAM
 1 Cabe destacar que la Dirección de Técnica Ambiental, dependiente del Ministerio de Industria
2 y Comercio, brinda información y orientación sobre las reglamentaciones ambientales vigentes a
3 industriales, inversionistas y consultores, y los asesora para que adecuen sus proyectos a estas
4 exigencias. constituyendo
5
6
7
8 Micro entorno:
9 El Mercado
10 Somos una empresa mediana, se espera una ampliación en las utilidades como también
11 consolidarnos en el mercado de muebles, distribuyendo nuestros productos implementando así
12 nuevos establecimientos de ventas; abarcando alrededor de nuestro sector.
13 En nuestro país existe una importante demanda de estos bienes, muebles para viviendas y
14 oficinas, debido al crecimiento en el rubro de la construcción de edificios, departamentos, dúplex
15 y viviendas en la actualidad.
16 El pronóstico positivo para este año es que el número de viviendas construidas creció, hasta
17 los primeros nueve meses del año, más que la industria del mueble en general, por lo que se
18 considera que existe un buen número de viviendas que están por amueblarse.
19 En relación con la venta de muebles, se estima que para este año alcance un porcentaje
20 aproximado de 6 veces mayor a los años anteriores, lo que significaría el 60% ventas sólo en
21 muebles para Casa Daniela, sin contar dentro de las cifras a los demás artículos que están en
22 venta y que también pertenecen a su inventario, lo que hace suponer que económicamente
23 hablando la población en sí cada vez cuenta con más recursos para financiar sus inversiones en lo
24 que a muebles se refiere. Ya que si bien la tenencia de una casa propia es un bien apremiante, el
25 tenerlo en las condiciones necesarias, con las comodidades básicas también es algo con lo que se
26 topan las personas.
27 Analizando lo que el consumidor requiere, resulta ser fácil las ventas, ya que son productos
28 que a diario la población adquiere, nos encontramos preparados para la participación en el
29 mercado, ya que estamos en un muy buen posicionamiento y estamos trabajando en ampliarnos
30 dentro de nuestro sector.
 1 Casa Daniela cuenta con dos principales competidores; Impacto, Piñanez muebles que de
2 alguna u otra manera son pilares que sostienen a nuestra competitividad proporcionándonos ideas
3 observando las actividades que realizan, también ver la manera de sacar lo positivo de ellos que
4 nos ayuda a buscar ser uno de los mejores en el mercado.
5 Existen productos sustitutivos para nuestros productos, ya que hay varias opciones a la hora
6 de realizar los muebles como el reciclaje. de alli surge un riesgo a nuestra empresa. escuchamos
7 hablar más del pallet, del que se realiza muebles de todo tipo que representa ser una desventaja
8 ya que se consigue fácilmente y a un bajo precio. Pero analizando mejor podemos nombrarlo
9 como sustituto a nuestro producto ya que las personas optan por él, sin embargo no cuenta con
10 calidad, generalmente dichos muebles realizados con este material tiende a durar menos, con la
11 humedad, el sol, no son resistentes.
12 Las negociaciones con los clientes se realizarán de forma: Telefónica, Internet, mensaje de
13 texto, personalmente, también utilizamos catálogos actualizados constantemente que hacemos
14 llegar a posibles clientes y depende de la necesidad de cada uno se contactan con nosotros, desde
15 ya ahí empieza nuestro reto de brindar una buena atención con el fin de lograr la preferencia de
16 los mismos.
17 Los consumidores:
18 El cliente principal que debe evaluarse por su visibilidad de cara a los consumidores finales
19 es el canal tienda. Principalmente este canal es importante porque sobre él se pueden
20 implementar acciones que incrementen la demanda del consumidor final y la notoriedad de
21 marca de la empresa.
22 Los consumidores finales del mueble, según estudios recientes publicados, tienden a reducir
23 el gasto en muebles en situaciones de incertidumbre económica, lo que hace que la demanda de
24 muebles en Paraguay sea elástica con respecto a la situación económica.
25 El cliente ya no está satisfecho con los muebles de su hogar, y busca un remodelamiento
26 nuevo y moderno. esto nos dice sobre un análisis del consumidor obtenido gracias a
27 investigaciones de mercado, dichos clientes adquieren motivación queriendo mantener un
28 ambiente agradable en su hogar, y al mismo tiempo cómodo
29 Según estudios por el Sector de la Construcción hay más de 30 mil familias en Asunción y
30 Gran Asunción con un ingreso entre 1000 y 1200 USD. con demanda de nuevas viviendas que
31 implicaría el equipamiento de las mismas.
 1 El servicio de atención al cliente que brinda casa Daniela cuenta con dos personales
2 desempeñando labor en el local, brindando el mejor asesoramiento a los clientes que se acercan o
3 quienes se comunican telefónicamente
4 En cuanto a la reflexión creativa se podría decir que se necesita de publicidad más activa para
5 llamar la atención de los clientes, innovando en ese punto nos ayudaría a ser más conocidos y por
6 consiguiente más exitosos.
7 En cuanto a la segmentación se espera habilitar la venta de nuestros productos en distintos
8 comercios abarcando cada vez más todo nuestro sector utilizando negociaciones con terceros
9 Los proveedores:
10 Los principales proveedores del sector son las empresas de tableros, maderas, barnices,
11 herrajes y colas. Los proveedores de tableros, barnices y colas están incrementando su tamaño a
12 costa de fusiones y adquisiciones de empresas. Por lo tanto, el número de proveedores
13 disminuye, a la vez que aumenta el tamaño de sus empresas (de mayor tamaño que las propias
14 empresas de muebles). Los costes por el cambio de proveedor son altos.
15 Los proveedores tienden a ofrecer productos de mayor valor añadido. Por otra parte, la
16 materia prima básica, la madera, procede en su mayor parte del exterior. Las importaciones
17 ascienden a 20 veces el valor de las exportaciones. Así, pues, el poder de negociación de los
18 proveedores representa una amenaza para el sector, tanto por el proceso de concentración de
19 empresas que se está produciendo, como por la dependencia del mercado exterior que tiene el
20 sector.
21 Entre los proveedores podemos distinguir diversos niveles:

22 1. El primer nivel suministra a los proveedores de segundo nivel, o a los propios fabricantes
23 integrados, las materias primas o piezas mínimamente elaboradas que éstos necesitan.
24 Muchos son proveedores de ámbito nacional o incluso global, vinculados a grandes grupos
25 madereros o químicos. Son, por ejemplo, los extractores de madera, productores de barnices
26 y colas, de cristal, etc.

27 2. Los proveedores de segundo nivel realizan productos semi acabados o piezas terminadas
28 para la posterior comercialización, suministrando a los fabricantes. Estas empresas están
29 cobrando cada vez más importancia a medida que asumen mayores partes del proceso
 1 productivo, en respuesta a la desintegración de muchas empresas de mobiliario integradas
2 verticalmente.

3 3. Por último, los proveedores especializados realizan productos concretos que requieren
4 una tecnología o método artesanal especial como, por ejemplo, los tallistas o la marquetería.

5 Los intermediarios:
6 Somos una empresa de comercialización, Casa Daniela se dedica a bienes de todos tipos de
7 muebles de maderas para viviendas y oficinas. Es una empresa dedicada al amueblamiento,
8 ofreciendo al cliente la posibilidad de gestionar los pedidos a través de Internet, en donde se
9 podrá realizar de forma el pago con tarjetas de créditos.
10 La competencia:

Ventas

Impacto
Piñanez
Casa Daniela

11

12 La empresa Impacto se encuentra ubicada en el primer lugar ya que lleva mucho tiempo
13 en el mercado, obteniendo así años de ventaja sobre sus competidores. Aun sabiendo que es
14 una empresa muy prestigiosa y tiene más cantidad de clientes, esto no nos afecta de manera
15 directa ya que los mismos son de clase alta.
16 Piñanez a diferencia de impacto está dirigida a clientes de clase media, al igual que
17 nosotros, por ende estamos en una lucha constante en el cual nos quita una ventaja mínima, ya
18 que esta Empresa se dedica a producir sus productos para luego venderlos.
19 Casa Daniela nosotros tratamos de llegar a ese segmento de clientes que nuestras
20 competencias no llegan, ofreciendo a parte de nuestros precios bajos, comodidad de pago
 1 dando créditos a corto y largo plazo a conveniencia de los consumidores. Nos enfocamos en
2 personas con poca capacidad de adquisición, ganando así día tras día más la fidelidad de más
3 personas.
4 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION.
5 Fortalezas:
6  Productos de buena calidad
7  Variedad de los muebles
8  Existencia de potencial creativo

9  Disponibilidad y bajo costo de mano de obra

10 Oportunidades:
 11 Buena proyección y perspectivas de la demanda
 12 Líneas de crédito ofrecidas a nivel nacional para el mejoramiento del desempeño de la empresa.
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15 Debilidades:
 16 Poco interés de aprendizaje de los nuevos empleados
 17 Las líneas de autoridad no están bien definidas, por el cual hay fallas en la hora dar los reportes
necesarios
18del estado de las ventas.
19 Amenazas:
 20 Competidores con mayor trayectoria.
 21 Suba de los materiales de producción necesarios para la elaboración.
 22 Aumento de competidores en diferentes sectores del mercado.
 23 Crecimiento de los productos sustitutos que llaman la atención de los clientes.
24 OBJETIVOS DE MARKETING:

25 GENERAL:

 26 Consolidarnos como los primeros en el mercado de muebles  y accesorios para el hogar de  la
zona.  27
28 ESPECÍFICOS:
 29  Invertir en la renovación constante de nuestros productos para ofrecer variedad y calidad.
 1 Dar a conocer nuestros productos, realizar lanzamientos de nuestros nuevos productos
 2 Lograr el mayor beneficio de las ventas de nuestros productos.
3
4
5 ESTRATEGIAS DE MARKETING
6 Estrategias para la plaza o distribución:
7 *Empezar a hacer uso de intermediarios con el fin de lograr una mayor cobertura de
8 nuestro producto.
9 Como Casa Daniela cuenta con intermediarios actualmente, aplicar esta estrategia para
10 lograr de esta manera llegar a ocupar más mercado (cobertura o alcance) y conseguir que los
11 productos se puedan comercializar en distintos sectores y así llamar la atención de otros tipos de
12 clientes.
13 Por ejemplo, empezar a trabajar con comercios que vendan muebles y que cuenten con el
14 mismo segmento de mercado o similares (para empezar a capturar a otros nichos).
15 *Ubicar el producto en diferentes puntos de ventas.
16 Al usar intermediarios como una estrategia de expansión, al mismo con ello vamos a lograr
17 que los muebles de Casa Daniela (las relacionadas a los dormitorios) se encuentren en distintos
18 lugares para la venta. De esta manera los muebles en mención se harán conocidos en todos los
19 puntos de venta.
20 Estrategias para la promoción o comunicación:
21 *Actualizar la página de la empresa
22 Este es un punto muy importante, Casa Daniela en la actualidad no cuenta con una página en
23 la cual el cliente se pueda enterar de los producto que ofrece, esto servirá también como medio
24 de comunicación de promoción u oferta, descuento por una fecha especial o algún dato
25 importante que le sirva al cliente como punto de partida para querer conocer y comprar de la
26 empresa. Al cambiar esta situación el cliente podrá conocer a detalle a la empresa, de todo lo que
27 ofrece y de la gama de productos también con sus precios correspondientes, de las modalidades
28 de pago con las que cuenta y de la facilidad que está proporcionando. Actualizando la página
29 todo se podrá lograr sin mayores contratiempos y, seguramente, esto ayudará a afianzar lazos con
30 el cliente que ya podrá conocer a fondo de las informaciones más importantes de la empresa y de
31 sus productos.
 1 *Colocación de carteles o afiches publicitarios de los productos de Casa Daniela en los
2 comercios adheridos (intermediarios).
3 Uno de los problemas de Casa Daniela radican en la falta de posicionamiento a nivel
4 nacional, específicamente por la desactualización casi total de la página, y sólo se le reconoce en
5 la zona donde opera (comercializa), empezar a usar este tipo de estrategias para ser más
6 conocido; con esto se lograra no solo la venta de sus productos (muebles) ganando publicidad y
7 renombre.
8 Con esto se logrará captar la atención de más clientes potenciales y convertirlos en clientes
9 reales, llegando así a conseguir el posicionamiento constante en diferentes zonas.
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24 Matriz BCG
 1
2 Producto estrella: juego de sala
3 Producto vaca: muebles para dormitorio
4 Incógnita: juegos de muebles de cocina
5 Perro: armarios clásicos
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12 Muebles proyectados anual
13

Cantidad Muebles Precio unitario Precio total

200 Cabeceras 639.000 127.800.000
150 Cama de niños 840.000 126.000.000
300 Camas 4.500.000 1.350.000.000
200 Comedor 6.500.000 1.300.000.000
400 Cómodas 464.000 185.600.000
300 Juego de living 2.065.000 619.500.000
245 Mesa de centro 311.000 76.195.000
330 Mesitas 1.053.500 347.655.000
75 Armario 1.809.000 135.675.000
 180 Muebles de tv 850.000 153.000.000
Total 4.421.425.000
1
2 Se estima obtener un incremento 3.9% en las ventas que equivalen a 172.435.575 Gs para el
3 siguiente año. Se pretende llegar a estos objetivos mediante este plan de acción:
4

5
6 RESULTADOS OBTENIDOS:
 1  Con la primera actividad realizada en nuestro plan de marketing se obtuvo el acuerdo
2 con 3 comercios dentro de nuestro sector, cada uno asumiendo el compromiso de tener a
3 la venta nuestros productos en sus respectivos negocios, esto tendría una duración de 3
4 meses con fecha de inicio el 05/01/17, responsabilizada por el departamento comercial.
5  Con la segunda logramos el contrato con los distribuidores a dichos comercios, los
6 mismos se encargarían de la expansión de nuestros productos, esto tendría una duración
7 de 1 mes y medio con fecha de inicio el 10/03/17, responsabilizada por el departamento
8 de logística.
9  Con la tercera se logró el contrato con una agencia de publicidad, que estaría encargada
10 de la actualización de nuestra página web, esto tendría una duración de 12 meses con
11 fecha de inicio el 12/01/17, responsabilizada por el departamento de marketing.
12  Con la cuarta actividad se logra la elaboración y distribución de los carteles publicitarios
13 realizada por la misma agencia de publicidad entre los intermediarios, esto tendría una
14 duración de 6 meses divididas en dos etapas con fecha de inicio el 25/03/17,
15 responsabilizada por el departamento de marketing.
16 Estrategias funcionales
17 El juego de sala es la que hoy en día se solicita con gran frecuencia por los diseños
18 actuales con las que contamos en casa Daniela.
19
20 DISTRIBUCIÓN
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22  MARIANO ROQUE ALONSO
23  Alquiler de exhibidores 1.500.000gs
24  LIMPIO
25  Alquiler de exhibidores 1.200.000gs
26  ASUNCION
27  Alquiler de exhibidores 1.500.000gs

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30
 1
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6
7 PRESUPUESTO DE MARKETING
8

TRABAJO CON INTERMEDIARIOS 4.200.000gs

ENCARGADO DE REDES SOCIALES 2.000.000gs

Y PAGINA WEB

CARTELES Y AFICHES (CADA 3 666.700gs

MESES)

CATALOGOS 2.300.000gs

PUBLICIDAD POR TV Y RADIO 7.000.000gs

TOTAL: 16.166.700gs

10

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12
 1

3 ANEXO

4 Precios de algunos productos

5
6 Roperos y placares

7
8
9
10 JUEGO DE MESA

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12
1 COMODAS:

2
3
4
5 MESA DE CENTRO
6

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8