Investigación De Mercados I

Diseño de muestra
Semana: 7

Nombre del estudiante:

Susana Vanessa Martinez Orellana.

Número de cuenta:
20642003

Sede de estudio:
Sede Central, San Pedro Sula

Docente:
Licda. Reina Carlota Lovo

Sección:
V6284 INVEST. DE MERCADOS I UV IV
2020

Fecha de entrega:
07 de septiembre del 2020

Classification: Public
 Detalle de la actividad
.

Usted trabaja como gerente de investigación de mercados para el Banco Atlántida, un

importante banco de la capital.

La administración desea saber si hay alguna diferencia en los hábitos y el

comportamiento de los clientes bancarios: desea analizar los servicios financieros
utilizados, los canales digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del
servicio recibido y la lealtad a la institución. Se pregunta si, dada la diversidad de la
población de la ciudad capital, tendría sentido segmentar el mercado de acuerdo con
estas variables.

Realice el diseño de la muestra, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

o Tome en cuenta que el estudio se realizará sólo en el Distrito Central.

o Recolecte datos importantes e interesantes de fuentes secundarias.

o Diseñe un proceso adecuado de muestreo.

o Elabore la encuesta

o Haga una presentación de sus resultados a un equipo de estudiantes que

representen a la administración del banco

Classification: Public
 107 Años de Solidez e Integridad

Somos una institución bancaria con sólida trayectoria regional, fundada en Honduras el
10 de febrero de 1913. Iniciamos operaciones en la ciudad de La Ceiba y en agosto del
mismo año, el Estado de Honduras nos acreditó como la primera institución autorizada
para la emisión oficial de billetes en Honduras por 37 años.

A finales de 1914, iniciamos nuestro proceso de expansión en todo el territorio

hondureño con la apertura de sucursales en las principales ciudades del país. En 1950,
Banco Atlántida se transforma y comienza una nueva era, enfocado en la innovación y
diversificación de servicios. Es entonces cuando se propone el objetivo de crear la
mayor red bancaria de Honduras y ser la institución pionera en tecnología financiera y
servicios fiduciarios.

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 Banco Atlántida es sinónimo de confianza y cercanía. Atendemos a consumidores
individuales, pymes y grandes corporaciones a través de una variedad de productos y
servicios financieros y una plataforma robusta de banca electrónica multicanal,
construyendo además una sólida relación con una extensa y prestigiosa red de bancos
corresponsales a nivel internacional asegurando así las transacciones de nuestros
clientes en el mundo entero.

Actualmente, somos el único banco en Honduras con cobertura nacional, con amplia
participación de mercado y con una posición relevante en el segmento corporativo
contando con una red que incluye 188 agencias, 24 autobancos y más de 900 Agentes
Atlántida, los cuales tienen presencia en los 18 departamentos del territorio hondureño.
Así mismo, fomentamos la inclusión financiera a través de los Agentes Atlántida,
siendo los primeros en Centro América en ofrecer este novedoso servicio en beneficio
de nuestras comunidades con puntos de servicio en zonas desatendidas por demás
instituciones bancarias.

Por 5 años consecutivos hemos sido nombrados la institución financiera #1 en la mente

del consumidor hondureño según el estudio de investigación de mercado anual
publicado por las reconocidas revistas Estrategia & Negocios y Summa Magazine.
Además, contamos con calificación de riesgos grado de inversión A+ (hnd) otorgada
por Fitch Ratings.

Classification: Public
 PROCESO DE MUESTREO
Población Meta:
Estará dirigida a los clientes de Banco Atlántida que radican en Distrito Central.

La investigación cuantitativa busca cuantificar los datos y, por lo general, aplica algún
tipo de análisis estadístico, el principal objetivo de la investigación descriptiva es
describir algo, por lo regular las características o funciones del mercado.

El estudio se encuentra enmarcado dentro del tipo de investigación Cuantitativa,

documental e inductiva, bajo un diseño de investigación exploratorio-descriptivo. Se
efectúa considerando un diagnóstico previo de los segmentos de lealtad de clientes
(personas) de las entidades que conforman la banca universal de la ciudades de
Comayagua y Tegucigalpa.

Primero se realizaría una investigación exploratoria (que incluiría análisis de datos

secundarios e investigación cualitativa), para definir la satisfacción y lealtad de los
clientes con un enfoque adecuado. Esto seguiría por un estudio descriptivo consistente
en una encuesta, en la cual se elaborará y aplicara un cuestionario mediante entrevistas
personales.

Los clientes serán escogidos al azar al momento de visitar las agencias de las diferentes
sucursales de Banco Atlántida de la ciudad de Tegucigalpa y Comayagua.

Marco Muestral:
La encuesta será aplicada de forma digital a través de link en las agencias bancarias,
esto se efectuará de forma rápida al presentarse los clientes a efectuar transacciones
bancarias.

Técnica de Muestreo:
Se utilizará el Muestreo estratificado:
El muestreo estratificado es un proceso de dos pasos en que la población se divide en
subpoblaciones o estratos. Los estratos tienen que ser mutuamente excluyentes y
colectivamente exhaustivos, por lo que cada elemento de la población debe asignarse a
un único estrato sin omitir algún elemento de la población.

La población meta se estratificó en 5 agencias bancarias. La encuesta será segmentada y

se aplicará de dos maneras:
1. Clientes con acceso a internet y que usen los servicios bancarios en línea,
2. Clientes que usen los servicios del banco en agencias.

Cálculo de la Muestra: Al no tener un dato exacto de la cantidad de clientes que tiene

Banco Atlántida en Tegucigalpa, se aplicarán 1,200 encuestas en las 3 agencias
bancarias seleccionadas de la siguiente manera:

1. Se aplicarán 250 encuestas a clientes que usen la banca en línea.

2. Se aplicarán 250 encuestas a clientes que no usen los servicios de banca en
línea, para un total de 500 encuestas por ciudad

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 Realización: Distribuir la muestra entre cada agencia bancaria seleccionada, selección
de clientes de forma aleatoria, que cumplan las condiciones seleccionadas.

ENCUESTA

Esta encuesta está dirigida a los clientes que visitan las agencias de Banco Atlántida en
la ciudad de Tegucigalpa. La variable a estudiar es la lealtad y satisfacción del cliente.
Objetivo: Identificaremos el nivel de satisfacción de los clientes al momento de elegir
los servicios que ofrece Banco Atlántida.
Género:
F M

Edad:
18-21
22-26
27-31
32-36
37-40
Más de 40

Instrucciones: Analice cada uno de los ítems que se presentan a continuación. Marque
con una equis (X) la opción que vaya acorde con su criterio.
1. ¿Qué servicios financieros que Banco Atlántida ofrece usted utiliza?
Ahorro
Crédito
Servicios Electrónicos
Fondo de pensiones
Afiliaciones
Otro Productos

2. ¿Con qué frecuencia usted solicita los servicios que ofrece Banco Atlántida?
Diario
Semanal
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Anual

3. ¿Hace uso de los servicios que ofrece Banco Atlántida por medio de la banca en
línea (computadora o Celular)?
Si
No
Si su respuesta es No continúe con la pregunta no. 8.

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 SERVICIOS ONLINE
Criterios según sus respuestas
Totalmente insatisfecho 1
Insatisfecho 2
Neutro 3
Satisfecho 4
Totalmente Satisfecho 5
No Ítems 1 2 3 4 5
.
4 ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted acerca de los
servicios que ofrece Banco Atlántida a través de la banca
en línea?

5 ¿Qué nivel de Rapidez le brinda la respuesta de los

servicios de Banco Atlántida en línea?

6 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad

de realizar sus transacciones por medio de internet y
aplicaciones móviles?

7 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al

cliente vía on line, que ofrece Banco Atlántida?

SERVICIOS TRADICIONALES
No Ítems 1 2 3 4 5
.
8 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de los servicios que
ofrece Banco Atlántida en sus agencias en Tegucigalpa?

9 ¿Qué nivel de rapidez le brinda la respuesta que brindan

los empleados de Banco Atlántida?

10 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad

de realizar sus transacciones en las agencias de Banco
Atlántida en la ciudad de Tegucigalpa?

11 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al

cliente en las agencias de Banco Atlántida en la ciudad de
Tegucigalpa?

12. ¿Recomendaría a Banco Atlántida con sus amigos, familiares?

Si
No

13. Valore de Manera General el servicio Brindado por Banco Atlántida.

Classification: Public
 Totalmente Satisfecho
Insatisfecho
Neutro
Satisfecho
Totalmente Insatisfecho

14. ¿tiene usted sugerencias en los servicios que ofrece Banco Atlántida en
comparación de los que ofrece otras instituciones financieras?
Sí
No

sugerencia:
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Classification: Public