¿Qué son y cómo definir los KPIs de

marketing?

¿Qué es un KPI?
La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key performance
indicator que vendría a traducirse en nuestro idioma como indicador clave de
rendimiento o desempeño. Se trata, como su propio nombre indica, de una
medida que suele expresarse con porcentajes y que sirve como herramienta
para valorar el nivel de rendimiento de un proceso, el cual está vinculado con
la estrategia a seguir para lograr un objetivo. Con un conjunto de KPIs
podemos reflejar el estado actual de un negocio con respecto a un área
concreto y a partir de ahí actuar para optimizar las estrategias.
Las principales ventajas del uso de KPIs son:

 Medición constante, en ocasiones incluso en tiempo real, que nos permite actuar de
forma flexible y rápida para optimizar la estrategia siempre que sea necesario.
 Adaptación del negocio a los cambios continuos del mercado, competencia, clientes,
oportunidades…
 Motivación de los empleados y equipos de trabajo para conseguir los objetivos fijados
y sentirse involucrados en el proceso por estar al tanto de su evolución.
 Tranquilidad de inversores, directores y otros entes relacionados con el negocio que
normalmente no están en el día a día del negocio.

¿Cómo definir tus KPIs de Marketing?

Los KPIs se definen en función de los objetivos de la estrategia y datos que
podemos extraer en la medición de las tácticas aplicadas. Van a ser datos que
nos ayudarán a saber si realmente cada una de las acciones encaminadas a
alcanzar un objetivo ha logrado los resultados deseados o esperados.

Los KPIs deben ser SMART, es decir:

 Específico: ¿Qué quieres lograr exactamente?

 Medible: ¿A qué nivel quieres llegar? ¡Márcate cifras claras!
 Alcanzable: ¿Podrás lograrlo con las acciones planteadas?
 Realista: ¿Estás siendo realista? Ten en cuenta los recursos disponibles.
 Temporal: ¿En qué tiempo deberás obtener ese objetivo? No vale con un corto,
medio o largo plazo, indica fechas concretas.
Para definir los KPIs de marketing deberás tener claro:

 ¿Cuáles son los objetivos?

 ¿Cuál es la estrategia que se ha definido?
 ¿Cuáles son las tácticas/acciones que se van a desarrollar?
 ¿Qué datos/resultados a nivel cuantitativo y cualitativo se pueden obtener de dichas
acciones?