Los KPI son indicadores que miden el desempeño de la empresa en un proceso, La evaluación

constante de los KPI es fundamental para que la empresa logre los resultados deseados y

comprenda dónde está y cómo puede mejorar.

¿Qué es un KPI? El acrónimo KPI significa; Key Performance Indicator = Indicador Clave de

Desempeño

Un KPI es principalmente una herramienta que permite estandarizar con argumentos

cuantitativos, con el fin de medir, comparar y monitorear el desempeño de un negocio, el KPI

básicamente es medir los resultados en números para así aportar y tomar decisiones que

garanticen el éxito en el futuro.

KPI Primarios y Secundarios

Primarios: Los KPI primarios son los principales para evaluar el desempeño del negocio y

ayudar a comprender si, de hecho, la empresa está en el camino correcto y optimizando su

eficiencia.

Están relacionados con el costo de adquisición de clientes, tasa de conversión, ingresos totales,

ticket promedio por compra, entre otros indicadores.

Secundarios: Los KPI secundarios - también conocidos como indicadores tácticos- mostrarán

cómo se están logrando los resultados. Es decir, acompañan cada etapa de la estrategia definida,

analizando indicadores complementarios y apoyando los indicadores primarios.

¡Son un refuerzo de los indicadores primarios y siempre van juntos! Entre los ejemplos, podemos

mencionar el costo por transacción.

Beneficios de los KPI

 Los empleados trabajaran en función de un objetivo común.

 Promueve la misión y cultura de la organización.

 Responsabiliza a todos por su desempeño.

Cualidades del KPI

Los KPI tienen que tener las siguientes cualidades, que por sus siglas en ingles se denominan

SMART:

 Específicos (Specific)

 Medibles (Measurable)

 Alcanzables (Achievable)

 Realistas (Realistic)

 a Tiempo (Timely)

Los KPI necesitan las siguientes características:

 Un KPI Refleja Guías Estratégicas.

 Desglosar los KPI en forma de cascada a través de una Organización

 Los KPI están Basados en estrategia y estándares Corporativos, así como datos válidos.

 Un KPI Debe ser Fácil de Comprender.

 Los KPI son Siempre Relevantes.

  Un KPI Proporcionar el Contexto.

 Un KPI Otorgar Poder a los Usuarios.

Consejo sobre el uso de indicadores

1. Realice un seguimiento detallado de los indicadores

Cuando hablamos de realizar un seguimiento de los indicadores nos referimos a contar con

planes de acción que mitiguen los bajos niveles de desempeño o que, por el contrario, puedan

promover su buen desempeño

2. Defina una prioridad para sus indicadores

La mejor recomendación es estructurar todos los indicadores de forma sencilla gracias a una

priorización y una tipificación que le permita crear reportes más claros y un sistema de

gestión mejor definido.

3. Garantice claridad respecto al temporizador de cada indicador

Para que pueda tomar decisiones en los tiempos precisos, la información de sus indicadores

debe ser suministrada oportunamente.

4. Realice con frecuencia preguntas claves

También es recomendable revisar constantemente sus indicadores, sin importar el momento

 en el que se encuentren, según las siguientes preguntas:

 ¿Qué debemos medir realmente?: enfóquese en los indicadores que su entidad y su equipo

realmente necesita.

 ¿Dónde es conveniente medirlo? ¿A qué nivel va a medirlo?: decida si sus indicadores serán

medidos a nivel estratégico, táctico u operativo.

 ¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?: garantice una frecuencia

de medición según las necesidades de su entidad.

 ¿Quién debe medir?: asigne un responsable directo para sus indicadores.

 ¿Cómo se va a medir?: estructure un método claro de medición (manual, a través de consulta

a los sistemas de información o calculados con base en fórmulas matemáticas a partir de

otras métricas).

 ¿Cómo se van a difundir los resultados?: garantice que su equipo estará al tanto del

desempeño de su compañía gracias a la comunicación a través de su herramienta de software.

 ¿Quién y con qué frecuencia va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?: revise

con frecuencia sus datos y garantice actualidad y credibilidad para su información.