Productividad y Calidad

Empresa de Calidad

ISSO 9001: 2015

Anexo SL: Sección 7-Soporte

Sebastián Chaves Salazar

12-3

Rodolfo Ortiz Cascante

¿Qué es el Anexo SL?
Se trata de una estructura dividida en 10 capítulos, que tiene como objetivo principal facilitar la
integración de las normas de gestión de la familia ISO, aportando grandes beneficios. Entre las
mejoras de la nueva revisión, el Anexo SL introdujo comprensión y facilidad para lograr la integración
entre varios sistemas.

Capítulos o secciones del Anexo SL.

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

Sección 7: Soporte ¿Qué es?

Esta sección se encarga de evaluar los recursos de la empresa. Los recursos se refieren a personas
(personal), la infraestructura, el medioambiente, así como los recursos físicos, materiales,
herramientas, etc. También si dejar de lado que existe un enfoque renovado con respecto al
conocimiento como un recurso importante dentro de la organización.

Aspectos a considerar
A continuación les voy mencionar los aspectos a considerar de la sección de soporte del Anexo SL
 Personal: En este aspecto simplemente se encarga de realizar preguntas de avaluación por
ejemplo, ¿tiene las personas adecuadas con las habilidades/atributos necesarios en los roles
apropiados? Si actualmente le faltan algunas habilidades específicas, ¿cómo planeas abordar
esto? ¿Reclutará o subcontratará? Si está subcontratando, ¿cómo comunicará sus requisitos
a su proveedor/socio?

 Infraestructura: incluye determinar, proporcionar y mantener las instalaciones, hardware,

software, transporte, almacenamiento y tecnología necesarios para llevar a cabo sus
operaciones comerciales.

 Medioambiente: Se encarga de proporcionar un entorno adecuado para trabajar de manera

efectiva. Ya sea una fábrica, oficina, estudio o cualquier otro tipo de espacio de trabajo.
Considerando la temperatura, la luz, el flujo de aire, la higiene y los niveles de ruido
adecuados. Esto también puede incluir otros elementos, como el bienestar de los empleados,
la reducción del estrés, líneas de información claras, etc.

 Contratación: En aspecto se quiere tener una descripción clara del trabajo y especificación de
la persona
  Competencia y concienciación: En este aspecto para mantener la competencia en la empresa
se debe Asegúrese de mantener registros de evaluaciones de la competencia junto con
evidencia de capacitación/calificaciones. La concienciación puede abordarse asegurando una
explicación del SGC durante el reclutamiento y la inducción, en reuniones regulares de
evaluación o revisión con la gerencia, o bien a través de reuniones regulares y/o
comunicaciones relacionadas con los objetivos de calidad.

 Recursos de seguimiento y medición y trazabilidad: Si la trazabilidad es un factor importante

en la entrega de su producto/servicio, se debe asegurar de que todo el equipo de seguimiento
y medición sea adecuado para las actividades realizadas y esté adecuadamente calibrado y
mantenido.

 Conocimiento organizativo: Se debe mantener registros de los planes de proyectos, desarrollo

de productos, comentarios de los clientes, registros de pruebas y prototipos contribuyen a
capturar y compartir el conocimiento interno de la organización. Si tiene un CRM (Customer
Relationship Management) puede utilizarlo como medio para capturar y compartir
conocimientos. Esto si es requerido

 Formación y desarrollo formal: A veces puede ser necesario adquirir conocimientos

adicionales para mejorar la comprensión A través del aprendizaje y desarrollo externos. En
este caso, se debe asegurar de mantener registros de formación y anotar las fechas de
vencimiento y los planes de actualización, si corresponde.

 Comunicación: Procure utilizar sus canales de comunicación, métodos y frecuencias

existentes. Adapte su comunicación a su audiencia para asegurarse de que todos sepan lo
que necesitan saber. También Considerando quién será responsable de la comunicación
general (página web y marketing general). Considere quién será responsable de la
comunicación específica ( información específica del producto, necesidades relevantes del
audiencia prevista).

 Información documentada: Simplemente debe asegurarse de que todos los documentos

relacionados con su SGC sean fácilmente identificables, estén en un formato adecuado, estén
protegidos contra alteraciones o destrucciones no deseadas y estén disponibles para las
personas adecuadas, en la versión correcta y en el momento en que se necesiten.

Link presentación
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