Objetivos:

1. Objetivo general:

Diseñar una propuesta de plan estratégico para la empresa FERRETERIA LAS

DELICIAS.

2. Objetivos específicos:

Definir el proceso de administración estratégica (Misión, Visión y Cultura

organizacional) de la empresa Ferretería Las Delicias..

Realizar el análisis del microentorno y macroentorno de la empresa.

Determinar la situación en que actúa la empresa mediante la Situación encontrada

aplicando el plan estratégico a la Ferretería.

Aplicar los conocimientos aprendidos en la Clase de Planificación Estratégica.

 2.1. DESCRIPCION DE LA SITUACION:

L a construcción en el mundo es sinónimo de inversión el cual demanda la compra y

venta de materiales que se utilizan para diversas edificaciones y proyectos de

construcción. Los materiales para construir edificaciones tienen varias procedencias

extranjeras y nacionales, por ello al momento que importamos mercadería de diferentes

canales de distribución, estamos hablando de impuestos y aranceles que deben pagar las

multinacionales para poder comercializar la mercadería de una forma licita, esto repercute

mucho en el precio final que tiene dicho producto Y también mencionar el alza del petróleo

a nivel nacional e internacional y por ende en la economía de los consumidores finales. En

el país actualmente existe una situación económica y política difícil después de haberse

caracterizado por hechos de dominio público y la inestabilidad, los cambios de gobierno y

la inestabilidad política se incrementó considerablemente afectando la economía del país.

De ahí que el país no haya avanzado en materia de competitividad, Viene cayendo año tras

año en el ranking del índice de crecimiento competitivo. Esto requiere un análisis profundo

de los procesos para poder cambiarlos y mejorarlos y así incrementar la comercialización y

rentabilidad, lo que permitirá hacer frente a diversos sectores competitivos que tiene el

mundo globalizado.

Ferretería las Delicias es una empresa ubicada en el municipio de Cucuyagua Copan,

dedicada a la comercialización de materiales de construcción y ferretería en general,

brindando a un precio justo calidad en el producto, una excelente imagen como empresa,

creatividad en la forma de exhibición de los productos, y una adecuada forma de

comunicación con el cliente, en donde además de los servicios como asesoramiento,

escuchar y resolver sus inquietudes son un objetivo primordial, brindando así una atención

personalizada para que los clientes se sientan satisfechos y tengan el deseo de volver a

visitarnos.

2.2. ANALISIS DEL CONTEXTO:

Análisis del contexto:

Para poder conocer cuál es la situación de la empresa en cuanto a lo que se refiere

identificar los factores que impactan en la cultura, objetivos y metas, la complejidad de los

productos, el flujo de procesos e información, sus mercados, clientes, entre otros.

Esto embarca que la cultura de la Ferretería las delicias deben enfocarse en fortalecer y

crear un buen ambiente laboral y de crecimiento para los empleados, además de inculcar y

hacer de nuestros valores una vida laboral satisfactoria para los empleados y una filosofía

de trabajo para ofrecer lo marjor al cliente; además de fortalecer el sentido de pertenencia

con la misión y visión de la empresa.

En lo que respecta a lo operativo, cada puesto de trabajo fue creado para que las

operaciones y administración de la ferretería marchen de manera eficiente y eficaz, por lo

que la estructura organizacional y las funciones de cada puesto de trabajo son

especialmente fundamentados con las necesidades y requerimientos de la empresa en tanto

a el proceso de ingreso y despacho de los productos y su administración enlazándolo con la

capacidad del capital humano, agregando la importancia vital que esta estructura le da a la
empresa puesto que cada plaza y sus funciones fueron coreadas pensando en el flujo de

información para la administración y de esta forma tomar decisiones para las operaciones.

En cuanto al mercado, es un factor muy importante dentro de este análisis, por lo que se

deja claro que existe un Amplio mercado en el cual la Ferretería Las Delicias puede

desenvolver sus operaciones garantizando éxito. Cabe señalar que los productos que se

venden en la ferretería son de naturaleza comercial ya que no los construimos nosotros,

sino que se le compra a distribuidores y fabricantes, por lo que es muy importante la

elección de los proveedores y mantener buenas relaciones con estos.

2.3. ANALISIS INTERNO PESTEL:

Políticos: En este punto se analizan los factores políticos que afectan a la ferretería, cómo

se relaciona con el gobierno, las actitudes de los consumidores hacia la industria y la

política fiscal entre otras variables.

Normas laborales: Influyen en la organización fijando salarios mínimos,

vacaciones, licencias, etc.

Política pública: limitaciones por parte del estado para la importación de

electrodomésticos, cosa que afecta a la diversificación de los productos.

Económicos: El factor inflación en el país se puede considerar de un 4.5% y una inflación

acumulada de 6.6% sin embargo la política arancelaria sobre las importaciones afecta
notablemente la decisión de compra del consumidor ya que insiste un alto nivel de

incertidumbre que existe en el país.

En el país actualmente existe una situación económica y política difícil después de haberse

caracterizado por hechos de dominio público y la inestabilidad del año 1999 que dio el

cambio de moneda del sucre al dólar, los cambios de gobierno y la inestabilidad política se

incrementó considerablemente afectando la economía del país. De ahí que el país no haya

avanzado en materia de competitividad, pues según el reporte, global de competitividad que

publica cada año el foro económico Mundial, Honduras viene cayendo año tras año en el

ranking del índice de crecimiento competitivo. Esto requiere un análisis profundo de los

procesos para poder cambiarlos y mejorarlos y así incrementarla comercialización y

rentabilidad, lo que permitirá hacer frente a diversos sectores competitivos que tiene el

mundo globalizado.

Sociales: En este punto se analizan la cultura de la sociedad, las normas éticas, las

costumbres, el estilo de vida, el nivel educativo.

Sector destinado a un público o cliente de clase media y trabajadora.

Al tener un abanico amplio de clientes (pequeños autónomos, empleadas del

hogar, "chapuzas" ocasionales), influye el tema del precio de los productos

vendidos (afectación de la crisis económica)

Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y de trato

personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase media y

no muy expertos en el tema.

Culturales: En ferretería las Delicias la fluctuación del personal se mantiene, ya que

contamos con factores importantes para hacer que nuestros trabajadores se sientan

satisfechos Ej. trabajos interesantes, recompensas justas y equitativas, condiciones

laborales adecuadas y buenos compañeros de trabajo.

Tecnológicos: Ferretería Las Delicias” maneja procesos digitales, automatizados e

integrados a distintas fuentes (clientes y proveedores). Se mantiene una captura constante

de datos asociados a los clientes y procesos que le permiten mejorar la toma de decisiones,

detectar problemas, predecir comportamiento y mejorar la experiencia del cliente.

La empresa entiende la importancia de la transformación y de fomentar la automatización

de procesos, de modo que se destine el tiempo y los recursos a la entrega de un mejor

servicio, enriqueciendo la propuesta de valor para los clientes. Mejora de la disponibilidad

de los productos, pudiendo proveer las cantidades necesarias en el momento preciso.

Se estudian los cambios tecnológicos que afectan al sector, ya sea en la parte de productos

como métodos de venta, etc.

La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que muchos de los

productos ofrecidos ya hace años que están en el mercado.

Los productos más novedosos tienen un precio más elevado y se dirigen a los

trabajadores del sector, que compran en la ferretería conociendo bien el producto y

su coste.

Hay una clara diferencia entre los productos "de toda la vida" y los productos

"nuevos".
 Los nuevos sistemas de ofrecer, vender y dar a conocer la empresa mediante las

redes sociales y las TIC en general, han variado un poco el modelo de negocio

original.

Ecológicos: Productos amigables con el medio ambiente es la bandera que han adoptado

muchas industrias y el sector ferretero no se ha quedado atrás. La fabricación, adquisición y

comercialización de estos productos comienza a ser objeto para el gremio. No cualquier

producto puede catalogarse como “ecológico”. Es necesario que su desempeño y

componentes tengan un impacto menor contra el medio ambiente; por ello, incorporar en su

fabricación material no contaminantes y prolongar sus funciones para evitar su constante

reemplazo, funcionan como propuestas para toda una nueva serie de productos.

Ambientales: El impacto ambiental que ocasionara la ferretería no es muy significativo ya

que el objetivo principal es la comercialización, sin embargo, existirá un impacto ambiental

mínimo en la fabricación de bloques por el ruido moderado y el traslado de camiones

trayendo la materia prima y transportando producto final a respectivas obras.

Geográficos: Ferretería las Delicias es una empresa ubicada en el municipio de Cucuyagua

Copan, Honduras C.A el mercado es muy amplio, gracias a Dios las ventas son buenísimas

y a diario nos visitan nuevos clientes, los cuales quedan muy satisfechos por la atención

brindada y la calidad en sus productos comprados, quienes a pesar de la pandemia que

actualmente se está enfrentando han permanecido fieles y no nos han dejado solos, lo que

conlleva a un excelente rendimiento como empresa a nivel regional.

Legales: En el desarrollo de un negocio se debe cumplir con todas las normas legales

establecidas por todas las entidades públicas de un país, y el lugar donde se va ejecutar.
 3. ANALISIS MICROENTORNO:

3.1 5 fuerzas de Porter

Clientes.

Los clientes son los elementos importantes en los negocios, es por este motivo que se busca

reforzar al personal realizando capacitaciones para dar un valor agregado a la empresa, con

el propósito de mantener a los clientes satisfechos a través de una atención ágil, eficaz y

oportuna; así como también entregarles

Es necesario considerar que cuando los clientes son pocos, el poder de negociación

representa una amenaza alta, ya que se organizan con facilidad y están bien informados de

los últimos acontecimientos económicos del mercado productos y servicios de calidad.

Proveedores

Ferretería las Delicias, se abastece de importadores y productos nacionales, lo cual le

permitiría surtir los productos que ofrece y estar a la vanguardia de las tendencias que exige

el mercado. Los pedidos que se realizan en su mayoría se realizan a crédito que oscila entre

30, 60, 90 y 120 días plazo, según las políticas de crédito del proveedor. Una desventaja

para las empresas y que no se debe dejar pasar por alto o subestimar, es el poder de
negociación que en ocasiones puedan tener los proveedores, ya que estos podrían tener la

potestad de atender a clientes que cumplan con sus políticas de crédito; generalmente suele

suceder cuando los proveedores poseen recursos suficientes o un producto único que les

permitan imponer condiciones.

Nuevos competidores

Las empresas que después de arduo trabajo y tiempo de permanencia en el mercado,

siempre se verán amenazadas por empresas nuevas dedicadas a las mismas actividades

comerciales, con nuevos recursos y capacidades, pretendiendo atravesar obstáculos o

barreras de entradas para lograr su cometido, ofertando los mismos productos con

variedades en precios.

Ferretería las Delicias para poder mantenerse en el mercado del sector ferretero, cuenta con

una alta solidez financiera, debe aplicar estrategias competitivas como políticas de precio,

publicidad, créditos, entre otras. Además, es de esencial importancia tener un amplio

conocimiento no solo administrativo, sino también en la parte técnica de la línea ferretera,

para brindar asesoramiento a los clientes como valor agregado

La amenaza de nuevos competidores para Ferretería las Delicias representa una barrera de

entrada alta porque el negocio requiere de alta solidez financiera por la variedad de

productos, y el nivel de inventarios que debe mantener para su comercialización.

Rivalidad entre competidores.

Rivalidad entre los competidores tiende a ser el resultado de las cuatro fuerzas anteriores.

Cuanto menos afectado en la competencia se encuentre un sector, se considerará más

rentable y viceversa, razón por la cual la habilidad de acaparar el mercado define la

rentabilidad de un sector.

Los competidores directos por encontrarse en los alrededores de la ubicación de Ferretería

las Delicias son:

Ferretería la colonia

Ferretería la internacional

Ferretería Romero

Fierros Copan

Existe alta rivalidad entre competidores del sector, cabe destacar que el sector ferretero está

en crecimiento, además la diferenciación de cada competidor, provocará que los

consumidores decidan comprar los productos al distribuidor que ofrezca precios más bajos

y la mejor atención a los clientes.

Bienes sustitutos

Los productos sustitutos son aquellos que satisfacen una misma necesidad pero se

diferencian por su regular calidad; en el caso de Ferretería las Delicias , y para cualquier

empresa dedicada a la comercialización, un producto sustituto se considera como una

barrera media alta lo que la convierte en una amenaza media porque afectaría en cierta

medida la rentabilidad, por ser productos sustitutos tendrían precios más bajos, debido a

que estos continuamente están evolucionando en el mercado comercializando en volúmenes

altos y con tecnología de primera.

Para el sector ferretero los productos sustitutos existen en variedades de marcas, calidad y

precios, como por ejemplo:

Plastigama, Rival, Plastidor, Macrotubo, Tubos Pacífico.

Pinturas Unidas, Pintuco, Pinturas Cóndor, Duracolor, Vencedor, Latina. Franz Viegener,

Edesa, Griferías Importadas de procedencia China.

Razón por la cual a Ferretería las Delicias, se le recomienda adoptar como estrategia para

combatir esta amenaza, mantener la actualización constante de su stock de mercaderías,

adquiriendo en forma estratégica las marcas existentes en el mercado, para satisfacer las

exigencias de sus clientes y la demanda del sector ferretero.

 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

4.1Organigrama
 4.2 VISION:

Ser líder ferretero nacional y convertirnos en proveedores de las más pequeñas, ofreciendo

al mercado productos y soluciones innovadoras en el sector de la construcción y decoración

de interiores y exteriores de alta calidad y confiabilidad, tanto en mercados nacionales

como internacionales promoviendo la satisfacción y lealtad de todos los clientes,

empleados y proveedores, a través del desarrollo de relaciones de confianza a largo plazo.

4.3 MISION:

Somos una empresa que genera valor a nuestros clientes, proveedores, empleados, socios y

sociedad, contribuyendo a la felicidad de los mismos, brindando las mejores soluciones en

materiales de construcción y acabado, con productos y servicios que superan todas las

expectativas.
 4.4 VALORES:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Mostramos a nuestros clientes una actitud de servicio,

respeto y eficiencia, para exceder sus expectativas.

TRABAJO EN EQUIPO: Brindamos apoyo mutuo y sumamos nuestros esfuerzos para

multiplicar los logros de la empresa.

COMUNICACIÓN: Amplia comunicación, generando un ambiente de confianza entre los

empleados y nuestros clientes.

DESARROLLO DEL TALENTO: Promovemos el desarrollo personal y profesional de

nuestros colaboradores, con el propósito de que sus logros trasciendan en la empresa y en la

sociedad.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD: Realizamos todas nuestras operaciones con

transparencia y rectitud.

AUTOSUPERACIÓN: Es un valor y política de nuestra empresa, la búsqueda constante

de mejorar aprendiendo de la experiencia de quienes creemos mejores y nos inspiran a

serlo.
INNOVACIÓN: Perseguimos la innovación en la gestión de nuestros procesos y en la

actitud diaria de todas nuestras personas. Buscando la colaboración y el establecimiento de

alianzas con nuestros proveedores y clientes

4.5 DAFO- Diagnóstico Organizacional

Fortalezas

Variedad de productos

El clima laboral de la empresa es muy agradable y de confianza.

Servicio al cliente

Calidad de la mercancía

Buena reputación

Precios justos

Tiempos de entrega inmediata

Tiene la estructura necesaria para desarrollar el negocio

Oportunidades

Acceso a nuevas tecnologías

Búsqueda de nuevos mercados

Desarrollo de nuevos productos

Recibir préstamos bancarios

 Oportunidades de expansión hacia otros pueblos cercanos a la ciudad

Obtención de nuevos clientes que con el tiempo puedan considerarse como clientes

fijos

Debilidades

Falta de una clara dirección estratégica.

Falta de capacitación de los empleados

No existe un método constante para medir la satisfacción del cliente.

Falta de incentivos

Falta de accesoria tecnológica

Amenazas

La introducción de nuevos productos avanzados tecnológicamente por parte de la

competencia.

Situación económica del país

Inflación en los precios

 4.6 Matriz de ANSOFF:

PRODUCOS

ACTUALES NUEVOS
ACTUALES

PENETRACION DE
DESARROLLO DE PRODUCTOS
MERCADOS

MERCADO

DESARROLLO DE
NUEVOS

DIVERSIFICACION
MERCADOS
 5. RESULTADO DIAGNOSTICO:

¿Cuál es la situación encontrada en la Empresa?

Situación actual de Ferretería las Delicias:

El sector de la construcción en nuestro país se extiende cada día más y podemos agregar

que la falta de inversión es el único problema que presenta ya que en nuestro país el índice

de desempleo es alto. La Ferretería “LAS DELICIAS” como comercializadora de

materiales para la construcción en general ofrece al mercado regional, específicamente al

segmento de la construcción una variedad de productos, como implementos de ferretería,

material eléctrico, línea de pintura entre otras. La principal competencia proviene de los

diferentes distribuidores autorizados como es DISEMSA quien distribuye productos a

nuestros competidores de la localidad, sin embargo al ubicarse la ferretería en los

segmentos de mercado medio la competencia acapara al segmento alto por lo cual nosotros

utilizaremos estrategias de marketing para Poder captar más clientes. En la actualidad han

surgido empresas afines a la nuestra, cuyo objetivo es captar el mercado y tener un

posicionamiento dentro del mercado de la construcción. Para ello estas empresas ingresan

con variedad de mercadería y precios bajos. Entre los problemas detectados en la Ferretería,

se ha identificado la carencia de estrategias de marketing que disminuye el volumen de

ventas, situación que es preocupante, por lo que se debe investigar para plantear una

solución viable, de no hacerlo podría sufrir grandes desajustes, pérdida de participación en

el mercado, problemas que se reflejará en las ventas, utilidades e inversiones futuras

Los años anteriores las ventas en Ferretería La Delicia alcanzando un porcentaje normal de

ventas pero en los últimos periodos de análisis sus ventas disminuyeron considerablemente,

debido a varios factores como el no contar con estrategias de comercialización adecuadas,

mala identificación de mercados y segmentos actuales y potenciales, destacando el hecho

de que la empresa no cuenta con una perspectiva global de la importancia de plantear

estrategias de marketing para cumplir con los objetivos planteados, otra de las causas que

origina las disminución en las ventas es el de no contar con un sistema de publicidad y

promoción el cual ocasiona que el cliente no conozca los beneficios que ofrece la empresa

y también tenemos el alza del petróleo en el último trimestre del año lo que tienden a el

aumento en los costes de ciertos productos que son distribuidos por nuestros proveedores.
 6.1. PROPUESTA (ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN)

Definición de la Propuesta:

Define que la planificación estratégica se trata de un proceso investigativo, analítico y

propositivo que finalmente dará la idea sobre la cual se definen las políticas y los planes de

acción concretos y detallados por los cuales se regirá el actuar de la organización. Con los

objetivos trazados anteriormente y conocidos los recursos que se tienen disponibles, se

pueden definir las estrategias que se necesitarán para alcanzar cada meta. Se debe medir el

éxito de las estrategias teniendo en cuenta los indicadores trazados anteriormente.

El desarrollo del diseño metodológico que inicia con un diagnóstico detallado de la

situación actual de la empresa en cuanto a los procesos administrativos para resaltar los

puntos críticos y sus fortalezas, mediante la recolección de datos de la empresa, el análisis

de los mismos y matriz DOFA servirá como guía para la elaboración del análisis del

macroentorno de la empresa. Para el diagnóstico del medio externo se desarrolló un

Análisis Pestel, con el fin de comprender de manera más efectiva los ciclos del mercado,

convirtiéndolo en una herramienta muy útil, ya que parte del entorno en los aspectos

políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales. Además para el

análisis del sector o industria se utilizaron las fuerzas competitivas, teniendo en cuenta las

barreras de entrada, intensidad de la rivalidad, amenaza de nuevos participantes, amenaza

de productos o servicios sustitutos y las barreras de salida. Es por esto que para el

desarrollo de este proyecto se utilizarán tres puntos como guía para la elaboración de la

planeación estratégica de la empresa como ser aplicando estrategias intensivas, integrativas,

diversificadas entre otras.

Con lo anterior, se pretendió analizar detalladamente cada uno de los índices que afectaran

a la empresa, además de la competencia y el mercado, ofreciendo la adecuada estructura

organizacional para la empresa y los procedimientos seguidos para proporcionarlo. Este

proyecto se utilizará de guía ya que pretende demostrar que una correcta planificación

estratégica para una organización es una gran herramienta para controlar el desarrollo de la

actividad desde su fase inicial, contrastando las previsiones con los hechos reales. El

mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización, básicamente

porque el ambiente es cada día más complicado por la feroz competencia, la constante del

cambio en todos los escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los mercados (clientes).

La mejor manera de competir es por medio de la innovación de la oferta, y el contacto

directo y permanente con los clientes, logrando así una verdadera relación de confianza, y

un mayor índice de fidelización o lealtad.

De acuerdo con el análisis realizado a la empresa FERRETERIA LAS DELICIAS en la se

proponen las estrategias que ayudarían a este negocio no solo a mantenerse en competencia

sino que además ayudaría a que tenga un mayor crecimiento en el mercado.

 6. 2 VISIÓN DE LA PROPUESTA

Ser una empresa competitiva y líder a nivel regional en el sector de ferretería industrial,

garantizando la calidad de nuestros productos y a la vez prestar un mejor servicio acorde a

las necesidades de nuestros clientes.

6. 3 MISIÓN DE LA PROPUESTA

Ser la empresa dedicada a la comercialización eficiente de materiales de construcción

incursionando en varias líneas y familias de productos, brindando a sus clientes un servicio

de excelencia; contribuyendo con esfuerzo, entusiasmo, para ser líderes en un mercado

competitivo y de esta manera apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.

6. 4 VALORES DE LA PROPUESTA

 Respeto: Valoramos el trato respetuoso con nuestros colaboradores y hacia nuestros

clientes.

 Honestidad: Manejaremos nuestro negocio con equidad, integridad y honradez.

  Responsabilidad: Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para

realizar las labores encomendadas de manera eficaz, responsable y oportuna.

 Competitividad: Buscar la mejora continua en nuestros productos para alcanzar la

excelencia y así mantener la fidelidad de nuestros clientes.

 Servicio: Brindar el mejor servicio y atención para nuestros clientes y realizar un

seguimiento en la venta de nuestros productos.

6. 5 ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

ESTRATEGIAS INTENSIVAS

Las Estrategias Intensivas, tienen como objetivo penetrar y desarrollar el mercado,

productos y servicios en mercados existentes, estos requieren de un mayor esfuerzo para

mejorar la posición en el mercado.

Estas involucran una serie de esfuerzos como:

• Equilibrar una plaza de atención al cliente; entrenarlo para que trabaje en campo o bien,

La contratación de un impulsador de campo que impulse el producto de la ferretería.

• Incrementar la mercadotecnia
• Realizar Promociones

Dentro de las Estrategias Intensivas propuestas a la empresa FERRETERIA LAS

DELICIAS a tenemos:

• La Penetración de Mercado

• Desarrollo de Mercados

• Desarrollo de Productos

PENETRACIÓN DE MERCADO

La estrategia para penetrar el mercado tiene como objetivo aumentar la participación del

mercado que corresponde a los productos o servicios presentes, por medio de un mayor

esfuerzo para la comercialización.

Dentro la penetración esta:

• Maximizar la cantidad de vendedores de la empresa FERRETERIA LAS DELICIAS.

• Elevar el gasto publicitario

• Ofrecer promociones de ventas con artículos o reforzar las actividades publicitarias.

DESARROLLO DEL MERCADO

Para desarrollar el mercado se requiere incorporar productos y servicios actuales de la

empresa FERRETERIA LAS DELICIAS en otras zonas geográficas. Esto quiere decir que

se deberán prospectar nuevos mercados para ofrecer los productos de la empresa.

DESARROLLO DEL PRODUCTO

La estrategia para el Desarrollo del Producto tiene como objetivo maximizar las ventas, en

este caso la idea es convencer a los clientes satisfechos de que prueben nuevos productos de

las marcas que ofrece la empresa FERRETERIA LAS DELICIAS con base en la

experiencia positiva que han tenido con los productos presentes de la organización.

LAESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN

Con esta estrategia la empresa FERRETERIA LAS DELICIAS deberá incrementar su

oferta presentando a los clientes varios productos, ya sean relacionados o no con el giro del

negocio

Utilizar las estrategias de diversificación es una buena opción para hacer crecer la empresa

y alcanzar nuevos mercados

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN NO RELACIONADA O

CONGLOMERADA

La diversificación no relacionada o conglomerada resulta una forma más agresiva de

incursionar en nuevos mercados, pues las nuevas actividades de la empresa no comparten

ninguna relación con el modelo de negocio actual.

Esta estrategia tiene el objetivo de explotar oportunidades rentables en segmentos de

mercados muy diferentes entre sí como ser venta de productos de Bioseguridad, donde el
cliente se acerque a la FERRETERIA LAS DELICIAS por un producto de Bioseguridad y

se aproveche a retener al cliente con ofertas de momento actual.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA

La empresa realiza una diversificación concéntrica cuando integra nuevos productos o

servicios a una línea ya existente en este caso ofrecer la línea completa de productos de las

marcas distribuidas para los clientes a fines a la marca.

6. 6 ACCIONES ESPECIFICAS A DESARROLLAR

6. 6.1 PLAN DE ACCIÓN

Es la realización efectiva de una actividad o estrategia que debe traducirse en acciones

concretas por lo que se deberá asignar los recursos humanos, materiales y financieros

requeridos, evaluando sus costos. Con la recolección de información obtenida de los

clientes, empleados y el propietario de FERRETERIA LAS DELICIAS, hemos

identificado que los productos de mayor salida son: Tubería, Arena, Hierro, Cemento,

Herramientas; con esta información se podrán aplicar las siguientes acciones

correspondientes:

PLAN DE ACCION AÑO 1-2: