ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
“THREE MINUTES HAPPINESS”

Presenta:

LEIDY JOHANA SORIANO RIVERA ID. 472304

SANDRA LILIANA LAVERDE CHAUX ID 424490

MARIA ALEJANDRA TOVAR ARTUNDUAGA ID 424457

Docente

SILVIA LILIANA RAMOS GUTIERREZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GARZÓN – HUILA

2016

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HISTORIA
“THREE MINUTES HAPPINESS”

En la ciudad de Garzon , Huila, esta establecida desde el año 2015, la empresa Three minutes

Happiness, que tiene como actividad económica principal la comercialización de detalles para
dama, siendo su domicilio social la carrera 9 n° 5- 25, barrió el Centro de esta localidad.
La empresa es un almacén que tiene como objeto socialla comercialización de artículos para
dama entre los cuales podemos encontrar bolsos, billeteras, cinturones, monederos, peluches,
lociones, splash, mantequillas, gel antibacteriales, cremas victoria´ssecret, pantys, joyería en
acero y bronce, relojes, dulces americanos, entre otros.
La empresa se fundógracias a la iniciativa de las hermanas Leidy Y Martha Soriano con el fin de
crear una empresa donde las mujeres Garzoneñas, encontraran todo tipo de accesorios que
realzaran sus atributos, y con el cuales se sintieran satisfechas y poder lucir a la moda.
En la actualidad la empresa está conformada por tres miembros de la familia, distribuidos en las
tres áreas con que cuenta: administración, publicidad y ventas.
La administración general ha sido estable y hasta la fecha ha tenido un gerente desde su creación,
que con su estilo particular mantienen la empresa en un lugar importante en el medio
empresarial, en la actualidad la Doctora Martha Catalina Soriano es quien ocupa el puesto y es
partidaria de el enfoque de calidad donde espera la satisfacción de las expectativas del cliente
en el momento que adquiere un determinado accesorio que adquiera.
En su historial la empresa ha vivido diferentes fases de desarrollo, reconociendo que no todas
han sido favorables, pero se han superado y salido adelante, ya que existe competencia con
productos de buena calidad y distribución.

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Esta empresa fue constituida legalmente en el año 2015 y hasta la presente no cuenta con misión,
visión, objetivos a largo, mediano y corto plazo, política interna y externa, ni principios. Por tal
motivo aunque la empresa está legalmente constituida hay que darle la importancia a las bases
fundamentales de la empresa al marketing para que la empresa crezca y así tengan unos mejores
ingresos y así pueda brindar unas nuevas oportunidades a la comunidad de este municipio.

La Misión Visión y con que cuenta la empresa son las siguientes:

Misión:Three Minutes Happinesses una empresa de accesorios para damas donde brinda una
completa y amplia gama de productos de alta calidad para estar a vanguardia con la mujer actual
y así satisfacer las necesidades del cliente.

Visión: En el año 2020 Three minutes Happiness, estará consolidado como una empresa de
accesorios y complementos para mujeres de todas las edades, tanto a nivel nacional como
internacional que estará dentro de los gustos preferenciales en el mercado de la moda a su más
alto nivel.

Objetivos Corporativos
 Participar en el mercado con diferentesaccesoriospara damas con una completa y amplia
gama de productos de alta calidad.
 Innovar sutilmente nuestro inventario dependiendo del mercado.
 Desarrollar estrategias para mantener una estrecha relación y fidelizar clientes.
 Capacitar a los miembros de la empresa constantemente en las diferentes herramientas
que diseñamos con el fin de mejorar cada día nuestros productos.

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Objetivos a corto plazo

 Posicionarnos en el mercado de la region Andina Colombiana

 Comprometernos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles servicios
de calidad.

Objetivos a medio plazo de la empresa

 Posicionarnos a nivel nacional con productos innovadores de muy buena calidad y a los
mejores precios.

 Impulsar la venta de nuestros productos.

Objetivos a largo plazo de la empresa

 Expandir nuestros productos en los mercados a nivel internacional y mundial.

Valores
- Responsabilidad en la entrega del producto.
- Lealtad al cliente.
- Confianza de la exclusividad.
- Excelente atención personalizada.

Políticas internas:
1. Mejorar continuamente en calidad e innovación para satisfacción a nuestra
clientela.

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2. Mantener nuestro establecimiento agradable y perfectas condiciones para prestar

una excelente atención.
3. Tener ética y una buena atención al cliente.
4. Manejamos el sistema de separado para mayor comodidad.
5. La empresa cumplirá los requisitos acordados por el cliente.

FACTORES AMBIENTALES

a) Estatus económico actual

“Three minutes happiness” ha venido presentando unas ventas equilibradas y buenas a pesar de
ser una empresa de corta trayectoria, las cuales han generado utilidades que le ha permitido
mantenerse en el mercado.

b) Panorama del negocio, pronósticos económicos

La empresa en la actualidad ha tenido o ha presentado un aumento en sus ventas lo que indica
que está obteniendo más utilidades que el año anterior.
Existen grandes perspectivas en cuanto a mejorar el negocio brindando cada día un excelente
servicio al cliente para que este se sienta satisfecho. Además la empresa se ha propuesto a
cumplir siempre con las exigencias que ellos presentan.

c) Preocupaciones de la sociedad
Las preocupaciones que tiene actualmente la sociedad es el alto costo de la vida, lo cual provoca
una posible disminución en los niveles de venta de la empresa causando que las personas tengan
un poder adquisitivo menor para adquirir los productos que“three minutes happiness”ofrece.

d)Influencias Tecnológicas
La tecnología es un factor que ha venido a invadir nuestro medio, causando ventajas a las
empresas agilizando los procesos que se llevan a cabo; es por esa razón que las empresas hoy en
día deben estar a la vanguardia de los diferentes cambios tecnológicos, por tal motivo. “Three
minutes happiness” está implementando tecnológicos que faciliten las actividades que esta
realiza.

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BIBLIOGRAFIA

INDICADORES

Según indicadores se pueden hacer mediciones de acuerdo a variables estadísticas , por

ejemplo en la Empresa visitada podemos evidenciar lo siguiente

Producto: Bolso

Precio neto: $50.000

Precio venta: $85.000

Ventas mensuales: 6 bolsos

Ventas netas: $300.000

Ganancias: $210.000

Esto es un ejemplo de un solo producto de los que se venden en la Empresa, para tener una
variable indicadora para medir.

INDICADORES DE EFICIENCIA

Se brinda una organizada contabilidad a través de la tecnologìa, se presta un buen servicio

con el personal que atiende público y se tiene variedad y rotación de productos.

INDICADORES DE EFICACIA

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La empresa maneja una serie de artículos en bisutería, marroquinería, peluches entre

otros los cuales son de excelente calidad gracias a los distribuidores que se tienen acordados
y la garantía que ofrecen confiabilidad, los precios se manejan de tal forma que no se
especula ofreciendo facilidad de compra, el buen trato a los clientes y se tiene la opción de
obtenerlos a través de las redes sociales ofreciendo los productos a nivel nacional.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Durante los dos años que la Empresa tiene en el mercado Garzoneño, se ha evidenciado que
al cambiar de lugar la ventas se incrementaron ya que se tiene facilidad mostrar los
productos en una zona de mucha afluencia de público y la competencia ha sido beneficiosa
ya que ha permitido realizar rotación de productos con mayor frecuencia, mostrando los
productos que están de moda y entregarlos a tiempo.

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