GENERACIÓN DE

REPORTES
DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN DIGITAL Y SOCIAL MEDIA
AGOSTO 2022

ANTES DE EMPEZAR
CONOZCÁMONOS UN POCO
5 NÚMEROS
ENTRE EL 1 Y 25
 DAVO
HERRERA

QUÉ APRENDERÁS EN ESTE MÓDULO

SESIÓN 1

1. Qué es un reporte
2. Utilidad e importancia de los reportes
3. En qué momento del plan se elaboran los reportes
4. Proceso general para elaboración de reportes:
4.1. Identi icar el stakeholder
4.2.Identi icar objetivos estratégicos
4.3.Delimitar los objetivos del reporte
4.4.Identi icación de los KPIs
4.5.Selección de las fuentes de información
4.6.Presentación de resultados
4.7. Conclusiones y toma de decisiones
f
f
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QUÉ APRENDERÁS EN ESTE MÓDULO

SESIÓN 2

5. Storytelling en informes de resultados

6. Revisión general de tipos de reportes:
6.1. Reporte de actividades
6.2.Reporte de rendimiento en comunicación (incluyendo RRPP)
6.3.Reporte de ventas o ROI
6.4.Reporte de audiencia
6.5.Seguimiento de campañas
6.6.Resultado de Campañas
6.7. Seguimiento y evaluación de crisis
6.8.Benchmarking
6.9.Reporte de in luencers
6.10.Reporte de Insights operativos
f

EVALUACIÓN
MÍNIMO APROBATORIO: 8.5

PARTICIPACIONES: PREGUNTAS DIRECTAS O ACTIVIDADES DURANTE LAS SESIONES

EJERCICIOS Y PRÁCTICAS

AHORA SÍ
COMENCEMOS
1. QUÉ ES UN REPORTE
SÍ, SUENA OBVIA LA RESPUESTA
PERO ¿REALMENTE SABEMOS QUÉ ES UN REPORTE?
ENTONCES HABLAMOS DE UN PROCESO
COMUNICATIVO E INCLUSO NOTICIOSO
ESTO NO ES UN TEMA MENOR
COMUNICAR UNA NOTICIA ES UN PROCESO COMPLEJO QUE REQUIERE DE HABILIDADES CONCRETAS Y
CUMPLE GENERALMENTE CON UN CÚMULO DE CARACTERÍSTICAS:

• VERACIDAD
• CLARIDAD
• BREVEDAD
• GENERALIDAD - INTERÉS
• ACTUALIDAD
• NOVEDAD
• PRODUCIR RESPUESTAS AFECTIVAS O EMOCIONALES
• PROXIMIDAD
• PROMINENCIA
• CONSECUENCIA
• OPORTUNIDAD
• DESENLACE
• SERVICIO

DEFINICIÓN
DE REPORTE
EN RESUMEN: ES UN DOCUMENTO EN EL QUE SE PRESENTA
EL INFORME DE ACONTECIMIENTOS PREVIOS QUE
SERVIRÁ PRINCIPALMENTE PARA TOMAR DECISIONES
2. UTILIDAD E
IMPORTANCIA DE LOS
REPORTES
REPORTES EN
LA VIDA
COTIDIANA
SÍ, TAMBIÉN SUENA OBVIO
PERO ES MUY IMPORTANTE ENTENDER EN QUÉ MOMENTO SE REQUIERE UN REPORTE, CON QUÉ
FINALIDAD Y CÓMO SE USARÁ LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN LA TOMA DE DECISIONES

• Son el sustento de la toma de decisiones

• Proporcionan información relevante y oportuna
• Identi ican riesgos y fallas
• Nos posicionan en el lugar preciso frente a los objetivos establecidos
• Identi ican tendencias
• Documentan el histórico de la compañía, área, proyecto…
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 LO QUE NO SE MIDE
NO SE PUEDE MEJORAR

NO TODOS LOS REPORTES SON IGUALES

MÁS ADELANTE VEREMOS ALGUNOS TIPOS DE REPORTES SEGÚN SU CONTENIDO, PERO ES IMPORTANTE
RECALCAR QUE EXISTEN DIVERSAS CLASIFICACIONES DE REPORTES

• SEGÚN SU NATURALEZA:
• TÉCNICO
• CIENTÍFICO
• DIVULGATIVO
• MIXTO
• SEGÚN SU OBJETIVO:
• EXPOSITIVO
• INTERPRETATIVO
• PERSUASIVO

REPORTES EN LA
VIDA COTIDIANA 2 -
TIPOS DE
REPORTES
3. EN QUÉ MOMENTO DEL
PLAN SE ELABORAN LOS
REPORTES
PLAN GENERAL DE MERCADOTECNIA
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DEL NEGOCIO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DAFO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRATEGIAS DEL MERCADO META

MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO PRECIO

PLAZA PROMOCIÓN

CONTROL DE LA EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACION

 CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS
Diseño

SEGUIMIENTO Y FIN DEL

PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN ¿DESVIACIONES? NO
CONTROL PROYECTO

EVALUACIÓN

CIERRE
REPLANIFICACIÓN SÍ

EN QUÉ
MOMENTO SE
REPORTA
TODO SE PUEDE REPORTAR, EN
CADA PASO DEL PROCESO
4. PROCESO GENERAL
PARA LA ELABORACIÓN
DE REPORTES
4.1 IDENTIFICAR EL
STAKEHOLDER
STAKEHOLDERS
O GRUPO DE INTERÉS
Clientes

Accionistas Proveedores

Colaboradores EMPRESA Medios

Sociedad Gobierno
 STAKEHOLDERS
O GRUPO DE INTERÉS
Sociedad

Asociacio
Medios nes In uencers

Accion
istas
Gobier
no
Proveedores
EMPRESA

Clientes
Bancos
Alianzas
Colaboradores
fl
STAKEHOLDERS
CUESTIONES A CONSIDERAR

Quién recibe el reporte

Qué información espera conocer

Qué tipo de decisiones tomará

Con qué periodicidad

 4.2 IDENTIFICAR LOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PLAN GENERAL DE MERCADOTECNIA
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DEL NEGOCIO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DAFO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRATEGIAS DEL MERCADO META

MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO PRECIO

PLAZA PROMOCIÓN

CONTROL DE LA EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACION

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
MODELO SMART

eSpecí ico
Medible

Alcanzable
Relevante/Realista
en Tiempo
f

EL REPORTE SIEMPRE DEBE ESTAR ALINEADO

A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
… DE ALGUNA U OTRA FORMA

OBJETIVO
ESTRATÉGICO
 4.3 DELIMITAR LOS
OBJETIVOS DEL REPORTE
YA HABLAMOS SOBRE LOS TIPOS DE REPORTES
Y ESPECÍFICAMENTE SOBRE SU CLASIFICACIÓN SEGÚN SU OBJETIVO:

• EXPOSITIVO
• INTERPRETATIVO
• PERSUASIVO

EXPOSITIVO
INTERPRETATIVO
PERSUASIVO
4.4 IDENTIFICAR LOS
KPI
¿RECUERDAN LOS OBJETIVOS
EN MODELO SMART?

El elemento Medible, nos da indicaciones de los KPIs adecuados.

No todos los KPIs son necesarios ni útiles para medir la e iciencia de una implementación

¿QUÉ HAY
QUE MEDIR?
 CATEGORÍAS DE LOS KPI

Cualitativos Cuantitativos Predictivos Históricos E ciencia E cacia

Entrada Proceso Salida Resultado Estratégico Operativo

fi
fi
EJEMPLOS DE
KPI
 4.5 SELECCIÓN DE LAS
FUENTES DE INFORMACIÓN
PLAN GENERAL DE MERCADOTECNIA
DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DEL NEGOCIO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DAFO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRATEGIAS DEL MERCADO META

MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO PRECIO

PLAZA PROMOCIÓN

CONTROL DE LA EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACION

 LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DETERMINA LA FUENTE DE INFORMACIÓN,
PERO PODEMOS INTEGRAR FUENTES SECUNDARIAS
4.6 PRESENTACIÓN
DE RESULTADOS
PRESENTACIÓN DEL REPORTE
ALGUNAS RECOMENDACIONES

Aunque no sea así, ten en mente que vas a persuadir

Ya conoces a tu audiencia, no la dejes de tomar en cuenta
Plantea el objetivo de la reunión
Hazle saber a la audiencia que tú conoces mejor el problema que nadie más
IMPACTA
Genera vínculos emocionales
KIS - Keep It Simple
No olvides elementos grá icos
Una idea por slide
Siempre con claridad

¿Y EN QUÉ FORMATO PRESENTO?

LAS PRESENTACIONES SON LA VIEJA CONFIABLE, PERO PUEDES PROBAR CON:
4.7 CONCLUSIONES Y
TOMA DE DECISIONES
CIERRA EL REPORTE CON UN RESUMEN DE LO
VISTO, CON CONCLUSIONES Y LAS
RECOMENDACIONES A FUTURO
NO OLVIDES EN QUÉ ETAPA DEL
PROYECTO TE ENCUENTRAS
 CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS
Diseño

SEGUIMIENTO Y FIN DEL

PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN ¿DESVIACIONES? NO
CONTROL PROYECTO

EVALUACIÓN

CIERRE
REPLANIFICACIÓN SÍ

¿QUÉ
APRENDISTE
HOY?
¿QUÉ APRENDISTE HOY?
SESIÓN 1

1. Qué es un reporte
2. Utilidad e importancia de los reportes
3. En qué momento del plan se elaboran los reportes
4. Proceso general para elaboración de reportes:
4.1. Identi icar el stakeholder
4.2.Identi icar objetivos estratégicos
4.3.Delimitar los objetivos del reporte
4.4.Identi icación de los KPIs
4.5.Selección de las fuentes de información
4.6.Presentación de resultados
4.7. Conclusiones y toma de decisiones
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