PRESENTACION

LUIS DAVID NAZARIO ZAMORA

50163099
LIC. COMERCIO INTERNACIONAL
PLANEACION ESTRATEGICA
1. INTRODUCCION

El presente trabajo se refiere al análisis estratégico realizado en una empresa de la ciudad

de Lázaro cárdenas , en la cual se estudian con mayor detalle y a profundidad en: el
modelo de planeación estrategia, análisis del entorno, análisis interno, formulación de la
estrategia corporativa, estrategias funcionales, implementación de la estrategia el
posicionamiento y evolución de la misma dentro de la industria que opera; lo que nos lleva
a indagar sobre los diferentes métodos y procesos desarrollados en la realidad.

Analizar así cada uno de los elementos que componen la administración estratégica,
verificando si son utilizados en la empresa o deben replantearse haciendo énfasis en los ejes
de la administración estratégica, evaluar si cumplen con los requisitos o características que
deben tener a la hora de ser establecidas para visualizar tanto a nivel interno como externo,
para que existe, lo que quiere lograr, como hace para lograrlo y la supervisión de esto para
que todo funcione como se ha establecido inicialmente, además encontrar y estimar las
oportunidades que le generen una mayor competitividad y crecimiento.

La característica principal de este trabajo es el aprendizaje de los fundamentos necesarios

de la administración estratégica de una empresa que como administradores debemos
dominar y del manejo correcto que le demos dependerá el desempeño y el éxito de ésta.
 JUSTIFICACION
La investigación realizada a la empresa ODONTOVITAL se hizo con base en los
conceptos, teorías, principios y técnicas administrativas que hemos aprendido durante el
curso de administración estratégica los cuales nos sirvieron para evaluar el
funcionamiento, estructura de la empresa, cadena de valor, estrategias de negocios,
funcional y corporativa.

Con este trabajo se pretende identificar y estudiar el cuerpo administrativo, lo cual nos lleva
a un análisis detallado de sus componentes y si son aplicados adecuadamente en la realidad.
El fundamento de esta materia nos muestra la importancia de orientar y medir las
actividades y procesos plasmados en la planeación y así comprobar que todo siga su curso
correctamente, puesto que propicia el desarrollo de la empresa, reduce al máximo los
riesgos, maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo; ayuda a crear un ambiente
comprometido y armonioso entre los individuos de la empresa propiciando el trabajo en
equipo donde se de efectivo cumplimiento a los objetivos y no se queden solo formulados
en un documento y observar la situación en la que se encuentra la empresa en el mercado
haciendo una serie de análisis para determinar los factores potenciales y débiles que tiene la
empresa para aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que emite su
ambiente externo y a las que está expuesta.
 2. OBJETIVO GENERAL
DEL TRABAJO
Comprender la importancia de la administración estratégica necesaria para conocer el
funcionamiento y comportamiento de las empresas dentro de su segmento de mercado y de
los planes estratégicos que le permiten estar atento a al ambiente cambiante que enfrenta,
estableciendo con esto los criterios que la deben guiar y las tácticas a utilizar para
incrementar su nivel competitivo.

3.1 OBJETIVOS
ESPECIFICOS DEL
TRABAJO
 Indagar ampliamente acerca de cada uno de los instrumentos que conforman la
administración estratégica.

 Profundizar acerca de los conceptos adquiridos para establecer como fueron

implementados en el proceso estratégico.

 Aprender la diferencia entre los análisis, saber su énfasis y aplicabilidad

 Determinar la importancia y relación que existe entre todos elementos del

proceso administrativo.
 3. PRESENTACION DE LA
EMPRESA
3.1 HISTORIA

ODONTOVITAL es una empresa que nació el 21 de Abril del 2005 como Sociedad
Anónima conformada por 5 socios que vieron las oportunidades del mercado y con el ánimo
de generar empleo decidieron crear la empresa. Analizaron que el sector más estratégico
para ubicar sus oficinas era el centro de la cuidad ya que por ser Lázaro cárdenas una
cuidad tan pequeña todo se mueve en el eje del centro por lo tanto este era el lugar mas
adecuado para llegar a toda la gente. Su mercado objetivo son todas las personas que tengas
dientes que va desde los 5 hasta los 99 años. Empezaron ofreciendo solo servicios de
ortodoncia y odontología y con el tiempo fueron ampliando sus servicios brindando en la
actualidad un total de nueve servicios.
 3.2 Análisis Retrospectivo y
Cronológico
 ODONTOVITAL inició sus actividades en 2005 adoptando como estrategia escoger
el centro de la ciudad para establecer sus instalaciones sin seguir a muchas empresas
en aquel tiempo se ubicaron en el norte; puesto que por ser Lázaro cárdenas
medianamente pequeña el centro es un lugar estratégico donde se concentra el
comercio, entidades bancarias y gubernamentales que tienen mucha afluencia de
personas, atrayendo así clientes para ODONTOVITAL.

 En los últimos años la empresa ha gestionado y adquirido sistemas de gestión de

calidad, siendo así certificado con las normas INCONTEC ISO 9001 y la IQNET;
algo que le proporciona una ventaja frente a la competencia que aún no las tiene,
generando confianza y garantía en los pacientes que quieran adquirir sus servicios.

 Emplean para sus procedimientos materiales de excelente calidad y garantizados,

ignorando proveedores de materiales chinos que no son seguros ni confiables para
el uso.

 En algún tiempo ODONTOVITAL intento realizar alianzas con el fondo de

empleados para prestar sus servicios pero éste no le dio un resultado positivo y por
lo tanto abandonaron el proyecto, ellos afirman que realizar estos tipos de acuerdos
implica un proceso difícil puesto que requiere de un rediseño de políticas.

 En general esta organización ha adoptado procedimientos y tecnologías de última

generación evolucionando para estar a la par de las exigencias del medio.

 Oportunidad: muchas de las empresas fuertes en salud dental aun no cuentan con
normas de calidad.
 4. ANALISIS DE LA VISION Y
MISION ORGANIZACIONAL
4.1 MISION

Somos una clínica odontológica creada para prestar servicios odontológicos en todas sus
especialidades. Contactamos con el mejor recurso humano, tecnológico y físico brindando
a toda la comunidad de manera eficiente y con altos estándares de calidad servicios de
salud oral y estéticos.

Análisis

Servicios Mercado Clientes Cultura Empleados Filosofía Tecnología Proyección

 X X X    X

Analizando los elementos que componen la misión observamos que los servicios bien
definidos puesto que no son nombrados en su totalidad tal vez por la cantidad de servicios
que presta, esta misión describe un propósito inspirador para todas las partes interesas
puesto que plantea sus principios y alcances de manera global que enmarca su
responsabilidad y compromiso por brindar una mejor atención, la misión detalla la calidad
empresarial y el atractivo de sus actividades al valorar todo su potencial tanto tecnológico,
humano y físico idóneo para el desarrollo de sus acciones odontológicas; sin embargo esta
no menciona los valores ni los relaciona con el propósito de la organización que le
permitirían crear una cultura que enorgullezca a sus empleados y los instruya su conducta
correcta. Se debe destacar que la misión de la empresa es clara y entendible para su
ambiente externo e interno.
4.2 VISION
Ser líderes en el campo de la odontología y sus especialidades buscando siempre estar a la
vanguardia tecnológica con materiales y equipos de última generación, garantizando la
satisfacción y reconocimiento de todos nuestros pacientes.

Análisis
Se puede ver que la visión de ODONTOVITAL no esta establecida en un tiempo
determinado, se basa mucho en la vanguardia tecnológica puesto que es una variable que no
es estable y cambia mucho, ésta deja a un lado otros factores de importancia que pueden
ayudar a posicionar la empresa como la responsabilidad social y ambiental, expansión de la
empresa, mejoramiento administrativos entre otras siendo estrecha en sus términos y poco
detallada ; en la formulación de la visión toma en cuenta el valor del trabajo en equipo para
generar esa satisfacción en los clientes; no es positiva ni alentadora para sus empleados
puesto que no exige y motiva a que den su máximo esfuerzo para cumplir a cabalidad sus
actividades.

Formulada Dimensión Integradora Amplia y Positiva y Realista

para los del tiempo detallada alentadora y posible Difundida
líderes Consistente interna y
externamente

 X X X X 
 
4.3 POLITICA DE CONTROL DE
CALIDAD
ODONTOVITAL tiene como política prestar atención odontológica y especializada
con los más altos estándares en servicio, materiales y equipos de excelente calidad
y un recurso humano idóneo en constante desarrollo, enfocados en la mejora
continua y en éxito de los procedimientos ofrecidos.

5. ANALISIS DE LAS
VARIABLES EXTERNAS
a. ANALISIS AMBIENTAL

6.1.1 Fuerzas Económicas

Para ODONTOVITAL las fuerzas que influyen en su proceso organizacional están los
índices de desempleo los cuales dan muestra si la gente se encuentra con capacidad para
acceder al servicio; al haber menos desempleo la gente estaría dispuesta a invertir su dinero
en tratamientos odontológicos como servicio de lujo adicional en sus vidas.

DESARROLLO DEL SECTOR: Las cadenas de clínicas dentales se están convirtiendo en

un fenómeno de negocios en el país. Hoy no existe ciudad importante de mexico donde no
haya una clínica dental. El fenómeno, que se ha desarrollado con fuerza en los últimos 10
años, se refleja en el crecimiento de las clínicas odontológicas, que de manera propia o a
través de franquicias amplían sus redes de servicios. El desarrollo del modelo en el país se
debe a que se implementó un concepto de negocio abierto, dirigido a niveles de la
población que estaban desatendidos, con calidad y a precios favorables
El sector ha tomado una dinámica en la cual las cadenas que promueven tratamientos de
estética dental, ortodoncia y odontología general, que son los servicios más demandados,
han crecido de la mano de una preocupación estética de la gente por mejorar su apariencia y
salud oral. El crecimiento del sector se ha reflejado en la importancia que para los
proveedores de materiales odontológicos ha adquirido el país después de México y Brasil.
Buena parte de las clínicas odontológicas han surgido de sociedades entre odontólogos
que buscaron abrir un modelo de servicio que era individual y elitista. Fuerzas Políticas

En Mexico el gobierno se encarga de regular y reglamentar los servicios de salud oral con
el fin de vigilar que las entidades cuenten con los instrumentos, personal, procedimientos y
planta física idónea para la prestación del servicio y proteja la integridad del paciente.
 6.1.2 Fuerzas Tecnológicas
Estas fuerzas son de vital importancia puesto que las empresas que prestan servicios en
salud oral requieren estar a la vanguardia del medio en cuanto a equipos, maquinaría y
procesos que generen credibilidad en el cliente; por ejemplo, Odontovital ya no utiliza
amalgama plateada por sus elementos químico (utilizada para obturar cavidades que
aparecen como consecuencia de las caries) estas fueron reemplazadas por resinas las cuales
tienen la misma función y dan mayor estética.

6.1.3 Fuerzas Socioculturales

Encontramos conciencia creciente en la salud, el interés en la salud personal estimula la
tendencia hacia un estilo de vida más sano y atractivo; como consecuencia de esto
ODONTOVITAL encuentra ciertas ventajas en este aspecto ya que su actividad económica
se enfoca en el cuidado y remodelación de la dentadura de la personas, generando una
mayor autoestima en ella; otro factor importante es la concentración en generar turismo de
salud en la región en el cual personas conocen el Quindío en la medida que se les realizan
sus procedimientos médicos, además de la calidad y bajo precio que estos ofrecen
ANALISIS DE LA INDUSTRIA
5.1 Enfoque de Porter del Análisis de la Industria

a) ENTRADA DE POSIBLES
COMPETIDORES
La industria de servicios dentales es altamente competitiva, hay un mercado copado de
odontólogos y especialistas dentales. Se pueden distinguir dos tipos de competencia:
competencia leal, formado por odontólogos y especialistas registrados adecuadamente y
que imparten su consulta de manera ética y profesional. Por otro lado la competencia
desleal se encuentra formada por pseudoespecialistas y dentistas de practica general que se
entrometen en la práctica de cualquier especialidad ofreciendo servicios de dudosa calidad.
 Barrera De Entrada
Los nuevos competidores de la industria de servicios dentales encuentran dificultades para
sortear las barreras de entrada ya que las inversiones de capital requeridas para poner en
marcha un consultorio dental son demasiado altas

b) PODER DE NEGOCIACION DE LOS

COMPRADORES
El poder de negociación de los clientes es medio-bajo, medio porque existen múltiples
centros y particulares que ofrecen el servicio por lo que el usuario tiene varias alternativas a
las cuales acudir según su conveniencia buscando mayor información sobre los diversos
especialistas antes de iniciarse un tratamiento y un mayor beneficio. Y bajo porque estos
centros tienen precios fijos para los procedimientos odontológicos sin tener en cuenta
cantidad, además algunos precios se determinan evaluando el daño que tiene o la
intervención que necesita el paciente.

c) SUSTITUTOS
No existen sustitutos evidentes para los servicios de salud oral. Un buen cuidado dental
disminuye los riesgos de padecer caries en los dientes y patologías en las encías, sin
embargo los doctores recomiendan visitar al dentista incluso si no hay dolencias ni
padecimientos pues gran parte del éxito de una buena salud bucal se basa en la prevención.

Por otro lado existen tratamientos superficiales como algunas técnicas de blanqueamiento
que no proveen resultados duraderos, ni sustituyen las visitas periódicas al dentista.
También existen productos blanqueadores como geles y cremas dentales que se venden a
través de telemarketing y tiendas comerciales, estos tampoco sustituyen la visita al dentista.

d) PODER DE NEGOCIACION DE LOS

PROVEEDORES
En el sector de servicios dentales es posible distinguir tres tipos de proveedores:
proveedores de equipo de técnico, distribuyen equipo básico y especializado como sillones
dentales, lámparas, piezas de mano, etc. estos tienen un poder alto
de negociación puesto que son instrumentos que no se compran en grandes cantidades,
tienen un alto costo y no hay una alta disponibilidad por lo tanto la empresa no puede
influir en su precio y tiene que adquirirlos.

En segundo lugar están los proveedores de suministro, quienes ofrecen resinas, brackets,
adhesivos, ligas, bandas elásticas, tapabocas, guantes y otros materiales; de estos es posible
encontrar una gran gama de empresas dedicadas
a la fabricación de suministros por lo cual tiene un bajo poder de negociación frente a
ODONTOVITAL puesto que ella puede influir en el precio al comprar en grandes cantidades y
si algún proveedor no muestra disponibilidad ODONTOVITAL tendrá la opción de escoger
otro.

Este mercado de proveedores de equipo y suministros se encuentra dominado en su

mayoría por representantes de ventas que trabajan bajo un esquema de comisiones por
ventas, y se dedican a hacer visitas a diversas clínicas para ofrecer los productos

Otro tipo es el proveedor de software ofrecen diversas soluciones adaptadas a las

necesidades de cada dentista, existe una gran oferta de software para consultorios básicos y
especializados. Las soluciones de software manejan consulta diaria, almacén de
expedientes, contabilidad básica, manejo de imágenes y diagnósticos computarizados

e) RIVALES EXISTENTES
DENTISALUD, Es una empresa que tiene gran reconocimiento y cobertura a nivel
nacional está en 15 ciudades del país, esta se enfocó en estratos 3, 4 y 5 a través de
tratamientos en diferentes especialidades, sobre los cuales ofrece financiación a 24 meses.

Productos y Servicios
 Endodoncia
 Implantes
 Odontología Estética
 Odontología Preventiva
 Odontopediatría
 Ortodoncia
 Periodoncia
 Rehabilitación Oral
SONRIA, Es una empresa líder en su industria la cual cuenta con 76 clínicas en
36 ciudades donde se encuentran todas las especialidades en un solo lugar: Ortodoncia,
Periodoncia, Endodoncia, Rehabilitación, Odontopediatría y Odontología general. Se
enfocó en la atención para estratos 2, 3 y 4, con servicios que incluyen financiación. Sonría
comenzó en 1992

Además en Lázaro cárdenas encontramos EPS quienes prestan todos los servicios de salud
especializados entre ellos los básicos odontológicos como COOMEVA, Cafesalud, entre
otras

Analizamos que ODONTOVITAL tiene un alto número de competidores, muy fuertes ya

que hay empresas muy posicionadas y con más trayectoria en el mercado ofreciendo los
mismos servicios lo cual al final puede ocasionar guerra de precios arrebatándose los
clientes.

5.2 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO

ODONTOLOGIA GENERAL

La odontología general y restauradora consiste en el diagnóstico de todos los problemas

relacionados con la salud y la función de la sonrisa, incluidos el tratamiento y la reparación
de dientes, encías y tejidos fracturados, infectados o dañados de alguna otra forma. Los
dentistas generales actúan como proveedores de atención primaria para sus pacientes,
verifican sus necesidades de salud bucal y coordinan el tratamiento con especialistas
cuando es necesario. Un dentista general realiza diversos servicios que incluyen todo desde
los cuidados preventivos hasta el reemplazo de los dientes perdidos.

PERIODONCIA
La periodoncia es la especialidad de la Odontología que estudia la prevención, diagnóstico
y tratamiento de las enfermedades o anomalías que afectan a los tejidos que soportan los
dientes. Las principales enfermedades periodontales son la Gingivitis y la Periodontitis.

La enfermedad periodontal se manifiesta como una gingivitis (inflamación y sangrado de la

encía sin afectar el hueso) o periodontitis, donde ocurre la destrucción del hueso que
soporta el diente. Si no es tratado a tiempo puede ocasionar la pérdida de los dientes.
 ORTODONCIA
La ortodoncia es una rama especializada de la odontología, que realiza el diagnóstico y
tratamiento de las alteraciones dentales y faciales. Es una especialidad que
tiene como objetivo mejorar la calidad de vida del individuo, buscando equilibrar la forma
y las funciones del aparato masticatorio, previniendo, corrigiendo o disimulando los
problemas dento faciales. Se obtiene como resultado simetría y equilibrio, y
consecuentemente una mejor estética.

ENDODONCIA
La endodoncia es un tratamiento dental que consiste en eliminar del interior del diente los
tejidos dañados, limpiando primero los conductos radículares (donde se encuentra
localizada la pulpa dental) y para rellenarlos luego con una sustancia que evita la
permanencia de gérmenes en su interior, así como un nuevo desarrollo de éstos.

CIRUGIA ORAL
La cirugía oral es la especialidad más antigua de la odontología. Se dedica al diagnóstico y
tratamiento de las enfermedades, traumatismos y defectos de las piezas dentarias, de los
maxilares y de los tejidos blandos adyacentes que requieran intervención quirúrgica. El
cirujano oral debe tener profundos conocimientos de ciencias básicas para su profesión
como la anatomía, la histología y la fisiología, así como de las entidades nosológicas más
frecuentes. Además de su capacitación, entrenamiento quirúrgico y obviamente una gran
destreza manual, es indispensable que el profesional posea madurez de pensamiento y un
gran respeto por los tejidos vivos.

REHABILITACION ORAL
La Rehabilitación Oral es la parte de la Odontología encargada de evaluar, diagnosticar y
tratar las alteraciones dentales que incluyen la perdida dental total o parcial, de igual modo
trata todas las patologías que pueden afectar a la articulación temporomandibular. La
especialidad involucra una profundización inicial a nivel de materias básicas que preparan
al futuro especialista para poder asumir su papel frente a la comunidad y le brinda las
enseñanzas en todas las áreas de la especialidad, con docentes que provienen de diferentes
instituciones tanto nacionales como internacionales.

.
 7.2.1 Diagnostico De La Industria

Matriz del Perfil Competitivo

MATRIZ DEL PERFIL DE COMPETENCIA

MPC

ODONTOVITAL SONRIA DENTISALUD ODONTOPROFESIONAL

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PONDERACION
EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO
Servicios 13% 3 0,39 4 0,52 4 0,52 2 0,26
Calidad del servicio 20% 3 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Cobertura 13% 1 0,13 4 0,52 3 0,39 3 0,39
Reconocimiento de marca 13% 2 0,26 4 0,52 4 0,52 3 0,39
Tarifas competitivas 14% 4 0,56 4 0,56 4 0,56 3 0,42
Tecnología 16% 3 0,48 4 0,64 4 0,64 2 0,32
Idoneidad del talento humano 11% 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22
100% 2,86 3,8 3,67 2,6

De acuerdo a los resultados de la matriz analizamos que ODONTOVITAL no se encuentra

en un nivel competitivo adecuado para sobresalir en su industria puesto que la empresa
actualmente no cuenta con un reconocimiento destacado además no cuenta con cobertura
amplia solo dispone de un centro en Lázaro cárdenas , por otro lado a pesar de que es una
empresa tan pequeña y actúa en una sola región se distingue por contar con certificaciones
de calidad que empresas con mayor envergadura a nivel nacional como SONRIA y
DENTISALUD aún no tienen; también ODONTOVITAL se encuentra en similares
condiciones en cuanto a tecnología y procedimientos.

6. ANALISIS INTERNO

a. CADENA DE VALOR
 ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa:
Cuenta con un área administrativa a cargo de la junta directiva y un gerente que direccionan
las actividades de confianza y manejo, en las cuales se determinan las funciones, políticas,
ordenamiento y directrices que se deben llevar a cabo para un integro funcionamiento.
Tiene una línea de staff delegada para realizar las funciones contables llevando un registro
y control de las operaciones económicas, que dan a conocer la rentabilidad y liquidez de la
empresa.

Administración de Recursos Humanos:

La función de diseñar el perfil profesional, de selección, capacitación y supervisión del
personal, esta a cargo del gerente de la empresa.

Adquisiciones:
Tareas enfocadas en la compra de materiales, suministros y equipos necesarios para la
prestación de un servicio de calidad, siendo así de última tecnología, de calidad y
garantizado. Estas labores dependen del gerente quien evalúa los proveedores y suministros
convenientes para un buen desempeño en el servicio odontológico que presta la empresa.

b. CULTURA
ORGANIZACIONAL
ODONTOVITAL tienen unos valores muy marcados en cuanto a la prestación y calidad de
los servicios brindándolos de manera segura, oportuna, eficiente y equitativa.

- Manejar productos y procedimientos aprobados por entidades reguladoras.

- Debe operarse un clima de respeto en las relaciones interpersonales generadas desde
el personal interno con el cliente y entre los mismos compañeros.
- Las actividades de la empresa deben llevarse a cabo por medio del trabajo y
cooperación en equipo.
- Todos son considerados clientes sin importar su edad, sexo y nivel económico.
- Lo primero es el respeto de las reglas.
- Centrase en el servicio al cliente, hará de la organización más competitiva.
 c. ORGANIGRAMA Y
FUNCIONES

ESTRUCTURA SIMPLE:
Como ODONTOVITAL es una empresa pequeña adopto una estructura simple en la cual
hay bajo grado de departamentalización, la autoridad esta centralizada en una sola persona,
es rápida, flexible, poco costosa de mantener y es clara la asignación de las
responsabilidades. Hay una supervisión directa, poca especialización de tareas y muy
informal.
 7. IDEA DE NEGOCIO

ODONTOVITAL sirve a todas las personas desde los 5 hasta los 99 años de edad que
tengan dentadura para proporcionarle servicios odontológicos variados según la necesidad
del paciente obteniendo de este los beneficios económicos. Presta sus servicios a través de
técnicas óptimas con personal especializado en una infraestructura que cuenta condiciones
adecuadas garantizando el bienestar del trabajador y al cliente.

8. MATRICES COMPLEMENTARIAS
10.1. MIME

ANALISIS MIME

El análisis de la matriz MIME nos muestra que ODONTOVITAL está en una posición de resista,
que basados en el análisis de la matriz MEFI y MEFE consideramos que tienen más peso las
debilidades ya que ellos superaron fuertes crisis que le otorgaron experiencia para no incidir en
las mismas fallas, sin embargo no han sabido potencializar estas y aprovechar las oportunidades
para contrarrestar esas amenazas tan fuertes por lo tanto deben diseñar estrategias o tácticas
ubicación del mercado que le permitan conseguir superioridad frente a sus competidores y hacia el
ambiente externo.

OPORTUNIDADES
1.Turismo de salud
2.TLC
3. Nuevos segmentos de
mercado
4. E-commerce
5. Aplicación de avances
médicos desarrollados por
especialistas universitarios
6.Crecimiento de la
industria
7.Convenios con
empresas para brindar
servicios odontológicos
AMENAZAS
1.Entrada de nuevos
competidores y
presencia de rivales
fuertes en el mercado
2.Guerra de precio
3.Alta tasa de
desempleo
10.2. DOFA
FORTALEZAS
1.Calidad del servicio
2.Tecnologia
3.Ubicación 4.Recurso
Humano idóneo
FO
-Desarrollar una estrategia
de penetración de mercado
abriendo nuevas oficinas
en otros puntos del país.
-Adelantar una estrategia
de internacionalización que
le permita estar entre las
opciones preferidas por
clientes extranjeros
FA
-Utilizar el método kaizen
para maximizar las
fortalezas desarrollando
una ventaja competitiva
que imponga una fuerte
barrera de entrada y que
permita que el mercado
este a su favor.
DEBILIDADES
1.Planta física
2.Baja cobertura
3.Poco reconocimiento
4.Poco aprovechamiento de
las TIC
DO
-Implementar una
estrategia de crecimiento
busque abarcar esos nuevos
segmentos de mercado
generando a su vez más
reconocimiento a nivel
nacional por ofrecer
servicios de calidad,
especializados y seguros.
- Aprovechar las TIC para
crear sistemas que permitan
la interacción y
den una información
más amplia al cliente.
DA
-Invertir en infraestructura
propia a nivel local y
nacional que lo posicione
en el mercado y lo
identifique antes los
rivales.
- Implementar las nuevas
tecnologías en sus
procesos generando un
mayor status ante la
competencia y los clientes,
permitiéndole competir y
ganar participación en el
mercado.
9. PLANES DE ACCION CORPORATIVO, DE UEN Y DE LAS
AREAS FUNCIONALES

PERSPECTIVA CLIENTE

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Mejorar el ambiente en el
tiempo espera
Modernizar sus espacios Adquirir nuevos inmuebles
para transformar los
espacios haciéndolos mas
cómodos y amenos para el
paciente.

Mejorar la calidad del Optimizar los Incorporar procedimientos

servicio procedimientos actuales, por medio de
herramientas que esten a
la vanguardia del medio.

Asegurar una clara Priorización en el cliente Realizar una asesoría y dar

orientación al cliente en una valoración al paciente
los procedimientos antes de realizarle algún
odontológicos. procedimiento medico.
 Unidad de Medida Semáforo Medidor
Porcentaje de clientes que 0% a 30% Resultados de las
estén a gusto con el 31%a 70% encuestas.
cambio 71% a 100%

Número de clientes 1a3 Resultados obtenidos de un

satisfechos 4a7 Formato de evaluación del
8 a 10 servicio

Numero de asesorías 1a3 Registros de

proporcionadas a los 4a7 valoraciones hechas a
clientes 8 a 10 pacientes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Cultura corporativa más
dominante
Transmitir la misión,
visión, valores, creencias
Reuniones periódicas en
las cuales se difundan estos
elementos que orienten el
comportamiento del
personal

Hacer un estudio de Contratar personal

Nuevos mercados mercado
Personal satisfecho Mejorar las condiciones
laborales y proporcionar la
dotación necesaria para el
desarrollo de sus funciones
capacitado que investigue
un segmento
propicio
Adecuar el área laboral
con los implementos
idóneos dependiendo de la
función de cada
especialista. Pagar
oportunamente salarios,
prestaciones, etc.

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Promedio de personal 0 a 2.5 Programas que
que aprobó la prueba 2.5 a 4 monitoreen el
4a5 comportamiento del
empleado frente a la
empresa
Porcentaje de posibles 0% a 35% Resultados obtenidos del
usuarios 36% a 75% Formato de evaluación del
76% a 100% servicio

Porcentaje de empleados 0% a 69% Encuesta trimestral

satisfechos 70% a 85%
86% a 100%
 PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Rentabilidad por cliente
uso de los activos Potencializar el empleo
Estimar el rendimiento Llevar un control de los
sobre la prestación del costos incurridos por cada
servicio por cliente cliente realizados por el
contador
encargado.
Definir la participación que
de activos tienen en los
procedimientos
correspondientes y
determinar su ciclo de vida

Disminuir gastos y costos Reducir gastos por Comprar local. Atender

arrendamiento, minimizar adecuada y certeramente en
errores en tratamientos el proceso
dentales odontológico
Control de flujo de caja Mantener un nivel Procurar que todas las
significativo de efectivo consultas y tratamientos se
cancelen de contado

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Porcentaje de ganancia 0% a 45% Registros mensuales
por cada cliente 46% a 69%
70% a 100%

Porcentaje de la 0% a 15% Estado de resultados

disminución de gastos y 16% a 55%
costos 56% a 100%

Cantidad de efectivo 0 a 2 mills Flujo de efectivo

disponible de 3 a 10 mills. de
10 en adelante
 PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Innovar comunicación Explotar tecnologías de Crear una página web
con el cliente la comunicación como el
internet
Desarrollar una Contratar una empresa que
Aumentar la publicidad y estrategia de marketing diseñe un proyecto de
promoción promoción de marca a
través de vallas, TV y
radio
Darse a conocer por Patrocinar eventos Respaldar eventos
medio de eventos culturales locales
Mejoramiento de los Elaborar manuales de Mantener informados a los
procesos funciones claramente empleados por medios
estipulados escritos sobre las
actividades a
desempeñar en forma clara

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Número de visitas diarias 1 a 100 Base de datos
hechas a la página web 101 a 200
201 en adelante

Cantidad de recursos 100.000 a 1.000.000 Estados de resultados

invertidos e impacto 1.000.000 a 2.000.000
ocasionado de 2.000.000 en adelante
Numero de eventos en 1a3 Resultado final y
que participa en un año 4a6 registros
6 a 10

Disminución de errores 6-8 Revisión semanal de los

en cada proceso 4-5 errores
1-3
 MAPA ESTRATEGICO ESPECÍFICO

FINANCIERO

Disminuir
Costos Y Uso de los Control de Rentabilidad
Gastos activos flujo de caja por cliente

CLIENTES
Mejorar el
Mejorar la Asegurar una clara
ambiente en el
calidad del orientación al cliente en
tiempo espera los procedimientos
servicio
odontológicos.

PROCESOS INTERNOS

Innovar Mejoramiento
comunicación con Aumentar la Darse a conocer
publicidad y de los
el cliente por medio de
procesos
promoción
eventos

APRENDIZAJE –
CRECIMIENTO

Nuevos
mercados Cultura Personal
corporativa más satisfecho
dominante
 10. ESTRATEGIA
INTERNACIONAL
Antes de poder pensar en una estrategia internacional ODONTOVITAL debe pensar
primero en implementar una estrategia de crecimiento a nivel nacional en ciudades
principales como morelia,para lograr un posicionamiento fuerte y después de estar en un
mercado mas amplio y competitivo crear alianzas con Agencias de turismo para atraer a
extranjeros a que se realicen sus tratamientos en esta empresa aprovechando el potencial
turístico de mexico lo que hace primordial que la empresa extienda sus comunicaciones
creando una pagina web con la cual pueda darse a conocer y contactarse con mas clientes
para que estos puedan acceder a toda la información de la empresa y la tengan como una
opción para realizarse sus tratamientos.

11. CONTROL
Para llevar un control y evaluación de las diferentes estrategias planteadas se crearan
políticas, planes y programas bien detallados que guíen las acciones y procedimientos a
ejecutar, estos se organizaran en un cronograma de actividades donde se establecen fechas,
tiempo requerido para cumplir cada tarea; a través de reuniones mensuales se evaluaran y
retroalimentara los resultados obtenidos, cambios y definir en base a estos las nuevas
líneas a seguir.

Además, se implementaran una serie de indicadores los cuales ayuden a medir si las
estrategias se están alcanzando y el impacto que han generado estas en su desarrollo.
 12. CURVA DE VALOR DE
ODONTOVITAL
1 2 3 4 5 6 7
Calidad Servicio Tecnologia Cobertura Ubicación Nº Precio
servicios
Odonto Vital 5 4 5 1 3 4 4
Sonria 5 3 5 5 3 5 5
Dentisalud 4 4 5 5 3 5 3

ANALISIS DE LA CURVA DE VALOR

Observando la curva de valor se puede verificar que para ODONTOVITAL es muy

importante la calidad por eso se ha interesado en obtener las certificaciones de calidad de
ISO 9001 y las IQNET las cuales le sirven para generar mayor confianza a los usuarios y
competitividad frente a sus rivales; el servicio es importante para ellos puesto que
garantizan los tratamientos que ofrecen. En tecnología se encuentra en iguales condiciones
a su competencia estando a la vanguardia de los avances tecnológicas en cuanto a la salud
oral; su cobertura es nula en referencia a las demás empresas puesto que estas tienen sedes
a nivel nacional esto genera para ODONTOVITAL poco reconocimiento y estatus en la
industria odontológica; en los demás factores ODONTOVITAL se encuentra en un rango
medio lo que demuestra que no esta en un nivel tan deficiente en competencia, pero debe
mejorar estos aspectos para lograr un buen posicionamiento.
 13. CONCLUSIONES
 Permite aclarar conceptos vistos en clase viendo su aplicabilidad en el mundo real
 Se pueden comprender los diferentes análisis que existen para evaluar a las empresas
 Evaluando los principales modelos de la planeación estratégica se puede determinar la
situación real de la empresa.
 Ayuda a determinar los aspectos más importantes que poseen las empresas para
desenvolverse en el mercado.
 Efectuando los análisis correspondientes se pueden formular planes estratégicos
adecuados que conduzcan a fortalecer sus capacidades, disminuir sus debilidades y
aprovechar las oportunidades para contrarrestar las amenazas.
 Comprender que el mundo de los negocios esta evolucionando constantemente y la
ventaja competitiva de hoy fácilmente puede declinar o desaparecer sino se adoptan
estrategias eficaces.

14. RECOMENDACION
ES
ODONTOVITAL debe replantear estrategias en las cuales busque expandirse hacia nuevos
mercados.

Crear una pagina web en la cual suministre información y sirva como fuente de
comunicación entre empresa y usuarios

ODONTOVITAL podría disminuir sus costos de arrendamiento si adquiere una planta física
propia y así destinar el dinero para mejorar y aumentar la calidad de otros procesos

Con el auge del turismo de salud la empresa puede aprovecharse de este para ofrecer sus
servicios y darse a conocer.

Buscar un mayor acercamiento con los clientes a través de publicidad, eventos masivos,
anuncios que le proporcionen reconocimiento y participación en el mercado