PRINCIPIOS BASICOS DEL MERCADEO

INTEGRANTES: Ivon Jiménez (084550752018)

Fernanda Duque (084550922019)

FECHA: 04/DICIEMBRE/2021
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
GRUPO 1 CAT TUNAL
 TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1 (preguntas Generadoras)

1. ¿Cuál es el desarrollo histórico del Mercadeo?

2. ¿Cuál es la Etimología del Marketing?
3. ¿En qué consiste el modelo de las 4 P’s?
4. ¿Qué es el marketing desde una visión sociológica?

CAPITULO 2 (Contenido Formativo)

1. Historia del Mercadeo
2. Definición de Mercadeo o Marketing según autores
3. ¿A qué se le denomina Merchandising?
4. ¿Cuál es el objetivo del Mercadeo?
5. Con qué ciencias y disciplinas interactúa el Mercadeo
6. ¿Qué y cuáles son las funciones del mercadeo en una empresa y en la
economía de un país?
7. Explique los elementos que constituyen el concepto de mercadeo.
8. Explique la diferencia entre mercadeo y ventas.
9. ¿Cuáles son las características de un mercado?
10. ¿A qué se le denomina globalización del mercadeo y qué consecuencias
o aportes ofrece a las empresas en el mundo?
11. Marketing digital

Bibliografía

CAPITULO 3 (caracterización)
Capítulo 1.

PREGUNTAS GENERADORAS

¿CUÁL ES EL DESARROLLO HISTÓRICO DEL MERCADEO?

El mercadeo tiene su origen desde el hombre primitivo, quien al relacionarse con

otros y darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, crearon villas en
las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado efectuando el cambio o
trueque con otros pueblos o tribus.
Desde 1800 hasta 1920 las empresas de Europa y Estados Unidos junto a la
revolución industrial, se muestra una clara orientación a la producción, la demanda
superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que
estaban disponibles y eran costeables así que por tanto la gerencia debería
concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

¿CUÁL ES LA ETIMOLOGÍA DEL MARKETING?

Obtener conocimientos de la industria del marketing es algo fundamental, sin

embargo, es esencial conocer la etimología de marketing para entender en una
mayor medida todos los conceptos.

¿EN QUÉ CONSISTE EL MODELO DE LAS 4 P’S?

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4 P’s del marketing o marketing

mix, representan los cuatros pilares básicos de cualquier estrategia de marketing:
Producto, precio, plaza y promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a
influir y a conquistar el público.

¿QUÉ ES EL MARKETING DESDE UNA VISIÓN SOCIOLÓGICA?

Proceso de conectar a la empresa con los consumidores dependen en gran medida
de la perspectiva de la sociedad. Las culturas, las normas, las costumbres, etc., son
factores sociales que forman parte innata de los consumidores y que debemos
comprender para desarrollar estrategias de marketing orientadas a la sociedad. En
este punto, la sociología puede resultarnos de gran ayuda.
Capítulo 2.
ANEXOS AL PIC

HISTORIA DEL MERCADEO

El mercadeo es muy antiguo, si bien no existía una universidad que creara los
profesionales que hoy existen, sí había expertos y astutos comerciantes y hombres
con visión destacada a los cuales se les hacía caso, porque tenían una especie de
capacidad para los negocios bastante destacable. En Estados Unidos se les
llamaba «Capitanes de empresa», un ejemplo fue Henry Ford.

Al ver que esto era un tema que reportaba evidentes ganancias y que requería de
todo un sistema de manejo, se creó lo que es el área de ventas dentro de las
compañías, donde se destinaba personal y recursos para la planeación, dirección y
operaciones, avanzando hasta comprender que todas las estrategias debían
orientarse al cliente, basándose en sus necesidades y anteponiéndose a ellas.

Es hacia la década del 80 cuando la orientación había cambiado hacia la

competencia, siendo ésta el objetivo de las compañías, como si de una guerra se
tratase. Esto se conoció como Warketing.

Pero si volvemos a los inicios, entenderemos la evolución del mercadeo. Todo

comienza desde 1800 hasta 1920 el dónde el mercadeo estaba orientado a la
producción, ya que todo lo que se fabricaba era vendido inmediatamente y no había
excesiva variedad ni competencia.

La demanda era siempre mayor que la oferta. Posteriormente, la crisis vivida en

partes de Europa y Estados Unidos, hizo dar un giro, ahora todo estaba enfocado a
la venta, ya que de lo contrario la producción podría traer muchas pérdidas y
estancar el mercado.

Gracias a los teóricos y estudios de universidades, fue que se tomó como

fundamental el proceso de comercialización en sí, dando paso al Marketing en 1950.
Hoy en día, lo que predomina es el sistema uno a uno, donde lo importante es
vender a cada persona en particular a partir de la información obtenida
informáticamente desde las bases de datos

DEFINICIÓN DE MERCADEO O MARKETING SEGÚN AUTORES

Para Stanton, Etzel y Walker, escritores de <Fundamentos de Marketing>, lo que

es el marketing es <un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos
a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización>.

Según Al Ries y Jack Trout, co-escritores del libro < Posicionamiento: la batalla por
su mente> para más tarde continuar juntos con <Marketing de guerra > y <Las 22
leyes inmutables del marketing>, el termino marketing significa “guerra”. Ambos
piensan que la orientación de la empresa es hacia el competidor, es decir se debe
analizar el mercado donde exista un plan de acción frente a las debilidades y
fortalezas de cada participante.

¿A QUE SE LE DENOMINA MERCHANDISING?

Es el conjunto de operaciones efectuadas dentro del PDV, que tiene como objetivo
colocar el producto correcto, en la cantidad correcta, con el precio correcto, en el
tiempo correcto, con una presentación visual impecable y dentro de una exposición
correcta.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL MERCADEO?

Aunque hoy en día hay empresas que asignan sus labores de mercadeo a empresas
de terceros, otras lo ejecutan de manera interna, independiente del escenario.

CON QUÉ CIENCIAS Y DISCIPLINAS INTERACTÚA EL MERCADEO

La mercadotecnia no es una ciencia ni tampoco un arte, la mercadotecnia es un

proceso social y administrativo mediante el cual las empresas alcanzan sus
objetivos satisfaciendo con un producto o servicio las necesidades y deseos de los
clientes. Guarda estrecha relación con:
A) La Economía: Ciencia cuyo objeto de estudio es la organización social de la
actividad económica Indispensable en la mercadotecnia porque nos brinda
un conjunto de herramientas, que nos ayudan a estudiar, ejecutar, y
proyectar sobre temas específicos de esta ciencia. La economía busca
establecer relaciones y explicarlas, así como también informarnos sobre la
economía en otros sectores del país para saber a dónde dirigir el producto o
servicio según nuestro segmento de mercado.
B) Administración: Conjunto de técnicas sistemáticas que permiten que las
organizaciones sociales logren sus fines. La Administración en la
Mercadotecnia se centra en las decisiones que toman los administradores al
dirigir y controlar la función de mercadotecnia de una organización, es por
eso que la administración mantiene una importante relación con la
mercadotecnia.
C) Ciencias de la Comunicación: La mercadotecnia está enfocada a estudiar
y manejar todas aquellas herramientas para permitir que se satisfagan las
necesidades de consumidores, Comunicaciones está más enfocado a todas
aquellas técnicas para transmitir mensajes, mensajes en donde la
mercadotecnia da a conocer a sus clientes aquellos productos o beneficios...
Es por eso que la comunicación y la mercadotecnia están muy aliadas, pues
con estas ciencias se trabaja muy de la mano (al punto que algunos
confunden una cosa con otra), sobre todo en el área de publicidad y
campañas de comunicación.
D) La Informática: Ciencia que se encarga de la automatización del manejo de
la información Hoy en día la informática es imprescindible en todas las áreas:
Específicamente en mercadotecnia es inimaginable los mercados mundiales
que nos abre en todo el mundo para la venta de nuestros productos, esto es
lo que la informática nos da. La mercadotecnia, tiene como objetivo las
ventas, y la informática es el soporte de estas herramientas estadísticas.
E) Estadística: La estadística es una ciencia formal que estudia la recolección,
análisis e interpretación de datos, ya sea para ayudar en la toma de
decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares de algún
fenómeno o estudio aplicado, de ocurrencia en forma aleatoria o condicional.
Sin embargo, la estadística es más que eso, es decir, es el vehículo que
permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigación científica. la
Estadística permite optimizar las estrategias de Marketing a seguir,
reduciendo el riesgo y aportando una medición real del retorno de inversión
(ROI). Esto es importante, puesto que además de saber cuánto ha de invertir
una empresa en sus acciones de marketing, también es necesario medir qué
rentabilidad se ha obtenido con dichas acciones. La estadística aporta datos
cuantitativos y cualitativos del mercado, importantes para el marketing
F) Sociología: La familia es el grupo más importante para el marketing pues es
la principal unidad grupal primaria en donde se dan los mayores lazos
personales y emocionales, es fundamental para la formación de la naturaleza
social y los ideales del hombre, es el nido que influye en las decisiones del
individuo en su vida diaria. Para la sociología también es uno de los grupos
más importantes para estudiar al individuo en sociedad. El marketing utiliza
la información que la sociología puede dar a este respecto.
G) Antropología: La antropología, como disciplina, cuenta con una gran
tradición en la investigación sociocultural de los grupos humanos. La
antropología se ha encargado de conocer y entender a su nivel más profundo
los comportamientos, dinámicas, motivaciones y prácticas de los diferentes
grupos sociales.
H) Psicología: Es la ciencia que estudia la conducta o los comportamientos
humanos y los procesos mentales Como parte indispensable del marketing,
la segmentación de mercados ayuda a identificar los distintos grupos de
consumidores que conforman el mercado, para elegir aquellos a los que
dirigir los bienes o servicios.
I) Neurociencias: Disciplina Científica que se encarga del estudio del sistema
nervioso. Su relación con el marketing es de reciente desarrollo. Apoya la
 investigación de los efectos de los estímulos mercadológicos en la “caja
negra” del consumidor, midiendo las reacciones de la exposición a las
variables mercadológicas: el producto y la comunicación comercial

¿QUÉ Y CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL MERCADEO EN UNA

EMPRESA Y EN LA ECONOMÍA DE UN PAÍS?
Las funciones esenciales en las que se concreta el mercadeo son las siguientes
• Ejecutar el mercado tomando en cuenta al consumidor
• Investigar permanentemente al consumidor, considerar la competencia,
los productos mas vendidos y los diferentes mercados
• Seleccionar los clientes importantes y buscar fidelizarlos
• Explorar los mercados innovadores
• Acoplarse y responder rápido a la innovación proteger el producto de
diversas amenazas de mercado
• Realzar y promocionar la marca
• Buscar liderar el mercado

EXPLIQUE LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL CONCEPTO DE

MERCADEO.

Mercado actual: Lo constituyen todos los consumidores actuales, es el resultado

total de la oferta y la demanda para cierto articulo o grupo de artículos en un
momento determinado.
Mercado autónomo: Se dice que un mercado es autónomo cuando los sujetos que
intervienen en él llevan a cabo las transacciones en las condiciones que libremente
acuerden entre sí.
Mercado de capital: Lugar en el que se negocian operaciones de crédito a largo
plazo y se buscan los medios de financiación del capital fijo.
Mercado de competencia: Es la parte del mercado que está en manos de la
competencia.
Mercado de demanda: En este tipo de mercado la acción se centra en el fabricante.
Mercado de dinero: Es en el que se negocian operaciones de crédito a corto y
largo plazo y se buscan los medios de financiación del capital circulante.
Mercado de la empresa: Es la parte del mercado que la empresa domina.
Mercado exterior: Ámbito en donde se desarrolla la actividad comercial y que
corresponde a un país diferente de aquel donde la empresa se encuentra localizada.
Mercado Gubernamental: Es el constituido por las instituciones estatales.
Mercado imperfecto: Se llama así a aquel en que las propiedades de la mercancía
no están objetiva y completamente definidas.
Mercado objetivo: Es el grupo de personas u organizaciones a los cuales una
empresa dirige su programa de marketing.

EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE MERCADEO Y VENTAS.

Mercado

• Identificar oportunidades en el consumidor antes que la competencia

• Estimulación de la demanda primaria (de la categoría) o secundaria (de la
marca)
• Enfocarse más en comunicar los beneficios y no tanto las características
• Desarrollo de productos para cada segmento del mercado. Cada vez
menos un producto es para todos.
• Brindar argumentos contundentes que faciliten la diferenciación en el
mercado (¿por qué preferirlo?)
• Dar a conocer los productos y las marcas
• Pull (llevar al cliente a consumir)

Ventas

• Identificar nuevas oportunidades en los clientes. Cultivar la relación

• Buscar que lo recomienden
• Incrementar el share of wallet (participación de la empresa sobre la billetera
el cliente)
• Conocerlo más a fondo para identificar oportunidades futuras
 • Identificar qué más le puede interesar
• ¿Cómo le puede ayudar a crecer?
• Push (ubicación en los canales)

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN MERCADO?

Usualmente se plantean clasificaciones de los mercados, en base a sus

características puntuales, y suelen ser muchísimas clasificaciones. Entre ellas
destacan:

• En base a su situación geográfica. Podemos hablar de mercados locales,

nacionales, regionales, internacionales e incluso del mercado global.
• En base al tipo de cliente. Se habla de mercado consumidor, si sus
productos van a manos del cliente final, que los usa; mercado industrial, si
van a otros particulares que generan a partir de ellos productos elaborados;
mercado revendedor, si los bienes van a manos de otros vendedores que
los trasladan de lugar y los venden de nuevo a mayor precio; mercado de
gobierno, formado por las instituciones públicas y del Estado.
• En base a la naturaleza de lo comerciado. Se habla entonces de
mercado de bienes o productos, mercado de servicios, mercado de ideas o
mercado de lugares o bienes raíces, de acuerdo al tipo de producto
ofertado.

¿A QUE SE LE DENOMINA GLOBALIZACIÓN DEL MERCADEO Y QUÉ

CONSECUENCIAS O APORTES OFRECE A LAS EMPRESAS EN EL
MUNDO?

El crecimiento ha sido abordado desde diversos puntos. Según Penrose (1962, p.

3), el crecimiento se enmarca entre el aumento de la cantidad y aumento de la
dimensión, lo considera como un proceso que ocurre en el momento en que las
condiciones sean favorables, a causa de la propia naturaleza del "organismo". El
crecimiento es un índice del desempeño económico dinámico de la empresa que
permite medir su capacidad de ampliar la gama de oportunidades comerciales y
técnicas (Sallenave, 1985). El crecimiento también hace referencia al desarrollo que
alcanza la empresa (Bueno Campos, 1944) y a la expansión que realiza hacia
nuevos mercados tanto geográficos como de clientes (Canals, 2001).

Para Hanan (1982) "crecer" es sinónimo del crecimiento de las utilidades. La

empresa requiere de recursos financieros para crecer y estos recursos se originan
al aumentar la demanda del producto o servicio. Salir a los mercados externos es
una oportunidad para alcanzar ese objetivo. Hanan considera que los mercados son
la fuente de los fondos para el crecimiento: se supone que a mayor demanda de
productos o servicio, la empresa recibirá mayores recursos que a su vez reinvertirá
buscando aumentar la capacidad productiva para salir al mercado y así incrementar
los recursos de capital que le permitirán crecer; de esta manera se establecen las
espirales de crecimiento planteadas por Sallenave (1985).

La globalización de la economía conduce a aumentar la presencia de empresas en

los mercados internacionales, con lo cual surge así otro escenario para el
crecimiento. Las tendencias globales indican el establecimiento de un nuevo orden
para las empresas. En este nuevo contexto surgen condiciones particulares que
requieren ser manejadas a través de diversos tipos de estrategias. Las estrategias
de internacionalización llegan a ser un medio de crecimiento que interpreta esas
condiciones facilitando la entrada a los mercados extranjeros y garantizan el
desarrollo de la actividad empresarial sin mayores contratiempos. Además,
propenden por conservar la presencia de la empresa en el país anfitrión y mantener
la competitividad que le permita seguir creciendo.

Los objetivos que persigue una empresa a través de una estrategia internacional
pueden ser variados: desde ampliar la demanda potencial; diversificar el riesgo
comercial con apoyo de clientes que operan en entornos económicos diferentes y
que conocen coyunturas más favorables; asimismo alargar el ciclo de vida del
producto mediante su implante en mercados que no están en el mismo nivel de
desarrollo y en los que la demanda global está en expansión mientras que el
mercado doméstico de la empresa exportadora ya está en fase de madurez;
también busca protegerse de la competencia, por una parte, diversificando sus
posiciones y, por otra, vigilando las actividades de los competidores en los otros
mercados, hasta, incluso, reducir sus costes de aprovisionamiento y de producción
en tanto aproveche las ventajas comparativas de los distintos países (Lambin, 1995,
p. 355).

MARKETING DIGITAL

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas

a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas
y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las
herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. Se conocen dos
instancias:

1. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios

tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello
que se publica sobre sí misma.
2. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente
gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que
permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo
como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay
relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes
del mundo.
BIBLIOGRAFIA

https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-salesiana/marketing-
estrategico/la-mercadotecnia-y-la-relacion-con-otras-disciplinas/12704843
https://www.caracteristicas.co/mercado/#ixzz7E5lIjrai
https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital
https://es.slideshare.net/carlosfigueredo8/historia-del-mercadeo-62245957
https://www.comunicare.es/etimologia-de-marketing/
https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing/
https://www.codigonexo.com/blog/marketing-digital/psicologia-del-consumidor/la-
sociologia-del-marketing/
https://concepto.de/mercadeo/
https://asmpmarketing.com/que-es-el-marketing-definicion
https://clubdeltrade.com/blog/que-es-el-merchandising/
https://rockcontent.com/es/blog/objetivos-de-mercadeo/
Capítulo 3.
CARACTERIZACION

ETICOS SERRANO UT

La droguería ETICOS UT se encuentra en un entorno comercial de varios factores

externos positivos y negativos, los cuales han marcado la trayectoria del negocio y
la rentabilidad de la empresa. A continuación, se detalla un análisis del ambiente
externo en cual se encuentra.
La droguería ETICOS UT se encuentra ubicada en la zona céntrica y comercial en
el barrio Usme Bogotá, donde se concentra el mayor flujo y movimiento de
población.
En la droguería ETICOS UT se comercializan medicamentos genéricos y
comerciales de marcas reconocidas y se procura mantener un inventario variado
para atender las necesidades de los clientes, esto ha hecho de que los
consumidores visiten frecuentemente el negocio.
Se procura brindar el mejor servicio al cliente, con personal que tiene la formación
académica y la experiencia para brindar la dispensación adecuada de los
medicamentos e insumos que el cliente solicite, además de entregar las
recomendaciones sobre el uso adecuado de los medicamentos y la adherencia a
los tratamientos médicos.
Para mejorar el nivel competitivo con respecto a la competencia, la droguería está
asociada a drogas la economía, lo que le permite acceder varios beneficios para
garantizar la disponibilidad de medicamentos, ofertas y ofrecer mejores precios.
Los medicamentos e insumos se adquieren por compra a drogas la economía,
simplemente se hace una solicitud de pedido, el proveedor envía la cotización y se
procede a consignar por el monto requerido y posteriormente se recibe la
mercancía, esto en menor tiempo posible.
Relación con proveedor estrecha y estrategia, ya que por estar asociado se recibe
beneficios importantes, en descuentos, ofertas y lo más importante que la calidad
de los productos es garantizada.
La droguería cumple con todos los requisitos legales y sanitarios para el
funcionamiento, cuando las secretarias de salud de Bogotá realizan visitas de
verificación siempre encuentra todo en orden y emite concepto favorable.