Reglas o Normas de la Meet

Adiestramiento Teórico y Practico

1) Ingresar y dejar el micrófono en MUTE

2) Para participar si no es ponente o presentador darle Click a la
MANITO, para que el ponente le otorgue al participante el
derecho de palabra
3) Se dará un máximo de 10 minutos luego de la hora pautada para
empezar la Meet, dando chance que se conecten todos los
invitados
4) En la próxima Diapositiva se describe el Índice o Contenido del
Adiestramiento
 Índice o Contenido
Parte Teórica:
Parte Practica:
1) Terminología Básica para Gestionar
1) NPC
2) Términos Chilenos (Vocablos)
2) Portales de Chequeo Deuda Operadoras
3) Mapa Chileno vs Comunas (MyTwo)
4) Composición de la Llamada 3) Vicidial
5) Oferta Comercial Claro 4) MyTwo
5.1) Portabilidad Móvil a) Winback
5.2) Migración b) Carga de la Venta
5.3) Línea Nueva 5) Otros Portales de Apoyo
5.4) Promoción 2 x 1 a) Geografía de las Comunas (Portal)
6) Modalidad de Entrega de Chip b) APP Edad x Rut
7) Estructura de Comisiones y Bonos
c) Web WhatsApp
8) Aplicativos y Portales de apoyo
9) VICIDIAL (Gestión de Llamadas)
10) MyTwo (Portal de Carga)
 Herramientas de Trabajo
Internet Estable: Preferiblemente con proveedores de Fibra Óptica.
Nota: Datos Móviles no se recomienda para la jornada completa de gestión

Telefono Inteligente o Tablet o Laptop o Desktop: Indispensable para

gestionar llamadas.

Audiófonos o Auriculares: Que incluya micrófono, indispensable para

gestionar llamadas.

Libreta o Cuaderno: Te ayudara a agendar Clientes

 Jornada Laboral
Horario Vicidial: Esta disponible para gestionar desde 8am – 7pm (Hora Vzla),
es decir de 9am – 8pm (Hora Chile) entre semana.

Horas de Trabajo del Operador: La empresa exige 5 horas mínimo de

conexión diaria “Lunes – Viernes”
Sábados Opcional: 8 am – 5pm (Hora Vzla)
No se labora los días Feriados Chilenos

Horario de Agendados: Puede ser luego de 8pm hora Chile y Sábados

 Fases de Ingreso
1) Postulación Empleate.com
2) Contactado por Correo Electrónico o WhatsApp: Se llena cuestionario o encuesta
para escoger día y hora de Charla de Inicio y escoge posible día del Adiestramiento SI le
conviene términos de la Propuesta de la Charla Inicio
3) Charla Inicio: 15 Minutos. SE ACEPTAN TERMINOS “PROPUESTA ECONOMICA LABORAL”
4) Adiestramiento (Teórica – Practica “5”): de 9am – 12m ACEPTA TERMINOS
5) Practica (Periodo Prueba) Cumplir: 2 horas efectivas de Conexión
6) Contrato 2 Meses
 Terminología Básica
Portabilidad: Es cambiar o portar el Numero Telefónico desde una Operadora Telefónica Actual (Empresa Donante)
a una Empresa Telefónica Destino (Planes en Promoción), conservando mismo numero telefónico.
a) Migración: Es una modalidad de Portabilidad la cual consiste en cambiar de Plan a una Línea Telefónica, por
ejemplo: cambiar de Plan Pre – Pago a Post - Pago
b) Línea Nueva: Es otorgar un nuevo numero telefónico a un Cliente
Programa de Gestión de Llamadas (Vicidial): Programa basado en Tecnología Linux la cual es básicamente una
extensión telefónica y que permite la gestión de llamadas, la cual dichas llamadas entran identificas
Portal de Ventas (MyTwo): Programa que permite cargar la venta, llevar control de ventas por operador y evaluar
clientes a través de proceso Winback
Winbak: Proceso de chequeo del Cliente si posee deuda con Claro en cualquiera de sus Modalidades (Telefonía
Móvil, Hogar o Fibra Óptica), además coteja deuda con otras operadoras
DN: Numero Móvil a portar o migrar o asignar línea nueva
Campaña: La Campaña es el grupo de Planes o Grupo de Promociones de Planes que ofertamos a través de
instrucciones precisas de la operadora a la cual trabajamos portando “PORTABILIDAD CLARO MOVIL CHILE”
 Terminología Básica (2)
Venta Ligada: Es cuando se porta un cliente y le interesa una línea nueva o migrada, dicha portabililidad se
convierte es una venta ligada, es decir mixta. Nota: Si un cliente no se porta y quiere una línea nueva o migrada
agendarlo y comunicar al supervisor.
Despacho: Es el envió del chip a destino a la dirección que nos diga el cliente
Tipificar: Es categorizar en el vicidial al terminar la llamada
Rut: Cedula de Identidad de la persona o DNI (Identificación)
Carnet: Identificador personal donde aparece Rut y otros datos personales.
Renovación: Es cuando el cliente quiere renovar o prolongar por el mismo tiempo el Plan Telefónico (103)
Cobertura Extendida: Es el convenio que existe entre operadoras para que en un lugar donde no haya área de
cobertura (Fuera de Espectro) por parte de una operadora, la otra operadora le facilita acceso a sus torres de
transmisión en un área especifica, también es conocido como adhesión a transmisión de ultima milla.
 Términos Chilenos
Boleta - Factura
Motorista - Motorizado
La paga y pegua - Trabajo
Al Tiro – Inmediatamente, Ya
Al Rato - Agendar mas tarde
Mandato - Plan con Equipo Nuevo pagando
Región - Estado
Comuna - Municipio
 Mapa Chileno
La República de Chile se divide territorialmente en 16 regiones
que se fraccionan en 56 provincias, estas a la vez se subdividen
en 346 comunas. Las regiones y sus capitales son:
REGIONES --> CAPITALES
1. Antofagasta --> Antofagasta
2. Arica y Parinacota --> Arica
3. Atacama --> Copiapó
4. Aysén --> Coyhaique
5. Bío-Bío --> Concepción
6. Coquimbo --> La Serena
7. La Araucanía --> Temuco
8. Los Lagos --> Puerto Montt
9. Los Ríos --> Valdivia
10. Magallanes --> Punta Arenas
11. Maule --> Talca
12. Metropolitana de Santiago --> Santiago
13. Ñuble en Chile --> Chillán
14. O’Higgins --> Rancagua
15. Tarapacá --> Iquique
16. Valparaíso --> Valparaíso
 Composición de la Llamada
1) Contacto Inicial (Saludo)
2) Abordaje: Descripción de Planes
3) Rebatir: Si no esta convencido el cliente: Argumentos
4) Proceso Winback
5) Cierre de Venta (Calidad Claro)
6) Tipificación
7) Carga de Venta
8) Reportar Venta
 Composición de la Llamada
1 )Contacto Inicial: Es el saludo inicial y como vamos a abordar la llamada.
Ejemplos:
Buenas tardes le llamo de Claro Móvil para ofertarle un Plan de Portabilidad de Altos Consumos a bajo costo, estaría
interesado?
Buenos Días: Estaría interesado en un Plan de portabilidad en ahorro de sus consumos con la Empresa Claro Movil?
Buenas Noches: Le llamamos de Claro ya que tenemos promociones de cambio de compañía a bajo costo, Cuanto Paga por
el plan Actualmente)
2) Respuesta Si o No (Cliente): Si nos dice NO: Gracias por su amable atención: NEXT, SI: 3) Describir Plan o Planes
3) ABORDAJE: Describir Plan o Planes: Describir los Planes por costo o por Gigas de Consumo: Recomendación Tener los
planes en Web WhatsApp o anotados o en una tabla Excel o en libreta a mano.
4) WINBACK: Acepta Plan: En Mytwo realizar proceso Winback en el formulario
5) Cierre Venta: Cumplir el protocolo exigido por Calidad Claro, consiste en preguntar obligatoriamente por Vicidial y el
Cliente responde
6) Tipificación en Vicidial: Categorizamos la llamada
7) Cargar Venta: En MyTwo cargar la Venta en el formulario
8) Reportar Venta a Supervisor y al Grupo de Venta de WhatsApp: VENTA CARGADA en el grupo y privado del Supervisor
 Requisitos para Cargar Venta

1) DN
2) Rut
3) Fecha de Nacimiento
4) Nombre Completo: Titular a Portar
5) Correo Electrónico
6) Comuna
7) Dirección:
 Cierre de Venta
1) Número de serie del carnet si es Chile Exprés
2) Comuna
3) Dirección
4) Fecha de Nacimiento
5) Si su carnet está vigente
6) Posee más de 60 días con el plan
7) Revisar Boleta Vigente o Vencida

Nota: Protocolo exigido por Departamento Calidad Claro: Preguntas

Obligatorias por Vicidial
 Oferta Comercial Claro
Planes Portabilidad Movil Claro:
Nombre Plan Gigas Costo Normal Beneficios
Plan M 200Gb. 200 6.495 12.990 Llamadas 300 Num Libres, Redes Sociales Libres
Plan Max L Libre 600 Libres 10.990 14.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres, luego de 600Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max XL Libre 800 Libres 12.990 17.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres, luego de 800Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max Premium Libre 1000 Libres 14.990 20.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres , luego de 1000Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max Pro Libre Libres 17.990 22.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Gigas Libres
Plan M: 6 meses, renovables llamando al 103 (mes 5)
Planes: L, XL, Premium y Pro: 12 meses, renovables llamando al 103 (mes 11)

Promociones 2 x1 (Portado 2 Lineas x el Precio de 1):

Nombre Plan Gigas Costo Normal Beneficios
Plan M 200Gb. 200 6.495 12.990 Llamadas 300 Num Libres, Redes Sociales Libres
Plan Max L Libre 600 Libres 7.495 14.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres, luego de 600Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max XL Libre 800 Libres 8.995 17.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres, luego de 800Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max Premium Libre 1000 Libres 10.495 20.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Libres , luego de 1000Gb. velocidad de carga y descarga de archivos
Plan Max Pro Libre Libres 11.495 22.990 Llamadas Libres, Navegacion Alta Velocidad Gigas Libres
2x1 se puede convertir en 3x1, 4x1………… hasta Nx1
 Modalidad Entrega de Chip

1) Chile Express: Es una compañía de Encomiendas como MRW o DHL (No

aplica en esta Campaña) Se solicita Serial del Carnet
2) Delivery: Despacho a Dirección del Cliente que se registra en MyTwo y lo
lleva el motorista.
3) Activación Remota: Es cuando no se encuentra el Cliente en una zona de
despacho o Delivery y se habilita la compra de un chip nuevo en una Caja
Vecina o Bodega, luego el cliente tiene que enviar foto por WhatsApp del
Chip al operador para procesar Portabilidad.
 Escala de Comisiones y Bono Conexión
Planes Portabilidad Movil Claro:
Nombre Plan Gigas Costo Comision
Plan M 200Gb. 200 6.495,00 9,00
Plan L 600Gb. 600 10.990,00 10,00
Plan XL 800Gb. 800 12.990,00 12,00
Plan Premium 1000Gb. 1000 14.990,00 13,00
Plan Pro Libre Libres 17.990,00 13,00
Bono x Venta Activas 6 6,00
Bono x Venta Activas 10 12,00
Nota: A partir de 6 ventas, 1 $ por venta activa

Promociones 2 x1 (Portado 2 Lineas x el Precio de 1):

Nombre Plan Gigas Costo Comision
Plan M 200Gb. 200 6.495,00 8,00
Plan L 600Gb. 600 7.495,00 9,00
Plan XL 800Gb. 800 8.995,00 11,00
Plan Premium 1000Gb. 1000 10.495,00 12,00
Plan Pro Libre Libres 11.495,00 12,00
 Días de Pago

Jornada Del 01 al 15: La empresa paga el 30 o 31, es decir ultimo de Mes

Jornada Del 16 al 30 o 31: La empresa paga el 15 o 16 próximo
Bono Conexión: Se paga mensual. (Luego de 2 meses en la empresa)
5 Horas Diarias Promedio durante el mes : 7 Dólares
6 Horas Diarias Promedio durante el mes : 8 Dólares
Incentivos o Premios: Los Publicaremos o divulgaremos a partir de 1 mes
formatos y formas.
 Aplicativos y Portales de apoyo
Gestion Principal:
Vicidial, MyTwo, NPC

Gestion Apoyo:
APP Edad por Rut: Para consultar Fecha de Nacimiento x RUT
NPC: Consulta del DN en empresa portadora actual.
Portales de Deuda Empresas Portadoras: VTR, Won, Entel, Movistar, Mundo.
Web WhatsApp: Recomiendo cuando estemos portando a un cliente o para
enviar Planes y confirmar plan a aplicar.
Mapa Chileno y Mampoteca de Comunas
 Vicidial Manual de Acceso
1
https://discador1.asternicperu.com/vicidial/welcome.php

Pantalla 1: Inicio de sesión del agente Pantalla 2: Extension Telefonica

 Vicidial Manual de Acceso
2

Pantalla 3: Usuario y Contraseña

Pantalla 4: Campaña
 Vicidial Manual de Acceso
3

Pantalla 5: Vicidial Pantalla Principal Pantalla 6: Reingresar a Vicidial

 Vicidial Manual de Acceso
4

Pantalla 7 y 8:
Vicidial
En Llamada
Activa
 Vicidial Manual de Acceso
5

Pantalla 9 Pantalla 10
Tipificación Auxiliares
 Vicidial Manual de Acceso
5

Pantalla 11 Pantalla 12
Marcación Manual Zoom
 Vicidial Manual de Acceso
6

Pantalla 13 Pantalla 14
Marcación Manual Salir Vicidial
 Vicidial Manual de Acceso
7

Pantalla 15 Pantalla 16
Reingresar al Vicidial Logear de Nuevo
 Vicidial Manual de Acceso
8

Pantalla 17
Reingresar al Vicidial
Principal
 MyTwo Manual de Acceso
1
https://mytwo.cl/despachador/index.php/login/logout

Pantalla 1
MyTwo
MyTwo Manual de Acceso
2
Pantalla 2 y 3: DASHBOARD
 MyTwo Manual de Acceso
3
Pantalla 4: Agregar Portabilidad Pantalla 5: Datos de la Venta
 MyTwo Manual de Acceso
4
Pantalla 6: Evaluar Cliente (Winback) Pantalla 7: Evaluando
 MyTwo Manual de Acceso
5
Pantalla 8: Resultado Evaluar Cliente (Winback) Pantalla 9: Resultado Evaluar Cliente (Winback)
 MyTwo Manual de Acceso
6
Pantalla 10: Guardar Venta Pantalla 11: Ventas Cargadas
 NPC: Numero en Empresa Portadora
Pantalla 1: Ingresar DN Pantalla 2: Resultado
Portales Empresas Operadoras Won y Movistar
Pantalla 1: Won Pantalla 2: Movistar
 Portales Empresas Operadoras Entel y VTR
Pantalla 1: Entel Pantalla 2: VTR
 Portal CLARO
Pantalla 1: CLARO