TALLER DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MOVIL

NOMBRE_JUAN CAMILO MURILLO MOSQUERA CEDULA__1078857748 FECHA 11/12/2020

Módulos extra tiempo

1. Que es:
Son paquetes de minutos ocasionales adicionales al plan (en el corte se desactivan
automáticamente).

2. Mencione tres beneficios:

El cliente puede disfrutar los minutos adquiridos inmediatamente se contrate el paquete.
Aplica para los segmentos pospago.
Los clientes que activen alguno de los Extratiempos, contarán con tarifas especiales para
llamar al destino que prefieran.

3. Costo del servicio:

30 MIN TODO DESTINO OCASIONAL B2TD $3.900
90 MIN TODO DESTINO OCASIONAL B2TD $7.900

4. Viene también incluido en el plan si o no: NO

5. Medios como se activa:

El cobro se reflejará en la factura del mes que se contrató el paquete.

Remítete al KBS general de Activación oferta suplementaria donde encuentras el detalle
del proceso. Ten presente que esta oferta se habilita solo si en el plan que el cliente tiene
actualmente aplica.

6. La vigencia o duración para una línea pospago sin control

tienen una vigencia de un período. Desde el momento de la contratación hasta la fecha del
próximo corte.

7. La vigencia o duración para una línea pospago control

tienen una vigencia de treinta días

Movistar cloud

1. Que es:

Movistar Cloud es un servicio de almacenamiento en la nube que permite guardar y

sincronizar copias de seguridad de contenidos. El cliente con este servicio podrá guardar
sus contactos, fotos, videos, archivos, música, en la nube y acceder a ellos cuando quiera
desde su Smartphone, computadora o Tablet y Portal WEB de forma fácil y segura.
 2. Mencione tres beneficios:

Acceder al contenido desde cualquier dispositivo: smartphones, tablets y computadoras

(PC o Mac).
Compartir los contenidos a través del correo electrónico y redes sociales como Facebook y
Twitter con tu familia y amigos.
Traer los contenidos: de otras nubes como Dropbox o de Facebook a la nube segura de
Movistar.

3. Costo del servicio:

Movistar Cloud se ofrece sin costo adicional a través de la contratación de tu plan pospago
o cuenta control. En caso de que el cliente realice un cambio de plan, se te otorgará la
capacidad de almacenamiento correspondiente al nuevo plan. En caso de cancelar el plan
pospago o cuenta controlada, se pierde el derecho de disfrutar de Movistar Cloud y tus
contenidos serán eliminados.

4. Viene también incluido en el plan si o no: SI

5. Mencione las capacidades que existes

Las capacidades de almacenamiento que se entregaran de acuerdo al plan son:  Para

clientes del segmento individual: 5GB, 10GB y 20GB

Movistar money

6. Que es:
Movistar Money es un crédito en línea de libre inversión exclusivo para clientes persona
natural de Movistar (con línea móvil pospago y prepago), en alianza con el Banco BBVA. La
solicitud es totalmente digital sin papeleos y su desembolso es en máximo 1 día hábil.

7. Mencione tres beneficios:

Exclusivo para clientes Movistar (Móvil individual pospago y prepago)

Crédito en línea
Solicitud en 4 pasos

8. Costo del servicio:

No tiene ningún costo la solicitud del crédito en línea con Movistar Money, no tiene costos
de aperturas o comisiones.

9. Cuantos créditos existen y de qué valor

Crédito básico Hasta $5.500.000, tasa efectiva anual 28,74% (2,13% Nominal Mensual),
plazos 24 o 36 meses

Crédito Premium Hasta $11.000.000, tasa efectiva anual 21,74% (1,65% Nominal
Mensual), plazos 24 o 36 meses *Seguro Vida BBVA: $1.534 COP por $1.000.000
desembolsado.
Movistar música

8. Que es:

Movistar Música es la plataforma de reproducción de música vía streaming en la cual

nuestros clientes podrán disfrutar de más de 40 millones de canciones en el catálogo con
múltiples géneros distintos y cientos de playlists.

9. Mencione tres beneficios:

MUSICA ILIMITADA
SE PUEDE UTILIZAR EN DIFERENTES SISTEMAS OPERATIVOS
DESCARGAR MUSICA PARA ESCUCHAR OFFLINE

10. Costo del servicio:

INCLUIDO DENTRO DEL PLAN MÓVIL POSPAGO Aplica para planes con cargo básico
mensual:
Desde $ 85.900 versión Lite • Desde $139.900 versión PREMIUM 2. INDIVIDUAL con cobro
en la factura
Movistar Música Lite $6.900 (Incluido IVA) • Movistar Música Premium $13.900 (Incluido
IVA)

11. Viene también incluido en el plan si o no: SI

12. Medios como se activa:

El proceso de activación del servicio de Movistar Música debe realizarse en Greta

13. Precio de la licencia lite

14. Precio de la licencia Premium

LITE $6.900 o PREMIUM $13.900.

Movistar play

15. Que es:

El Servicio de Movistar Play permite al cliente acceder a una librería de más de 3500 títulos
entre películas, series y documentales, canales en vivo, repetición hasta x 7 días y sin
comerciales de contenidos del Prime time de RCN y Caracol, así como la posibilidad de
alquilar contenidos de estreno, taquilleros y de adultos con costo adicional.
16. Mencione tres beneficios:
17. Costo del servicio:
18. Viene también incluido en el plan si o no: SI

19 Mencione los dos canales en vivo que incluye

Movistar eSports, TyC Sports,

Pasa gigas

19. Que es:

Pasa gigas es el servicio que permite al cliente compartir un porcentaje de la capacidad de
navegación(datos)desuplantarifarioaotroclienteMovistarenplanestarifariosespecíficos.Sólo
aplicacompartirentre líneasPospago/Cuenta Control, no aplicaparalíneasPrepago.

20. Mencione tres beneficios:

COMPARTIR DATOS
DARLE NAVEGACIÓN A UN CONOCIDO
PASAR HASTA 3 VECES DATOS

21. Costo del servicio:

NO TIENE COSTO

22. Viene también incluido en el plan si o no:

SOLO EN PLANES POSPAGO Y CONTROL

Productos y Servicios. Roaming Activación y Desactivación Archivo

1. Que es:
Es un servicio suplementario que le permite a nuestros clientes mantener comunicación
constante en sus viajes al exterior conservando el mismo número celular.

2. Mencione tres beneficios:

POSIBILIDAD DE SEGUIR DISFRUTANDO DEL SERVICIO DEL PLAN AUN ESTANDO FUERA DEL
PAIS.
CUENTA CON EL SERVICIO AEROMOBILE, donde el cliente podrá hacer uso del servicio en
pleno vuelo.
POSIBILIDAD DE CONTRATAR UN PAQUETE DE DATOS PARA SEGUIR UTILIZANDO LA
NAVEGACION FUERA DEL PAIS.

3. Como se activa el servicio

La activación del servicio se hace por autogestión EN LINEA PREPAGO, el cliente debe
comunicarse de la misma línea.

PARA LINEA POS PAGO POR MEDIO DE GRETA

4. Costo de las llamada entrante, saliente, sms de texto entrante

COSTO LLAMADA ENTRANTE: $2.650

COSTO LLAMADA SALIENTE: $3.999

SMS ENTRANTE: GRATIS

Seguros Móviles

1. Que es:

El Seguro de Móviles es un programa de seguros que protege el celular del cliente ante
siniestros imprevistos que podrían dejarlo incomunicado cuándo más lo necesita. El
servicio está disponible para clientes Individuales en Planes Pospago Abiertos y Cuenta
Controlada.

2. Mencione tres beneficios:

Tranquilidad al saber que su celular está protegido en todo momento.

La seguridad de no quedarse incomunicado cuando más se necesita el servicio.
Evitarán arriesgar su integridad en el evento de un robo.

3. Como se activa el servicio

el proceso de activación del servicio de seguro de móviles únicamente se debe hacer por
medio del registro del contact log. LA ACTIVACION SE RELAIZA POR MEDIO DE GRETA.

4. Cuánto vale el seguro para un equipo que tiene costo de 1.500.000

Seguro de móviles ENTRE $ 950.001 Y $ 1.700.000 TIENE UN COSTO DE $ 34.800

5. A que numero debe marcar el cliente para ser uso del beneficio

El cliente debe comunicarse con el call center de la aseguradora desde un fijo o

celular de movistar a la línea gratuita 018007522233.

Servicio básico de voz

1. Que es buzón de sms

Buzón de mensajes: El servicio Buzón de mensajes permite que cuando el celular se
encuentre apagado o en el cliente no lo puede contestar, las llamadas sean direccionadas
al buzón de mensajes el cual recibirá, grabará y contestará los mensajes de una manera
confidencial.

2. Que es conferencia tripartita

Con este servicio nuestros clientes, tienen la posibilidad de establecer comunicación

simultánea con dos personas. o Para establecer la conferencia entre tres: -El cliente debe
estar en un plan Pospago o Con Control. No aplica para líneas en planes Prepago. -Tener
una llamada al aire entrante o saliente.

3. Que es desvió de llamada

Permite al usuario desviar las llamadas para que sean recibidas a celulares movistar.
 4. Que es prívate

Este servicio NO permite que el celular del cliente sea identificado cuando genera
llamadas.

Siempre nuevo

1. Que es:
Es un programa que permite a nuestros clientes comprar un Smartphone a 18 o 24
cuotas con la posibilidad de renovarlo cada 12 meses, lo hace entregando su
Smartphone usado en buenas condiciones con el fin de liberarse del pago de las cuotas
pendientes y tener la posibilidad de comprar un nuevo Smartphone del catálogo
vigente disponible en el programa al momento del recambio.

2. Mencione tres beneficios:

Con la entrega del equipo usado luego de 12 meses de la compra inicial, el cliente
podrá liberarse del pago de las cuotas pendientes del mismo (6 o 12 cuotas). 

3. Mencione tres Condiciones para poder adquirir el servicio

el cliente debe encontrarse al día con en el pago de las cuotas del equipo.

Si el cliente paga su equipo a 24 cuotas, deberá realizar un pago único inicial**.

El pago a cuotas está sujeto a un estudio de crédito que se realizará al cliente al

momento de la compra o renovación del equipo. Los equipos que aplican para
Siempre Nuevo son equipos seleccionados. La disponibilidad de estos equipos
seleccionados está sujeta a retiros o cambios que se comunicarán previamente.

Generales autenticación

1. Que es el token

Esta funcionalidad permite que se envía un SMS al celular del cliente (suscripción o
número de servicio) con el código de autorización, el cual debe suministrar al asesor para
continuar con el proceso.

2. Cuantas veces se puede enviar

• Solamente permitirá dos registros errados.

.Generales. Guia Contact LogArchivo

1. Las modificaciones se tipifican

2. Las consultas se tipifican
3. Los escalamientos o casos se tipifican
4. Si hay una consulta y una modificación que tipifica
5. Si hay varias modificaciones se debe tipificar
Productos y Servicios. Servicio PrívateArchivo

1. Que es:
Este servicio permite al cliente que en el momento que genere llamadas, NO sea
identificado su número celular. (No aplica para otro tipo de servicio como mensajes de
texto y whatsapp).

2. Mencione tres beneficios:

permite la no identificación incluso cuando llama a líneas de otros operadores y fijos.

Se puede activar en líneas Pospago.
privacidad en las llamadas

3. Costo del servicio:

Este servicio está disponible en modalidad individual con cobro a la factura que se genera
mensualmente desde el momento de la activación y genera prorrateo en la factura.

4. Viene también incluido en el plan si o no: NO

Medios como se activa

POR MEDIO DE GRETA. En Greta se encuentra como oferta secundaria 3723 Bloqueo
identificador 39.

Productos y Servicios. SMS Premium Contenidos y Aplicaciones Archivo

1. Que es:
2. Mencione tres formas de activación:
3. Costo del servicio:

Productos y Servicios. Win Sport + desde Movistar Play

6. Que es:
Este paquete premium, se podrá ofrecer a nuestros clientes B2C con servicio de internet
(Fibra o Cobre) y a los clientes de servicio Móvil, quienes podrán activar el servicio de WIN
SPORT + sin necesidad de adquirir un servicio de TV Hogar. El servicio se podrá visualizar
por medio de Movistar Play. Este es un servicio adicional y no está incluido en la oferta
básica.

7. Mencione tres beneficios:

Contenido de Win Sport+ 100% dedicado al fútbol.

24 horas de programación.
Partidos sin publicidad durante el tiempo reglamentario ni suplementario de juego. No
aplica para los entretiempos.
 8. Costo del servicio:

El servicio se puede adquirir por un costo adicional al plan que se puede ver en el
cotizador para servicios fijos u ofertador para operación móvil.

Productos y Servicios. Familia y Amigos (5x1 Familia Movistar)Archivo

1. Que es:
Es un servicio que permite hablar dentro de una comunidad de forma ilimitada: La
comunidad se conforma por una (1) línea contratante (móvil o fija movistar) quien solicita
y paga el servicio y hasta cuatro (4) líneas beneficiarias (3 móviles movistar y una línea fija
movistar).

2. Mencione tres beneficios:

Los clientes pueden hacer y recibir llamadas gratis ilimitadamente entre los 5 números
Movistar (incluido el titular).
Los números pueden ser 5 números móviles o 4 líneas móviles y 1 ija Movistar.
Los números Movistar pueden ser Prepago, incluso sin saldo.

3. Costo del servicio:

4. Viene también incluido en el plan si o no:

5. Medios como se activa:

#450 El cliente debe marcar #450 desde su celular, allí encontrará la opción para activar
plan familia.

Mi Movistar: El cliente debe ingresar a sitio seguro de servicio Mi Movistar con la línea en
la cual desea activar el Servicio Familia y Amigos.

Productos y Servicios. Movistar TotalArchivo

1. Que es:
2. Mencione tres beneficios:
3. Costo del servicio:

Productos y Servicios. Asistencias

4. Que es:
5. Mencione tres beneficios:
6. Costo del servicio:
7. A que numero debe marcar el cliente para ser uso del beneficio

Generales. Inconsistencia datos de clientes Archivo

1. Se puede cambiar la cedula del cliente

2. Se puede cambiar la fecha de expedición del cliente

Productos y Servicios. Banca Movil V2Archivo

 1. De qué tamaño es la sim card que el cliente necesita tener para utilizar David plata, ahorro
a la mano

. Productos y Servicios. Movistar RenuevoArchivo

1. Que es:
2. Mencione tres beneficios:
3. Costo del servicio:

7. Productos y Servicios. Movistar Play 6 - Acceso Contratacion Netflix IncluidoArchivo

1. Como el cliente activa el beneficios de netflix cuando lo tiene incluido en su plan.