PROCESO DE ATENCION

El presente documento tiene por objetivo implementar un adecuado proceso de atención

al usuario, atender apropiadamente a las necesidades requeridas, fomentar una atención
con calidad y calidez en Cervi Cusco.
El proceso de atención al usuario requiere de una buena predisposición del personal en
todas y cada una de las áreas y/o servicios involucrados para garantizar que se cumplan
las etapas y objetivos.
ETAPA: 1: INICIAR EL CONTACTO
OBJETIVO:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una
impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.
ETAPA: 2: OBTENER INFORMACION.
OBJETIVO:
Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada
satisfacción, transmitiéndole que le escuchemos y que realmente nos interesamos por su
petición:
ETAPA: 3: SATISFACER LA NECESIDAD.
OBJETIVO:
Facilitar la atención, las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para
resolver la necesidad del cliente.
ETAPA: 4: FINALIZAR.
OBJETIVO:
Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situadas en las vías de solución),
creando una sensación final positiva
 FUNCIONES ASUMIDAS POR LAS AREAS Y/O SERVICIOS INVOLUCRADOS
El proceso de atención al usuario amerita el estricto cumplimiento de las funciones
inherentes a cada área /servicios para ello se detalla un resumen de acciones concretas
más relevantes, las mismas que deben complementarse con una predisposición cordial y
amable en todo momento

ÁREA DE INFORMES:

 Brindar información respecto a los servicios, staff médico, horarios y demás

requeridos por el usuario.
 Otorgar citas vía telefónica debiendo ser registradas adecuadamente en el
cuaderno de citas de Cervi Cusco.
 Canalizar la atención de los usuarios en el área de admisión.
 Mantener permanentemente comunicación con las áreas involucradas en proceso
de atención, para agilizar y facilitar el mismo.

ÁREA DE TRIAJE - TOPICO:

 Verificar el registro de citas e identificar al usuario, para proceder a su inmediata

derivación a consultorio externo según requerimiento.
 Brindar de ser requerido los servicios de procedimientos menores en tópico,
siempre y cuando cuenten con indicación médica.
 Derivar y recoger oportunamente las historias clínicas de los usuarios de convenio
a los servicios médicos asistenciales , y manejar su adecuado archivamiento , a fin
de evitar posteriores inconvenientes
 Mantener permanente coordinación con el área de admisión a fin de aclarar,
solicitar o informar sobre cualquier inconveniente en la atención del usuario a fin
de buscar una inmediata solución.

ÁREA DE LABORATORIO CLINICO:

 Facilitar la atención oportuna del usuario, previa presentación del examen
solicitado.
 El área de laboratorio realiza la toma de muestras para los exámenes
correspondientes.
 El área de laboratorio coordina la entrega de resultados oportunos.