IDENTIFICACION DE LOS REQUISITIOS CLIO

MODULO: SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Tutor

JHONNY CRUZ RIVEROS

Integrantes:

LIZBETH AHUMADA CAMPOS

JEAN CARLOS SAURITH BAQUERO

JUAN PABLO FUENTES PEREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

EDUCACIÓN CONTINUADA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

2018
 IDENTIFICACION REQUSIITOS CLIO
1. CLINICA DEL CARIBE. BARRANQUILLA, ATLANTICO.

1.2. MISIÓN

Somos una institución prestadora de servicios de salud, especializada en

TRAUMATOLOGÍA INTEGRAL, que garantiza altos estándares de calidad, con talento
humano idóneo, tecnología de punta y responsabilidad social.

1.3. VISIÓN

En 2022 ser reconocidos como centro de excelencia en atención, investigación e

innovación, en Traumatología Integral a nivel nacional e internacional.

1.4. POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA CLINICA ERASMO LTDA.

LA CLINICA DEL CARIBE, ofrece servicios con alta tecnología del mercado buscando
el mejoramiento y crecimiento continuo que les garantizan a nuestros usuarios una
atención oportuna con ética y eficacia, logrando satisfacción del cliente interno y
externo.

1.5. NUESTROS SERVICIOS

La Clínica del caribe, ofrece a sus pacientes los siguientes servicios médicos:

 Hospitalización
 Ambulancias
 Cirugía
 Radiología e imágenes
 Unidad de cuidados intensivos
  Urgencias 24 horas
 Consulta externa
 Laboratorio clínico
 Fisioterapia
 Dermatología

1.6. OBJETIVOS DE CALIDAD

La CLINICA DEL CARIBE,, brinda una óptima atención a nuestros clientes internos y
externos, a través de:

 Asegurar Altos estándares de calidad en la prestación del servicio (credibilidad).

 Garantizar la medición y el mejoramiento continuo de los procesos.
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, mediante la prestación
oportuna de los servicios.

2. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

Para el desarrollo del establecimiento de las etapas en la prestación de servicio de

consulta externa se tendrá en cuenta la resolución 2003 del 28 de mayo de 2014
donde se establece las normatividad para la habilitación y/o acreditación de la función
de un servicio de salud.

2.1. DESCRIPCION DEL SERVICIO:

Es el servicio destinado a la recepción, valoración, examen y tratamiento de los
pacientes que por su patología no requieren atención Médica Inmediata o de urgencias.
El Servicio de Consulta Externa debe contar con los Servicios de apoyo y diagnostico
como Laboratorio clínico, imagenología y farmacia y con salas de terapia respiratoria,
para lograr una mayor eficiencia del Servicio.
Este servicio debe cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
• Contar con un área exclusiva y con circulación restringida
• Contar con un área de registro de los pacientes que ingresan al servicio
• Disponer de servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico

2.2. CARACTERISTICAS:

En este servicio se encuentran los siguientes ambientes:

 Acceso: el acceso de pacientes al servicio de consulta externa es de carácter

externo y debe contar con un acceso independiente, rápido, amplio y de fácil
identificación.

 Recepción y control: ambiente destinado a las personas que informan y

controlan el acceso al servicio, requiere un mueble de atención al público,
sistema de intercomunicaciones y teléfono.

 Oficina facturación y caja: ambiente de atención al público donde se factura la

prestación del servicio y se efectúa el respectivo pago, es importante que esta
área cuente con un baño en razón a que el personal a cargo no puede
ausentarse y descuidar el puesto de trabajo. Debe tener sistema de
intercomunicaciones y teléfono.

 Oficina de coordinación: oficina para el manejo de coordinación médica y de

enfermeras; debe contar con baño, área para secretaria y área para reuniones.

 Atención al usuario o trabajo social: área destinada a los funcionarios que

deben analizar y dar solución a las situaciones de los usuarios que tienen
dificultad económica para cancelar el servicio prestado y para situaciones que se
presenten con los usuarios. Esta labor normalmente la realiza la Trabajadora
Social de la entidad. Su amoblamiento es de tipo oficina.
 Sala de espera y batería de baños públicos: es el área destinada al público y
familiares de los pacientes, debe estar controlada visualmente por el área de
recepción, estar provisto de sistema de comunicación (teléfonos públicos),
facilidad para consecución de refrigerios, punto de televisión, música ambiental y
contar con baños públicos y discapacitados por sexo (hombres y mujeres)
ubicados inmediatos a la sala de espera.

 Archivo y estadística: se debe contar con un área destinada para el archivo

que deberá cumplir con las condiciones de edificación, almacenamiento, medio
ambiental, de seguridad y de mantenimiento que garanticen la adecuada
conservación de los acervos documentales y prever el espacio suficiente para
albergar la documentación acumulada y su natural incremento.

 Consultorios médicos (valoración, terapia física): se deben contemplar en lo

posible consultorios independientes para adultos y para niños, su área mínima
por norma es de 10 M2., deben contar con: Área de consulta y área de examen
y/o valoración, lavamanos para cada consultorio, en algunos consultorios salida
de gases medicinales, con iluminación y ventilación natural e iluminación
eléctrica suficiente.

 Estar de personal médico: ambiente destinado al descanso del personal

médico, debe contar con sala de estar, mueble con instalación de cafetera.

 Cuarto de tintos: espacio destinado al confort del personal que labora en el

servicio, debe contar con un mueble tipo cocina con poceta y salpicadero en
material resistente, que permita el lavado y desinfección, estufa para calentar
tintos y mueble bajo en madera forrado en formica o similar. Los acabados de
este ambiente deben ser de fácil limpieza tanto en muros, pisos y cielorraso y
debe contar con ventilación e iluminación.
 Baño personal hombres y mujeres: el Servicio debe contar con baños para
hombres y mujeres del personal médico, el cual debe estar ubicado en un punto
equidistante de todos los ambientes del servicio.

 Cuarto de aseo: espacio dedicado a guardar los elementos e implementos de

aseo (Traperos, baldes, detergentes, etc) que se utilizan únicamente en el
Servicio de Consulta Externa; debe contar con una poceta lava traperos. Los
acabados de pisos y muros deben ser en material impermeable, resistente y de
fácil limpieza.

 Deposito transitorio de residuos: es el espacio dedicado al almacenamiento

temporal de los residuos generados en el Servicio de Consulta Externa, los
cuales se identifican de acuerdo a los colores de las bolsas que los contienen.
Su ubicación debe permitir la fácil evacuación al sitio final o general de
recolección de residuos hospitalarios, evitando en lo posible el cruce con
circulaciones asépticas.
 3. ETAPAS DEL PROCESO

 Recepción del usuario para la consulta

o Recibir al usuario amablemente indagando la necesidad del servicio

o los usuarios que solicitan atención de consulta médica solicitando copia
del carnet y documento de identificación si lo requieren.
o Se verifican derechos
o Se ofrece red de especialistas para que el usuario seleccione.
o Se consulta agenda médica y se asigna la cita

 Una vez terminado el proceso de admisión, el paciente o usuario es llamado por

el medico al consultorio respectivo al que fue asignado en la agenda de la cita y
confirmando el registro de admisiones.

 Entrevista clínica o médica: se establece una "relación social" a través de la cual

se obtienen una instancia de observación de sus características físicas y
conductuales. Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre,
identificándose con el y/o su familiar.

 Anamnesis y semiología: es la información recopilada por un médico mediante

preguntas específicas, formuladas bien al propio paciente, estudia los signos y
síntomas presentados y referidos, respectivamente, por el paciente, para,
mediante su organización en síndromes, jerarquización y razonamiento, llegar al
diagnóstico.
 Fase exploratoria: pretende explorar y descubrir los problemas del paciente
mediante exploración física por aparatos y sistemas, toma signos vitales,
somatometría.

 Elaboración de la historia clina del usuario: esta se desarrolla a medida que la

consulta se valla dando y finaliza con las órdenes finales de parte del médico
como formulación, exámenes de control y control en los días que determine el
médico.

 Valoración absoluta de las opiniones del paciente y/o familiar, Toma de

decisiones y compromiso por ambas partes.

 Fase resolutiva: Propuesta de posibles soluciones/ recomendaciones/

diagnostico presuntivo.

 Exámenes complementarios y/o remisiones: a consideración médica, si el

paciente lo requiere. (laboratorio clínico, radiologías, terapias físicas, remisión
especialistas, entre otras consideraciones). se explican los pasos a seguir, y a
qué oficina dirigirse.

 Plan de seguimiento, además se indica al paciente nueva consulta, Si se

ordenan medicamentos se explica para que son y cómo usarlos. se explican los
pasos a seguir, y a qué oficina dirigirse.
 4. MATRIZ CLIO
MATRIZ CLIO
REQUISITOS DE
REQUISITOS DE REQUISITOS REQUISITOS DE
LA
LOS CLIENTES LEGALES IMPLICITOS
ORGANIZACIÓN
 Citas  Decreto 1011 del  Consultorios  Plataforma
oportunas 2006 por el cual se médicos estratégica
 Calidad en el establece el equipados  Contratación
servicio Sistema Obligatorio  Elementos y con EPS
 Idoneidad del de Garantía de equipo médico  Habilitación
personal Calidad de la de alta calidad  Personal
médico y Atención de Salud  Insumos y idóneo
paramédico del Sistema medicamentos
 Calidez en la General de avalados por el
atención Seguridad Social INVIMA
 Información en Salud.  Atención de
oportuna  Modelo Estándar excelente
de Control Interno calidad.
MECI:2005  Satisfacción de
 La ley 100 de 1993 necesidades de
 Ley 1751 de 2015 los pacientes
 Ley 1438 de 2011
 Resolución 951 de
2002. - Decreto
1011 2006.
 Resolución 1043
2006 y anexos.
 Resolución 1445
2006 y anexos.
 Resolución 1446
2006.
 Resolución 1998
de 2010
 Resolución 4725
de 2005
 Resolución 1164
de 2002
 Resolución 1995
de 1999
 BIBLIOGRAFÍA

Secretaria de salud. DIRECCION DE DESARROLLO DE SERVICIOS DE SALUD

AREA DE ANALISIS Y POLITICAS DE SERVICIOS DE SALUD PLAN MAESTRO DE
EQUIPAMIENTOS DE SALUD. Manual guía para el diseño arquitectónico servicio de
consulta externa. Bogotá D.C., 2010.