1.

DEFINICION:
Este proceso corresponde a la asignación de citas a usuarios que requieran los
servicios médicos, odontológicos y de enfermería del Centro de Salud.

2. ALCANCE:
Aplica a los procedimientos médicos, odontológicos y de enfermería del Centro
de Salud.

3. GENERALIDADES.
La asignación de citas se realiza personal o telefónicamente, teniendo en
cuenta el cronograma mensual de cada uno de los profesionales del Centro de
Salud, para tal efecto se realizan por medio dela Red de instrumental de esta
manera los funcionarios conocen el listado de usuarios en forma sistemática.

4. DESCRIPCION:

PASO DESCRIPCION DEPENDENCIA Y/O

CARGO
1 Solicita el carne o documento de Atención al usuario
identificación para verificar derechos
del usuario por medio de la Red
Institucional.
2 Ubica y verifica disponibilidad de Atención al Usuario
tiempo de profesionales, médicos,
odontólogos o enfermera.
3 Corrobora hora acorde a la Atención al usuario
necesidad del usuario.
4 Registra en red Institucional formato Auxiliar Administrativo
indicadores (numero, usuario, fecha
solicitud, aseguradora, fecha de
atención y número de días
transcurridos).
5 Realiza suma total de usuarios que Auxiliar Administrativo
solicitaron cita en el mes y número de
días transcurridos de consulta
externa y odontología.
6 Registro datos 0 y 5 Auxiliar administrativo
7 Llevar formato de registro de Auxiliar Administrativo.
información indicadores ya
diligenciados a estadística original y
copia.
8 Original: Estadística Auxiliar Administrativo
Copia: Atención al usuario

9 Entregar original y hacer firmar copia Auxiliar Administrativo

10 Archivar copia en carpeta de usuario. Auxiliar Administrativo.
11 Recibir del usuario en forma personal Auxiliar Administrativo.
o telefónica las inquietudes y/o
necesidades de información sobre el
plan de beneficios y servicios de
salud. que ofrecen la Red Prestadora
de Servicios de la E.S.E.
12 Brindar información pertinente en Auxiliar Administrativo.
forma clara, oportuna y suficiente,
orientando de manera adecuada
respecto a la información y /o servicio
solicitado por el usuario.
13 Si el usuario lo solicita o se detecta la Auxiliar administrativo
necesidad, se realizar el respectivo
acompañamiento para lograr mayor
agilidad, hasta lugar donde se
prestará el servicio solicitado (Apoyos
diagnósticos, servicio farmacéutico,
etc.)
14 Identificar la necesidad de tramite Auxiliar Administrativo.
que el usuario requiere a nivel interno
o externo apoyo de trabajadora
social.
15 Verificar derechos, plan de beneficios Auxiliar Administrativo.
y darlos a conocer, de acuerdo con el
tipo de afiliación al SGSSS.
16 Canalizar al servicio solicitado Auxiliar Administrativo.
respecto al nivel de atención y la
entidad que debe asegurar la
prestación de los servicios
requeridos.
17 Si el usuario no cuenta con ningún Auxiliar Administrativo.
tipo de aseguramiento en salud, se
procede a dar la información
pertinente para la vinculación al
sistema a través del SISBEN.
18 Realizar actividades de educación y Auxiliar Administrativo.
concientización a los usuarios sobre
los deberes, derechos y plan de
beneficios que tiene con la
vinculación al SGSSS y propender
por la creación de una cultura
ciudadana que integre al usuario a
ser parte activa del sistema de salud
con funciones de vigilancia y control y
multiplicador de los servicios de salud
ofrecidos por las IPS de la red
 prestadora de la E.S.E.
19 Racionalizar las demandas y Auxiliar Administrativo.
asegurar el buen uso de los
programas y servicios de salud que
ofrece la E.S.E. en su parte
administrativa y asistencial, de
manera que el usuario utilice en la
mayoría de los casos, los servicios
pertinentes al tipo y gravedad de las
patologías, ene l tiempo oportuno y
razonablemente, controlando así: la
demanda innecesaria y a destiempo.
20 Garantizar a los usuarios la Auxiliar Administrativo.
oportunidad, continuidad,
accesibilidad e integralidad de los
programas y servicios que ofrece la
E.S.E. de forma que permitan
satisfacer adecuadamente las
necesidades y expectativas
razonables de los usuarios.
21 Monitoreo y seguimiento a las Auxiliar Administrativo.
actividades de información,
orientación, apoyo y educación al
usuario realizadas.

5. DOCUMENTOS:

 Cronograma de atención
 Hoja de asignación de citas (sistemático)
 Ficha asignación de cita
 Hoja registro 030 (Sistemático)
 Documento del usuario
 Registro para cita
1. DEFINICION.
Este proceso hace referencia al trámite de quejas, reclamos y sugerencias
que realizan los usuarios respecto a la insatisfacción del servicio ofrecido
por el Centro de Salud:

Quejoso: se aplica a la persona que tiene alguna queja de alguien.

Queja: Expresión de dolor, pena o sentimiento, resentimiento, desazón.

Reclamo: Procedimiento para atraer la atención de una persona o incitarla a

lago, y que utiliza con fines publicitarios y de propaganda.

Trámite: Estado de un proceso administrativo por el que tiene que pasar un

asunto para ser solucionado.

2. ALCANCE:
Concierne a los procedimientos que presente irregularidades en el
funcionamiento de lo servicios ofrecidos por el Centro de Salud.

3. GENERALIDADES:
Se realiza la recepción de quejas, reclamos y sugerencias de forma escrita;
registrando y haciendo la debida investigación, según la pertinencia y
devolviendo la información escrita para lograr su satisfacción.

4. DESCRIPCION:
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO/
REGISTRO
Inicio
1. Recepcionar quejas y Coordinación Atención
reclamos hechas por de Usuario
los usuarios.
2. Sacar quejas y Coordinación Atención Formato PQR
reclamos del buzón de de Usuario
mensajes o recibirlas
verbalmente
3. Efectuar la Personal asistencia y o
investigación de la administrativo
quejas y reclamos con
las persona
involucradas en área
asistencia y/p
administrativa
4. Realizar tramite a Personal asistencia y o
solucionar la queja o administrativo
reclamo establecida
por el usuario.
 5. Efectuar respuesta Personal asistencia y o
como solución a la administrativo
queja o reclamo.
6. Queja , reclamo tiene Personal asistencia y o
solución? administrativo
SI. Pasar a la
actividad No. 7
NO. Pasar a la
actividad No. 8
7. Informar al quejoso Personal asistencia y o
que se dio solución a administrativo
la queja o reclamo.
Pasar a la actividad
No. 8
8. Realizar oficio de Personal asistencia y o
respuesta original y administrativo
copia de las quejas y
reclamos
9. Original: quejoso Personal asistencia y o
Copia: atención al administrativo
usuario
10. Llevar copia al Personal asistencia y o
coordinador, administrativo
asistencia y /o
administrativo.
11. Entregar copias de Personal asistencia y o
respuesta al usuario. administrativo
12. Planes de mejora Personal asistencia y o
administrativo
13. Archivar copia carpeta Personal asistencia y o
de quejas y reclamos. administrativo
Salida

5. Documentos.
 Registro mensual de quejas y reclamos
 Registro de quejas y reclamos
 Formato de reclamos y sugerencias
 Reporte respuesta al usuario
 Acta de apertura de buzón.
 1. DEFINICION:
El procedimiento de satisfacciones del usuario a los servicios ofrecidos
por parte del Centro de Salud.

2. ALCANCE.
E procedimiento aplica a todos los procesos asistenciales y/o aditivo que
desarrolla el Centro de Salud, Juan Bautista E.S.E.

3. GENERALIDADES.
El instrumento utilizado para recoger la información esta diseñada para
cuantificar y cualificar la información además de estandarizar algunos de
los procedimientos.

4. DESCRIPCION.

ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO/

REGISTRO
Inicio
1. Diseñar el Comité técnico, Formato encuesta de
instrumento de coordinadora atención al satisfacción de usuarios,
medición del nivel usuario resolución 1757/94
de satisfacción
del usuario de los
servicios
2. Revisar, ajustar y Comité técnico, Formato encuesta de
aprobar coordinadora atención al satisfacción de usuarios,
instrumento de usuario resolución 1757/94
medición
(encuesta).
3. Socializar el Comité técnico, Formato encuesta de
instrumento al coordinadora atención al satisfacción de usuarios,
personal auxiliar usuario resolución 1757/94
de SIAU y definir
muestra para su
aplicación en
casa IPS de la
red prestadora de
servicios E.S.E. y
a los usuarios de
la E.S.E.
4. Aplicar Personal al cual se Formato encuesta de
instrumento de asigna gerencia y áreas satisfacción de usuarios,
medición de la para aplicar la resolución 1757/94
satisfacción de encuentra.
los usuarios en
 cada IPS de
forma aleatoria
según muestra
asignada, y a los
usuarios. Tabular.
5. Consolidar Informes de encuesta
información
presentada por
cada IPS y
usuarios,
teniendo en
cuenta diferentes
criterios técnicos
de calidad en la
prestación de
servicios de
salud.
6. Analizar Comité técnico Informe
información
presentada por
cada IPS y
teniendo en
cuenta diferentes
criterio técnicos
de calidad en la
prestación de
servicios de
salud.
7. Presentar informe Coordinador atención Informe consolidado red
consolidado de usuario.
los resultados y
análisis a la
coordinador
servicios de
salud.
8. Análisis de la Comité técnico, Plan de mejoramiento,
información y coordinador atención acciones preventivas y
toma de acciones usuarios. correctivas
de mejoramiento
para los servicios
de salud
ofertados en la
red.
9. Seguimiento a las Comité de calidad Informe
acciones de
mejoramiento
 tomadas para
cada IPS
10. Evaluación y Comité de calidad Decreto 1011/2003
seguimiento al SODCAS
proceso
Salida

5. DOCUMENTOS:
 Encuesta de satisfacción del usuario
 Informe de satisfacción del usuario
 Procedimiento de acciones correctivas y de mejora.
1. DEFINICION:
La referencia y contrareferencia de pacientes permite establecer y
puntualizar las acciones que se hace necesaria la atención de los usuarios
en un nivel de atención superior garantizando oportunidad y eficiencia.

2. ALCANCE.
Resalta la labor asistencial y los diferentes procesos de atención orientados
hacia la satisfacción del usuario en niveles superiores.

3. GENERALIDADES.
Se presentan situaciones en las cuales se deben remitir a las Instituciones
incluidas dentro de la red prestadora de servicios de salud, acorde a los
diferentes niveles de complejidad y los procedimientos a tener en cuenta en
cada proceso.

4. DESCRIPCION:

PASO DESCRIPCION DEPENDENCIA Y/O

CARGO
1 Valoración medica de pacientes en Urgencias – servicios
urgencias y/o servicios ambulatorios. ambulatorios
2 Remisión a niveles de mayor complejidad Urgencias- servicios
ambulatorios
3 Accesos del usuario a niveles Urgencias – SIAU
4 Seguimiento de evolución clínica mediante Urgencias- servicios
contrareferencia ambulatorios - SIAU

5. DOCUMENTOS:

 Historia clínica
 Laboratorio
 Remisión
 Contrareferencia
 1. DEFINCIION:
Educar y orientar en el manejo de primer nivel, control de enfermedades de
salud publica, promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

2. ALCANCE.
La educación y orientación se aplica en todos los servicios asistenciales
que brinda el control de salud.

3. GENERALIDADES.
Se educa y orienta para prevenir enfermedades en recuperación de la salud
y promoción.

4. DESCRIPCION:

PASO DESCRIPCION DEPENDENCIA Y /O

CARGO
1 La educación la realiza el equipo PYP
interdisciplinario en acciones de promoción y
prevención a nivel comunitario.
2 Se orienta a los usuarios en todas las áreas Los funcionarios en todas
que reciben el servicio las áreas.
3 Distribución de plegables y charlas SIAU
educativas

5. DOCUMENTOS:

 Plegables
 Videos
 Orientación escrita por parte del medico
 Odontólogo y/o enfermería al usuario
1. DEFINICION.
La asociación de usuarios es la organización y la estabilización e
modalidades y formas de participación social comunitaria de la E.S.E..

2. ALCANCE:
Participación de la Asociación de Usuarios en la prestación de servicios de
salud.

3. GENERALIDADES
Que en el desarrollo de los principios básicos de participaciones ciudadana
y comunitaria contenidos en el Decreto Ley 1298 de 1994, se otorga el
derecho a participar en la planeación, gestión, evaluación y control en los
servicios de salud.

4. DESRIPCION:

ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO/

REGISTRO
Inicio
1. Convocar a la Coordinadora S.I.A.U Ley 134/94, Ley
comunidad a 734/2002, Ley
través de medios 850/2003, Decreto
de comunicación 1757/94, Ley 190/95,
a la reunión de invitación, chapolas,
conformación de cuñas radiales, etc.
la asociación de
Usuarios en cada
IPS, previa
concertación con
la Coordinación
de Red
2. Capacitación e Comité técnico Acta de capacitación
información
general sobre
funciones de la
asociación,
deberes y
derechos de los
usuarios.
3. Elección de Comunidad
representante de
la Asociación de
Usuarios
4. Levantar acta de Acta de conformación
conformación de
la Junta directiva
 de la Asociación
de Usuarios.
5. Socialización del Junta de Asociación Plan Operativo anual
Plan de a la Usuarios de la SIAU, Decreto
asociación de 1757/94
Usuarios para el
fortalecimiento de
las
organizaciones,
donde se
contempla
actividades de
capacitación,
apoyo técnico y
gestiones ante las
entidades de
vigilancia y control
del SGSSS.
6. Monitoreo y Coordinador red. Informe de
seguimiento de la seguimiento.
ejecución del plan
de acción.
7. Elaborar y Auxiliar administrativo Informes
presentar SIAU
informes a
coordinación de
red SIAU
8. Recepción, Coordinadora SIAU, Informe de gestión
análisis y junta de usuarios
consolidación de
informes de
gestión de las
asociaciones de
usuarios.
9. Evaluación y Calidad y comité Decreto 1011 de 2006
seguimiento técnico SIGCAS
Salida

5. DESCRIPCION:
 Documentos
 Documentos de SGSS
 Oficios
 Actas
 Informes
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS
OBJETIVO: Mejora la calidad de atención integral en salud teniendo en cuenta las
necesidades de los usuarios.

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

USUARIO
INSATISFECHO

RECEPCION QUEJA
POR ESCRITO

DILIGENCIAR REGISTRO

RADICAR DOCUMENTO

REMITIR
INTERNAMENTE LA
QUEJA DE GERENCIA

INVESTIGA LA QUEJA O
RECLAMO DEL
USUARIO

RECEPCION DE
RESPUESTA DE
GERENCIA
ENVIO DE RESPUESTA
AL USUARIO

FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO DE SUGERENCIAS
OBJETIVO: Sugerencias que son causa de la mala prestación del servicio con el fin
de aportar a cada área sugerencia de mejoramiento.

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

BUZON DE
SUGERENCIAS

DEPOSITO DE
REGISTRO DE
SUFERENCIAS

CLASIFICACION DE
SUGERENCIAS

PRESENTAR INFORME A
GERENCIA

PLAN DE
MEJORAMIENTO

FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO DE ATENCION AL USUARIO
OBJETIVO:
RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO
DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

DISEÑO DE
INTRUMENTO

APLICACIÓN DE LAS
ENCUENTRAS SOBRE
LAS DIFERENTES
AREAS
TABULACION Y
ANALISIS

SOCIALIZACION DE
RESULTADOS

FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO ORIENTACION Y EDUCACION
OBJETIVO: Educar y orientar al usuario en deberes, derechos y red de servicios

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

SOLICITUD DE
INFORMACION DEL
USUARIO

SE BRINDA
INFORMACION
INDIVIDUAL COLECTIVA
INTERNA Y EXTERNA
ASIGNACION DE
PLEGABLES

RECOLECCION DE
FIRMAS

INVESTIGAR LA
INFORMACION
REQUERIDA POR EL
USUARIO
PROPORCIONAR
RESPUESTA AL
USUARIO

FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO REFERNCIA DE SUGERENCIAS
OBJETIVO: Ofrecer al usuario la atención integral en II y III nivel de complejidad
adecuado a la necesidad con criterio de oportunidad y calidad.

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

PACIENTE CON TRIAGE

ASIGNACION DE CITAS

PACIENTE TRIAGE IV

PACIENTE TRIAGE V

ORIENTACION AL
USUARIO PARA LA
ATENCION

FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO ORIENTACION Y EDUCACION
OBJETIVO: Educar y orientar al usuario en deberes, derechos y red de servicios

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

REALIZACION DE
TRIAGE EN
SUGERENCIAS

ESTABILIZACION Y
COORDINACION DE
ACUERDO A
PARAMETROS DE
ATENCION MEDICA.
INFORMACION
ALPACIENTE Y/O
FAMILIAR
REALIZACION DE
REMISION Y
PARACLINICOS
NECESARIOS
INFORMACION AL CRUE

CONFIRMACION DEL
CRUE PARA LA
ATENCION EN OTRO
NIVEL
ACOMPAÑAMIENTO DE
MEDICO Y/O
ENFERMERIA

SALIDA DEL PACIENTE

A II y III NIVEL DE
COMPLEJIDAD.
FIN
SUBPROCESO ASIGNACION DE CITAS
OBJETIVO: Brindar atención en asignación de citas médicas/ odontológicas con
oportunidad, calidez y pertinencia.

RESPONSABLE ATENCIÓN USUARIO ARCHIVO

DESCRIPCIÓN

INICIO VERIFICAR
DERECHOS (Base
de Datos)

ORIENTACION AL
USUARIO
(Documentación
necesaria para la
atención)

ASIGNACION DE
CITAS MEDICAS
ODONTOLOGICAS
(Registro nombre,
medico, fecha y
hora)

REGISTRAR EN EL
SISTEMA
CONSULTA Y
CIRCULAR 030

IMPRESIÓN DE
LISTA DE CITAS
PROGRAMADAS

ENTREGA DE
LISTA DE
PACIENTES AL
SERVICIO DE
ARCHIVO
FIN
SUBPROCESO REFERNCIA EN CONSULTA EXTERNA
OBJETIVO: Educar y orientar al usuario en deberes, derechos y red de servicios

RESPONSABLE ATENCIÓN ARCHIVO

DESCRIPCIÓN USUARIO

INICIO

RECEPCION DE
REFERENCIA

INFORMACION AL
PACIENTE Y/O FAMILIAR
SOBRE
DOCUMENTACION
NECESARIA
SOLICITUD DE
FOTOCOPIAS PARA
REGISTRO DE
REFERENCIAS EN EL
SISTEMA
SOLICITUD DE CITAS
TELEFONICAMENTE

USUARIOS
VINCULADOS

USUARIOS EMPRESAS
REGIMEN SUBSIDIADO.

FIN
DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE
AUXILIAR
SIAU ADMINISTRATIVA
PROFESIONAL
SALUDO UNIVERSITARIO
AL USUARIO

SOLICTUD DE DIOCUMENTOS PARA ASIGNAR CITA

SOLICITUD DE INFORMACION PARA MOTIVO DE CONSULTA

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA

COMPROBACION DE DERECHOS
DIGANOSTICO NO
POS – SE REFIERA A
DILIGENCIAMIENTO DE FORMATO
PARA ASIGNACION DE CITA ENTE TERRITORIAL

ENTREGA DEL DOCUMENTO ORIGINAL

AL USUARIO, ACUDIENTE O IPS

ORIENTACION
GENERAL

FIN

DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE

AUXILIAR
SIAU ADMINISTRATIVA
PROFESIONAL
SALUDO UNIVERSITARIO
AL USUARIO
 ORIENTACION A FACTURACION Y CONSULTORIO MEDICO

TRASLADO DE HISTORIA CLINICA A CONSULTORIO MEDICO

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA

COMPROBACION DE DERECHOS

FACTURA Y NUMERO DE ADMISION

ATENCION MEDICA, FORMATOS

PERTINENTES Y REGISTRO EN
POSTCONSULTA
HISTORIA CLINICA

FACTURAR ORDENES MÉDICAS SIAU (ORIENTACION VACUNACION,

ODONTOLOGIA – FARMACIA, PSICOLOGIA,
FACTURACION Y ASIGNACION DE CARPETA
FARMACIA MATERNA)

FIN

DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE

AUXILIAR
SIAU ADMINISTRATIVA
PROFESIONAL
SALUDO UNIVERSITARIO
AL USUARIO
 SOLICTUD DE REMISION

SOLICITUD DE CITA Y CONSULTA EXTERNA

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA DIAGNOSTICO

COMPROBACION DE DERECHOS
NO POS – S SE
REFIERE A ENTE
TERRITORIAL
ORIENTACION DE PROCESOS EN II
NIVEL

FIN

DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE

EQUIPO
SIAU MULTIDISCIPLINARIO

SALUDO AL USUARIO

SOLICTUD DE CONTRAREFERENCIA
 SEGUIMIENTO DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO

TRATAMIENTO Y SOLICITUD DE SEGUIMIENTO CASOS

ESPECIALES REPORTANDO
BUSQUEDA DE GRUPOADEJEFES DE PY P
APOYO

REPORTES DE INFORMACION A SIAU Y

JEFE DE PYP

REGISTRO EN HISTORIA CLINICA POR

EL PROFESIONAL RESPONSABLE Y
GRUPOS DE APOYO

FIN

RESPONSABLE
DEPENDENCIA PROCESO
JEFE DE ENFERMERIA
URGENCIAS Y/O MEDICO DE TURNO
PROFESIONAL
UNIVERSITARIO
SALUDO AL USUARIO

CONFIRMACION DE REMISION DE SOLICITUD AL CRUE

SOLICITUD DE DOCUMENTOS DE IDENTIFICADION DEL USUARIO

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA

COMPROBACION DE DERECHOS DIAGNOSTICO NO
POS- S SE REFIERE A
ENTE TERRITORIAL
 ELABORACION DEL FORMATO DE
REMISION ORIGINAL Y COPIA

ENTREGA DEL DOCUMENTO ORIGINAL

AL USUARIO, ACUDIENTE O IPS

ARCHIVO DEL
DOCUMENTOS

FIN

DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE

SIAU SEDE AUXILIAR
MUNICIPIOS ADMINISTRATIVA

SALUDO AL USUARIO

SOLICITUD AL USUARIO DE DOCUMENTOS DE IDENTIFICACION Y ORDENES

MEDICAS

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA

COMPROBACION DE DERECHOS
DIGANOSTICO
NO POS – S. SE
REFIERE A ENTE
TERRITORIAL
ELABORACION DE PLANILLAS DE
ASIGNACION DE CITAS
 ENVIO PLANILLAS A SEDE SIAU
PUPIALES

ENVIO PLANILLAS A SEDE SIAU

PUPIALES

ENVIO PLANILLAS A SEDE SIAU

PUPIALES

ARCHIVO DEL
DOCUMENTO

DEPENDENCIA PROCESO RESPONSABLE

FIN AUXILIAR
SIAU SEDE
PUPIALES ADMINISTRATIVA
PROFESIONAL
SALUDO UNIVERSITARIO
AL USUARIO

SOLICITUD AL USUARIO DE DOCUMENTOS DE IDENTIFICACION Y ORDENES

MEDICAS

VERIFICACION DE IDENTIDAD EN EL SISTEMA

COMPROBACION DE DERECHOS
DIGANOSTICO
NO POS – S. SE
REFIERE A ENTE
TERRITORIAL
ASIGNACION DE IPS

ELABORACION DEL FORMATO DE

AUTORIZACION ORIGINAL Y COPIA
 ENTREGA DE DOCUMENTO ORIGINAL
AL USUARIO

ARCHIVO DEL
DOCUMENTO

FIN

RESPONSABLE
DEPENDENCIA PROCESO
AUXILIAR
SIAU SEDE ADMINISTRATIVA
PUPIALES PROFESIONAL
UNIVERSITARIO
SALUDO AL USUARIO

SOLICITUD DEL DOCUMENTOS DE IDENTIFICACION Y ORDENES MEDICAS

COMPROBACION DE DERECHOS

REFERECNIA DEL USUARIO A LA IPS

ASIGNADA

DESPEDIDA