Glosario

1. Incidencia social: es una actividad indispensable para organizaciones en cuya misión y

fines se encuentre la transformación social mediante propuestas que favorezcan unas
relaciones Norte-Sur justas y un mundo donde todas las personas vivan dignamente.

2. Lobby: es un colectivo con intereses comunes que realiza acciones dirigidas a influir
ante la administración pública para promover decisiones favorables a los intereses de
ese sector concreto de la sociedad.

3. Sensibilidad social: es la capacidad para escoger la conducta que mejor se adapta a

las características de una situación y a las personas que participan.

4. Responsabilidad social: se refiere a la carga, compromiso u obligación, de los

miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo,
tanto entre sí como para sociedad en su conjunto.

5. Grupos de presión: es conocido como grupo de cabildeo o lobby, es un colectivo con

intereses comunes que realiza acciones dirigidas a influir antes la administración pública
para promover decisiones favorables a los intereses de ese sector concreto de la
sociedad.

6. Estrategias de comunicación: sirven para comunicar la imagen, marca o producto de

una organización a su público objetivo.

7. Plan estratégico: ​es una herramienta de gestión que permite establecer el que hacer y
el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas,
teniendo en cuenta los cambios y demandas.

8. Plan táctico: consiste en un esquema escrito sobre las acciones específicas que se
realizan para enfrentar un problema o alcanzar una meta. Es el proceso por el cual, a
partir de los objetivos generales, se establecen objetivos específicos para el
departamento de una empresa. En la planificación táctica se deben incorporar todas las
instrucciones y procesos que son necesarios seguir para la consecución de los
objetivos.

9. Crisis organizacional: las crisis organizacionales son las que afectan a una empresa
o a su entorno; algunos eventos que pueden generar una crisis organizacional son:
dificultades económicas, daño de imagen, desastres naturales, accidentes, casos de
corrupción, error en la toma de decisiones importantes, etc.

10. Público interno: está formado por aquellas personas que entablan una relación directa
y estrecha con la organización; estos, se dividen por áreas de trabajo y cada uno
desempeña una función diferente. Por ese motivo, es importante tener clasificados y
segmentados los públicos para la comunicación interna.

11. Público externo: son todas aquellas personas que interactúan con la organización pero
no pertenecen a ella. Algunos son: clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno,
 medio ambiente, etc. Por ejemplo, los clientes son aquellas personas que consumen
nuestro producto o servicio.

12. Comunicación corporativa: la comunicación corporativa es un conjunto de actividades

involucradas en la gestión y orquestación de todas las comunicaciones internas y
externas destinadas a crear un punto de vista favorable entre las partes interesadas de
las que depende la empresa.

13. Reputación: opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo; prestigio o

estima en que son tenidos alguien o algo.

14. Administración de reputación: gestión de la reputación con el objetivo de aprovechar

los medios y las técnicas de RRPP para mejorar la imagen a los ojos de los demás.

15. Auditoría de comunicación: es el punto de partida y la base de cualquier

planteamiento efectivo de comunicación, ya que facilita el análisis de la realidad
comunicativa de una empresa, corporación o institución, y permite revisar la eficacia de
los canales y los medios que utiliza

16. Auditoría de imagen: Es una revisión orientada de todo el sistema corporativo global
cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen de la entidad y
proceder para su optimización.

17. Monitoreo de medios: Es una herramienta que permite conocer qué se está diciendo
de una marca, da a la empresa la posibilidad de saber qué camino es el adecuado para
llegar a sus clientes y continuar creciendo. Proporciona una síntesis informativa así
como copias físicas o digitales del contenido en medios que es de interés para los
clientes.

18. Crisis de comunicación: La forma como las empresas comparten información en

momentos críticos. La comunicación de crisis forma parte de la gestión de crisis y su
objetivo es minimizar el impacto en una empresa de las consecuencias negativas de
una crisis.

19. Diferencia entre identidad corporativa e identidad de marca:

La identidad corporativa es lo que la empresa quiere transmitir sobre sí misma, la
expresión de su personalidad y su esencia visual, mientras que la identidad de marca
son todos aquellos valores que la compañía desea que el público asocie a su producto o
servicio con el objetivo de diferenciarse del resto de competidores. Es la promesa a la
que enfocará todas sus labores de comunicación.

20. Marketing social: Es el uso de las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas
que beneficien a la sociedad. Su objetivo es que las personas adopten ideas y/o
comportamientos positivos y eviten actitudes perjudiciales.

21. Métricas de conversación: Sirve para la medición de la cantidad de comentarios o

respuestas que recibe la empresa de parte de sus públicos, para así tener un mejor
conocimiento de sus audiencias y generar contenido que produzca mayor interacción y
conversación con la comunidad.
22. Plan de medios: Es una herramienta para organizar las acciones de comunicación de
una empresa con sus potenciales consumidores, ya sean buyer persona o públicos
objetivos. Es una planificación estratégica de los canales que serán utilizados para el
plan de marketing, en el cual se define el público objetivo, presupuesto, objetivos de
campaña y calendario de contenidos.

23. Política de medios: Son las reglas establecidas con el fin de servir de guía y
orientación a las estrategias, tácticas y acciones de marketing en los medios, debe de
estar alineado al plan estratégico y se relacionan con los valores de la empresa, los
complementan y los refuerzan.

24. Relaciones públicas: Un proceso de comunicación estratégica que construye

relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.

25. Relaciones públicas reactivas: Son los que trabajan acorde al escenario en el que se
encuentre la organización, donde se pretende reaccionar ante un problema o situación
crítica.

26. Responsabilidad social corporativa: Es la participación voluntaria de empresas en

iniciativas sociales y ambientales integradas a sus operaciones comerciales que
generen impacto sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades de entorno y
medio ambiente.