Glosario de trminos en Relaciones Pblicas

Tomado de: Arata, J.L. (s.f.). Manual digital de relaciones Pblicas.

El presente Glosario constituye un recurso para la enseanza-aprendizaje de los
principales trminos especficos de las Relaciones Pblicas, y de otras disciplinas
que convergen en la profesin as como tambin trminos propios del
management.

El significado de los mismos no se agota en el presente captulo, en algunos casos
se fueron desarrollaron de forma ms exhaustiva en el cuerpo del Manual, en
otros se sugiere una bsqueda por parte del alumno en textos propios de la
disciplina, as como tambin en artculos de Revistas Especializadas.


1. Agencia de Noticias: Empresa que ofrece como servicio informacin a
distintos medios.

2. Agenda Setting: Es la agenda de temas del acontecer noticiable. Se
constituye de aquellos temas que los gatekeepers (editores de los medios)
seleccionan para publicar en el Blanco Periodstico.

3. Auditoria de imagen: Es la actividad de investigacin que nos permite
saber de que forma los pblicos perciben a la organizacin.

4. Blogging: monitoreo de la informacin de la organizacin que aparece en
los blogs.

5. Boilerplate: remate institucional que se incorpora al pie de la gacetilla, es
un breve texto que transmite la misin de la organizacin.

6. Brainstorming: Tormenta de ideas, es una tcnica que se realiza para que
los participantes puedan dar libremente sus ideas para solucionar diversos
problemas o generar mensajes claves para una campaa.

7. Branding: Posicionamiento de la marca de un producto en la mente del
consumidor. Es un trmino de marketing, todas las marcas desean ser Top
of Mind es decir ser las primeras en la mente del pblico.

8. Co.Branding: Dos marcas hacen una alianza para brindar un servicio o
realizar una promocin en forma conjunta. Hacen sinergia, ambas
potencian la accin, los clientes de ambas marcas poseen caractersticas
similares. Suele realizar en Planes de Fidelizacin de clientes.

9. Brief: Es un documento de contratacin de los servicios de una agencia de
publicidad. El relacionista pblico se encarga de elaborarlo explicando a
la agencia los objetivos de la campaa, el tono del mensaje, a que
pblico se destinar, el presupuesto y plazos.

10. Brochure: Publicacin de prestigio institucional de alta calidad, donde la
organizacin se presenta en su responsabilidad social, recursos humanos,
acciones, los valores, los productos. Se actualiza una vez al ao, presenta
tambin la misin y visin de la empresa e inicia con una carta del
presidente. Es entregado a pblicos externos.

11. CEO: (Chief Executive Officer) es el dueo de la compaa, el N 1 de la
organizacin, presidente, director al cual el profesional de Relaciones
Pblicas asesora.

12. Clipping: Monitoreo o seguimiento de la informacin de la compaa
publicada en los medios de comunicacin. Se seleccionan las noticias y se
analiza el contenido. Es un servicio que ofrecen las Consultoras de
Relaciones Pblicas.

13. Conferencia de Prensa: Reunin o evento con Periodistas, la organizacin o
individuo convocan a la prensa para dar a conocer una informacin
relevante con caractersticas de noticia.

14. Comit de Crisis: reunin de las personas ms idneas para tomar
decisiones ante una situacin crtica, de acuerdo a la naturaleza de la
misma.

15. Darksite: pgina web que se activa nicamente cuando ocurre una crisis.
Pueden acceder a ella no slo los que forman parte de la organizacin
sino que tambin los periodistas. Es un canal de comunicacin digital. La
informacin que se difunde en este sitio es de orden tcnica, legal y
especfica para esclarecer los hechos y brindar al periodista informacin
idnea para que realice la cobertura en los medios.

16. Dircom: La direccin de comunicacin (como sector) o el profesional que
ocupa el puesto de director de comunicacin.

17. FEE: Honorarios que se pagan por el servicio del consultor. Puede ser por
cuota fija, por horas trabajadas ms gastos adicionales o por proyecto.

18. Feedback: Retroalimentacin. Es la accin o manera en la que el receptor
responde o acta frente a un mensaje. Forma parte del esquema bsico
de la comunicacin.

19. Follow Up: Seguimiento telefnico. Se lo hace por ejemplo de una gacetilla
o una invitacin a un evento. Es un servicio que puede ofrecer la
consultora, permite un trato ms personalizado con el invitado o periodista
que facilitar informacin adicional que stos requieran.

20. Gacetilla de Prensa: Pieza de comunicacin escrita que elabora el
relacionista pblico y enva a los medios de comunicacin para notificarle
al editor sobre un hecho relacionado con la empresa que es de inters
para la sociedad. Se redacta en forma de pirmide invertida, responde a
las 5 preguntas bsicas (que pas, a quien, cuando, donde, porque/para
que/como) para responder al T.R.L. (Tiempo rpido de lectura). El formato
pirmide invertida presenta informacin en orden decreciente segn su
importancia.

21. Gatekeeper: (tambin llamado portero o guardabarreras) Editor del medio
de comunicacin masivo o social, quien define en la reunin de blancos
que se publica y que no, en el espacio periodstico. Establecen la Agenda
Setting.

22. House organ: revista interna de la organizacin. Destinada a los pblicos
internos. Se presenta informacin institucional para los empleados. Cada
organizacin define su frecuencia de actualizacin, mensual, cada dos
meses, semestral, etc.

23. Hyping: promocin de estrellas de cine, TV, libros, a travs de una hbil
utilizacin de los medios de comunicacin de masas.

24. IACE o IPCE: Es el proceso de Relaciones Pblicas. El mismo se compone de
4 pasos:
- Investigar
25. -Accin o Planificacin
26. -Comunicacin
27. -Evaluacin

28. Se lo considera un crculo virtuoso, dado que con los resultados de la
Evaluacin se inicia nuevamente el proceso.

29. Imagen: percepciones, representaciones mentales que tienen los pblicos
de la organizacin. El trabajo del Relacionista Pblico es proyectar una
imagen positiva.
30. In house: Forma de contratacin en la cual un ejecutivo de cuentas de
una consultora se traslada a las oficinas del cliente y trabaja desde all. El
mismo no tiene poder de decisin en la organizacin. Sigue siendo
empleado de la consultora y reporta directamente a la consultora.

31. ISO: Norma de Calidad.

32. Issue: Situaciones temas o problemas que pueden ser:

- positivos y convertirse en una oportunidad
- negativos y convertirse en una crisis

33. Los relacionistas pblicos deben detectar los ISSUEs ya que son factores
que influyen a la organizacin.

34. Lobby: Alcance profesional establecido por el artculo 3 del consejo. Tiene
como objetivo acercar informacin, legitima, verdica, tcnica y
especializada a los decisores pblicos (Poderes Legislativo y Ejecutivo) para
que en el marco de un decreto o ley tengan en cuenta los intereses de la
organizacin.

35. MCM: Medios de Comunicacin en Masa.

36. MCS: Medios de Comunicacin Social.

37. Mecenazgo: es un tipo de patrocinio que se otorga a artistas o cientficos,
para el desarrollo de actividades sociales, culturales o cientficas de la
sociedad, a fin de permitirles desarrollar su obra. Las acciones de
mecenazgo se enmarcan en las polticas o programas de Responsabilidad
Social Empresaria.

38. Media-trip: Tctica de las Relaciones Pblicas donde se realiza un viaje con
los periodistas para acercarlos a los hechos.

39. Media-training: Capacitacin a ejecutivos para que tengan
presentaciones efectivas ante los medios masivos de comunicacin.

40. Media-tour: visita a las editoriales, las radios y los estudios de TV.

41. Newsletter: Pieza de comunicacin que se puede destinar a varios
pblicos. Presenta informacin nueva. Puede ser en formato digital o
formato papel. La frecuencia la determina la organizacin segn al
pblico que se destine. Da a conocer las novedades de la empresa.

42. ONGs: Organizaciones No Gubernamentales.

43. OPA: Oferta Pblica de Accionistas.

44. Open House: Abrir las puertas de la compaa para que pblicos externos
la conozcan.

45. Pestel: Anlisis de temas Polticos, Econmicos, Sociales, Tecnolgicos,
Ecolgicos Legal (son todas las variables del entorno que afectan a
organizacin) el profesional de relaciones pblicas realiza este anlisis para
detectar ISSUES que exijan necesidades de comunicacin con los pblicos.

46. Plan de Induccin: Cuando llega un nuevo colaborador a la empresa, se le
da la bienvenida y se le explica quienes somos como empresa, que se
espera de l en su puesto de trabajo, se lo presenta con sus compaeros
del sector y se lo induce a a la cultura de la organizacin, en esta accin
se le suele mostrar un video y se le entrega un manual, suele ser una accin
que se realiza en forma conjunta con el sector de Recursos Humanos.

47. PNT: Publicidad No Tradicional.

48. Publicity: es la presencia de informacin institucional en el espacio
periodstico de un medio masivo de comunicacin (Radio, TV, revista,
diario). No es pago, diferencindose de la publicidad y la publinota. Es el
Gatekeeper quien define su publicacin. Tiene formato periodstico. Es un
alcance profesional establecido por la PRSA (Public Relations Society of
America).

49. Publinota: Mensaje comercial con formato periodstico. Siempre se
identifica con la leyenda Espacio publicitario.

50. Readership: la cantidad de personas que consumen un mismo medio.

51. Recall: Ante una posible crisis por sabotaje o desperfecto de producto se
realiza una retirada del producto del mercado.

52. Road Show: Evento que se realiza cuando la empresa inicia sus acciones en
la bolsa. Se anuncian en la O.P.A (Oferta Pblica de Accionistas).

53. Royalty: Valor monetario que tiene una empresa, tanto en sus aspectos
tangibles como intangibles.

54. RSE: Responsabilidad Social Empresarial.

55. Shareholders: Accionistas o inversores de la organizacin.

56. Stakeholders: Grupos de inters de las Relaciones Pblicas. Los Pblicos
estratgicos: Empleados, proveedores, clientes, gobiernos, comunidad,
sindicatos, competencia, lideres de opinin, etc.

57. Sponsoring: tipo de patrocinio, generalmente en actividades deportivas,
donde muchas compaas quieren a cambio que su marca aparezca en
el uniforme del equipo o en la sealtica del evento.

58. Target: pblico objetivo de marketing y de publicidad.

59. Trade Mark o Manual de Marca: manual donde se plasman los usos
correctos de la Identidad Visual Corporativa, es decir de todas las
especificaciones tcnicas para plasmar el isologotipo corporativo en todos
los soportes (papelera, tarjetas personales, objetos de merchandising,
indumentaria, vehculos, sealtica, etc.) y bajo todas las variantes posibles
(distintos tamaos, fondo blanco y negro, aplicacin correcta de la escala
cromtica, completo o sntesis, etc.). Es muy importante que este manual
se ponga a disposicin de los proveedores, ya sea imprenta o agencia
grfica o de publicidad, se le enve la informacin que contiene el manual
para una correcta implementacin de la Identidad Visual Corporativa.