CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor

CRISTIAN JOEL, MARTINEZ AGAMA

Presente. -

Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE EXPERTO

Me es muy grato comunicarme con usted para expresarle mis saludos y así mismo, hacer de su
conocimiento que, siendo estudiante del curso Taller de Tesis 2 en la carrera de Administración por la
profesora Giuliana Catherine Abucci Infantes en la Universidad Privada del Norte, requiero validar el
instrumento que utilizaré para la recolección de información a fin de desarrollar mi investigación
satisfactoriamente y así optar por el grado de Licenciado en Administración.

El título de la investigación es: “El comercio electronico en el Minimarket Erika del distrito de San
Miguel año 2022”; por el cual es necesario tener la validación de docentes especializados para poder
hacer uso y aplicación del instrumento seleccionado, motivo por el cual he considerado recurrir a su
persona, debido a su connotada experiencia en el rubro.

El expediente de validación, que le hago llegar contiene:

- Carta de presentación.
- Definición conceptual de la variable y sus dimensiones.
- Matriz de consistencia.
- Matriz de operacionalización de la variable.
- Guía de entrevista.

expresándole mi respeto y consideración me despido de usted, no sin antes agradecerle por la atención
que dispense a la presente.

Atentamente.

JOBANA VASQUEZ
CLAROS DNI: 41421006

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 Definición de categorías y sus subcategorías

Variable

Comercio Electrónico

Se podría decir que el comercio internacional sería el intercambio de bienes económicos que se hace entre dos países
de tal manera, que se dé origen a salidas de mercancía de un país (exportaciones) entradas de
mercancías(importaciones) procedentes de otros países. El comercio electrónico consiste en la compraventa de
productos o servicios, en donde los consumidores obtienen información y adquieren productos a través de medios
electrónicos (Olson y Olson,2000). 21 por otro lado, se puede afirmar que es una actividad que genera un intercambio
dando beneficio mutuo al momento de realizar una compra y una venta ya sea de un bien o servicio. Pero Madera
(2014) afirma “que el comercio es una actividad socioeconómica que consiste en el intercambio de materiales que sean
libres en el mercado de compra, venta de bienes, servicios y el comerciante es una persona física o jurídica”. Para las
empresas, la presencia a través del comercio electrónico tiene grandes beneficios ya que resulta accesible tanto al
comprador como al vendedor, y una plataforma para comercio electrónico puede realizarse en un bajo costo como
también en un alto costo, dependiendo de los intereses de la empresa. Las ventajas del comercio electrónico pueden ser
favorables ya que reduce costes

En cuanto a la publicidad, eliminando volantes o cualquier tipo de publicidad tradicional, también tiene ayuda a la
clientela 24 horas de manera casi directa con un servicio personalizado de ayuda online, tienen el beneficio de hacer una
compra a cualquier hora y lugar, se pueden conseguir clientes locales e internacionales, se tiene acceso a mercados y
puede permitir una segmentación para llegar a un nicho en específico. Además, tener presencia web en Internet resulta
accesible y asequible para cualquier tipo de empresas y organizaciones, y tan sólo depende de los objetivos, que cuantos
más ambiciosos sean, exigirán una mayor inversión. En la actualidad hay que reconocer que todo el mundo quiere estar
en la red. Ya que Internet está de moda. Por otro lado, la cada vez mayor presión de los gigantes tecnológicos y de
comunicaciones, harán que el comercio electrónico experimente crecimientos exponenciales, porque nadie querrá perder
la oportunidad que significa. Gracias a la globalización la comunicación se ha vuelto mucho más estrecha entre las
empresas y los clientes

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Subvariables

Seguridad

La infraestructura Global de la Información debe ser segura y veraz. Los usuarios de Internet deben tener la certeza de
que sus comunicaciones y datos personales están a salvo de cualquier intromisión desautorizada, así como de cualquier
modificación que de los mismos se pueda hacer. Evidentemente si no se proporciona una cierta seguridad en la Red
serán muy reacios a su utilización y no imaginemos si de lo que se trata es de comerciar. De ahí que una Infraestructura
Global de la Información necesite:
· Una telecomunicación segura y veraz en redes de trabajo en grupo.
· Medios efectivos de protección de los sistemas de información agregada a dichos grupos de trabajo en red.
· Medios efectivos para dar autenticación y asegurar la confidencialidad de la información electrónica frente a
posibles intromisiones o usos desautorizados.
· Una buena formación a todos aquellos usuarios de la Infraestructura Global de la Información para que sepan
cómo proteger sus sistemas y sus datos.
No existe una fórmula mágica o técnica que pueda garantizar que la Infraestructura Global de la Información sea
segura y veraz. Para alcanzar dicho objetivo se requiere un grado de tecnología muy avanzado en temas como
encriptación, autenticación, controles de claves, corta fuegos, …etc. Por tanto, es mejor dejar que los propios
operadores del mercado construyan sus negocios en la red antes que exigir un determinado tipo de encriptación,
autenticación etc. Siendo a largo plazo aquel sistema más seguro y utilizado el que se imponga en el comercio
electrónico global. En la actualidad el sector privado está realizando fuertes inversiones en la investigación de estos
campos, que en definitiva dan la seguridad al consumidor ya que elegirá aquel sistema más seguro y fiable de los
muchos que el mercado ofrece. Por tanto, nos encontramos con un problema de tiempo, siendo el propio mercado el
que resolverá el problema al establecer por los usos
comerciales que sistema es el más seguro, es decir quién ofrece mayor autenticación en las operaciones comerciales.
Otra cuestión de suma importancia para la seguridad en la Red son los servicios de certificación, es decir, aquellos
servicios que recogen las firmas digitales de los posibles comerciantes o consumidores de la red, para que de esta forma
puedan saber con quién se están comunicando en Internet (el avance de la tecnología es tan impresionante que se puede
estar comunicando con cierto usuario que aparenta ser una persona normal siendo un ordenador y no la persona que
dice ser), es decir tener la certeza de quien está al otro lado del módem.
No obstante, nos encontramos en un terreno de arenas movedizas, en el sentido de que la seguridad que se otorga al
comercio electrónico con los sistemas de encriptación puede volverse en contra del propio usuario, si no se realiza una
buena gestión de dichos sistemas de encriptación. Ya que el usuario puede perder su llave o clave de acceso a los datos

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encriptados y no tener forma alguna de recuperarlos, que unido a la posibilidad de que la encriptación sea utilizada para
fines ilícitos, reabre la problemática del deber de control por parte de los Gobiernos. Estos problemas se evitarían si
una determinada autoridad controlase bajo estricta confidencialidad dichos sistemas de encriptación, de forma que, en
caso de pérdida o deterioro de dichos sistemas de encriptación existiese la posibilidad de recuperar los datos
encriptados, y a la vez poder controlar por los Estados los posibles hechos delictivos que con dicha encriptación se
están cometiendo.
Nuevamente habrá que esperar a que los Estados se pongan de acuerdo en el ámbito internacional para así poder
obtener una eficiente regulación en temas tan delicados como pueden ser, la encriptación y la autenticación. Mientras
tanto habrá que esperar a que el sector privado utilice un buen mecanismo de telecomunicación que dé garantías
suficientes a las partes involucradas.

Satisfacción del Cliente

(Hayes, 2002) determina que las necesidades y exigencias del cliente se pueden considerar cuando el cliente opina
sobre las características del producto o servicio, establecer las dimensiones de calidad es muy importante ya que así
podemos saber cómo definen los clientes la calidad. “La satisfacción es un estado de ánimo resultante de la
comparación entre las expectativas del cliente y el servicio ofrecido por la empresa” (Gosso, 2008, p. 77)

La satisfacción de los clientes va de acuerdo al desempeño que se observa en un producto con relación a la entrega de
valor y a lo que el comprador espera. Si el desempeño del producto no consigue las expectativas el comprador estará
insatisfecho. Si el desempeño está de acuerdo con lo que espera, el comprador va a quedar satisfecho. Si el desempeño
es mayor a lo que espera, el comprador va a quedar encantado. (Kotler y Armstrong, 2003, pg. 10)

Métodos de pago
El éxito de las tarjetas de crédito a mediados del siglo XX también está en parte relacionado con el riesgo de llevar
encima dinero en efectivo, aunque la superación de ese temor a ser robado no impidió que se desarrollaran otros
miedos específicos del nuevo medio de pago. Hoy en día, el problema no es tanto de seguridad objetiva (que también),
como de percepción de la misma. Los medios de pago electrónicos evolucionan de manera más lenta o discontinua
porque el usuario manifiesta un cierto 27 recelo hacia operaciones que no son físicamente visibles (“a saber dónde irá
mi dinero”), independientemente de su nivel de riesgo real (Ubidia, Ronny-2016) Bonaguidi (2017)
Los casos más habituales de fraude en medios de pago están relacionados con las tarjetas (de crédito, débito o de
prepago), debido a que es el sistema más extendido después del efectivo, y también porque sirven de soporte a la
mayoría de las transacciones electrónicas. La privacidad de los datos necesita garantía y fiabilidad por ambas partes al
realizarse la venta de bienes y servicios, darle confianza al cliente garantizando que sus datos no serán compartidos, y

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que el pago es seguro, generando una autorización, de esta manera la venta se llevará a cabo o de lo contrario no.

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 MATRIZ DE CONSISTENCIA

El comercio electrónico en el Minimarket Erika del distrito de San Miguel año 2022

PROBLEMA OBJETIVO VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGIA

¿Cuál es la importancia del Describir la importancia del Tipo de Investigación
comercio electrónico en el comercio electrónico en el Descriptivo
Minimarket Erika? Minimarket Erika Metodología de Investigación
Cuantitativo
Satisfacción del cliente Diseño de la Investigación
PROBLEMAS OBJETIVOS Descriptivo, no experimental
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS
¿Cómo afecta la satisfacción Describir cómo afecta la Comercio Electrónico Técnica e Instrumento
del cliente en el comercio satisfacción de los clientes Técnica de la encuesta y su
electrónico en el en el comercio electrónico instrumento es el cuestionario.
Minimarket Erika? en el Minimarket Erika

¿Cómo afecta los métodos Describir cómo afectan los Métodos de pago Población
de pago en el comercio métodos de pagos en el Se tiene una población de 60
electrónico en el comercio electrónico en el clientes
Minimarket Erika? Minimarket Erika Muestra
Aleatoria Simple
Erika
Muestreo probabilístico es de 52
clientes

¿Cómo afecta la seguridad Describir cómo afecta la Seguridad

en el comercio electrónico seguridad en el comercio
en el Minimarket Erika? electrónico en el Minimarket
Erika
VARIABLE DEFINICION DEFINICION DIMENSIONES NIVELES ESCALA DE
CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICION

Somalo l. (2017), en su libro

titulado “El comercio electrónico:
una guía completa para gestionar la
venta online, menciona que el
ecommerce o comercio electrónico
es una nueva función corporativa
que favorece a las organizaciones a
realizar actividades de venta online
Comercio por medios o sistemas electrónicos
electrónico primordialmente vía internet. Así Se define al comercio
mismo argumenta que el ecommerce electrónico como un proceso Satisfacción del cliente.
o comercio electrónico se debe de de compraventa a través de
tener en cuenta la logística del operaciones electrónicas. y se
clasifica en las siguientes Escala de Likert
ecommerce, ya que es un
componente primordial con respecto dimensiones: Satisfacción del
a la eficacia y eficiencia en la cliente, Métodos de pago y
distribución del producto hacia el Seguridad. En donde se 1.-Totamente satisfecho
cliente. Así mismo, también explica utilizará la escala de Likert
Ordinal
que en la aplicación del ecommerce para medir el grado de 2.- Muy Satisfecho
es necesario una buena confiablidad que tiene con la
interactividad entre vendedor – variable.
3.- Moderadamente Satisfecho
cliente, con el propósito de asegurar
ventas futuras. Como también 4.- Poco Satisfecho
menciona que la seguridad que
brinda al cliente debe ser muy
rigurosa ya que en la plataforma 5.- Nada Satisfecho
online los datos personales de los
clientes se verían expuestos. Métodos de pagos

Seguridad
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
FORMATO DE VALIDEZ BASADA EN EL CONTENIDO: EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MINIMARKET ERIKA DEL DISTRITO
DE SAN MIGUEL AÑO 2022”;

Estimado experto:
Reciba mis más cordiales saludos, el motivo de este documento es informarle que estoy realizando la validez basada en el
contenido: El comercio electronico en el Minimarket Erika del distrito de San Miguel año 2022”; En ese sentido, solicito pueda evaluar los 10
ítems en tres criterios: Relevancia, coherencia y claridad. Su sinceridad y participación voluntaria me permitirá identificar posibles fallas en
la escala.

Antes es necesario completar algunos datos generales:

I. Datos Generales

Nombre y Apellido Cristian Joel, Martínez Agama

Sexo: Varón Mujer
Años de experiencia profesional:
(desde la obtención del título)
Grado académico: Bachiller Magister Doctor
Clínica Educativa Social
Área de Formación académica
Organizacional Otro:
Áreas de experiencia profesional
Tiempo de experiencia profesional en 2 a 4 años 5 a 10 años 10 años a mas
el área

II. Breve explicación del constructo

Como el uso del comercio electronico en el Minimarket Erika. El comercio electrónico brinda ventajas evidentes, donde el cliente
puede visualizar rápidamente la vitrina electrónica sin tener que trasladarse a la tienda, optimizando el tiempo de atención al cliente y evitar las
colas tiene la posibilidad de hacer uso de distintas pasarelas de pago y evitar manipular dinero en efectivo. No se expone a las
aglomeraciones. Por un tema de seguridad, se realizan pedidos a domicilio, considerando los protocolos de seguridad durante la entrega, y lo
más importante que el Minimarket no cierre en un futuro por no adaptarse a la tecnología.

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 III. Criterios de Calificación
a. Relevancia
El grado en que el ítem es esencial o importante y por tanto debe ser incluido para evaluar El comercio electronico en el Minimarket
Erika del distrito de San Miguel año 2022 se determinará con una calificación que varía de 0 a 3: El ítem “Nada relevante (puntaje
0), “poco relevante (puntaje 1), “relevante (puntaje 2) y “completamente relevante (puntaje 3).

Nada relevante Poco relevante Relevante Totalmente relevante

0 1 2 3

b. Coherencia
El grado en que el ítem guarda relación con la dimensión que está midiendo. Su calificación varia de 0 a 4: El ítem “No es
coherente para evaluar El comercio electronico en el Minimarket Erika del distrito de San Miguel año 2022 ” (puntaje 0), “poco coherente
(puntaje 1), “coherente (puntaje 2) y es “totalmente coherente (puntaje 3).

Nada coherente Poco coherente Coherente Totalmente coherente

0 1 2 3

c. Claridad
El grado en que el ítem es entendible, claro y comprensible en una escala que varía de “Nada Claro” (0 punto), “medianamente
claro” (puntaje 1), “claro” (puntaje 2), “totalmente claro” (puntaje 3)

Nada claro Poco claro Claro Totalmente claro

0 1 2 3

pág.
10
 ITEMS Relevancia Coherente Claridad Sugerencias
COMERCIO ELECTRONICO
No Satisfacción del Cliente
1 ¿Qué grado de satisfacción tiene con la experiencia de compra en el Minimarket Erika? 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

2 Considerando su experiencia con nuestros servicios y productos, ¿Cuál es el grado de 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

satisfacción de que recomiende al Minimarket Erika a sus amigos o familiares?
3 ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar en el Minimarket Erika? 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

4 ¿Qué tan satisfecho esta con la calidad de nuestros productos y servicios en el 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

Minimarket Erika?
No Métodos de pago
5 ¿Qué tan segura está Usted, de que su información de pago se mantenga segura cuando 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3
compra en el Minimarket Erika?
6 ¿Considera Usted, que las transacciones bancarias en el Minimarket Erika son 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3
rápidas?
7 ¿Considera Usted, que pagar sus productos o servicios en el Minimarket Erika con 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3
tarjeta de crédito o debito le trae beneficios?
No Seguridad

8 ¿Considera Usted que la garantía ofrecida por el Minimarket Erika es la mejor? 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

9 ¿Para Usted la confianza es un factor importante que le permite tener una buena 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3
relación con el Minimarket Erika?
10 ¿Considera Usted que al momento de realizar el pago utilizando el comercio 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3
electrónico es seguro y sobre todo que protegen sus datos personales?

Firma del estudiante Firma del validador

Nombre: Jobana Vasquez Nombre: Cristian Joel, Martinez Agama
DNI:41421006 DNI:
44615127