¿Qué es un cliente?

Definición técnica: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa.

La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar
un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.

Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, por lo que que todos los
planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en concordancia
con ellos.

Por consiguiente, los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la
perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y sus
mercados.

En consecuencia, la empresa lo que pretende haciendo un uso adecuado del marketing, es entregar a los
clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de obtener utilidades.
Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la
satisfacción de los clientes.

Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los clientes,
puesto que esto determina la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca
dentro del mercado.

Sin clientes no hay empresa que sobreviva.

¿Tipos de clientes?

 Informado: Hace preguntas y conoce sobre el tema.

 Impulsivo: El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación.
 Discutidor: este es el consumidor que ya busca la empresa dispuesta a discutir o quejarse.
Generalmente demuestra un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. 
 Indeciso: Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de
continuar comprando y ser leal a tu marca. 
 Confundido:  es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer
un regalo.
 Silencioso: El cliente silencioso es aquel que habla poco, pero escucha mucho y es muy difícil de
interpretar.
 Negociador: Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a toda costa. 
 Apóstol: Son clientes que están muy satisfechos con el servicio brindado y aquellos que
recomiendan tus productos a sus familiares y amigos.
 Leal: es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo.
 Rehén: Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la
marca.
 Mercenario: Se caracterizan por niveles muy bajos de compromiso hacia el producto. Éstos
suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las
condiciones de permanencia del cliente.

QUISPE CHUCTAYA, GERSON EDISON

 “AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

CURSO DE BARTENDER

TECNICAS DE SERVICIO EN EL BAR

DOCENTE:
 MENDOZA, CARLOS

EDUCANDO:
 QUISPE CHUCTAYA, GERSON EDISON

2022