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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO

HOLBOX, QUINTANA ROO. “UN DESTINO
SUSTENTABLE”
INTEGRANTES:
JOEL ARMANDO CARRANZA GARCÍA
LORENA MENDOZA SÁNCHEZ
MIRIAM CAPULEÑO GÓMEZ
ASTRID ALEJANDRA FONSECA HERNÁNDEZ
MITZI ITZEL RODRÍGUEZ ALMANZA
ALEXIA ARAVEL GRANILLO AHUMADA
JHAN MARCO BAZAN DIRCIO
GRUPO: TF0865
TERCER CUATRIMESTRE
MAESTRA: LILIANA CUEVAS COELLO
MERCADOTECNÍA DE PRODUCTOS TURISTICOS
FECHA DE ENTREGA: 10 DE AGOSTO
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Índice:
Introducción 3
Protocolo 4
Capítulo 1. Marco Teórico 8
Capítulo 2. Marco de referencia para el diagnóstico 21
2.1. Datos Geográficos……………………………………………………….22
2.2. Clima………………………………………………………………………23
2.3. Conectividad………………………………………………………………24
2.4. Flora………………………………………………………………………..24
2.5. Fauna………………………………………………………………………24
2.6. Antecedentes históricos y personajes sobresalientes………………..25
Capítulo 3. diagnóstico del sistema turístico de la OMT y su funcionalidad en el
turismo 30
3.1. Demanda…………………………………………………………………30
3.2. Oferta turística Holbox…………………………………………………..31
3.3. Atractivos turísticos de Holbox………………………………………....32
3.4. Operadores turísticos…………………………………………………....34
3.5. Espacio geográfico……………………………………………………….35
Capítulo 4. Análisis estratégico de Holbox 36
4.1. Identidad turística………………………………………………………...36
4.2. Inventario turístico………………………………………………………..36
4.3. Perfil turístico……………………………………………………………...37
4.4. Vocación turística…………………………………………………………38
4.5 Factores para definir la vocación del destino (factores de la oferta) 39
4.6. Ubicación geográfica……………………………………………………..39
4.7. Equipamiento y servicios turísticos……………………………………..39
4.8. Servicios…………………………………………………………………...39
4.9. Productos y atractivos turísticos………………………………………...41
4.10. Otros atractivos………………………………………………………….43
4.11. Actividades recreativas………………………………………………….43
4.12. Situación del destino…………………………………………………….44
4.13. Situación del destino (sustentabilidad)………………………………..44
4.14. Situación política………………………………………………………....45
4.15. Situación social…………………………………………………………..46
4.16 Factores de la demanda 47
4.17. Segmento específicos…………………………………………………...47
4.18. Gustos y necesidades………………………………………………... ...47
3

4.19. Nivel de gasto…………………………………………………………..48

4.20. Origen de los visitantes………………………………………………. 49
4.21. Análisis FODA…………………………………………………………..49
4.22. Estrategias………………………………………………………………53
Capítulo 5. Mix de mercadotecnia 55
5.1. Producto…………………………………………………………………..55
5.2. Precio……………………………………………………………………...56
5.3. Plaza……………………………………………………………………….57
Capítulo 6. Mix de comunicación 60
6.1. Promoción………………………………………………………………....60
6.2. Estudio de redes sociales, páginas web y marketing en Holbox…….60
6.3. Página web………………………………………………………………...60
6.4. Redes sociales…………………………………………………………….61
6.5. Publicidad en Holbox……………………………………………………...63
6.6. Propuesta de publicidad…………………………………………………..64
6.7. Propuesta en redes sociales……………………………………………...64
6.8. Promoción de las actividades……………………………………………..66
6.9. Propuesta página web (marketing directo)………………………………67
6.10. Propuesta de logo marketing directo……………………………………68
6.11. Justificación de la promoción turística…………………………………..69

7.1. Aportaciones & Conclusiones 70

Bibliografía 73
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INTRODUCCIÓN
Nuestro país es muy competitivo en materia turística debido a su biodiversidad,
patrimonio cultural tangible e intangible, sus hermosas playas, riqueza étnica y
natural. La mayor demanda de turismo en México es el de sol y playa, pero por
desgracia es el que más contamina debido al impacto ambiental de la gran
demanda que este lo acompaña.
Los proyectos más exitosos son los que llevan una buena planificación y en
donde las entidades gubernamentales tienen el compromiso de sacar adelante
el destino, mejorarlo, preservarlo y cuidarlo. Además, esta planeación ofrece un
desarrollo para las comunidades locales, promoviendo su participación activa y
permitiendo que los recursos generados por esta actividad mejoren la calidad de
vida de miles de personas.
También es importante el tema de la promoción estratégica y mejora continua de
la misma y por supuesto del destino, no solo promoverlo con fines económicos,
que por supuesto es importante sino también promocionarlo en base a la
sustentabilidad no solo a los destinos que están en buenas condiciones sino
también aquellos que muestren un deterioro evidente, con el objetivo de generar
una conciencia a los turistas y a la comunidad local.
Todos somos responsables de ordenar, regular, proteger y organizar el
desarrollo de las zonas turísticas con potencial más importantes dentro de
estados y municipios, principalmente los licenciados en turismo y las entidades
gubernamentales.
Es importante ya que al llevarlo a cabo será posible el desarrollo de una mejor,
más responsable y diversificada oferta turística de los servicios de alojamiento,
gastronómicos, recreación, equipamiento turístico mejora de infraestructura,
actividades, transporte y comunicaciones, comunidades, etc.
Por lo anterior mencionado se realizó una extensa investigación sobre el destino
turístico Holbox, ubicado en el estado de Quintana Roo. Nos basamos
principalmente en el sistema turístico de la OMT, análisis estratégico de Holbox,
situación actual del destino que es preocupante, así como también nuestra
estrategia promocional de “Holbox, un destino sustentable” etc. También
estuvo presente nuestra creatividad, ideas y los objetivos para llegar al resultado
final esperado.
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Universidad Tecnológica de México

Formato de Registro de Protocolo de Investigación

I. Datos de identificación

Elaborado: Individual x Equipo

1. Joel Armando Carranza García 1. joel.carranza@my.unitec.edu.mx

2. Lorena Mendoza Sánchez 2. lorena.mendoza35@my.unitec.edu.mx
3. Miriam Capuleño Gómez 3. miriam.capuleno21@my.unitec.edu.mx
Nombre del
participante 4. Astrid Alejandra Fonseca Hernández E-mail: 4. Astrid.fonseca16@my,unitec,edu,mx
(s): 5. Mitzi Itzel Rodríguez Almanza 5. mitzi.rodrigueza@my.unitec.edu.mx

6. Alexia Aravel Granillo Ahumada 6. alexia.granillo@my.unitec.edu.mx

7. Jhan Marco Bazan Dircio 7, jhan.bazan21@my.unitec.edu.mx

Facultad o
FACS
Escuela:

Campus: MULTICAMPUS (Atizapán, Cuitlahuac, Los Reyes, León, Ecatepec)

Carrera: TURISMO Y REUNIONES

Cuatrimestre: Ciclo: 21-3

Profesor Liliana Cuevas Coello E- liliana_cuevas@my.unitec.edu.mx Firma:

responsable: mail:

Línea de Turismo
investigación:

Director Lizbeth Mejía Tirado E- Firma:

académico: mail:

II. Datos del proyecto

Línea general de generación y/o aplicación del

Turismo
conocimiento:

Sublínea de investigación (opcional): Marketing Turístico

Tema: Promoción turística

Título del proyecto de investigación: Holbox, Quintana Roo. Un destino sustentable

Asignatura que se relaciona con el proyecto: Marketing de servicios turísticos

Impacto social y/o académico:
El impacto social que genera el presente proyecto es analizar y entender el destino turístico
exponiendo las virtudes de la sustentabilidad que se pueden otorgar a los visitantes y al
destino mismo, así como también la oferta turística del destino, estudiarla, mejorarla y
aprender a realizar una investigación en materia turística que claramente nos servirá en el
área laboral.
El impacto académico al realizar el proyecto serían explotar nuestras capacidades y
creatividad para promocionar y realizar propuestas en base a la materia de mercadotecnia
de servicios turísticos a un caso real para que este destino crezca mucho más y descubrir
y ofrecer nuevas atracciones y propuestas a los clientes.

III. Información general del proyecto

Título
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Holbox, Quintana Roo. Un destino sustentable

Resumen y palabras clave

Nuestro proyecto consiste en el diagnóstico de Holbox que surge a partir de la idea de rescatar, desarrollar e implantar la sustentabilidad en
el mismo, ya que es un destino de gran belleza e importancia, con el fin de generar una conciencia a la comunidad receptora y por supuesto
a los turistas, saber la importancia de cuidar los recursos y atractivos del lugar a corto y largo plazo.
Se realizará un análisis de dicho destino para posteriormente implementar una estrategia promocional a partir de la investigación del sistema
turístico actual, investigación de mercado, y por supuesto que tipo de publicidad que se está manejando, cuáles son los principales destinos
y productos que se ofrecen a los turistas, y cuáles son las medidas de sustentabilidad que se están llevando actualmente, mediante varias
fuentes de información. Con el fin de encontrar una oportunidad de proponer a Holbox como un atractivo turístico sustentable, brindando a
los clientes una nueva perspectiva del lugar, aprovechando las riquezas naturales y otros recursos de nuestro interés que existen, pero que
no son protegidos o que están en riesgo. Es por eso que deben ser considerados para los viajeros en cuanto a cuidados y en cuanto a la
oferta turística, elaborando un diagnóstico de su sistema turístico que permita identificar su vocación, con el fin de brindar una nueva estrategia
promocional que se enfoca en que Holbox tiene una amplia demanda turística en cuestión de “turismo sol playa” pero se considera que no
debe explotarse de manera inconsciente, al contrario, ser consciente de lo que se tiene para el bienestar de nuestro planeta, nuestra país,
bienestar turístico y bienestar para la flora y fauna y es lo que nosotros daremos a conocer y trataremos de implementar en nuestra estrategia
para que esto sea una realidad.

Objetivo general

Elaborar una propuesta promocional para Holbox, aprovechando los recursos culturales con los que cuenta, integrando un diagnóstico
turístico del destino con el fin de reposicionarlo.

OBJETIVOS PARTICULARES (PASO A PASO PARA ALCANZAR EL OBJETIVO GENERAL)

• Analizar la situación actual en materia urbana, ambiental, socioeconómica y turística, con el din de diseñar estrategias optimas en
el destino.
• Analizar la situación de Holbox en cuanto al nivel de sustentabilidad.
• Encontrar una estrategia de promoción para la potencialización de la sustentabilidad en Holbox
• Desarrollar un marco teórico que de sustento a la investigación integrando diversas fuentes bibliográficas.
• Elaborar un diagnóstico del sistema turístico, identificando los elementos del sistema según la OMT.
• Realizar un análisis estratégico del destino. (FODA)
• Identificar el MIX de mercadotecnia del destino (4 P’s)
• Desarrollar nuestra capacidades y habilidades para diseñar la propuesta de la mezcla promocional.

Pregunta (s) de investigación

¿Cuál es la situación actual de Holbox? (urbana, ambienta, socioeconómica y turística)

¿Cuál es la situación de sustentabilidad?

¿Qué estrategia de promoción es la más adecuada para la potencialización de la sustentabilidad?

¿Cuáles serían los elementos del marco teórico a realizar para que de sustento a la investigación?

¿Cuáles son los elementos de la OMT para el desarrollo del diagnóstico?

¿Cómo se realizará el análisis estratégico (FODA) de Holbox?

¿Cuáles son los principales productos turísticos de Holbox?

¿Cuáles son los precios que se manejan en el destino?

¿Cómo se lleva a cabo la promoción actual?

¿Cómo se lleva a cabo la plaza en Holbox?

¿Qué elementos realizara cada uno de los participantes en la mezcla promocional para explotar capacidades y habilidades individuales?

Hipótesis o supuesto preliminary

En Holbox la mayor demanda radica en atractivos de sol y playa ya que tiene una gran oferta turística. Sin embargo, el destino está en una
situación de riesgo por la falta de practicar la importancia de la sustentabilidad y no se aprovecha con fines promocionales referente a este
problema.
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Marco teórico (Indicar las principales teorías que se abordarán en el estudio)

El marco teórico de la presente investigación integrará los siguientes elementos:

Sistema Turístico

Diagnóstico turístico

Análisis estratégico

Mix de mercadotecnia

Mezcla promocional

La investigación incluirá como elemento fundamental un marco de referencia, del destino turístico en donde se incluirán datos históricos y
geográficos.

Metodología (Tipo de investigación, participantes, método (s), técnicas de recolección de datos y estrategias de análisis)
(No más de 150 palabras)

La presente investigación es cualitativa, documental, no experimental y descriptiva. Los participantes serán alumnos del tercer cuatrimestre
de la carrera de Turismo Internacional y Reuniones. Se integrará la recolección de datos en diversas fuentes oficiales de consulta turística
como son: DATATUR, SECTUR, ICTUR. Agendas de Competitividad de los destinos; adicionalmente se realizarán diversas consultas en redes
sociales del destino turístico de Holbox. La estrategia de análisis será retomando la estructura del sistema turístico, aplicando análisis
estratégico e inteligencia de mercados

Referencias (Estilo de la American Psychological Association)

• Kotler, P. (2011). Marketing turístico (5.a ed.) Pearson. https://www.entornoturistico.com/wpcontent/uploads/2017/04/Marketing-

Tur%C3%ADstico-de-Philip-Kotler.pdf
• Introducción al Turismo (OMT). (1997). Introducción al Turismo. OMT Capitulo 2. Turismo: concepto y definiciones.
• Kotler, P. (2011). Marketing turístico (5.a ed.) Pearson. https://www.entornoturistico.com/wpcontent/uploads/2017/04/Marketing-
Tur%C3%ADstico-de-Philip-Kotler.pdf
• Oliviera, S. (2007). Modelos Teóricos aplicados al turismo
• Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens, Jesús García de Madariaga, Javier Flores Zamora, (2011). Marketing Turístico, Sta.
Madrid: Pearson Educación, S, A.
• Olga Femenía Millet; (2018). La imagen de un destino turístico como herramienta de Marketing, Universidad de la Rioja; España.
• Enrique Octavio de la Madrid Cordero, (2005). Acuerdo por el que se emite el catálogo de los diferentes servicios turísticos
México: secretaria de Turismo.
• LÍNEAS DE ACCIÓN DE DESARROLLO Y ORDENAMIENTO TURÍSTICO DE HOLBOX, QUINTANA ROO. (s. f.). HOLBOX, QUINTANA
ROO. http://inai.fonatur.gob.mx/Art70/FrXLI/2015/ESTUDIOS/Holbox%20Quintana%20Roo.pdf

IV. Área exclusiva del Comité de Evaluación*

Miembro 1 (nombre y cargo): Firma:

Miembro 2 (nombre y cargo): Firma:

Fecha de registro:

Observaciones:

*Una vez que el formato de registro sea revisado, aprobado y firmado por el Comité de Evaluación, éste informará al
participante, quien tendrá que entregar el documento en extenso de su proyecto de investigación después de la semana 13 del
cuatrimestre en curso.
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CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO

1.1 SISTEMA TURÍSTICO DE LA OMT.

El sistema turístico está compuesto por un conjunto de elementos heterogéneos
que están estrechamente vinculados entre sí, en constante dinamismo y que
permiten la existencia y correcto desarrollo del fenómeno llamado turismo.
Se presenta como un facilitador de una comprensión global de la
actividad. Este enfoque ha sido utilizado de manera recurrente para describir la
actividad turística porque permite analizar su complejidad y superar las visiones
reduccionistas que definen el turismo desde una perspectiva única, ya sea
económica, o social. Considerar el conjunto de elementos que componen el
turismo como un todo interrelacionado y con referencia espacial en destinos
concretos, permite describir los aspectos más relevantes de la oferta y demanda
turística, y lo que puede resultar más relevante, la relación de estos subsistemas
con el contexto.
En actividades de extensión, el modelo de sistema turístico resulta
especialmente útil para realizar talleres y cursos de capacitación, dado que los
subsistemas pueden describirse con un lenguaje simple, de inmediata referencia
empírica, a la vez que sustentan la comprensión del turismo como fenómeno
complejo. (Varisco, El Sistema Turístico, s.f)
El enfoque sistemático del turismo no representa solamente una opción
metodológica, sino que permite encuadrar el análisis en el marco más amplio del
pensamiento complejo. Para la Organización Mundial del Turismo (OMT) el
sistema turístico se compone de cuatro elementos: La demanda, la oferta, el
espacio geográfico y los operadores de mercado. (O.M.T., 2001)

1.2. LA DEMANDA TURÍSTICA

Según la OMT la demanda turística se define como el conjunto de turistas
nacionales e internacionales que, de forma individual o colectiva, están
motivados por una serie de productos o servicios turísticos con el objetivo de
cubrir sus necesidades ya sean disfrutar atractivos turísticos, realizar actividades
recreativas, ocio, negocios etc.
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Si hablamos en términos económicos, la definimos como la cantidad de

“producto turístico” que los consumidores están dispuestos a adquirir en un
momento dado un precio determinado. (O.M.T., 2001).
En esta definición hay seis variables importantes
que deben ser tomadas en consideración por su
incidencia en el concepto de gasto por turismo:
• Los precios en los destinos.
• Los precios en los destinos competidores.
• Las dimensiones de los mercados turísticos.
• La renta y riqueza de los demandantes de turismo (la cual figura como
una restricción presupuestaria).
• Los factores sociológicos, psicológicos y culturales de la demanda.
• Gustos y preferencias del consumidor.
El concepto de demanda está íntimamente relacionado con el proceso de toma
de decisiones que los individuos realizan constantemente en el proceso de
planificación de sus actividades de ocio y, por lo tanto, su determinación depende
de numerosos factores no sólo económicos, sino también psicológicos,
sociológicos, físicos y éticos. (O.M.T., 2001).
1.3. ENFOQUE DE LA DEMANDA
El principal objeto de estudio son las motivaciones de viaje que impulsan a un
individuo a trasladarse de su lugar habitual de residencia para el consumo de un
determinado producto turístico. Dependiendo de las motivaciones, necesidades
y deseos de la demanda se conforman distintos tipos de productos turísticos,
esto implica que cada producto se adecuará a las exigencias de esa demanda
específica para garantizar su plena satisfacción, pues no son las mismas
necesidades a satisfacer en un producto «sol y playa» de turistas de la tercera
edad con motivos recreacionales que turistas empresarios con motivos
laborales. (O.M.T., 2001).

1.4. FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA TURÍSTICA

•Nivel de renta disponible. Es la cantidad de dinero disponible por el
consumidor para gastar en bienes de ocio, como el turismo, tras haber pagado
sus necesidades básicas.
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Factor que incide directamente en las posibilidades de que éste viaje.

•Nivel de precios. Esta variable no afecta por igual a los mercados de origen
que a los destinos turísticos. En el mercado de origen, un alto nivel en los precios
o crecimientos fuertes produce un aumento del gasto en los bienes de primera
necesidad, con lo cual hay menor la disponibilidad de dinero para usarlo en
turismo. En los mercados de destino, el aumento en los precios de igual forma
implicará una merma en el nivel de gastos de viaje de las personas, sin embargo,
esto no supone una disminución de la demanda de turismo, ya que éstas pueden
cambiar su destino hacia lugares alternativos que se resulten económicamente
más accesibles.
• Política fiscal y controles del gasto en turismo. Ante un aumento de la
presión fiscal, la renta disponible de los individuos es relativamente menor y por
lo tanto, se producirá una disminución en la demanda.
• Financiación. La posibilidad de financiar los viajes a largo plazo o poderlos
pagar a plazos le permite a los individuos realizar gastos mayores en turismo.
• Tipos de cambio. La relación explícita entre las monedas de los países
emisores y receptores de turismo es un factor importante en la demanda turística.
Una relación fuerte de la moneda del país emisor con respecto al dólar favorece
la demanda hacia los destinos con monedas menos fuertes frente al dólar.
• Motivación. Cuando las personas viajan es por algo, lo que implica la
existencia de alguna motivación y que supone alcanzar un fin determinado. Sin
embargo, no hay dos individuos iguales, por lo que sus decisiones dependerán
de sus actitudes, percepciones, personalidades, gustos, preferencias, y sus
experiencias previas. Todos estos aspectos configuran juicios subjetivos en los
consumidores, los cuales son los que influyen en su decisión.
• Condicionantes socioculturales. La edad, la profesión, el empleo, el nivel de
educación o la movilidad física influyen en el hecho de que un individuo demande
más o menos cantidad de turismo. Por ejemplo; una mayor educación, una mejor
información y el conocimiento de las oportunidades existentes, generan una
mayor propensión a viajar.
• Formas y estilos de vida. Las formas y estilos de vida y los atributos
individuales de las personas, sus actitudes, percepciones, personalidad,
experiencias y motivaciones, dan lugar a diferentes tipos de turistas.
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• Tiempo de ocio. El tiempo dedicado al ocio determina la capacidad para viajar

que tiene un individuo determinado. Una mayor cantidad de tiempo libre implica
una mayor disponibilidad para viajar.
• Costumbres estacionales. Algunos factores como las fiestas, vacaciones
escolares o la estacionalidad climatológica son condiciones favorables para que
los individuos viajen o realicen turismo.
• Creencias ideológicas, religiosas y políticas. Son variables que condicionan
la demanda de turismo en los individuos.
• Factores políticos. Las actuaciones políticas de los gobiernos pueden
fomentar o impedir el aumento de la demanda turística. La creación de
infraestructuras y apoyo a la industria turística por parte del gobierno central o
regional, etc. estimulará el desarrollo del turismo, mientras que acciones como
la exigencia de visado para visitar un determinado país, la existencia de régimen
político inestable, limitaciones de divisas que pueden entrar o salir de un país,
etc., contraerán la demanda.
• Factores demográficos. El desarrollo económico de una nación incide en la
capacidad para viajar. Las naciones en vías de desarrollo, fundamentalmente
rurales, con altos índices de natalidad y de mortalidad, con jóvenes y extensas
familias, se caracterizan por tener una baja propensión al viaje ya que subsisten
de la agricultura y sus poblaciones no tienen ni tiempo ni dinero para gastar en
el turismo. Las naciones desarrolladas, predominantemente urbanas, con bajos
índices de natalidad y de mortalidad, con un alto poder adquisitivo por parte de
una población con necesidad de escapar de la urbe y con intereses diversos, se
caracterizan por tener una alta propensión al viaje.
• Factores aleatorios. Son aquellas variables imprevisibles determinadas por
las guerras o cataclismos naturales, que afectan al comportamiento sistemático
de los consumidores y que inciden, por tanto, en la demanda turística.
• Factores relativos a los sistemas de comercialización. La efectividad de las
acciones de mercadeo dirigidas a estimular al consumidor, o bien para
implantación en el mercado de los productos, servicios o destinos turísticos,
influencian de forma determinante el comportamiento de la demanda.
• Factores relativos a los sistemas a la producción. La conducta de los
consumidores es influenciada por variables tales como la calidad, la relación
calidad/precio, la estructura de la cadena de distribución, la existencia de
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productos o servicios sustitutos o alternativos, así como la diversidad y nivel de

competitividad de los competidores. (P., 2013)

1.5. OFERTA TURÍSTICA.

En un destino turístico, la oferta puesta a disposición de la demanda constituye
algo más que la simple suma de los productos turísticos que contiene representa
un todo integrado por estos productos, los servicios netamente turísticos y los no
turísticos, la imagen general del destino, etc. Hay que tener en cuenta, además,
que la oferta turística puede recibir un uso no turístico por parte de los residentes
o de los visitantes no relacionados con la actividad turística, de ahí que se hable
en la definición de “usuario turístico”. (O.M.T., 2001).
En la conformación de la oferta turística participan:
• El medio ambiente: provee los recursos naturales, cada región o localidad
puede brindar una gran variedad de recursos dependiendo de sus
condiciones geográficas y de la naturaleza.
• Prestadores de servicios: ofrecen las instalaciones de alojamiento,
alimentación y servicios de esparcimiento y recreación., es decir
proporciona los servicios turísticos básicos y los atractivos artificiales.
• Las comunidades locales: tienen un doble papel, aporta la riqueza cultural
y los recursos humanos para la prestación de los servicios turísticos.
• Autoridades de los tres niveles de Gobierno: establecen un marco general
para el desarrollo de las actividades turísticas, a través de la construcción
de infraestructura básica de servicios, así como del marco legal para
garantizar la seguridad de los turistas y el clima de negocios apropiado.
La oferta está integrada por ocho partes:
• Atractivo turístico
• Patrimonio turístico
• Recursos turísticos
• Planta turística
• Equipamiento turístico
• Infraestructura turística
• Servicios complementarios
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1.6. FACTORES DE OFERTA

Los factores de oferta se refieren a los siguientes puntos que vamos a describir.
Ubicación geográfica:
Es la cercanía que tiene con los mercados y la accesibilidad, como es el
transporte aéreo y terrestre.
Equipamiento y servicios turísticos:
Son instalaciones, equipos, y servicios con el fin de satisfacer y facilitar la
práctica de turismo, así bien como hospedaje, alimentos, bebidas, traslados
locales, los empleados, entre otros.
Productos y atractivos turísticos:
Conjunto de bienes tangible o no tangibles que atrae a un turista y estos pueden
ser naturales, culturales y productos integrados. (Varisco, El Sistema Turístico)

1.6. OPERADORES TURÍSTICOS

Son aquellos agentes que participan en la actividad turística en calidad de
intermediarios entre el consumidor final (el turista, la demanda turística) y el
producto turístico (bien o servicio, destino turístico) aunque puede extender su
acción intermediadora al resto de la oferta complementaria (restaurantes,
hoteles, conjunto de oferta de alojamiento, etc.).” (OMT., 2001).
Son los que, en definitiva, diseñan, promocionan, venden, compran,
distribuyen y comercializan los productos y servicios turísticos.
Son:
• Agencias de viajes
• Centrales de reservas
• Tour Operadores
• Brokers
• Consorcios de turismo
Los consorcios de turismo son los que promocionan y comercializan los
productos turísticos en un territorio determinado. (OMT., 2001).
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1.7. ESPACIO GEOGRÁFICO

Es la base física donde tiene lugar la conjunción
o encuentro entre la oferta y la demanda y en
donde se sitúa la población residente, la cual no
es en sí misma un elemento turís-tico, pero se
considera un importante factor de cohesión o
disgregación, según se la haya tenido en cuenta o no a la hora de planificar la
actividad turística.
Los atractivos turísticos y la planta turística son los componentes esenciales
del espacio turístico, previamente definido, sin embargo, se ha planteado una
serie de diversos espa-cios, respondiendo a la problemática de la distribución
física de estos componentes pues se encuentran unos más distantes de otros y
en algunas partes del territorio incluso no existen. Se descompone este espacio
en unidades más pequeñas, en relación al tamaño de la superficie donde estén
presentes y a su grado de importancia: (OMT., 2001).
• Zona turística: es la unidad mayor de análisis
y estructuración del espacio turístico de un
país. Es variable, ya que depende de:
• La extensión total de cada territorio nacional.
• La forma de distribución de los atractivos
turísticos, que son los elementos bási-cos de tener en cuenta para su
delimitación.
Una zona turística debe contar como mínimo atractivos suficientemente
próximos, sin importar el tipo ni la categoría a la que pertenecen.
• Área turística: son las partes en que se puede dividir una zona y también
puede ser variable en extensión. Cuenta con menos atractivos y necesita
infraestructura de transporte y comunicación.
• Centro: es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio,
o dentro de su radio de influencia, con atractivos turísticos de tipo y
jerarquía suficiente para motivar un viaje turístico.
Un centro turístico debe abastecer al área que domina a través de una planta
turística que posea los siguientes servicios: alojamiento, alimentación,
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esparcimiento, agencias de viaje locales, información turística, comercio

turístico, telecomunicaciones, transporte interno y externo.

• Complejo turístico: dependen de la existencia de uno o más atractivos de

la más alta jerarquía, cuya visita, junto a la de otros que lo complementan
requiere de 3 o más días de estancia y además precisa de como mínimo
un centro de distribución para funcionar.
• Núcleo: es una agrupación menor, aislada del territorio, que cuenta con
un número inferior a 10 atractivos, caracterizado por un subdesarrollo
turístico.
• Conjunto: es el núcleo que gracias a su conexión a la red de carretera
cambia su situación espacial y adquiere una planta turística con servicios
básicos y en algunos casos con alojamiento. (OMT., 2001).

1.8. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL DESTINO.

Identidad turística.
Son aquellos elementos con los que nace el destino, y esta proviene de
los recursos naturales y culturales, ya existentes, antes de que este se convierta
en un destino turístico. (Varisco, El Sistema Turístico)
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Perfil turístico:
Es con lo que cuenta el lugar y cómo será el proceso de desarrollo con el
fin de poder mejorar la oferta, y este se conforma de dos componentes: el
comportamiento humano que en este caso sería la superestructura y el
estructural que sería la infraestructura y el equipamiento del destino. Este se
enfoca a lo que está actualmente en el destino y orienta a definir o redefinir la
oferta en un futuro.
Vocación turística:
Es el medio por el cual se orienta el destino hacia un determinado segmento, y
estas se definen en base a su oferta, servicios y productos. Esté se enfoca en el
futuro debido a que define segmentos y nichos por los que deberá competir el
destino. También se enfoca a las características y potencialidades económicas
sociales culturales y naturales para desplazarse fuera de su residencia habitual
generando un aprovechamiento turístico. La vocación turística es de gran
importancia porque de ella depende el establecimiento de planes y programas
de desarrollo para el destino, así como también los precios idóneos y la
promoción para dar a conocer el destino. (SECTUR, 2016)
Existen 2 factores para definir la vocación del destino los primeros son los
factores de oferta y los segundos son los factores de la demanda explicados en
los párrafos anteriores,

ANALISIS DE LA SITUACIÓN DEL DESTINO

El destino en el enfoque de turismo de sol y playa
Turismo de sol y playa es el más demandado de todos, especialmente, en
aquellas zonas del litoral que gozan de una climatología favorable, este
segmento del turismo suele asociarse con el ocio, así como con los términos
descanso, diversión y entretenimiento, conocidos como las tres S (inglesas):
sand, sea, sun. Además, este segmento se ha caracterizado desde siempre por
ser el producto estrella dentro del destino turístico. (P., 2013)
Aunque este tipo de turismo puede estar asociado a otros segmentos del
turismo, por regla general, se trata de un segmento que puede subsistir por sí
mismo, como pueden confirmar año tras año los informes con el resumen de las
llegadas internacionales a esta comunidad autónoma en relación con este tipo
de turismo. (O.M.T., 2016).
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EL DESTINO EN EL ENFOQUE DE TURISMO SUSTETABLE

La Organización Mundial del Turismo (OMT): “aquel que atiende a las
necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo
tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una
vía hacia la gestión de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las
necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la
integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y
los sistemas que sostienen la vida”.
Criterios y objetivos del Turismo Sostenible
Entendemos que el objetivo fundamental del turismo sostenible es
mantenerse en el tiempo, necesitando para ello obtener la máxima
rentabilidad, pero protegiendo los recursos naturales que lo sostienen y
respetando e involucrando a la población.
Lo cual corresponde a los tres componentes de la sostenibilidad:
Económico
Social
Ambiental

SITUACIÓN DEL DESTINO

En este punto se deben describir las características del lugar, cómo es la oferta
la calidad, cuál es la perspectiva que se tiene del destino, promoción y la
autoevaluación. Con el fin de mejorar la situación misma. (SERNATUR).
Análisis económico, político y social
En un análisis económico se describen las actividades que realizan los turistas y
que claro dejan una derrama económica, por ejemplo, la llegada a los destinos,
reservación de hoteles, visitas etc. El turismo ha experimentado un continuo
crecimiento y una profunda diversificación, por lo que se ha convertido en uno
de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo.
Además, el turismo guarda una estrecha relación con el desarrollo de las
comunidades, por lo que se ha convertido en un motor clave del progreso
económico.
En el análisis político está constituido por una evaluación de las políticas,
programas y planes para promover el desarrollo turístico sustentable en México,
18

así como por recomendaciones de políticas enfocadas en áreas prioritarias para

el desarrollo económico y el incremento de las inversiones. Los temas más
relevantes son: La evaluación del actual modelo de desarrollo, las
recomendaciones para el diseño de políticas y fortalecimiento de la gobernanza,
así como mejoras en los sistemas de transportación, movilidad y conectividad
para el viaje del turista; crecimiento incluyente, desarrollo regional y de nuevos
destinos; diversificación de productos; inversión y fortalecimiento de las PyMES.
(OCDE).
En análisis social básicamente es la práctica social y cultural que forman
parte del proceso histórico, por tanto, es de naturaleza dialéctica, dado que en
relación activa (conocimiento y acción) con el mundo, lugares y paisajes del
territorio, y con otros hombres, transforma la naturaleza y se transforma a sí
mismo, construyendo un mundo cualitativamente nuevo de significaciones,
valores y obras humanas, y realizándose como ser humano que se apropia y se
consolida en su territorio. Sin embargo, la práctica es abordada por diferentes
actores con distintas lógicas y pautas de comportamiento. (CLACSO., 2006).

1.9. ANALISIS DE COMPETENCIA

En un turismo de sol y playa se debe tener en cuenta que existe demasiada
competencia ya que es un sector muy demandado y es el que más derrama
económica deja en nuestro país. Ya sea porque existen demasiadas playas de
gran belleza y explotación en materia turística.
Es por eso que se deben generar estrategias para encontrar un
diferenciador un valor agregado en el destino que se pretende promocionar y
mejorar si hablamos de sustentabilidad. (P., 2013)
1.10. ANALISIS FODA
Para generar nuestras estrategias de fomentar a Holbox como un destino
sostenible realizaremos un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas) ya que es una herramienta de planeación y toma de
decisiones que nos ayudaran a entender los factores internos y externos de una
situación que se pretenda mejorar, innovar o incluso prevenir. También se le
conoce como análisis DAFO, y algo importante por saber es que al realizarlo se
debe asegurar de que cada elemento escrito en este ejercicio pueda medirse,
para después corroborar si la estrategia elegida fue la mejor.
19

Fortalezas: Son los factores internos positivos con los que cuenta en este caso,
el destino. (ventajas recursos y posibilidades)
Debilidades: son los factores internos negativos que tiene en este caso el
destino turístico. (limitaciones, restricciones).
Oportunidades: son los factores externó positivos y como su nombre lo dice
representa un área de oportunidad.
Amenazas: son los factores externos negativos del destino y como es externó
no dependen de nosotros, que están fuera de nuestras manos por ejemplo un
tsunami. (P., 2013)

1.11 MIX DE MERCADOTECNIA

La mezcla de mercadotecnia también conocida como marketing mix son aquellas
herramientas que nos ayudarán a tener una buena promoción y lograr los
objetivos establecidos. Sus elementos incluyen el producto, el precio, la
comunicación y la distribución. Algunas veces, la distribución es llamada place.
Producto
Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, Es todo aquello que se ofrece en el
mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Todo lo que se puede
ofrecer a un mercado para comprar, utilizar o consumir. Incluye los objetos
físicos, los servicios, los lugares, las organizaciones y las ideas.
Hablando en materia turística un Producto turístico es la combinación de
prestaciones y elementos tangibles y no tangibles ofrecidos para satisfacer las
expectativas de los turistas. Por tanto, existirán tantos tipos de turismo o
productos como segmentaciones del mercado y motivaciones a viajar existan.
Precio
Para Philip Kotler y Gary Armstrong es la cantidad de dinero cobrada por un
producto o servicio. De manera más exacta, el precio es la suma de valores que
los consumidores cambian por el beneficio de tener o utilizar un producto o
servicio.
Promoción
Incentivos a corto plazo para estimular rápidamente o de forma intensa la compra
o la venta de un producto o servicio.
20

Plaza
Es la forma en la cual un bien o servicio llegará de una empresa a las manos del
consumidor. Es muy importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje,
con el fin de tener un producto óptimo al mejor precio en el mejor lugar y al menor
tiempo. Dar a conocer el producto al consumidor se debe persuadir a los clientes
de que adquieran los artículos que satisfagan sus necesidades. (Kotler., 2011)

1.12. MIX DE COMUNICACIÓN.

Para Philip Kotler y Gary Amstrong, la mezcla total de comunicaciones de
marketing de una empresa consiste en la combinación específica de
herramientas de publicidad, promoción d ventas, relaciones públicas, ventas
personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos
de publicidad y marketing. Se compone de un conjunto de herramientas de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing
directo que la empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva el valor para
el cliente y crear relaciones con él. (Kotler., 2011)
Publicidad
Toda forma de comunicación no personal que es pagada por una empresa
identificada para presentar y promocionar ideas, productos y servicios.
Promoción de ventas
Incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto o
servicio.
Relaciones públicas
Son las acciones que persiguen construir buenas relaciones con los diversos
públicos de la empresa para obtener una notoriedad favorable; crear buena
imagen de la empresa y abordar o eliminar los rumores, informaciones y
acontecimientos desfavorables. Publicidad no pagada.
Venta personal
Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.
21

1.13. MARKETING DIRECTO

Contactos directos con clientes individuales cuidadosamente identificados tanto
para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas.
(Kotler., 2011)
22

CAPITULO 2. MARCO DE REFERENCIA PARA EL

DIAGNÓSTICO

2.1. DATOS GEOGRÁFICOS.

LOCALIZACIÓN DE HOLBOX.
La famosa isla Holbox está localizada en el
extremo norte del estado de Quintana Roo,
perteneciente al Municipio de Lázaro Cárdenas
(Quintana Roo). Tiene una extensión de 40 km
de largo y 2 km de ancho, y unos 34 km de playa
hacia el norte. Se encuentra unida
intermitentemente a la península por una barra
de arena, con varios canales que la unen al mar
y a la Laguna Yalahau. Holbox pertenece
políticamente al municipio de Lázaro Cárdenas, y
tiene una población de apenas 2.000 habitantes,
según el Conteo de Población y Vivienda del Instituto Nacional de Estadística y
Geografía. Se dedican fundamentalmente a la pesca y a los servicios turísticos.
Las calles son de arena, apenas hay algún automóvil y el tráfico rodado se realiza
fundamentalmente en carritos de golf, bicicletas y triciclos. La gastronomía local,
una delicia. Está considerada como una localidad de Quintana Roo, destino
turístico conocido también como el Caribe mexicano.
23

La forma más factible para llegar a Holbox es por medio de barcos tipo
ferris, con capacidad para unas 200 personas, que salen cada media hora
desde Chiquilá hasta Holbox, son los encargados del acceso y salida de
las personas, además de algunas pequeñas lanchas. También se
encargan de suministrar algunos alimentos a los hoteles de la isla.

2.2. CLIMA.
Situada en el trópico de cáncer, Holbox goza de un clima cálido todo el año.
Durante el verano boreal el clima es cálido-húmedo, mientras que la estación
seca inicia en diciembre para concluir en mayo.
Las mayores precipitaciones en el Municipio de Lázaro Cárdenas se
presentan hacia el sur del territorio, en donde alcanzan los 1500 mm anuales, y
estas disminuyen conforme se avanza hacia el norte, teniéndose los mínimos de
precipitación en la costa (800 mm), esto da lugar a tres subtipos de climas cálidos
subhúmedos. La estación meteorológica de Kantunilkín, registra una
temperatura media anual de 24.7 °C y una precipitación anual de 1511.4mm, el
clima es cálido subhúmedo con lluvias en verano, con canícula, con un cociente
P/T mayor de 55.3, con poca oscilación de la temperatura media mensual, entre
5° y 7°C.
• Viento Dominante. En la región los vientos predominantes proceden del
sureste.
• Oleaje. Prácticamente sin oleaje ya que el agua no es profunda. Algunas
veces, Holbox es afectada por vientos provenientes del noroeste,
ocasionando que la marea suba generando vientos fuertes y oleaje de
hasta cuatro metros, lo que obviamente imposibilita la salida de
embarcaciones menores en alta mar.
• Lluvias. Las principales características son las lluvias en verano y
variaciones de temperaturas medias anuales entre los 24º y 28º C y
precipitaciones medias anuales entre los 700 y más de 1,500 mm, con
una media ponderada de 1,368.3 mm.
• Fenómenos especiales. (bruma, niebla, polvo, arenas, calima, tormentas
eléctricas). Es una región de la península de Yucatán con una
probabilidad del 56% de que una tormenta tropical o huracán pase a una
distancia igual o menor a 160 Km, presentando un aumento de
24

precipitación y vientos fuertes que llegan a limitar las actividades de la

población e incluso inducen evacuar la isla.

2.3. CONECTIVIDAD.

Aeropuertos
Existe una pista en la zona insular del
municipio, la cual es de poco alcance,
sin actividad comercial. La pista no se
encuentra abierta a vuelos
comerciales. Se localiza en la porción
suroeste de la Isla de Holbox y solo se
usa para aviación general

Carreteras El transporte terrestre dentro de

Vía de Ferrocarril
Transporte terrestre
Lázaro Cárdenas se basa
principalmente en taxis, motonetas y
automóviles propios de los lugareños.
Se cuenta con servicio de transporte
urbano.
En la zona continental existe además
una línea de transporte que llega de la
ciudad de Cancún hasta Chiquilá.
No cuenta
Motonetas, taxis, autos propios,
carritos de golf y bicicletas

2.4. FLORA
Las selvas medianas, que abarcan árboles de chicle, ramón, cedro y chaca.
También los tíntales, que son selvas bajas en terrenos inundables en donde
abunda el palo de tinte y los tulares, forman parte de la flora.
2.5. FAUNA
Resaltan aves como las gaviotas a la orilla del mar, se observan pelícanos un
poco más lejos de la orilla, al amanecer podrá notar algunos flamencos muy
cerca en la isla. En sus alrededores se crean los ambientes propicios para el
avistamiento del tiburón ballena, durante los meses que van de mayo a
septiembre, y durante ese lapso, podemos también encontrar delfines y tortugas
que los acompañan.
25

De igual forma existe otra Isla, muy pequeña que es Yalahau, en la que
se puede desfrutar de un ojo de agua y observar pequeños cangrejos corriendo
de un lado a otro, lo mismo que a la orilla de la playa en Holbox, e incluso muy
cerca de los espigones podrá notar algunos de tamaños más grandes.
Ahí mismo, hay un área pantanosa donde con suerte, se podrá a lo lejos,
observar algunos cocodrilos, lo mismo que en un tramo apartado muy cercano a
una de las puntas de la Isla de Holbox.
Una grata experiencia es disfrutar de la compañía de unos muy curiosos
anfitriones, los mapaches.

2.6. ANTECEDENTES HISTÓRICOS Y PERSONAJES SOBRESALIENTES

Holbox que en maya quiere decir “hoyo negro” de hecho, en la cartografía
europea de mediados del siglo XVIII aparece con el nombre jolvos. La comunidad
receptora relataba la existencia de un hoyo negro en el mar, entre Yalahau y la
isla, en el que “… lo que arponeaban o anzuelaban se metía en lo profundo (del
hoyo) donde había piedras filosas que cortaban sus cordeles…”. Aunque el sitio
en la actualidad se encuentra azolvado, la gente aún lo conoce como la “Cueva
de Gamboa”.
Debido a la situación geográfica de la isla en la época prehispánica los
mayas del cacicazgo de Ecab llegaban a la isla a establecer sus campamentos
estacionales para la pesca. Existe la probabilidad de que el Adelantado
Francisco de Montejo pisara sus playas cuando ancló sus naves en la boca de
Conil durante el primer intento de conquista de la Península de Yucatán, en 1528.
De igual forma, se puede suponer la presencia de piratas que merodeaban las
costas como Jean Laffite quien murió en Chiquilá, frente a Holbox o la del
explorador neoyorkino John L. Stephens que en 1842 reconoció punta mosquito
y punta francés.
Para conocer la historia de Holbox como pueblo es necesario remontarse al 30
de julio de 1847, fecha en que inició la rebelión campesina más importante del
siglo XIX en América Latina, cerca del ocaso del siglo XIX, las islas más grandes,
bien protegidas del impredecible y bravo mar, recibían de Yucatán, Bacalar y sus
alrededores a muchos sobrevivientes que huían de la rebelión social maya,
conocida como la Guerra de Castas, Al fragor de la pólvora, los machetes
ensangrentados y las detonaciones de los fusiles, fueron cayendo ciudades,
26

pueblos y ranchos del oriente peninsular. En la región cercana los pueblos de

Xcan, Labcah, Yalahau, fueron abandonados por sus habitantes para buscar
refugio en las islas cercanas.
Los primeros datos documentales de la ocupación de Holbox datan del 8
y 16 de diciembre de 1852, a través del reporte del comisionado militar Juan Díaz
y el oficio del Juez De Paz de Isla Mujeres, Don Bartolomé Magaña dirigido al
gobernador de Yucatán. Poco tiempo antes, habitantes de la costa de tierra firme
en Yalahau habían sido atacados por trescientos mayas rebeldes, tomando
prisioneros a 15 vecinos cuando estos trabajaban sus milpas. Sobrecogidos por
el pavor, los restantes pobladores se embarcaron en sus canoas rumbo a
Holbox, dejando atrás hogares, ropa, utensilios, herramientas y todo cuanto
había sido su vida.
Al enterarse de los acontecimientos el comandante Militar del Ejército yucateco
en Río Lagartos, encomendó a su lugarteniente Juan Díaz la evacuación de los
refugiados en la isla. Lo que no se pudo prever fue la terca negativa de este
grupo de seres valientes a abandonar el lugar, reporte que se remitió a las
autoridades de Isla Mujeres.
El Juez de Paz mandó el oficio antes mencionado sugiriendo prohibiera la
ocupación de Holbox ante el temor de otros ataques de los mayas rebeldes. En
1854, hace 150 años los habitantes de la isla, fueron reconocidos como vecinos
de Holbox, es decir, holboxeños, cuyo asentamiento estaba en la punta de la
isla, conocida como el “Viejo Holbox”.
Si algo ha caracterizado a los pobladores de la isla en los inicios de su fundación,
fue el carácter recio y digno; la terquedad que ha permitido hacer frente a las
innumerables adversidades, construyendo la laboriosa comunidad que ahora
conocemos. Gracias a esta característica pudieron resistir el aislamiento, las
carencias de productos básicos de consumo como harina, manteca, telas,
mercancías que por trueque obtenían de los eventuales “comerciantes” que
pasaban por ahí, a cambio de tortugas o pescado que sacaban del mar y
secaban en sus solares. Holbox se iría convirtiendo en pueblo de pescadores y
agricultores acostumbrados a poner atención en el horizonte las nubes que
presagiaban el majache (tromba) o las proximidades de ciclones con que la diosa
Ixchel acostumbraba a demostrar su enojo, pero que con la protección de San
Telmo lograban superar.
27

Posteriormente, en enero de 1891, formaron el Partido de las Islas, con cabecera

en Isla Mujeres y que incluía a Holbox. A partir de 1880, algunos empresarios
yucatecos iniciaron la colonización del norte peninsular y crearon la Compañía
Colonizadora de la Costa Oriental y la Compañía El Cuyo y Anexas. Esta
ocupación se realizó entre 1880 y 1920, con objeto de ampliar y diversificar la
frontera agropecuaria y forestal de Yucatán; por ello, al comenzar el siglo ya
existían haciendas y poblados como Solferino, Moctezuma, Punta Tunich,
Yalahau, Chiquilá, San José, San Fernando, San Ángel, El Ideal y el ingenio
azucarero San Eusebio.
Después de catorce años de haber llegado el primer grupo a la isla,
durante la administración del Emperador Maximiliano se levantaron censos de
población en todo el país. Por el recuento poblacional de la municipalidad de Isla
Mujeres realizado en octubre de 1866 se sabe que en Holbox vivían 30 personas
entre niños y adultos, los de mayor edad eran Don Luis Vacelis de 71 años y
Dña. Ma. de la Cruz Zetina de 50 años. Otros apellidos que aparecen son
Gómez, Cahum, Novelo, Correa, López, Moguel, Alamilla, Osorio, Méndez,
Chan, Pech, Peña.
A partir de la firma del tratado de paz en 1859 entre el Gobierno de Yucatán y
los mayas nororientales, conocidos desde entonces como la tribu pacífica de
Kantunilkín, fue posible el establecimiento de ranchos dedicados a la producción
de caña de azúcar y destilado de alcohol. El ingenio Solferino asentado en el
antiguo pueblo de Labcah fue uno de ellos, además de los nueve establecidos
en Dzanub, Xuxub, Puntatunich y Puntachen, este último funcionaba además
como cabecera municipal, cada una de éstas tenían un promedio de 40 familias
asentadas. Cuando los mayas cruzoob de la región costera de Tulúm atacaron
y quemaron Kantunilkín en 1872 y Xuxub y Puntatunich en 1874 muchas de
aquellas familias buscaron refugio en la Isla de Holbox.
Apaciguada nuevamente la región, se establecieron dos grandes empresas
enfocadas a la explotación forestal: El Cuyo en 1875 y la Compañía Colonizadora
de la Costa Oriental.
En pleno proceso de crecimiento, el enojo de Ixchel se hizo sentir
nuevamente, el ciclón que toco en octubre de 1886 destruyó el antiguo pueblo.
El Gobernador de Yucatán ordenó el desalojo definitivo de la isla, pero con la
firmeza con la que los pobladores se negaron a abandonar la ínsula 37 años
28

atrás los holboxeños volvieron a decir no, se encontraban ya enraizados en la

arena como las palmeras traídas de tierra firme. A Don Guillermo Palominos no
le quedó otra que aceptar la terca decisión del pueblo, pero trasladó el
asentamiento al sitio actual, llevó a cabo el trazo de las calles y solares; en
reconocimiento el pueblo cambió su nombre a “Holbox de Palomino”. El tráfico
comercial reanudó y con ello la presencia de autoridades aduanales, una
pequeña guarnición militar y la escuela. Para 1901 se contaron a 544 habitantes
número que a partir de 1910 comenzó a descender; fue hasta 1960 se volvió a
alcanzar la cifra de principios de siglo.
El 24 de noviembre de 1902 el Congreso de la Unión aprobó la iniciativa
de ley presentada por el Gral. Porfirio Díaz como presidente de la República
creando el Territorio Federal de Quintana Roo.
La inestabilidad del periodo revolucionario también se vio reflejada en Quintana
Roo, la compañía “El Cuyo” quebró y a la “Cía. Colonizadora de la Costa Oriental”
le fue retirada temporalmente la concesión en 1914, entonces el trabajo escaseó,
obligando a muchos de los moradores de la isla a buscar oportunidades en otros
lugares, pero aquellos pescadores acostumbrados a extraer del mar su riqueza
permanecieron en ella. En 1916 cuando Salvador Toscano, pionero de la
cinematografía en México pasó por Holbox, lo primero que llamó su atención fue
la abundancia de conchas rosadas, observó también que los habitantes se
dedicaban a la pesca del cazón, que las casas que componían el poblado
estaban construidas con bejuco a la vera de las callecitas de arena por las que
aún caminamos con deleite.
El México bronco seguía despierto, el levantamiento delahuertista de
diciembre de 1923 cobró varias víctimas en la península, entre ellas a Felipe
Carrillo Puerto gobernador socialista de Yucatán; tratando de huir hacia Cuba
fue tomado prisionero en Yalahau, su primera noche en cautiverio la paso en la
cárcel de Holbox.
En enero de 1934 se fundó la cooperativa de pesca en la cual Angel Villanueva,
Juan Ordaz e Ignacio Ordaz fueron los dirigentes del Consejo de Administración
y Pedro Moguel, Pablo Cruz y Manuel Rosado del Consejo de Vigilancia. La
introducción del motor fuera de borda en la década de los 50 marcó una nueva
etapa del desarrollo pesquero, catorce años después crearon la sociedad
cooperativa de producción pesquera “Pescadores de la Isla de Holbox”.
29

A mediados del siglo XX, los poblados seguían ubicados junto a las
costas, pero, con pocas excepciones, empezaron a sufrir el proceso de
poblamiento y explotación de los recursos. En 1960 se dan cambios estructurales
en los asentamientos y la importancia de Holbox disminuyó y su población se
redujo a escasos 500 habitantes. La década de los setenta es clave para
Quintana Roo, pues es en esa época cuando cambia su estructura poblacional
y, en 1974, se transforma en estado.
Hoy gracias a las bellezas de su entorno natural como el arribo de los tiburones
ballena, la blancura de sus playas, la gran variedad de aves marinas y la
amabilidad de sus habitantes, Holbox se ha convertido en un destino turístico de
los amantes de la naturaleza, de esta forma, la vida continúa al ritmo de las olas
del mar que marcan los tiempos de pesca, de recolección y de historia.
30

CAPITULO 3. DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA TURÍSTICO

DE LA OMT Y SU FUNCIONALIDAD EN EL TURISMO

3.1 DEMANDA
Como ya se explicó en los párrafos anteriores la demanda turística se refiere a
todas aquellas personas que visitan la zona de estudio, ya sean turistas o
excursionistas, contabilizando a las personas en nacionales y extranjeras para
un análisis más completo, además de conocer sus gustos y preferencias al
momento de viajar para crear un perfil adecuado del turista que visita Holbox,
con la finalidad de diseñar productos turísticos exitosos que sean del agrado del
mismo.
Holbox es uno de los destinos que más
está atrayendo visitantes, entre ellos
aquellos que son exploradores o aquellos
que buscan estar en armonía, siendo los
visitantes de Alemania, Francia y Gran
Bretaña los que más eligen este lugar. En cuanto a visitantes nacionales son los
provenientes de Ciudad de México, Nuevo León y Jalisco.
De acuerdo con el Consejo de Promoción Turística (CPTQ), el turismo
Millennial es el que más visita lugares como Holbox o Mahahual.
La Secretaría de Turismo de Quintana Roo estimó para Holbox una afluencia de
60 mil 507 turistas, lo que representaría una derrama económica de 19.85
millones de dólares. Para ello esperaban 47 mil 135 habitaciones noche.
Con lo anteriormente mencionado los turísticas que visitan Holbox se constituyen
por estos principales motivos:
• Olvidarse del tempo urbano y relajarse.
• El tiburón ballena: Las aguas cercanas a Holbox concitan cada año,
desde mayo a septiembre, entre 800 y 1.400 ejemplares del tiburón
ballena: una de las mayores congregaciones del mundo de este pez, el
más grande del planeta, que puede llegar a medir doce metros. El nado
con este asombroso animal, inofensivo, dócil y amistoso con el ser
humano, es una de las más impactantes experiencias que el viajero sagaz
amante de la naturaleza salvaje pueda tener.
• Área Nacional Protegida de Yum Balam.
31

• Turismo activo en un entorno natural: Avistaje de pájaros y aves,

travesías en kayak

3.2. OFERTA TURÍSTICA HOLBOX

La isla de Holbox atesora un gran número de especies protegidas de flora y

fauna. Entre abril y octubre una colonia de 400,000 flamencos rojos la visitan,
produciendo un espectáculo único. Sus aguas también son refugio habitual de
delfines y tiburones ballena.
El único pueblo de la isla es un lugar pintoresco y tranquilo, con calles sin
asfaltar y una población local encantadora, así como multicultural, debido a que
viajantes que llegan a este paraíso, se enamoran y lo hacen su hogar. La isla
tiene una extensión de 2 km de ancho y 42 kilómetros de ancho (8 km de estos
de zona poblada).
Holbox es un sitio ideal para relajarse y disfrutar, cuenta con alternativas de
alojamiento para todo público y gustos, que van desde camping, cabañas
rústicas, bungalows, hoteles boutique, pero siempre en un ambiente que encaja
con la paz del entorno. Aquí no encontrará grandes cadenas hoteleras de “all
inclusive”.
Sus habitantes se muestran sumamente concienciados con el medio
ambiente, por lo que es difícil ver un automóvil que circule en la isla, aquí la forma
de moverse es a pie u optar por carritos de golf, motos o bicicletas.
La gran pregunta es ¿Qué ofrece la isla Holbox a los turísticas? ¿Qué hacer en
Holbox?
Como ya hemos dicho es un lugar para relajarse y disfrutar, pero si quiere llevar
a cabo actividades dentro de la isla existen distintas ofertas, como por ejemplo
una de las experiencias que más llaman la atención es el avistamiento y nado
con el tiburón ballena, la mejor temporada es de mediados de julio a mediados
de agosto. En el hospedaje de la isla hay paquetes que te llevan desde Cancún
o Riviera Maya a Holbox en un tour de un día e incluyen:
• Almuerzo
• Guía (español, inglés y francés)
• Hotel de recogida y entrega
• Paseo en un carrito de golf en la isla de Holbox
32

• Paseo en barco a las islas

Isla Holbox cuenta con una gran diversidad de aves, para los amantes de la
naturaleza y la ornitología es un sitio ideal, ya que se pueden ver desde pelícanos
blancos y pardos hasta hermosos flamencos rosados, entre otros.
Con la gran riqueza de flora y fauna en las aguas del caribe mexicano,
Holbox no es la excepción y se puede hacer snorkel para disfrutar de la belleza
y colorido de sus arrecifes. Sin embargo, el agua no suele ser tan nítida como en
la Riviera Maya, por lo que no se puede llevar a cabo buceo.
También se pueden hacer agradables paseos en caballo, kitesurf o kayak por los
manglares o incluso nadar en el ojo de agua Yalahau (cenote). Solo por
mencionar algunas cuantas actividades o puntos de interés turístico en la isla.
Un fenómeno único y mágico es la bioluminiscencia en Holbox, la mejor
temporada para verlo va de mayo a septiembre. El brillo en las olas se nota en
las noches sin luna, en zonas solitarias y de poca profundidad. Resulta más
visible ante el movimiento en el agua. Cuando sucede este fenómeno se puede
realizar kayak para tener una experiencia única.
• Remada nocturna bajo un cielo
plagado de estrellas por las aguas de
Holbox para descubrir este hermoso
fenómeno natural causado por
acumulaciones de Plancton.
• Aventura en Kayak y Ceremonia
Maya de Luna Llena en Isla Holbox: Es una experiencia cultural única que
nadie más oferta en la Isla, la ceremonia es dirigida por un Chaman y una
guía espiritual con orígenes Mayas, ellos te hablarán acerca de algunas
leyendas, algunas de las creencias que tenían nuestros ancestros en la
luna y porque fue una deidad tan importante para ellos. Al finalizar la
actividad, tendrás una sensación de renovación y sanación. (EL
UNIVERSAL.,2020)

3.3. ATRACTIVOS TURISCOS DE HOLBOX

Punta Mosquitos
Este lugar se encuentra precisamente en una punta de la isla, y vale mucho la
pena conocerlo. Para llegar es recomendable ir en taxi o en bicicleta, se tendrá
33

que cruzar toda la zona en dónde se encuentran los principales hoteles sobre la
playa.
Punta Cocos
Esta es la otra punta de la isla, literalmente se encuentra al otro lado de Punta
Mosquitos, aquí encontrarás una playa paradisiaca el agua es templada y la paz
que se respira es increíble. Para llegar es recomendable rentar un coche de golf,
ya que la distancia desde el centro es bastante.
Tomar el tour de las 3 islas
Alrededor de Holbox, se encuentran otras pequeñas islas, islotes y manglares
que vale mucho la pena visitar. Para llegar, necesitarás contratar una excursión
de un día que te lleve y te regrese. El tour generalmente incluye la visita a los
siguientes lugares:
• Isla de la Pasión. Esta isla se encuentra a 15 minutos de Holbox, y es
ideal para relajarse y disfrutar de su tranquilidad, alejada de toda
civilización.
• Isla Pájaros. Como su nombre lo dice, en este lugar podrás ver una gran
variedad de aves en su hábitat natural, como flamencos, pelícanos y otras
hermosas especies de animales. La isla se sitúa a 30 minutos de Holbox
en bote, y podrás dar un paseo corto por ella.
• Cenote Yalahau. Un cenote es un depósito de agua cristalina y dulce. Este
es casi visita obligada para muchos, gracias a su peculiar belleza y a que
podrás ver flamingos muy temprano, hacer snorkel y ver muchos peces
coloridos.
Nadar con el tiburón ballena
Como ya se mencionó en los párrafos anteriores, esta actividad es una de las
principales motivaciones para que los turistas visiten Holbox. Es quizás una de
las actividades más famosas y buscadas de la isla: Tener la oportunidad de
nadar con el pez más grande del mundo, el tiburón ballena. Esta actividad
solamente se puede realizar de mayo a septiembre, y el tour te incluye transporte
en lancha, nado con equipo especial de seguridad y comida.
Comer pizza de langosta
Se recomienda probarla ya que es la especialidad de la isla.
34

3.4. OPERADORES TURÍSTICOS:

1. Turismoi.mx Tour Desde Cancún: Holbox Discovery - Turismoi.mx
Este Operador turístico ofrece el servicio de conocer Holbox partiendo desde
Cancún, con actividades como pase en embarcaciones y paseos en áreas
naturales, ofreciendo entre sus servicios:
• Guía bilingüe
• Desayuno con fruta, pan dulce, croissant, café.
• 1 cupón para comer Pizza + 1 agua a sabor p.p
Este recorrido dura 1 día entero y su reservación debe hacerse mínimo 48 horas
antes del día desea visitar Holbox.
2. Ser casandra Aventuras en la Isla de Holbox - Que hacer durante tu visita
a la Isla. (casasandra.com)
Este operador turístico te ofrece un paseo en barco a las 3 islas (Isla Pasión, Isla
Pájaros y Cabo Catoche), podrá disfrutar de flamencos, pelícanos, patos,
cangrejos e iguanas. Entre los meses de junio-septiembre te ofrece la
oportunidad de convivir con el tiburón ballena, ya que resalta que este vive aquí
durante esos meses, te ofrece otros servicios como diferentes tipos de pesca,
sunset experience, especial cabo cotche, paseo a caballos, nativa/el secreto
maya, y más.
3. Turismo Carek BIOLUMINISCENCIA HOLBOX TOURS Y
EXCURSIONES (turismocarek.mx)
Este operador brinda servicios ya mencionados en otros operadores turísticos,
el que queremos resaltar es la bioluminiscencia en Holbox, este servicio se
brinda durante la noche en kayac, el horario se basa en la rotación de la luna, ya
que se necesita total oscuridad para apreciar esta bioluminiscencia.
4. Holboxeno https://el.holboxeno.com/tour-operadores-escuelas-de-
kiteboarding-y-rentas/index.html
Este operador te da la oportunidad de conocer las costas más atractivas de
holbox y también te proporciona la renta de vehículos para recorrer tu atracción
cuenta con renta de:
1) Bicicletas
2) Lanchas
3) Hamacas
35

5. Holbox guide. https://mi.guiaholbox.com/my-travel-guide/operadores-

turisticos/
Este operador aparte de poder proporcionar los servicios de sol y playa también
es una guía contiene información básica de la isla de holbox y ofrece la guía
bilingüe, hospedaje en la costa con servicios incluido de comida (desayuno,
comida y cena) y da la opción de adquirir transportación.

6. Holbox travel https://www.holboxtravel.com.mx/

Este operador ofrece actividades nado y snorkey con tiburones ballena, tour por
las 3 playas y te permite poder armar tu tour del día al igual que los servicios de
transportación ya mencionados inclusive para poder tener una mejor experiencia
puedes apartar tus paquetes con anticipación para evitar precios altos y asegurar
tu lugar en un hotel. Este operador promete la mejor experiencia tanto de playa
como acuática con las actividades que brinda.

3.5. ESPACIO GEOGRÁFICO

• Tiene una extensión de 40 km de largo y 2 km de ancho, y unos 34 km de
playa hacia el norte. Se encuentra unida intermitentemente a la península
por una barra de arena, con varios canales que la unen al mar y a la
Laguna Yalahau. Holbox pertenece políticamente al municipio de Lázaro
Cárdenas, y tiene una población de 2000 habitantes según el Conteo de
Población y Vivienda del Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
Está considerada como una localidad de Quintana Roo, destino turístico
conocido también como el Caribe mexicano.
• Se encuentra ubicada al norte del estado de Quintana Roo, a 12 Km. del
Puerto de Chiquilá y de Cancún a 160 km al Noroeste, en las coordenadas
21º 31' Latitud Norte y 87º 23' Longitud Oeste y tiene una extensión a lo
largo de 43 km. Es la mayor cadena de islas bajas y angostas, entre boca
de Jojón y Boca Conil, que dan acceso a la Laguna de Yalahau.
• Holbox es parte de la reserva de la biosfera y área de protección de flora
y fauna Yum Balam, y es accesible por vía marítima desde el Puerto de
Chiquilá, donde se puede tomar el ferry para cruzar la Laguna Yalahau
36

CAPITULO 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE HOLBOX

4.1. IDENTIDAD TURISTICA

Los recursos con los que cuenta Holbox y los que a nosotros nos concierne son
los naturales ya que Holbox cuenta con una amplia gama de estos recursos
como los abundantes recursos pesqueros de la isla (langosta, pargos, meros,
pulpo y diversos caracoles marinos, entre
otros). Sin mencionar al impresionante
tiburón ballena.
Más de 100 especies de aves escogen su
hábitat permanente o de temporada en
Isla Pájaros.
El Corchal: humedal de gran importancia por su inmejorable estado de
conservación que cuenta en su interior con un bosque
de árboles de corcho, en donde viven y anidan
numerosas aves silvestres, entre las que destacan: el
flamenco mexicano, la espátula rosada, el cigüeñón,
las garzas tigre y los pelícanos blancos, todos ellos habitantes de los humedales
mexicanos.
Estos recursos son parte de la gran belleza de Holbox, hogar de la flora y fauna
existente lo que lo hace especial y único.

4.2. INVENTARIO TURISTICO

Holbox. – Del 03 al 06 de marzo se lleva a cabo por parte de la SEDETUR y el
H. Ayuntamiento de Lázaro Cárdenas, la “Actualización 2020 del Inventario
Turístico de la isla de Holbox”, con la finalidad de disponer de información
actualizada de los establecimientos del sector turístico, para el mejoramiento de
los servicios y la elaboración de políticas públicas apegadas al desarrollo
económico de la localidad.
• Gaviotas
• Pelícanos
• Flamencos
• Tiburón ballena
• delfines y tortugas marinas.
37

• pequeños cangrejos
• cocodrilos
• Cenote de Yalahau
• árboles de Palma
• selvas medianas, que abarcan árboles de chicle, ramón, cedro y chaca.
También los tintales, que son selvas bajas en terrenos inundables en
donde abunda el palo de tinte y los tulares.
• especies de felinos silvestres tropicales, como el jaguar, el puma, el
ocelote, el margay (pequeño tigrillo) y el yaguarundi o gato de selva.
• el flamenco mexicano, la espátula rosada, el cigüeñón, las garzas tigre y
los pelícanos blancos.

4.3. PERFIL TURISTICO

Debido al crecimiento acelerado en los últimos años, Holbox, cerró el 2019, con
un total de 1,131 habitaciones; por esta razón, el 14 de agosto de 2017, la
Administración Estatal a través de la secretaria de Turismo de Quintana Roo,
con fundamento en la Ley de Turismo del Estado, se instaló el Comité por el
Desarrollo Turístico Sustentable de Holbox para dar atención y control urbano-
turístico de la localidad.
Además, cuenta con:
• carreteras para transporte público y privado
• No cuenta con aeropuerto, pero si con un aeródromo
• servicio de transporte marítimo
• servicio de taxis en carro de golf para evitar contaminación
• línea telefónica, fax y conexión a internet
• agua potable
• red de alcantarillado
• Dos barcos tipo ferris, con capacidad para unas 200 personas, que salen
cada media hora desde Chiquilá hasta Holbox, son los encargados del
acceso y salida de las personas, además de algunas pequeñas lanchas.
• servicio de alojamiento (61 establecimientos entre hoteles, cabañas y
posadas)
38

• servicios comerciales (farmacias, rentas de carros de golf, restaurantes,

bares y tienda de licores)
• tiendas artesanales
• establecimientos de alimentos y bebidas (micro, mediano y macro
negocios)
• oficina de la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas donde
labora gente del Área de Protección de Flora y Fauna “Yum Balam”
(adscrita a la CONANP)
• 500 carritos de golf, 150 motocicletas y decenas de cuatrimotos. Además
de unas 600 bicicletas que también se rentan.
• Tiendas artesanales 4
• clubes nocturnos 3
• Casa de Cultura 1

4.4. VOCACIÓN TURISTICA

Según las características de oferta y demanda que ya se desgloso

anteriormente, Holbox cuenta con una vocación turística de turismo de sol y
playa. Sin embargo, también cuenta con una vocación turística de ecoturismo
por todas las actividades ya mencionadas y por la importancia de la diversidad
natural que existe. Como parte del objetivo de este proyecto, la sustentabilidad
es de suma importancia para este destino, es necesario que se siga
desarrollando y que no se pierda ni se le quite prioridad. Es por eso que la
vocación que nosotros proponemos y que más adelante desarrollaremos, es la
vocación de ser un destino meramente sustentable, se podría promocionar y dar
mucho énfasis a esta vocación para generar un mayor cuidado de los recursos
naturales del destino, generar una conciencia hacia la comunidad receptora y
turistas extranjeros, desarrollar un crecimiento turístico sustentable y mejorar la
vida de los habitantes y de los animales a largo plazo.
39

4.5. FACTORES PARA DEFINIR LA VOCACIÓN DEL DESTINO (FACTORES

DE LA OFERTA)
4.6. UBICACIÓN GEOGRAFICA
Es una pequeña isla mexicana situada en el escandaloso norte de la provincia
de Quintana Roo, teniendo un lugar con la región de Lázaro Cárdenas, a 10
kilómetros de la costa este superior de la península de Yucatán. Tiene una
extensión de 40 kilómetros de largo y 2 kilómetros de ancho, y alrededor de 34
kilómetros de costa hacia el norte. Está conectado irregularmente al promontorio
por un banco de arena, con algunos canales que lo asocian al océano.

4.7 EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS TURISTICOS

Hospedaje
Establecimientos de hospedaje y cuartos en el Municipio de Lázaro Cárdenas
por tipo de alojamiento (2014).
La oferta de los establecimientos de hospedaje del Municipio de Lázaro
Cárdenas consiste en hoteles, posadas y otros, como pueden ser: bungalows,
condominios, departamentos, pensiones y/o villas, aunque según el Anuario
estadístico y geográfico del Estado de Quintana Roo, el número de posadas
predomina ante los demás con 36, no obstante, los hoteles son los que ofrecen
más cuartos, con 338. El Municipio de Lázaro Cárdenas cuenta con 69
establecimientos de hospedaje y 710 cuartos en total.
TIPO DE ALOJAMIENTO A NIVEL MUNICIPAL

Establecimientos Número Habitaciones

4.8. SERVICIOS
Servicios complementarios Además de las diferentes alternativas de alojamiento
que Holbox ofrece a los turistas, existen otros servicios complementarios que
40

hacen su visita más enriquecedora, un claro ejemplo son los restaurantes de

comida típica e internacionales cuyo servicio muestra una calidad excelente, y
en ambos sobresalen los platillos preparados a base de pescados y mariscos.

• Oficina de Turismo En proceso de construcción una oficina oficinas en

Isla Holbox, que servirán para atención y capacitación turística.
• Parques Ecológicos. PARQUE ECOLÓGICO YALAHAU.- Reserva natural
donde podrás ver observar 150 tipos de aves, reptiles y peces, refréscate
nadando en la laguna rodeada por manglares y el ojo de agua.
• Hospedaje. Existen hoteles de todas las categorías. Los hoteles más
grandes tienen como máximo 20 habitaciones
• Transporte Los transportes más comunes son las bicicletas y carritos de
golf.
• Salubridad. El servicio de salud en el municipio es proporcionado por
SESA. La atención a las zonas rurales es cubierta por una Unidad de
salud móvil, se cuenta además con un Centro de salud con hospitalización
denominado de atención intermedia ubicado en Kantunilkín así como de
Centros de salud distribuidos en las principales localidades del municipio.
• Tramites. Existe oficinas que brindan información para realizar diversos
trámites de servicios o relacionados al avituallamiento de las
embarcaciones.
• Amarrador. Isla Holbox dispone del servicio de amarre a muelles las 24
horas del día los 365 días del año.
• Agua Potable. Se abastece con línea submarina de agua potable de 11.2
kilómetros del puerto Chiquilá hasta Holbox.
• Combustible. En Holbox actualmente se hace uso de una estación de
servicio clandestina ubicada a un costado de la planta eléctrica de la
41

localidad, sin que ésta cuente con letreros de Pemex y sin las medidas
mínimas de seguridad en materia civil y ambiental.
• Energía Eléctrica. Se cuenta con energía eléctrica.
• Avituallamiento de buques. Existen empresas prestadoras de servicios
para el avituallamiento en general para los buques.
• Médico. Se cuenta con un médico para atenciones de emergencia o
brindar primeros auxilios.
• Fumigación. Como un servicio sanitario se cuenta con empresas de la
localidad que brindan servicio de fumigación de fauna nociva al buque y
tripulación.
• Premium (Buceo, paseos en lancha, pesca deportiva).

4.9. PRODUCTOS Y ATRACTIVOS TURISTICOS

Como se puede dar cuenta el lector los productos y atractivos ya lo hemos
mencionado en el capítulo 3. Sin embargo, como parte de la estructura y
metodología del proyecto y respeto a él, mencionaremos otros productos y
atractivos turísticos de mayor impacto.
• Cabo Catoche se localiza en el este de la isla Holbox que es parte del
área protegida llamada “Yum Balam con bellezas naturales del estado
de Quintana Roo, pertenece al municipio de Isla Mujeres, cerca de 53
km (33 millas) al norte de la ciudad de Cancún.
• Laguna de Yalahau: ojo de agua con desembocadura directa al mar,
que, de acuerdo con leyendas locales, posee propiedades curativas y
relajantes. La laguna representó durante mucho tiempo la mayor
fuente de agua dulce de la Isla, pero en la actualidad es un bello
parador turístico que forma parte de una reserva natural protegida.
• Isla Pasión: ubicada a tan solo quince minutos de Holbox, se puede
disfrutar de la suave arena y sus playas tranquilas mientas se está en
contacto profundo con la naturaleza, además de tener la oportunidad
de observar a las aves en su hábitat natural.
• Playa Punta Coco y Punta Mosquito: la primera ubicada al oeste y la
segunda al este, son elegidas por los visitantes para pasar tiempo a
solas y en tranquilidad, en donde se pueden presenciar puestas de sol.
• Centro de turismo alternativo de aventura.
42

Aunque la oferta turística cultural de Holbox no es tan variada como sus

atractivos naturales, los pocos eventos son muy importantes y representativos
para la región, como su Carnaval o la fiesta patronal, alguno otros cuentan con
mayor participación a nivel nacional e internacional, como los torneos de pesca
y la muestra gastronómica, abriendo una nueva vertiente del turismo cultural en
Holbox, es decir, el turismo gastronómico.
• Carnaval (febrero): es un espectáculo de gran colorido y disfrute en las
calles de Holbox, se crean muchas comparsas con personas de la Isla,
desde niños hasta señoras mayores participan con sus trajes de
rumberos o de indígenas mayas. Varios hoteles colaboran dando
comida o bebida mientras se actúa en un punto para continuar a otro,
y así siguen las comparsas durante gran parte del día.
• Fiesta Patronal de San Telmo González (4 al 19 de abril): Patrón de
los pescadores, las pequeñas celebraciones se realizan en los
hogares de los lugareños, donde se comparte comida proveniente del
mar y se alaba a San Telmo. Durante la celebración, el pequeño zócalo
de Holbox se viste de fiesta con una feria tradicional de los pueblos en
México, en la que se montan juegos y atracciones para los niños,
puestos de comida y venta de artesanías y productos de la región; al
final, en el último día de las fiestas dedicadas a San Telmo González,
se realiza una procesión por mar con los pescadores de la Isla y sus
familias, misma que culmina con una gran verbena popular en el centro
del pueblo, que se viste de manteles largos y festeja toda la noche al
santo protector de Holbox y su gente.
• Torneo de pesca (Abril): llevado a cabo en el mes de abril como parte
de los festejos de San Telmo González, Patrono de los pescadores. A
este emocionante evento asisten miles de turistas y es uno de los
torneos de pesca más importantes del sureste mexicano.
Normalmente se divide en dos categorías: pesca de altura y pesca
rivereña. Los ejemplares obtenidos durante el torneo se cocinan en
formas variadas, con recetas típicas de la región para compartirlos con
los turistas que asisten al evento. En Holbox se puede realizar pesca
deportiva, de fondo, mini pesca y pesca master.
43

4.10. OTROS ATRACTIVOS

• Centro de Holbox: Es un pueblo rústico que cuenta con algunas
cabañas coloridas y casas de madera y palma. Las actividades y la
vida nocturna se desenvuelven con gran tranquilidad entre la gente
hospitalaria, con diferentes opciones para comer o cenar en
agradables restaurantes con platillos de gran calidad preparados a
base de pescado y diversos mariscos.
• Muelle de Holbox: Excéntrico por sus murales representativos de la
región, es uno de los lugares clásicos de los enamorados y amigos
para sentarse a ver el atardecer. Además, es un punto de referencia
para el inicio de algunos tours que se ofrecen a los visitantes.

4.11. ACTIVIDADES RECREATIVAS

• Avistamiento de delfines: a la tranquilidad de la laguna Yalahau llegan
los delfines a comer por la mañana en sus aguas ricas en pececillos,
lo que se convierte en el espacio y tiempo idóneo para avistar a las
familias de delfines que arriban a saciar su hambre. Durante el verano
es la época de nacimiento, por lo que es recomendable ir durante esta
época del año. Los delfines están acostumbrados a las lanchas y
continuamente se acercan a saltar a un lado de ellas.
• Avistamiento de flamencos rosados: esta especie se puede apreciar
dentro de la Isla pájaros, tomando un tour con los diferentes
operadores turísticos de la zona. Los flamencos inmigran de abril a
octubre para alimentarse de pequeños camarones rojos, mismos que
dan el color rosa a su plumaje.
• Avistamiento de tortugas: en los meses de mayo, junio y julio, miles de
• Tortugas arriban a Punta Mosquito para desovar. Se puede admirar
este fabuloso fenómeno natural en el cual las tortugas madre llegan
durante la noche para excavar sus nidos y entrar en trance, después
de depositar decenas de huevos, regresan al mar, dejando a sus
huevos enterrados en la arena durante algunos meses, ciclo que se ve
concluido con el nacimiento de las pequeñas crías, quienes
emprenderán un dificultoso camino al mar.
44

4.12. SITUACIÓN DEL DESTINO

La alta demanda de servicios turísticos y el acelerado crecimiento poblacional ya
reflejan problemáticas ambientales y conflictos sociales en la Isla Holbox, uno de
los destinos alternativos con mayor potencial del país.
El basurero de Holbox es el imperio de los zopilotes, se quema la basura cuando
la lluvia lo permite. Y cuando no es la misma corriente de los ríos la que dispersa
los contaminantes sólidos y sus lixiviados hasta el mar. Estos procesos
insuficientes, tendrán mayores cargas conforme aumenten los hoteles y la
población.
La explotación forestal y la pérdida de selva en la zona no tiene control, la
práctica de acumular la basura a cielo abierto, y quemarla, son la principal
amenaza contaminante”. (Líneas de Acción de Desarrollo y Ordenamiento
Turístico de Holbox, Quintana Roo)
Otra situación de lo más preocupante es que el destino está inundado de basura
y sin plan de emergencia ya que clausuraron el basurero de Holbox por parte de
Profepa.
La presidenta de los hoteleros de Holbox, Bárbara Hernández Ramírez dijo que
esta clausura genera preocupación pues además de que se desconocen las
razones no saben cuánto tiempo durará y las autoridades municipales no han
dado a conocer algún plan de emergencia. Esto genera además de la
contaminación, dejará
una mala imagen del
destino y se expone el
mal manejo de la
planeación del destino.
(Cauich, 2021)

4.13. SITUACIÓN DEL DESTINO (SUSTENTABILIDAD)

La sostenibilidad es un concepto complejo e integral diversas pretensiones y
enfoques. No sólo ha de entenderse, aunque sí principalmente, desde el punto
de vista medioambiental, sino que también hace referencia a las vertientes
económica, social y cultural de cualquier actividad productiva, incluida la turística.
45

La situación referente a este tema es delicada ya que las playas color turquesa,
manglares, pastos marinos, arrecifes y una biodiversidad inigualable se
encuentran vulnerables ante el rápido desarrollo turístico y urbano de la región.
El manejo de la basura es un problema crítico ya que ahora el plástico forma
parte del paisaje. Además, existen diversos problemas como el relacionado con
el aumento de la construcción de viviendas, la venta de terrenos ejidales para la
construcción de proyectos turísticos en la isla, la falta de tratamiento de aguas
residuales que provienen de los hoteles, las cuales están siendo desechadas en
pequeñas caletas y lagunas que son hábitats naturales generados por el tipo de
isla de barrera que es Holbox; deforestación de mangle, entre otros.
Holbox, donde se encuentra la biosfera de Yum-Balam, decretada zona natural
protegida en 1994 para conservar su flora y fauna. Aunque la protección no le ha
servido de mucho los últimos años, ya que su plan de manejo tiene casi 30 años
pendiente, y ahora las construcciones de hoteles y viviendas crecen sin parar.
La organización Salvemos Holbox, estima que, al día, hay unas 50
construcciones en desarrollo, entre ellas cinco nuevos hoteles con vista al mar.
(Cauich, 2021)

4.14. SITUACIÓN POLITICA

La isla Holbox se encuentra dentro del Área de Protección de Flora y Fauna Yum
Balam, una reserva de 154 mil hectáreas administradas por la Comisión Nacional
de Áreas Naturales Protegidas (Conanp), decretada para fines de conservación
en junio de 1994.
Si bien el Área Natural Protegida y por consecuencia Holbox cuentan con
instrumentos legales estrictos para la conservación de sus recursos naturales,
en la isla la autoridad está ausente, afirma Gisela Maldonado Saldaña, bióloga y
activista ambiental.
Las construcciones sin permisos, tira irregular de basura y caza furtiva de
especies protegidas o en periodo de veda son “cosa de todos los días” en
Holbox, explica la especialista. (Rubio-Cisneros, Marcia , & Herrera-Silveira,
2017)
Dependencias como la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente
(Profepa) y la propia Conanp han vistos disminuidas sus capacidades de
46

vigilancia, situación que ha sido aprovechada por quienes cometen delitos,

aseveró Maldonado Saldaña.
“Cazan tortugas hembra que llegan a desovar, las destazan y venden la carne a
plena luz del día sin que nadie les diga nada. La cacerolita de mar la están
usando para cazar pulpos, los restaurantes descaradamente venden productos
en temporadas de veda. Hay impunidad total”, expuso. (Rubio-Cisneros, Marcia
, & Herrera-Silveira, 2017)
En enero pasado asociaciones civiles y habitantes de la isla enviaron una carta
a la Secretaría de Gobernación para solicitar la presencia de la Profepa y
Capitanía de Puerto, ante la situación de “ingobernabilidad” en la zona.
Denisse De Kalafe, representante de SOS Holbox, dijo en entrevista que la falta
de cumplimiento de las normas y el crecimiento acelerado y desordenado han
convertido a Holbox en una isla caótica donde impera el desorden.
Entre los problemas ambientales que competen directamente a la autoridad
estatal se encuentra la deficiente operación de la planta de tratamiento de aguas
residuales, a cargo de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA).
Un estudio realizado por el Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías
Competitivas (Ciatec), del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt),
da cuenta del deficiente o tratamiento de las aguas negras, que se vierten
directamente al acuífero de donde se abastece de agua potable la población.
El documento refiere que el agua que se inyecta al subsuelo rebasa los límites
permisibles de contaminantes establecidos en la Norma Oficial Mexicana 001-
Semarnat-1996. Dicha norma establece hasta 150 miligramos por litro en el
parámetro de “Demanda Química de Oxígeno”, mientras que las aguas que salen
de la planta de tratamiento en Holbox contienen 301.7 mg/L.

4.15. SITIUACIÓN SOCIAL.

Varios de los ejidatarios, propietarios de comercios en la isla, estimaron que la

visita de estas autoridades sería la oportunidad para advertir que el problema no
puede seguir creciendo. En entrevista con El Universal, Carlos Joaquin detalla
que debe reunir una mesa de diálogo para impulsar de inmediato una ley de
regulación para la zona natural protegida y el municipio.
47

Los locales externan su preocupación debido a las bolsas de desechos que hay
en las calles y playas. Sobre todo, existe una preocupación por la llegada de
turistas ya que esto genera más basura.
Las comunidades receptoras de turismo presentan vulnerabilidad ante los
impactos económicos, sociales y ambientales a partir de la inserción de la
actividad en sus territorios. Este desequilibrio pone en duda si este sector
asegura y acredita el crecimiento y desarrollo acordes al bienestar social y hacia
un verdadero desarrollo sustentable. (MEDINA-ARGUETA, 2020)

4.16. FACTORES DE LA DEMANDA

4.17. SEGMENTO ESPECÍFICOS

Holbox normalmente atiende a un segmento del mercado que corresponde a
familias, parejas, millennials y en especial las personas que son exploradores o
aquellos que buscan estar en armonía, aquellos que quieren hacer actividades
ecoturísticas. Dentro de este ámbito de ecoturismo se encuentran varios
elementos de mercados como lo son las personas que les gusta hacer snorkel,
kayak, remo, nadar con el tiburón ballena, em fin, estar en contacto con la
naturaleza y los animales. Familias que buscan un escape de la ciudad y
relajarse, estos referidos a segmentos los cuales actualmente se atienden en
Holbox y claro, favorecen a la demanda y a la oferta. Sin embargo, es importante
mencionar que se debe hacer en base a la sustentabilidad y a la conciencia.

4.18. GUSTOS Y NECESIDADES

Enfocándonos en el párrafo anterior podemos decir que los turistas deciden
visitar Holbox para gozar de unas vacaciones, relajarse y por supuesto hacer
actividades recreativas, ecoturísticas y
únicas ya que son los turistas potenciales
para generar factores económicos y son
quienes adquieren estos atractivos turísticos
que satisfacen los gustos y las necesidades
de los mismos.
48

4.19. NIVEL DE GASTO

El nivel de gasto para los visitantes en Holbox depende de muchos factores que
daremos a conocer a continuación, por ejemplo, una de las opciones más
recomendadas para los viajeros es visitar Holbox en Autobús, cuyo precio está
en $268 mxn. También hay salidas desde Playa del Carmen, Tulum, pero el
precio varía dependiendo del lugar de origen.
Se puede optar por un transfer compartido cuyo precio es de $350 por persona
saliendo también desde Cancún.
Abordar algún Ferry que te cruce a la isla en alguna de las dos compañías que
operan «Nueve hermanos» y «Holbox Express». El costo del boleto para Holbox
es de $200 por viaje por persona.
Si eres de los usuarios que llegaron en automóvil, propio o rentado a la isla,
tendrás que dejarlo e en alguno de los múltiples estacionamientos que te cobran
entre $50 y $100 pesos por día.
El precio de un recorrido por algunos atractivos es entre $350 y $500 por
persona. El nado con el tiburón ballena es mucho más caro y podría costar entre
$800 y $1500 por persona.
El costo de rentar una bicicleta por hora puede variar entre $50 y $100.
El costo de la renta del carrito de golf por hora varía entre $300 y $500
dependiendo de la operadora.
En la playa, se puede disfrutar de una comida completa desde $100, refrescos
en $40 y una cerveza en $50.
El tour a la isla incluye la transportación, cruce, comidas e incluso algún recorrido
a algún punto de interés. En este tipo de recorridos la visita a Holbox es de
aproximadamente de 12 horas. Un costo aproximado es de $1,600-$2,2500 mxn
por persona para nacionales y $88-120 USD por persona para extranjeros
saliendo de Cancún.
Hay hospedaje en casas de campaña desde $380 mxn hasta cuartos de hotel
de $7,500 mxn la noche. El precio varía de los servicios, tipo de habitaciones y
claro, ubicación del hotel.
49

4.20. ORIGEN DE LOS VISITANTES

El origen de los visitantes puede variar muchísimo desde turistas nacionales y
extranjeros o incluso visitantes pertenecientes a zonas colindantes municipios
colindantes al propio destino.

4.21 ANALISIS FODA

A continuación, se detallará en análisis FODA del destino para posteriormente
realizar las estrategias más optimas.

FORTALEZAS:
• Habilidades pesqueras desarrolladas
• Capitanes y guías capacitados para apreciar al Tiburón Ballena
• Holbox es el único lugar en el país donde se puede nadar con el tiburón
• ballena.
• Tradición pesquera
• Tiburón Ballena es símbolo de la comunidad
• Redes y organizaciones comunales
• Participación comunitaria en el manejo de la estabilidad del Tiburón
Ballena
• Abundancia y diversidad de especies marinas comerciales
• Alta productividad primaria
• Diversidad biológica
• Belleza escénica y variedad de paisajes en su estado natural
• Transición de la pesca hacia actividades turísticas no extractivas que
generan mayores ingresos
• Actividad con TB es muy importante para el bienestar
económico de los hogares
• Infraestructura hotelera para turismo de bajo impacto ambiental
• Infraestructura comunitaria
• Infraestructura estatal
• Embarcaciones y equipo
• Se ha mantenido la identidad del pueblo al no haber cadenas de
restaurantes de comida rápida.
50

• Venta de artesanías típicas en cuatro establecimientos

DEBILIDADES:
• Área de Protección de Flora y Fauna Yum-Balam en 1994 esta
desprotegida hace 23 años no se protege
• El municipio no ejecuta el Plan de ordenamiento ecológico y territorial
• Regulaciones ineficientes en la actividad de TB
• Definición de derechos de propiedad (límite al número de permisos de
TB)
• Vigilancia poco efectiva en el área de avistamiento de TB
• Disminución de la cantidad de peces
• Sobreexplotación y número excesivo de pescadores
• Costos elevados en inversión y mantenimiento del equipo empleado en
actividades turísticas
• Insuficiente recolección de basura; manejo inadecuado y acumulación
de desechos.
• Deterioro continuo de las calles
• Pérdida de fauna marina debido a la caza de manatíes, cocodrilos,
iguanas y tortugas.
• Alta frecuencia en el número de viajes del ferry y lanchas encargadas de
• trasportar a las personas hacia la Isla, por lo que cuerpos de agua como
la Laguna Conil presentan problemas de contaminación.
• Escasa infraestructura para personas con discapacidades diferentes
como personas en sillas de ruedas.

OPORTUNIDADES:
• Desarrollo de regulaciones efectivas para el manejo de TB en acuerdo
con otras comunidades que también hacen uso del recurso turístico.
• Mayor acceso y participación comunitaria en el manejo de sus recursos
naturales
• Mejoramiento del diálogo entre autoridad y comunidad.
• Desarrollo del potencial ecoturístico
• Limpieza de la isla
51

• Reforestación de la playa
• Diversificación de actividades ecoturísticas
• Promoción, capacitación y difusión de pesca deportiva
• Comercialización y difusión del tour TB como ecoturístico
• Fondo de Conservación del TB
• Dar a conocer las artesanías típicas de la región mediante un centro
artesanal.

AMENAZAS:
• Disminución de la calidad del hábitat
• Capacidad de carga del ecosistema excedida (número de
embarcaciones en el área)
• Mayor acoso y colisiones con TB
• Sobreexplotación de recursos marinos y costeros
• Vulnerabilidad al cambio climático
• Erosión de playas
• Deterioro del hábitat lacustre debido a la pesca excesiva
• Limitado porcentaje del hábitat actualmente bajo protección legal
• Menor actividad con TB por deterioro en calidad de hábitat
• Áreas del hábitat con regulaciones de manejo y otras áreas con acceso
libre.

REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

➢ Habilidades pesqueras desarrolladas ➢ Desarrollo de regulaciones efectivas

➢ Capitanes y guías capacitados para
apreciar al Tiburón Ballena
➢ Holbox es el único lugar en el país
donde se puede nadar con el tiburón
➢ ballena.
➢ Tradición pesquera
➢ Tiburón Ballena es símbolo de la
comunidad
para el manejo de TB en acuerdo con
otras comunidades que también
hacen uso del recurso turístico.
➢ Mayor acceso y participación
comunitaria en el manejo de sus
recursos naturales
➢ Mejoramiento del diálogo entre
autoridad y comunidad.
➢ Desarrollo del potencial ecoturístico
➢ Limpieza de la isla
52
➢ Participación comunitaria en el
manejo de la estabilidad del Tiburón
Ballena
➢ Abundancia y diversidad de especies
marinas comerciales
➢ Diversidad biológica
➢ Belleza escénica y variedad de
paisajes en su estado natural
➢ Transición de la pesca hacia
actividades turísticas no extractivas
que generan mayores ingresos
➢ Actividad con TB es muy importante
para el bienestar económico de los
hogares
➢ Embarcaciones y equipo
➢ Se ha mantenido la identidad del
pueblo al no haber cadenas de
restaurantes de comida rápida.
➢ Venta de artesanías típicas en cuatro
establecimientos
DEBILIDADES
➢ Área de Protección de Flora y Fauna
Yum-Balam en 1994 esta
desprotegida hace 23 años no se
protege
➢ El municipio no ejecuta el Plan de
ordenamiento ecológico y territorial
➢ Regulaciones ineficientes en la
actividad de TB
➢ Definición de derechos de propiedad
(límite al número de permisos de
TB)
➢ Vigilancia poco efectiva en el área de
avistamiento de TB
➢ Disminución de la cantidad de peces
➢ Sobreexplotación y número excesivo
de pescadores
➢ Costos elevados en inversión y
mantenimiento del equipo empleado
en actividades turísticas
➢ Insuficiente recolección de basura;
manejo inadecuado y acumulación de
desechos.
➢ Deterioro continuo de las calles
➢ Reforestación de la playa
➢ Diversificación de actividades
ecoturísticas
➢ Promoción, capacitación y difusión
de pesca deportiva
➢ Fondo de Conservación del TB
➢ Dar a conocer las artesanías típicas
de la región mediante un centro
artesanal.
AMENAZAS
➢ Disminución de la calidad del hábitat
➢ Capacidad de carga del ecosistema
excedida (número de embarcaciones
en el área)
➢ Mayor acoso y colisiones con TB
➢ Sobreexplotación de recursos
marinos y costeros
➢ Vulnerabilidad al cambio climático
➢ Erosión de playas
➢ Deterioro del hábitat lacustre debido
a la pesca excesiva
➢ Limitado porcentaje del hábitat
actualmente bajo protección legal
➢ Menor actividad con TB por
deterioro en calidad de hábitat
➢ Áreas del hábitat con regulaciones de
manejo y otras áreas con acceso libre.
53

➢ Pérdida de fauna marina debido a la

caza de manatíes, cocodrilos, iguanas
y tortugas.
➢ Alta frecuencia en el número de
viajes del ferry y lanchas encargadas
de trasportar a las personas hacia la
Isla, por lo que cuerpos de agua
como la Laguna Conil presentan
problemas de contaminación.
➢ Escasa infraestructura para personas
con discapacidades diferentes como
personas en sillas de ruedas.

4.2.2. ESTRATEGIAS

• En los destinos con entornos naturales frágiles con manglares, selvas

tropicales o arrecifes como es el caso de Holbox, es necesario realizar
una planificación donde exista un equilibrio entre la demanda y la oferta,
en la que se evalúe y se mida su capacidad de absorción para gestionar
la cantidad de personas a las que se permite el acceso, los caminos
utilizados y las actividades que pueden realizar con objeto de evitar
consecuencias negativas para el medio ambiente.
• El control del número de visitantes de un lugar se puede realizar por
distintos medios, entre los que destacan el control estricto en la entrada,
sistemas de ventas de entradas con horarios escalonados de visita,
acceso permitido únicamente con visitas guiadas en un número limitado
o sencillamente por el precio. Consideramos que es más viable tener
como principal factor de importancia el medio ambiente y como evitar los
factores negativos que tener como mayor importancia los intereses
económicos ya que si no se cuida los recursos naturales de Holbox a la
larga se puede perder el destino y generar un desequilibrio tanto
ambiental y económico y perjudicar a las familias que viven ahí y por
supuesto a los animales.
• Para este tipo de destinos es necesario incorporar a especialistas en
biodiversidad y otras especialidades en los equipos de planificación para
evaluar los límites de capacidad y permitir el desarrollo y las operaciones
de turismo dentro de esos límites.
54

• Promocionar a Holbox como un destino sustentable en base a la

problemática, soluciones y la importancia de porque se debe preservar el
destino. Una promoción diferente, radical y con un mensaje que genere
conciencia.
• Exigir a los gobiernos impulsar un turismo sostenible, en este caso
proponemos SECTUR, SEMARNAT y el CÓMITE DE DESARROLLO
TURISTICO SUSTENTABLE, que estas entidades se comprometan en
crear un entorno que le permita al sector operar de una manera más
sostenible, facilitando patrones de flujos de visitantes y de
comportamiento tales que maximicen los beneficios y minimicen los
efectos negativos del sector.
• Generar una promoción más profunda sobre las actividades recreativas y
no solo en el tiburón Ballena, así como también que exista una vigilancia
24/7 para que los turistas respeten los ecosistemas.
• Capacitar constantemente a los prestadores de servicios turísticos y a la
comunidad local para que implementen planes de buenas prácticas
ambientales en el diseño, planeación, ejecución y mantenimiento de los
productos que ofrecen.
• Respetar la reglamentación ambiental para contribuir a la preservación del
medio ambiente.
• Implementar botes de basura en las playas sin generar una contaminación
visual.
55

CAPITULO 5. MIX DE MERCADOTECNIA

El mix de mercadotecnia a realizar se enfocará al destino turístico de Holbox e

incluirá las 4P´s (producto, precio, plaza y promoción).

5.1. PRODUCTO
Los principales productos en Holbox son los que ya se mencionan en el
capítulo cuatro. Sin embargo, volveremos a mencionar algunos de ellos:
• Tour Nado con el Tiburón Ballena
Holbox es el santuario del Tiburón Ballena que es el pez más grande del
planeta y que prefiere las aguas de la isla porque su superficie es cálida
con brotes de agua más fría lo que la hace ser rica en nutrientes para
alimentarse. El avistamiento comienza en mayo y termina en septiembre
y el tour que puedes tomar en Holbox incluye: transportación en lancha
con permisos y guías certificados, equipos de snorkel, nado con las
ballenas y comida, además podrás observar delfines, mantarrayas y otras
bonitas especies.
• Isla Pájaros
Se pueden ver la gran cantidad de pájaros en su ambiente natural como
los patos, flamencos, pelícanos y otras especies que incluso están en
peligro de extinción por eso hay espacios para verlas y protegerlas. El
paseo por barco en esta isla es corto y además de ver a los pájaros podrás
encontrar iguanas, serpientes, insectos, cangrejos y vegetación como los
mangles.
• Cenote Yalahau
Ojo de agua dulce y cristalina que tiene desembocadura en el mar
conocido como “La Fuente de la Juventud” y forma parte de la reserva
Yum Balam. Es una visita casi obligada al llegar a Holbox. Ofrece un
paisaje sin igual apto para toda la familia en el que podrás ver delfines y
flamingos por las mañanas además de coloridos peces al esnorquelear.
56

• Cabo Catoche
Punta del litoral del Golfo de México, considerada una isla rodeada de
exuberante vegetación y de ruinas arqueológicas como Ekab que fue una
jurisdicción maya y Boca Iglesia que son restos de lo que fue un santuario,
el primero construido en América Latina y marco del inicio de la vida
cristiana.
• Tour a Holbox
Es un recorrido viajando hacia Chiquilá, un pequeño puerto de tierra firma
frentea la isla, y se llega por medio de un ferry con un recorrido de
aproximadamente 5 horas, disfrutando del paraíso. Para continuar serás
trasladado a un bar frente a la plata para que disfrutes de sus
instalaciones y la indescriptible vista al mar. El tiempo libre que tendrás
en la isla lo puedes ocupar en una gran cantidad de actividades como
rentar un carrito de golf y explorar la isla, caminar hacia la zona hotelera
y disfrutar de una de las mejores playas.
• Tour de Holbox en bicicleta
Recorrido en bicicleta por la isla y las hamacas ubicadas en el mar, una
experiencia fascinante.

5.2. PRECIO
Si se llega por autobús es de $268 mxn. También hay salidas desde Playa del
Carmen, Tulum, pero el precio varía dependiendo del lugar de origen.
Se puede optar por un transfer compartido cuyo precio es de $350 por persona
saliendo también desde Cancún.
Abordar algún Ferry que te cruce a la isla, el costo del boleto para Holbox es de
$200 por viaje por persona.
Si se llega en automóvil, propio o rentado a la isla, tendrás que dejarlo e en
alguno de los estacionamientos que cobran entre $50 y $100 pesos por día.
El precio de un recorrido por algunos atractivos es entre $350 y $500 por
persona. El nado con el tiburón ballena es mucho más caro y podría costar entre
$800 y $1500 por persona.
El costo de rentar una bicicleta por hora para hacer un tour y recorrer Holbox
puede variar entre $50 y $100.
57

El costo de la renta del carrito de golf por hora varía entre $300 y $500
dependiendo de la operadora.
En la playa, se puede disfrutar de una comida completa desde $100.
El tour a la isla incluye la transportación, cruce, comidas e incluso algún recorrido
a algún punto de interés. En este tipo de recorridos la visita a Holbox es de
aproximadamente de 12 horas. Un costo aproximado es de $1,600-$2,2500 mxn
por persona para nacionales y $88-120 USD por persona para extranjeros
saliendo de Cancún.
Cenote Yalahau, el costo de acceso a Yalahau es de $15 pesos mexicanos y
adentro hay un pequeño restaurante donde podrás deleitar pescado, cerveza y
cocos fríos.
Hay hospedaje en casas de campaña desde $380 mxn hasta cuartos de hotel de
$7,500 mxn la noche. El precio varía de los servicios, tipo de habitaciones y claro,
ubicación del hotel.
Tour del Tiburón Ballena saliendo de Holbox en el área de Holbox en lancha
compartida $3,500 MXN por persona. El precio del tour incluye: Equipo de
esnórquel. Bebidas a bordo.
El tour privado puede costar entre 10 mil y 14 mil pesos.
El Tour Clásico: 3 Islas: Isla Pájaros, Isla Pasión y Cenote Yalahau 450 por
persona.
Hoyo Negro Yalahau al entrar se solicita una cooperación de 10 pesos, los
cuales sin duda hay que dar para mantener este lugar en excelentes condiciones,
así que cuando visites Holbox no dudes en realizar este paseo, el costo es de
600 pesos por persona.
Cabo Catoche: • Adulto: $ 1,500.00 • Menor 5-11 años: $ 1,500.00 (Infante sin
costo, en caso de ser 2 infantes se paga tarifa de un menor por ambos).
Tour a Holbox: $ 1,690.00 Adultos. $ 1,550.00 Juniors de 3 - 9 Años.

5.3 PLAZA
La plaza es la responsable, específicamente de la distrubición de los productos
y servicios.
• Las preguntas para que se defina de la mejor forma posible la plaza, son:
• ¿Dónde suele tu público buscar tus productos y servicios?
58

• En el caso de los establecimientos físicos (punto de venta), ¿cuáles son

los tipos específicos?
• En el caso de los establecimientos virtuales y online, ¿cuáles (e-
commerce, catálogo, redes sociales)?
• ¿Cómo las empresas pueden En holbox encuentra una demanda y una
oferta realmente estricta en cuanto a este tipo de turismo ya que no sólo
hay un refugio ya no ingresar a los mejores y más efectivos canales de
distribución?
Hablando de los “productos “ ya mencionados a lo largo del proyecto todo la
plaza que daremos a conocer es dede para la preservación de flora y fauna. De
forma local con pequeños tours y el trabajo que se hace para la preservación de
los mismos así como las empresas que se encargan de la mayor parte por la
vida marina.

El objetivo en V.I.P. HOLBOX es que aquellos que visiten el destino puedan

disfrutar de la isla al máximo, siempre respetando el medio ambiente de este
paraíso en el que tenemos el privilegio de vivir.
Buscan permanentemente la forma
de no generar ningún tipo de basura.
Este año, incorporarón un equipo de
generación de agua atmosférica, que
combinado con la utilización de
termos, evitan el uso de botellas de
plástico en nuestros tours. No usan materiales desechables y han generado su
propia composta para aquellos deshechos orgánicos que les quedan.

Se enfocan en el traslado desde el aeropuerto de Cancún, Cozumel, Playa del

Carmen, Tulum, o la Riviera Maya a su
hotel o alojamiento en la isla, a los
mejores tours y actividades para
explorar en Holbox.
59

Las empresas ya mencionadas se encargan de la preservación difusión y

conservación de las especies animales, así como de la flora y fauna Marina en
Holbox. Las empresas o agencias dedicadas a esto mencionadas fueron
elegidas ya que lo ven desde una manera local
y ni siquiera comercial, independientemente
del rango de precios o de la difusión que
tengan son personas locales de Holbox que
apoyan al 100% este tipo de preservación. Ya
que ellos mismos viven ahí y la idea de nuestro tipo de turismo para la isla de
Holbox es justamente la preservación.
60

CAPITULO 6. MIX DE COMUNICACIÓN

6.1- PROMOCIÓN
En este capítulo se hará un análisis y un estudio de las redes sociales y las
páginas web que le conciernen al destino. Por otro lado y más adelante también
haremos una mezcla promocional del mismo. Como parte del proyecto haremos
una propuesta promocional que son publicidad en redes sociales y marketing
directo.

6.2. ESTUDIO DE REDES SOCIALES, PAGINAS WEB Y MARKETING EN

HOLBOX
La parte de publicidad en este proyecto y como ya lo mencionamos en el párrafo
anterior, es en base a redes sociales, en el cual hemos desarrollado una serie
de anuncios, publicidad en el destino y una propuesta de marketing directo en el
cual esperemos que desarrolle una conciencia en el turista y en todas las
personas que lo vean. También esperamos que nuestra publicidad además de
generar la conciencia que esperamos sea una propuesta publicitaria eficiente a
la hora de dar a conocer el destino sostenible de Holbox.
Como primer paso haremos un breve análisis de la publicidad en general del
destino.

6.3 PAGINA WEB

Recuperado de: https://holboxisland.com/es/

En esta página web pudimos analizar qué hacen énfasis en las playas y en la
diversidad natural que existe, así como los restaurantes recomendados, tours y
61

actividades de Holbox, renta de carros de golf etc. pero no hacen énfasis en el

cuidado sustentable que debe tener cada una de las actividades ni tampoco la
importancia que ésta conlleva.
Se lleva a cabo una gran promoción en cuanto a las playas, y cuál es la manera
en la que se puede llegar al destino, pues es el principal atractivo. Sin embargo,
no hacen ninguna mención de las medidas ambientales.
Las páginas web están muy bien estructuradas y con un buen diseño,
proporcionan los datos
esenciales que el turista
debe saber (como llegar,
hoteles, servicios,
atractivos). Tal es el
ejemplo de esta página
“paraíso del mar”
Recuperado de: https://www.villashmparaisodelmar.com/isla-holbox-mexico/

6.4. REDES SOCIALES

Una de las páginas con más
impacto es Facebook. En la
página oficial de Facebook
podemos ver que tiene una gran
cantidad de seguidores,
143,155 para ser exactos. La
promoción que se hace en la página de Facebook más que nada es de los Tour,
descuentos, transporte y actividades.

Recuperado de: https://www.facebook.com/HolboxMex

62

En el caso de Instagram, otra red social con gran impacto y que va creciendo
de manera muy acelerada. Cuenta con una promoción que en lo personal nos
pareció importante mencionar. Además de promocionar las playas, existe una
promoción de la cultura en Holbox, como la artesanía, gastronomía, la
comunidad receptora, música y arte urbano.
63

6.5 PUBLICIDAD EN HOLBOX

En la isla Holbox tenemos otro tipo de publicidad que al analizarla nos dimos
cuenta de que la comunidad local es más consciente de los cuidados que se
necesita para preservar la isla, que esto es lo a lo que nosotros queremos llegar
y es parte de este proyecto. La publicidad con la que cuenta la isla son una serie
de carteles que mostraremos a continuación.
El primer cartel que encontraremos es acerca de información muy general
de la Isla. Asi como también promoción de atractivos a base a pintura.

Los dos carteles que llamaron más nuestra atención son los siguientes ya
muestran opciones sustentables, seguridad y respetar el entorno de los
animales. Aunque creemos que faltaría más por abarcar.
64

6.6. PROPUESTA DE PUBLICIDAD

A continuación, daremos a conocer nuestra propuesta publicitaria para Holbox.
Hemos optado por seguir en el camino de la tecnología ya que como hemos visto
en nuestros días sigue en auge y continuara así por muchos años más.
6.7. PROPUESTA EN REDES SOCIALES
Nuestra propuesta consta de dos redes sociales de gran impacto. La primera es
Instagram usada principalmente por los millennials, que como ya lo
mencionamos anteriormente son los que más vistan Holbox. Además, Instagram
se ha usado como una red de publicidad para distintas marcas, los influencers
son los encargados de hacer esto posible.
Es por eso que nosotros al tener un crecimiento en esta red social
invitaremos a influencers a promocionar la página y que hagan sus reservaciones
con nosotros, de esta manera leerán y se informaran de cómo hacer un turismo
sustentable en Holbox, invitando a otros usuarios a que se unan a nuestra
comunidad.
Esta página constara de subir fotos de la diversidad de Holbox, cuidados,
actividades, información de la sustentabilidad en general y del destino, así como
también promociones. Esta red estará en constante actualización para mantener
informados a los usuarios.
65

Otra red social de mas impacto y con un numero de usuarios impresionante de

todas las edades es Facebook, aquí la idea de promoción sería la misma que
en Instagram, solo que aquí podremos abarcar mas en cuestión de información
en cada publicación y llegar a más gente.
Nuestra página de Facebook sería la siguiente
66

6.8. PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Nuestra estrategía de la promoción de las actividades en Holbox es en base a
las publicaciónes e historias en Facebook e Instagram asi como también en
nuestra pagina web que explicaremos mas adelante.
La promoción sera como las siguientes propuestas.

B A L LE N A

Además de promocionar las actividades nos gustaría promocionar la

gastronomía local para que la gente se vea beneficiada.

_ecoturismo
67

6.9. PROPUESTA PÁGINA WEB (MARKETING DIRECTO)

Otra propuesta es la creación de una página web para que llegue a más
personas nuestro mensaje y los usuarios al teclear “Holbox” podamos ser una
de las primeras opciones.
Nuestra estrategía consta de registrarnos en Gooogle My Busines para
pocisionamiento de la página y por ende tener una gran demanda.
Nuestra página web seria la siguiente.

Además de ser una fuente informativa seremos un medio para que los turistas
reserven sus actividades recreativas llenas de ecoturismo.
68

6.10. PROPUESTA DE LOGO MARKETING DIRECTO

Como ya se explico en el marco teorico el marketing directo nos ayudara a tener
un mejor contacto con los clientes individuales, que les llegue nuestro mensaje
y sean factor clave en nuestra estregía promocional. Es por eso que hicimos la
propuesta de un logo adecuado para la identificación de lo que queremos
transmitir y como parte del distintivo al que queremos llegar que es la
sustentabilidad.

Que nuestra publicidad llegue al mayor numero de clientes individuales es

nuestra meta principal es por eso que decidimos hacer una clase de anuncio
con papel acompañado de un mensaje contundente para los visitantes y la
comunidad local, asi como también ese anucio estara presente en todas nuestras
redes sociales.
Nuestros puntos estrategicos es hacer convenios con la mayor cantidad de
establecimientos para que los turistas lo puedan ver. No será entregado a los
turistas ya que pudiera existir la posibilidad de generar más basura y eso no es
parte del proyecto.
Otro punto estrategico es un cartel en el mismo destino para que lo vea el mayor
numero de personas.
69

También nos gustaría hacer convenios con SECTUR Y SEMARNAT y el

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURISTICA (CPTQ) para ayudar a preservar el
marketing directo que queremos manejar, mejorarlo y que ellos se comprometan
a seguir las estrategias ya expuetas en el capitulo 4.
70

6.11. JUSTIFICACIÓN DE LA PROMOCIÓN TURISTICA

Decidimos empezar nuestra promoción turística en redes sociales porque la
tecnología es un factor que ha tomado demasiada importancia es nuestras vidas
y el no estar en las tendencias que hoy se manejan, sería una debilidad en
nuestro proyecto. Además, todos estamos en relación constante con las redes
sociales y seriamos capaces de manejar y crecer las mismas, Instagram y
Facebook.
No nos podemos limitar a solo usar las redes sociales es por eso que también
decidimos hacer nuestra página web para que esté al alcance de todos. No
podemos dejar de lado que no tenemos muchos recursos monetarios o contactos
para hacer una gran campaña publicitaria, pero creemos que lo que se construye
en base a ideas sólidas y un objetivo claro, con el paso del tiempo puede tener
un gran crecimiento en materia turística y por supuesto en mercadotecnia.
Para tener un contacto directo con los turistas es que decidimos hacer los
convenios con los establecimientos ya que son los puntos estratégicos para que
el mensaje junto con la promoción que llegue a ojos del turista, así como también
el cartel que planeamos implementar en la Isla y nuestro WhatsApp. Creemos
que compartimos ideologías con la comunidad local al hacer el análisis de su
promoción nos dimos cuenta de que preservar la diversidad es primordial en un
destino tan hermoso, pero con escasez de compromiso por parte de las
autoridades. Por lo mismo aún falta mucho por abarcar para que Holbox sea un
destino meramente sostenible.
71

7.1. APORTACIONES & CONCLUSIONES

Después de haber expuesto y argumentado el proyecto “Holbox un destino

sustentable” en los párrafos anteriores, podemos aportar y concluir que
Investigar acerca de este destino dejo en claro el potencial que tiene, no
solamente hoy en día sino a futuro. Holbox no tiene una gran variedad de playas,
vallas y arrecifes como otros atractivos turísticos, sin embargo, ha sabido
aprovechar su identidad turística.
Hace cinco años era un puerto sin demanda, se podría decir que era muy
poco conocido tanto para el turista nacional como para el internacional. Hoy en
día no solamente deja una derrama económica alta, sino que se ha sabido
posicionar como uno de los atractivos principales del estado de Quintana Roo,
debido a las playas con las que cuenta, diversidad ambiental como selvas
medianas, como selvas bajas en terrenos inundables, al igual que su fauna,
como encontrar gaviotas a la orilla del mar o encontrar flamencos a las orillas de
isla, o incluso el avistamiento de tiburones ballena, y a veces de tortugas y
delfines, sus aguas cristalinas, cultura, su gente, atracciones turísticas y
actividades ecoturísticas, también, por los inversionistas y entidades
gubernamentales que convirtieron una isla en un lugar ideal para el descanso,
diversión y recreación.
Su oferta turística se basa primordialmente en sol y playa, podemos considerarlo
también como una oferta de ecoturismo y con una buena planeación lograr que
sea un destino 100% sustentable. Es importante el manejo de una buena
planeación ya que Holbox al ser tan reconocido e importante para la actividad
turística, hoy en día está en una situación crítica en el tema ambiental, como
playas erosionadas por la tala excesiva de manglares, como también la pérdida
de la fauna por la caza, hay diversas especies en peligro de extinción y el hecho
de trasportar a las personas a la isla por medio de un ferry causa mucha
contaminación, así como la excesiva demanda que existe en el destino.
Holbox puede ser potencializado en materia sustentable sólo hace falta como ya
lo mencionamos en el proyecto, un buen análisis de mercado, un estudio foda
adecuado y una buena organización y compromiso que no solamente busca su
beneficio, sino que busque el de toda la isla. La conservación y preservación del
72

mismo destino es fundamental para que continúe a pesar de los años y se logre
lo que buscamos en nuestra propuesta promocional y en el proyecto.
73

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