HERRAMIENTAS

GERENCIALES

GESTIÓN DE
PERSONAS
PROFESOR: Lic. Mauricio Rebollo
EMAIL: mrebollo@qui.una.py
CARRERAS: IQ – IA – QI-CTA
 Gestión de personas.
UNIDAD 5

5.1. Comportamiento organizacional.

-Comportamiento Individual
-Comportamiento grupal
5.2. Manual de funciones.
-estructura organizacional
5.3. Manejo de conflictos.
-tipo de resolución de conflictos
5.4. Técnicas de negociación.
-recomendaciones eficaces
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 Objetivo general
- Aplicar las herramientas apropiadas para la gestión de personas
Objetivos cognitivos
- Describir el enfoque y objetivos del comportamiento organizacional
- Definir el arte del manejo de conflictos y las técnicas de negociación
Objetivos procedimentales
- Enumerar las características de los equipos eficaces
- Adoptar las recomendaciones para tener una negociación eficaz
Objetivos actitudinales
- Analizar la influencia del manejo del conflicto en el c.o.
-Comparar a los líderes y gerentes

3
 Repaso

● ¿Qué es administrar?
● Funciones de la administración
● Habilidades gerenciales
● Fines de la administración

4
Funciones de los
Administradores
objetivos, así como las acciones para
Requiere de la toma de decisiones
sucesivas sobre cursos de acción.
CONTROL
Implica la medición y corrección del
desempeño individual y
organizacional para garantizar que
los hechos se apeguen a los planes.
Es necesario identificar la causa raíz
de la desviación, responsable y
función.
DIRECCIÓN
Implica influir en las personas
para que contribuyan en favor
del cumplimiento de las metas
Fuente: (Koontz) organizacionales y grupales.
PLANEACIÓN
Implica seleccionar misiones y
Recursos Humanos
Recursos financieros
Recursos físicos
alcanzarlas. Recursos de información
ORGANIZACIÓN
Supone el establecimiento de una estructura
COORDINACIÓN intencionada de los papeles que los
individuos deberán desempeñar en la
empresa.
Se debe asegurar intencionalmente la
asignación de las tareas necesarias para
alcanzar las metas asignadas.
INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
Implica llenar y mantener ocupados los puestos
contenidos en la estructura organizacional. Mediante la
identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo,
reclutamiento, selección y capacitación de los
5 candidatos.
 INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
“Consiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructura
organizacional” Koontz y Weihrich, 2004

¿FASE DE LA ORGANIZACIÓN? O ¿FUNCIÓN ORGANIZACIONAL?

ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE R.R.H.H.

¿Qué factores influyen en el Número y tipos de

administradores requeridos en una Industria?
Determinación del Inventario de administradores
Análisis de la necesidad de administradores.
6
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE R.R.H.H.
Fuente: (Koontz)

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INVENTARIO DE ADMINISTRADORES
Fuentes externas
Fuente: (Koontz)
● Factores económicos
● Factores tecnológicos
● Factores sociales
● Factores políticos
● Factores legales

Fuentes internas
● Metas organizacionales
● Las tareas
● La tecnología
● La estructura de la organización
● Los tipos de personas
empleadas por la empresa
● La demanda y oferta de
administradores
● Sistema de compensaciones

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 oferta y demanda de administradores
Fuente: (1)

Consejo
No esperes hasta el final de la
presentación para revelar el mensaje
principal.
Menciona antes tu producto o idea (en
este caso, una aplicación de
traducción).

9
10 (Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)
 Comportamiento Organizacional (CO)

DEFINICIÓN de C.O.
“Es el estudio del
comportamiento
humano en los entornos
organizacionales, de la
conexión entre el
comportamiento
humano y la
organización y la
organización misma
como un grupo”
(Griffin y Moorhead, 2009)
IMPORTANCIA Y NATURALEZA
El valor del comportamiento organizacional es que
aísla aspectos importantes del trabajo del gerente y
ofrece perspectivas específicas del lado humano de la
administración.
OBJETIVOS (C.O.)
Explicar, predecir, e influir en el comportamiento
o acciones. (Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)

“El estudio del C.O. puede aclarar en gran medida los

factores que afectan la forma en que administran los
gerentes”
11
 ROLES GERENCIALES BÁSICOS

● Apoderado
ROLES
01 ● Líder
INTERPERSONALES
● Enlace
● Monitor
ROLES
02 ● Diseminador
INFORMACIONALES
● Vocero
● Emprendedor
ROLES DE TOMA DE ● Gestor de disturbios
03
DECISIONES ● Distribuidor de recursos
● Negociador
(Griffin y Moorhead, 2009 -Cap 1)

12
 CASO APPLE - Gerencia de Comportamiento Organizacional

Las personas representan la esencia de una organización, sin

importar el tamaño de la misma
13 o la tecnología que utiliza.
COMPONENTES RESULTADOS
Productividad
Desempeño
Ausentismo
Actitudes
Rotación
Estrés
Productividad
Desempeño
Normas
Cohesión
Satisfacción del
grupo
Productividad
Desempeño
Rotación
Supervivencia
Satisfacción de
los grupos de
interés

(Griffin y Moorhead, 2009 - Cap 1)

 Comportamiento Individual
Factores
psicológicos
Ausentismo

Actitudes
Productividad
de empleados
Rotación Personalidad
Comportamientos
importantes
Percepción

Comportamiento de Satisfacción Aprendizaje

Ciudadanía en el trabajo
Organizacional

(Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)

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 Comportamiento Individual-Factores psicológicos
1) ACTITUDES: Son declaraciones evaluadoras, favorables o
desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos.
Componentes
C. Cognoscitivo C. afectivo C. de comportamiento

Creencias, opiniones, el Parte emocional o Intención de comportarse

conocimiento o la información sentimental de una de una manera
que tiene una persona. actitud. determinada hacia alguien o
algo

2) PERCEPCIÓN: es el proceso de organizar e interpretar

impresiones sensoriales para dar significado al ambiente.
La persona que percibe El objetivo La situación
Factores

Cuando un individuo ve un Las características del EL momento en el que vemos un

objetivo e intenta interpretar lo objetivo que se observa objeto puede influir en la atención,
que ve, las características puede afectar lo que se luz, calor, color, ubicación.
personales del individuo influyen percibe. (Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)
16
 Comportamiento Individual-Factores psicológicos
3) APRENDIZAJE: Cualquier cambio relativamente permanente en
el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.
Condicionamiento operante Aprendizaje social
TEorías

El comportamiento es una función de sus Afirma que las personas pueden

consecuencias. Describe el comportamiento aprender a través de la observación y la
voluntario o aprendido. El refuerzo influye a experiencia. Procesos: atención,
que se repita. retención, reproducción motora, refuerzo

4) PERSONALIDAD: es la combinación peculiar de las

características psicológicas que afectan la manera en que una
persona reacciona e interactúa con los demás.
Indicador de Tipo Myers-Briggs (MBTI) Modelo de los 5 grandes
Enfoques

100 preguntas que cuestionan a las *Extroversión, *Disponibilidad, *Meticulosidad,

personas cómo actúan o se sienten *Estabilidad emocional, *Apertura a la
comúnmente en diferentes situaciones. experiencia.
(Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)
17
CENTINELAS DIPLOMÁTICOS EXPLORADORES ANALISTAS 16 personalidades
https://www.16personalities.com/es
/test-de-personalidad

http://www.testeneagrama.com/we
b/index.html

http://www.testeneagrama.com/we
b/videos/eneatypesListVideos.html

18
 Comportamiento interpersonal y Grupal

¿Actuamos igual individualmente que en Grupo?

OBJETIVOS
- Diferenciar grupos formales e informales
- Definir la cohesión y la diversidad de grupos

19
Comportamiento interpersonal y Grupal

(Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)

20
Comportamiento Grupal - Etapas del desarrollo de grupos
modelo clásico de 5 etapas

1 2 3 4 5 5

(Robbins y Coulter, 2005 - Cap 14)

21
 Comportamiento Grupal - Factores del desempeño del grupo

2º 4º
Composición del Tamaño del Normas
grupo grupo es un estándar frente al
Cohesión
es el grado de similitud o
cual se evalúa lo del grupo
diferencia entre los miembros
el tamaño del grupo afecta apropiado de un
del grupo sobre factores
la cantidad de recursos comportamiento. Las es el grado al que
importantes para el trabajo del
grupo. Dependiendo la disponibles para realizar la normas deben servir a un grupo está
tarea. Para generar ideas comprometido a
complejidad de la tarea es mas los propósitos de la permanecer juntos.
o menos productivo un grupo es bueno un grupo grande organización.
homogéneo o heterogéneo. A pero para llegar a acuerdos
mayor complejidad es mas se complica con grupo
productivo un grupo
numeroso
heterogéneo.

1º 3º
22
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFICACES

23
 BIBLIOGRAFÍA
●Koontz, Harold & Weihrich, Heinz (2004) Administración. Una
perspectiva global - 12va Ed.

●GRIFFIN, Ricky & Moorhead, Gregory (2010) Comportamiento

organizacional. Gestion de personas y organizaciones - 9na
Ed.

●Robbins, Stephen & Couter, Mary (2005) Administración -

8va Ed.

●Herzer, Jay & Render, Barry (2003) Dirección de la producción

y de operaciones. Decisiones Estratégicas - 8va Ed.

24
Gracias por su
atención

Parte I

25