INVESTIGACION DE

MERCADOS

Nombre de la escuela: Cesun Universidad.

Profesor: Jesús Flores Michel.

Tema: U1.A1. Concepto, usuarios y propósitos generales que persigue el uso de la

investigación de mercados en las empresas.

Nombre del alumno: Solorio Hernández Leslie Citlaly.

Grupo: 04ADA-SF.
Licenciatura en administración de empresas.
INVESTIGACION DE MERCADOS.

La premisa del marketing es: conozca a su cliente.

En las empresas de América Latina es necesario cumplir con este requisito para
tener éxito en los negocios por dos razones fundamentales:

1. La internacionalización de los mercados ha avanzado en forma

sobresaliente durante los últimos años, forzando a múltiples sectores de la
economía y a muchos países menos desarrollados a volverse cada vez
mas competitivos, no solo en el diseño y fabricación de sus productos y
servicios, sino también en sus estrategias de promoción y distribución.
2. La escasez de insumos y recursos financieros es un fenómeno mundial que
ha obligado a las organizaciones a emprender proyectos cada vez mas “a la
segura”, basados en estudios serios y objetivos que proporcionen los
lineamientos adecuados para lanzar bienes y servicios al mercado, para lo
cual deben conocer las probabilidades de éxito.

Hoy en día, cualquier tipo de institución (sea pública o privada, pequeña, mediana
o grande), requiere de información relevante acerca del mercado y de sus
competidores que le permita tomar decisiones mas acertadas ante los diferentes
ambientes económicos, políticos y sociales que cambian cada vez con mayor
velocidad.

¿Qué es la investigación de mercados?

Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de

decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis de
dirección.

La investigación de mercados informa para la toma de decisiones en las

cuestiones clave que enfrentan todas las empresas que compiten el mercado. Sin
ella, las decisiones de negocios en cuanto a la promoción, distribución y precio del
producto, así como al diseño mismo de este se toman en la oscuridad.

La investigación de mercados desempeña dos papeles claves en el sistema de

marketing.

1. Como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing,

la investigación de mercados proporciona a los decisores datos sobre la
efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos
sobre los cambios necesarios.
2. La investigación de mercados es la herramienta primaria para explotar
nuevas oportunidades en el mercado. La investigación de segmentación y
 la investigación de nuevos productos ayudan a identificar las oportunidades
mas lucrativas para una empresa.

La investigación de mercados puede verse como el desempeño de 3 roles

funcionales: descriptivo, diagnóstico y predictivo.

Función descriptiva: Incluye recopilar y presentar enunciados de hechos.

Ejemplo: ¿Cuál es la tendencia histórica de las ventas en la industria? ¿Cuáles

son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su publicidad?

Función diagnostica: Es la que se explican datos y/o acciones.

Ejemplo: ¿Cuál fue el impacto sobre las ventas cuando se cambió el diseño del
empaque?, ¿En qué forma se pueden alterar las ofertas de productos/servicios
para servir mejor a los clientes y a los clientes potenciales?

Función predictiva: Es la especificación de cómo utilizar la investigación

descriptiva y diagnostica para predecir los resultados de una decisión planeada de
marketing.

Ejemplo: ¿Cómo puede la empresa aprovechar mejor las oportunidades que se le

presentan en el siempre cambiante mercado?

¡Las empresas deben producir beneficios que la gente quiera comprar! Eso
significa que los consumidores deben entender que la empresa les ofrece valiosos
racimos de beneficios. Hay numerosos factores que afectan este valor, y las
empresas de éxito son las que entienden la ecuación de valor. Con esto en mente,
hay varias preguntas clave cuyas respuestas ayudan a obtener ese conocimiento.

1. ¿Qué vender?

Esto incluye no sólo los beneficios tangibles, sino también otros más emocionales,
como la comodidad y el relajamiento que acompañan el disfrute de una taza de
café gourmet en una atmósfera agradable o la novedad de probar un dulce de
jalea de sabor exótico.

2. ¿Cómo visualizan los consumidores a la empresa?

Con demasiada frecuencia, las empresas se definen sólo con base en el producto
físico que venden. Una pregunta clave es con quién harán negocios si los
consumidores no las eligen. Por ejemplo, ¿cómo se visualiza Starbucks en
relación con sus competidores? ¿Quiénes son esos competidores? ¿Starbucks
compite más directamente con Maxwell House, Seattle Drip o con algo más que
está totalmente fuera del área de los cafés, como algún salón local de tertulia?
¿La empresa es vista más o menos de manera favorable en relación con los
competidores?

3. ¿Qué significa la empresa/producto?

¿Qué conocimiento tiene la gente acerca de la empresa y sus productos? ¿Sabe

cómo usarlos? ¿Conoce todas las distintas necesidades que la empresa atiende?
¿Qué comunican los empaques y promociones a los consumidores?

4. ¿Qué desean los consumidores?

¿De qué modo la empresa puede mejorar la vida de sus consumidores, y cómo
hacerlo de manera que no sea fácilmente imitada por otra empresa? Parte de esto
radica en descubrir las cosas que los consumidores en verdad desean, pero que a
menudo no pueden expresar en palabras.

Responder estas preguntas requiere información. La función de la investigación de

mercados es aportar información que ayude a responder estas preguntas, lo que
lleva a decisiones de negocios mejor documentadas y con más éxito. Con
información útil, las decisiones se pueden tomar con menos riesgos. La
investigación busca aportar información precisa y correcta que pueda hacer más
eficaces la administración y la estrategia de marketing. La investigación trata de
ofrecer información que reduzca la incertidumbre en la toma de decisiones.

Calidad y satisfacción del cliente son las armas competitivas clave en el mercado
de hoy.

El nuevo mantra es el retorno de calidad, lo que significa que 1) la calidad ofrecida

es la calidad deseada por el mercado objetivo y 2) la calidad añadida debe tener
un impacto positivo en la rentabilidad.

Hay un vínculo indisoluble entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Las
relaciones a largo plazo no son obra de la casualidad; se basan en el
cumplimiento efectivo de servicio y valor. La retención de clientes paga grandes
dividendos a las empresas. Propulsados por ventas repetidas y referencias, los
ingresos y la participación de mercado crecen. Los costos se reducen, porque las
compañías gastan menos fondos y energía tratando de reemplazar a desertores.
Los clientes estables son más fáciles de servir porque ya conocen la manera de
operar de la empresa e imponen demandas sobre el tiempo de los empleados. La
capacidad de una empresa para retener a sus clientes también aumenta la
satisfacción y el orgullo laborales, lo que conduce a una más alta retención de
empleados. A su vez, empleados duraderos adquieren conocimientos adicionales
que incrementan la productividad.
Bibliografía.
Carl McDaniel Jr y Roger Gates. (2016). Investigación de mercados. 2021, de
CENGAGE Learning Sitio web:
https://drive.google.com/file/d/1yHYDVqEp7T2ZTsT9QBDKjVa5m3ZDnwn3/view

William G. Zikmund y Barry J. Babin. (2009). Investigación de mercados. 2021, de

CENGAGE Learning Sitio web:
https://drive.google.com/file/d/1snyNS0qceOCoR2PJPWRArBNg89_-RWm8/view

Marcela Benassini. (2009). Introducción a la investigación de mercados enfoque

para America Latina. 2021, de PEARSON Prentice Hall Sitio web:
https://drive.google.com/file/d/17XHDhVaBT66AsngaScOT4_tFQs30H6KT/view