FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERAS INTERNATIONAL BUSINESS Y MARKETING

EMPRESA EGO
Curso: ANALISIS COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR
Profesor: Sotomayor Fernndez, Carlos Alberto
Bloque: FC-PREMKT03B1N

Integrantes

Cdigo

Alejo Saavedra, Karen Esther

(u1120341)

Chanta Valdivieso,Pedro

(u1320832)

Donayre Veramendi, Diego

(u1411685)

Dugand Carbonell, Jean Pierre

(u1110889)

Gamboa Gmez, Gabriela

(u1120142)

Valenzuela Velez, Diego

(u1311322)
Lima, Per 2014

Indice
Introduccin ............................................................................................................. 3
Breve resea de la empresa ................................................................................ 4
Descripcin del producto objeto de anlisis ......................................................... 5
Producto ............................................................................................................ 5
Envase .............................................................................................................. 5
Precio ................................................................................................................ 5
Plaza ................................................................................................................. 6
Promocin ......................................................................................................... 6
Descripcin de la campaa comercial analizada .................................................. 7
Investigacin de mercados ................................................................................... 8
Investigacin exploratoria con datos existentes ................................................ 8
Investigacin exploratoria cualitativo ................................................................. 9
Investigacin descriptiva ................................................................................. 11
Perfil del consumidor .......................................................................................... 16
Proceso de percepcin de los estmulos generados .......................................... 16
Estimulo Fsico ................................................................................................ 16
Elementos de la percepcin ............................................................................ 16
Proceso de aprendizaje y memoria .................................................................... 17
Aprendizaje conductual ................................................................................... 18
Aprendizaje cognitivo ...................................................................................... 19
Personalidad y psicografia del consumidor: ....................................................... 19
Actitudes del consumidor ................................................................................... 20
Caractersticas sociales del consumidor ............................................................ 20
Grupos............................................................................................................. 20
Clases sociales ............................................................................................... 20

Cultura y subcultura ........................................................................................ 21

Influencias transculturales .................................................................................. 22
Procesos de adopcin de innovacin ................................................................. 23
Proceso de toma de decisiones ......................................................................... 24
Reconocimiento del problema ......................................................................... 24
Bsqueda de informacin ................................................................................ 24
Evaluacin de alternativas............................................................................... 25
Seleccin del producto .................................................................................... 25
Resultados ...................................................................................................... 25
Bibliografa ............................................................................................................ 26
Anexos .................................................................................................................. 26

Introduccin
En el siguiente trabajo se presentara el anlisis del comportamiento del
consumidor del shampoo EGO en el Per, este se basara en una investigacin de
mercado como primer paso. Este caso ha sido considerado un ejemplo en
estrategias de marketing e introduccin y penetracin de productos nuevos en el
mercado en los ltimos aos.
Esta investigacin se basara en analizar la estrategia de marketing que la
empresa colombiana Quala utilizo para satisfacer el sector de mercado de
hombres, los cuales estaba acostumbrados a utilizar el cual no estaba creados
con ellos en mente y no tenan un producto formulado para sus caractersticas.
De acuerdo al anlisis se podr determinar el perfil del consumidor que estos
hombres tienen y al cual ego est dirigido, adems de identificar la percepcin de
los estmulos y sus elementos, la motivacin y valores que estos experimentan y el
proceso de la toma de decisiones que usan para comprar el producto.
Todo esto en base a un mundo globalizado y un ejemplo que grafique su
comportamiento al comprar EGO.

Breve resea de la empresa

Quala S.A. es una multinacional de origen colombiano con presencia en latino
amrica y centro amrica, dedicada a la produccin y comercializacin de
productos como: bebidas, postres gelatinas, refrescos congelados, alimentos,
snack, cuidado personal y cuidado del hogar. En el Per ingreso en el ao 2013 y
tiene presencia con las marcas Ego y Bontea.
Su misin es dominar categoras de consumo masivo, construyendo marcas
lderes y rentables, que ofrezcan una propuesta superior al consumidor popular
local.
Su visin es que en el 2016 Quala Per Cono Sur seremos reconocidos como la
compaa de mayor crecimiento rentable, que rompe paradigmas en los mercados
y categoras donde competimos quintuplicando sus ventas. Esto lo conseguir
soportado en un modelo de negocio altamente eficiente, contando con el mejor
talento y asegurando posiciones de liderazgo en las macro categoras donde
participaremos.

Descripcin del producto objeto de anlisis

El producto que tomamos para analizar de la empresa Quala es shampoo EGO,
se cre en 2008, est dirigido al cuidado personal del cabello masculino diferente
al femenino, el cual evita caspa, previene la cada del cabello, fortalecindolo
desde la raz gracias a su avanzado complejo vitamnico. La marca esta sugerida
a consumidores de entre las edades de 20 y 40 aos, muy preocupados por su
cuidado personal.
Producto
El shampoo EGO est dirigido a consumidores de gnero masculino, sus
beneficios que ofrece a su cliente son prevencin de la cada de cabello,
fortalecimiento de la raz, evita caspa.
Tipos de Presentaciones:
-

Black - limpieza efectiva

Fusin - mxima proteccin

Forc fortalece la raz

Envase
El envase es de plstico de forma elegante, con un diseo ergonmico, viene de
tres colores con diferente presentacin de propiedades del producto y tiene una
tapa de fcil uso.
Precio
El precio de unidad en mercado peruano:
-

Precio del shampoo EGO de 400 ml

S/.

18.90

Precio del shampoo EGO de 230 ml

S/.

12.75

El shampoo EGO es uno de los productos con ms accesibilidad al consumidor

con referente al precio, ya que desea llegar a todos los hombres de cualquier
edad, raza, religin etc.

Plaza

Fabricante

Mayorista

Minorista

Consumidor

El proceso de distribucin del shampoo EGO, se traslada del fabricante al

distribuidor que a la vez entrega la mercadera al mayorista y este entrega al
minorista para que al final llegue al consumidor.
El canal de distribucin se dar en el viaje del producto que tiene desde el
producto hasta el consumidor.
Promocin
Los
medio

promocionales

que

actualmente utiliza el shampoo EGO

son

las

campaas

promocionales

directas, que se encuentran en los

establecimientos

de

venta

como

supermercado, farmacias, tienda etc.

Su meta es captar consumidores del
gnero masculino ya que este mercado
est dirigido exclusivamente para ellos.

Ejemplo: Supermercado tottus

-

Shampoo x 400 ml. o gel x 200 ml. / 500 gr. Oferta 3x2

Descripcin de la campaa comercial analizada

La campaa publicitaria de eGo presentara una campaa efectiva de marketing
que logro mostrar su diferencia en el rubro de los productos de bao con respecto
a los dems, pues el contenido de los comerciales dejaba en claro que el del
mensaje publicitario estaba directamente relacionado con el nombre del producto,
el cual evoca el ego del hombre y sus necesidades, al verse en la situacin en la
cual se vean forzados a usar productos diseados especficamente para mujeres.
El objetivo principal de esta publicidad fu el de trasmitir un mensaje, por medio de
un producto, que permitiera la identificacin con el sexo masculino, como un
shampoo para hombres. Con los dilogos exagerados, los cuales hacan burla,
refirindose a las mujeres, ya que el nombre del producto es eGo, ningn hombre
querra correr el riesgo de comportarse como una mujer por el hecho de usar un
producto especficamente diseado para damas. Esta campaa fue realizada en 5
comerciales, resaltando y contando ancdotas dejndonos muy claro los
beneficios de producto, un olor bueno el cual no sera comparado con el de una
mujer, protega el cabello de la cada y de la caspa que es lo que todo hombre
necesita, y como dice en varias ocasiones un hombre no necesita un producto el
cual le defina los risos, le d un lacio espectacular o le d un olor a rosas, todo
esto fue especial para separar ir completo de una vez las necesidades de cada
gnero y los productos que cada gnero necesita.
A pesar de que el producto no era muy conocido en el momento de la aparicin
logro ser visualizado por los espectadores debido a la presencia del personaje y
los dilogos cmicos y exagerados que nos brindaba, combinando la elegancia de
su vestir, y la aparicin del frasco color negro con letras plateadas llamativas que
decan EGO.

Lista de Comericales:
-

EGO 1 https://www.youtube.com/watch?v=gecE2H7tKX0

EGO 2 https://www.youtube.com/watch?v=IBJIgHox1PQ

EGO 3 https://www.youtube.com/watch?v=JDqHBkkSr00

EGO 4 https://www.youtube.com/watch?v=3WJfvvpqnSY

EGO 5 https://www.youtube.com/watch?v=IenrYVM8ASU

Investigacin de mercados
Investigacin exploratoria con datos existentes
Hemos encontrado varias fuentes de informacin existentes sobre esta maca y
sus campaas.
http://mktjvh.blogspot.com/2013/02/ego-para-hombres.html
En esta parte del trabajo colocaremos lo que ya se conoce para poder identificar
las diferencias entre esta informacin y la investigacin que vamos a realizar. Esta
investigacin es de 2013.
El producto adems de sus presentaciones comerciales en envases de 230ml
ofrece las formulas Ego Prevencin y Ego Blue en las mismas cantidades, tambin
tiene Ego Black de 400ml y sachet Ego Black de 10 ml.
Como complemento a su producto bandera con formula avanzada expide el Gel
Ego Black y Force ofrecidas en envases de 250gr y 400gr adems de unas
capsulas ofrecidas solo en puntos mayoristas como tambin es el caso de los
sachet.
Las plazas de este producto los encontramos en todos los puntos de ventas como:
-

Mercados minoristas

Bodegas

Supermercados

Mercados mayoristas

Farmacias

Son distribuidas a travs de la importadora Qumica Suiza S.A. que expide

directamente o a travs de la tercerizacin en base al stock que manejan centros
comerciales como Plaza Vea y Metro adems estas solo ofrecen al pblico
presentaciones en envases ms no en sachet y capsulas.
Cabe resaltar que Qumica Suiza se ayuda de la rotacin de impulsadoras en los
diferentes puntos de ventas solo los fines de semana y segn si criterio, estas
seoritas ofrecen informacin y diferenciacin del producto adems de muestras
gratuitas solo a los mayoristas en horarios de 11am a 8pm.
Los precios varan segn los puntos de venta, por ejemplo en mercados y
bodegas el envase de 230ml se encuentra entre: S/. 10.50 y S/. 12.80.
Los precios en los centros comerciales y farmacias en el envase de 230ml se
encuentra entre: S/. 12.89 y S/.13.68, en el envase de 400ml el precio es de S/.
17.89.
Entre los centros comerciales los precios solo varan por centavos.
Promociones de este producto que encontramos solo en centros comerciales son
del 3x2 y el descuento desde el 25% al 60% en el segundo producto y sin el uso
de tarjeta de crdito de la misma tienda comercial.
Investigacin exploratoria cualitativo
Objetivo General
Realizar las entrevistas respecto al shampoo Ego para entender mejor al
consumidor.
Objetivo Especfico:
1. Descubrir la impresin que tiene el consumidor y especialistas sobre la
marca.
2. Determinar cules son las atitudes de los consumidores y especialistas con
respecto al shampoo Ego.

Pblico Objetivo
Consumidores masculinos entre los 20 y 40 aos y especialistas dedicadas a la
cosmetologa y cuidado del cabello.
Mtodo de Muestreo
Seleccin Aleatoria que cumpla con los requisitos.
Instrumento de investigacin
Entrevista en Profundidad
Resumen de hallazgos:
Resumen 1:
El consumidor entrevistado menciona que se convirti en un fiel cliente del
producto porque ha probado muchas marcas de shampoo como H&S, Jhonson y
tambin Pantene, pero no ha cubierto sus necesidades y confiesa que se inclina
ms por el shampoo Ego, porque cubre los atributos que para l es importante
como: claridad en mi cabello, anticaspa, olor masculino, y anticaspa, adems
siente la sensacin de masculinidad y opina que todo est en un solo producto.
El consumidor tambin menciona que no compra shampoo dermatolgicos por dos
razones, son costosos y se utilizan como un tratamiento por un cierto periodo.
Resumen 2:
La cosmetloga opina que las empresas deben educar a sus clientes en el uso y
frecuencia del shampoo, ya que el tipo de cabello en los hombres es distinto.
Adems en los salones de belleza se utilizan shampoo profesionales, tambin
cree que el producto Ego debera ampliar su lnea de producto como locin
mascarilla, entre otros. Tambin opina que la personalidad de los hombre que
utilizan Ego, son vanidosos, determinantes en sus decisiones, etc.

Investigacin descriptiva
Objetivo General:
Investigar las caractersticas que desea el cliente acerca del producto.
Objetivo especfico:
Investigar las percepciones acerca de la calidad del producto
Investigar las actitudes respecto a la satisfaccin del producto.
Pblico Objetivo
Consumidor masculino del nivel socio econmico: B, C, D
Mtodo de Muestreo
Es un muestreo no probabilstico de tipo de criterio.
Instrumento de Investigacin
Encuesta, Preguntas cerrada, de opcin mltiple y de escala.
Hallazgos
3. Qu marcas de shampoo para hombres recuerda?

20

Clear men

30

H&S for men

Aval
Nivea for men
Esika Men

2
5

30
15

AXE Vice
EGO

Por la investigacion de mercado aplicada se puede observa que de la muestra que se

selecciono las marcas mas recordadas son H&S, EGO y Clearmen; esto se debe a la
constante publicidad que estos productos tienen en medios de comunicacin, por otro
lado las marcas menos recordadas son Aval y AXE Vice.

4. Qu marca de shampoo utilizan?

10%

Clear men

20%

H&S for men

Aval
Nivea for men

27%

Esika Men
AXE Vice
0%

EGO

33%
10%

OTRO

0%

La marca mas utilizada por la musetra encuestada son H&S, EGO y Clear men, por el
mismo hecho del bombardeo publicitario estas son las marcas que los consumidores mas
compran, ademas tenemos que un 10% de los encuestados usan otros shampoos los
cuales pueden estar entre los usados por mujeres o genericos.

5. Usted se informa antes de realizar cualquier compra?

40%
Si
No
60%

Normalmente los consumidores que consumen o han consumido el shampoo EGO

obtienen infromacion antes de de comprar el producto, por lo que la publidad y
infromacion adicional sirve bastatante para entrar a este sector del mercado.

6. Qu marca de shampoo prefiere?

Clear men

17%

20%

H&S for men

Aval
Nivea for men
Esika Men
AXE Vice

30%

27%

EGO
OTRO

0% 6% 0%

Se puede observar que las marcas mas utilizadas son las que mas prefieren por lo que se
puede concluir que estas personas utilizan los productos por que lo prefieren y no porque
es una compra sin razon.

7. Cunto pagara por un shampoo de 400ml?

17%

40%

S/. 15
S/. 18
S/. 20

43%

En el mercado podemos observar que la botella de shampoo de 400mL cuesta un

aproximado de S/. 18.00 por lo que al contrastarlo se puede observar que es el preico
mas aprobado por el consumidor mas, siempre existe la tendencia del ahorro por lo que
un 40% de los encuestados pagarian menos por el producto.

8. De la marca, que habitualmente consume, califique del 1 al 5, siendo 1 nada importante y 5

imprescindible los siguientes atributos.

2
5

Calidad

Diseo
Caida pelo
2

Proteccion
Anticaspa

Brillo
Antialergico

Por tendencias se puede observar que los atributos mejor calificados son la calidad,
proteccion contra la caida del cabello y formula anticaspa entre el consumidor, por otro
lado que sea antialergico y el brillo del cabello no es muy observado y buscado.

9. En que establecimientos compra shampoo?

0%
20%
Tienda
Farmacioa

50%

Supermercado
Catalogo
30%

La mitad de las personas encuestadas compra el producto en un supermercado mientras

que la otra mitad se divide entre comprar en farmacias y tiendas o bodegas por la
cercania y rapidez.

10. Usted compra el shampoo por su;?

10%
30%
Diseo
Calidad
Recomendacin
40%

Precio

20%

El consumidor del Shampoo EGO normalmente compra el producot por la calidad y el

precio que tiene mas no tanto por el diseo del producto en si, y es influenciado por
terceros en baja cantidad.

11. Cmo evala la CALIDAD de los productos de las siguientes marcas, en una escala del 1 al
10 donde 1 es muy mala calidad hasta 10 que es muy buena calidad"

Clear men
H&S for men

Aval

Nivea for men

Esika Men
AXE Vice

EGO

Con respecto a la caldiad de las marcas que ofrecen un producto formulado para hombres
se puede obervar que marcas como H&S, Nivea, EGO y Clear son las mas acpetadas, en
cambio AXE y Aval son las que menos calidad tienen segun los encuestados.

Perfil del consumidor

Estos tipos de productos dirigidos a un grupo selecto de personas, no son solo
hombres sino, tienen un estilo de vida el cual Arellanos nos dice que estos
individuos son innovadores, resaltando en la sociedad, por la eleccin de nuevas
tecnologas o productos Tambin est enfocado en personas entre las edades de
20 y 40 de los sectores socio econmicos A, B y C. Ego es un shampoo para este
tipo de caballeros, que no solo buscan un producto el cual cumpla sus
necesidades bsicas como, limpieza, prevencin de la cada del cabello y para
evitar la caspa, este producto les da una imagen varonil a los clientes que por fin
se separan de los shampoos de mujeres y la delicadeza de estos.

Proceso de percepcin de los estmulos generados

Seleccin
Estmulos fsicos

Organizacin

Experiencias anteriores
Interpretacin
Expectativas, motivaciones,
aprendizajes
Estimulo Fsico
La necesidad de la persona de mostrar identificacin con el producto de una
apariencia moderna para el cuidado del cabello del varn para la prevencin de
caspa y cada del cabello.
Elementos de la percepcin
Seleccin
Los consumidores de EGO, hacen su decisin de compra por el diseo del
envase, atributos y la imagen de masculinidad que proyecta el producto.

Interpretacin
El producto est dirigido a personas Hedonistas, que buscan que el mundo gire
alrededor suyo de manera que ellos sean el centro de atencin. Quieren sentir y
proyectar la imagen de masculinidad que brinda el producto, los cuales son
conformados por los siguientes estmulos:
Vista

Marketing sensorial del Ego, mediante el reflejo de la publicidad

Olfato

Aroma masculino del producto.

Tacto

Se puede apreciar el Diseo de una silueta de una mujer con un diseo

aerodinmico entre los dedos.

Proceso de aprendizaje y memoria

Condicionamiento clasico
Aprendizaje conductual
Condicionamiento
instrumental
Aprendizaje cognitivo

Aprendizaje conductual
Condicionamiento clsico

Repeticion

Generalizacion
de estimulos

Discriminacion
de estimulos

Repeticin: Mediante la campaa promocional donde se presenta a la marca y sus

beneficios, por medio de la televisin y el internet, ya que es una manera eficiente
para que los hombres adquieran el producto.
Generalizacin de estmulos: utiliz a los siguientes personajes Antonio Sanint,
humorista y publicista, quien da un mensaje que los hombres viven engaados, ya
que el mundo es de las mujeres, que los hombres no valen nada, ni siquiera
pueden tener su propio shampoo, pregunta si los hombres no estn cansados que
su mujer, su mam o hermana decidan que shampoo deben usar, con el fin de
que el pblico objetivo opine y acte. Y al actor Jaime Camil, quien representa la
masculinidad de todo hombre y la firmeza en sus decisiones.
Discriminacin de estmulos: En la teora se menciona La habilidad del
consumidor para discernir entre estmulos semejantes es la base de la estrategia
de posicionamiento. Por eso el shampoo EGO utilizo su estrategia de
posicionamiento, Quien usa shampoo Ego son hombres con personalidad, muy
machos un producto exclusivo para hombres.
Condicionamiento Instrumental (u Operante)
Reforzamiento Positivo:

La necesidad de los hombres por prevenir la caspa y

evitar la cada del cabello con el uso del shampoo ego dara como resultado la
repeticin de la compra del producto.

Reforzamiento Negativo: La posibilidad de que el producto produzca alergia en

algunos hombres o que los beneficios no se presenten como se esperaba.
Aprendizaje cognitivo
Como se menciona en la teora Cuando nos enfrentamos a un problema, a veces
visualizamos la solucin de forma instantnea. Pero es ms comn que
busquemos informacin, evaluemos lo aprendido para tomar la mejor decisin
De

qu

maneras

el

consumidor

adquiere

informacin?

Mediante

las

recomendaciones de las personas de su entorno acerca del producto, internet,

especialistas, entre otros. Por ello es necesario el posicionamiento de la marca en
su pblico objetivo, como tambin la participacin activa en los medios sociales.
Motivacin y valores involucrados
En este aspecto EGO satisface la necesidad que sera la eleccin propia del
pblico objetivo en el momento de compra acerca de un producto que representa
las caractersticas del hombre, como tambin que evite la cada del cabello y
proteccin anticaspa, esto es la motivacin al adquirir el producto. En la campaa
promocional se muestra la Perspectiva etic: La importancia del cuidado personal.
Est dirigido a todos los hombres que prestan mucha importancia a su cuidado
personal, incluyendo a los hombres G, estilo de vida los progresistas, los
sofisticados y los resignados, aquellos que van a reuniones sociales.

Personalidad y psicografia del consumidor:

Actitudes del consumidor

La actitud del Consumidor tiene aspecto positivo ya que la experiencia que genera
la marca EGO es agradable.
La experiencia que transmite puede ser positiva o negativa como lo propone el
personaje del comerciar ya que el personaje no est conforme con los productos
tradicionales de limpieza personal y prefieren un shampoo hecho exclusivamente
para ellos que trate su necesidad como la cada de cabello etc.
Por consiguiente el shampoo ego debe lograr una actitud positiva con el
comportamiento consumidor para que se capte una actitud ptima y positiva.

Caractersticas sociales del consumidor

Grupos
Para describir las caractersticas sociales del consumidor podemos explicar cmo
los grupos de referencia influyen notablemente. El individuo est influenciado
constantemente de la interaccin con los miembros de los grupos a los que
pertenece. El entorno y estos grupos le dicen al consumidor cual es la mejor forma
de comportarse, pensar y sentir.
Es as que la empresa QUALA utiliz de los grupos de referencia, quiso mostrar
como afectaban determinadas acciones conocidas a la insatisfaccin de los
hombres por no contar con un producto de cuidado personal dirigido hacia ellos,
que los haga nicos e incomparables, nace EGO, un shampoo hecho
exclusivamente para varones. No obstante ellos quieren transmitir a sus futuros
consumidores que el pelo de los hombres es diferente al de las mujeres, hecho
especialmente para ellos. Diferencindolo para pertenecer a un grupo solo
masculino.
Clases sociales
Tenemos tres clases sociales que prevalecen en el consumo del shampoo EGO,
las clases alta, media y baja. Tambin por la segmentacin vemos que se
encuentran los sofisticados y los progresistas que demuestran a personas
preocupadas por su apariencia fsica, buscan las maneras para cuidarla exterior
como interiormente, van a gimnasios, comen comida saludable y son innovadores.

Es por eso el shampoo EGO es un producto que ofrece caractersticas

diferenciadas como control de caspa y cada del cabello con respecto a otros
shampoos , para su cuidado diario.
Cultura y subcultura
Con referente a la cultura del comercial del shampoo EGO Tiene referente a una
figura influyente varonil, que puede influir de forma muy intersate al consumidor
ya que hace referencia a que el mundo est hecho para mujeres y no para
varones por consiguiente, muestra otra nueva opcin que es el shampoo EGO que
esta exclusivamente creado para ese grupo varonil que busca diferenciarse.
Muestra tambin como cataloga a las mujeres con referencia a su inteligencia de
escoger un producto para ellas y que a diferencia de los varones que usan
productos de mujeres y no ven la diferencia que hay entre ambos para su cuidado
personal en cierta forma influye su perspectiva del hombre para usar este
shampoo EGO para varn que cumple sus requerimientos de ellos y as pueda
influir en su habito de compra.

Influencias transculturales

Procesos de adopcin de innovacin

Afecto

Comportami
ento

Cognicion

Afecto: La sensacin de masculinidad que representa el producto.

Comportamiento: Obtener los beneficios ofrecidos con el producto.
Cognicin: Brindar la confianza, actitud, personalidad, estilo e innovacin.

Proceso de toma de decisiones

Para el perfil de consumidor de nuestro cliente la toma de decisin de compra del
shampoo EGO se da de manera corta pero de manera racional.

Reconocimiento
del problema

Busqueda de
informacion

Seleccion del
producto

Resultados

Evaluacion de
alternativas

Reconocimiento del problema

El consumidor se da cuenta que no usa un producto especialmente diseado para
l, y de manera contraria usa un producto genrico o uno que est diseado para
un consumidor el cual no tiene las mismas caractersticas.
Esto hace que tenga una necesidad insatisfecha la cual hace que tenga una
motivacin para el consumo.
Bsqueda de informacin
El consumidor lo que hace es buscar informacin de primera mano preguntando a
personas de conocer, mediante recomendaciones, y experiencias de compra.
de acuerdo a esta informacin el consumidor puede evaluar las alternativas ms si
es que ve necesario buscar informacin mas especifica de las alternativas, busca
informacin de personas y lugares donde pueda encontrar informacin ms
especfica, para ello usa foros, consulta con estilistas y en salones de belleza, y en
supermercados a anfitrionas.

Evaluacin de alternativas
Luego de recolectar toda la informacin de las diferentes alternativas del producto
el cliente, evala est de acuerdo a su juicio, o utilizando herramientas para poder
encontrar el producto ms idneo para l.
Para ello puede utilizar una matriz mental y una lista de pros & con. Para poder
elegir. Entre estos atributos que ve en el producto, se puede considerar; precio,
calidad, trayectoria o fama, recomendaciones, experiencias de compra,...
Seleccin del producto
Luego de evaluar las alternativas de los productos en el mercado el consumidor
procede a seleccionar el producto ms adecuado para sus necesidades.
La seleccin del producto tiene que contrastar la bsqueda de informacin hecha y
la evaluacin de las alternativas de los productos con la seleccin de productos.
Resultados
Dependiendo del uso del producto y la experiencia con este el consumidor llega a
un aprendizaje y tiene compra y uso constante

Bibliografa
Anexos
Entrevista #1
Entrevista a consumidor EGO
Hola Hernando Cmo ests? Buenos Das, Como te haba comentado en esta
oportunidad empezaremos la entrevista de cmo te iniciaste a ser cliente de Ego
as que dime cmo as fue que iniciaste a utilizar la lnea de shampoo ego?
Hola Pedro que tal ante todo muchas gracias por invitarme a tu entrevista y bueno
comentando acerca de Ego, acepto que soy un consumidor a gran escala del
mismo, por tal motivo yo eh comenc a utilizando una gran lnea de shampoo. Eh
usado Head & Shoulder entre otros, pero yo creo que me inclinado por ese rubro y
ese estilo de shampoo Ego; ms que todo porque me inspira masculinidad para
mis 25 aos como ya te comente anteriormente una previa conversacin, y en
verdad esto genera masculinidad haciendo alusin al nombre EGO.
Y aparte el diseo, el marketing muy potente y yo acepto que ante ello eh cado
porque hace un posicionamiento hacia el cliente bastante fuerte, as mismo el
mismo shampoo tiene bastantes propiedades entre ello yo creo que esta la
firmeza y el cuidado del cuero cabelludo
Okey. Y cuntame antes de tomar la decisin de consumir Ego, qu otros
shampoo utilizabas?
A ver si no mal recuerdo yo utilizaba Head & shoulder, Jhonson & Jhonson, y me
parece que algunas veces eh utilizado Pantene.
Qu atributos le encuentras al shampoo EGO?, y por qu tu decisin de usarlo?
Mira si t te imagina un poco la forma la modificacin de su diseo es muy
interesante y muy atractivo solo para el segmento de hombres, es cierto que ese
segmento es un poco cerrado ante la sociedad, pero si te pones a pensar un poco,
si tu aprovechas este segmento al mximo, como lo est haciendo EGO, logras

captar todo el mercado, El shampoo EGO va inclinada a la parte masculina de la

sociedad, ms que todo es por eso lo que nos impulsa a utilizarlo.
Okey si bien me estaba comentando que has utilizado Jhonson & Jhonson, Head
& Shoulder, porque motivo dejaste de usarlo?
Ms que todo considero que fue el quiebre que hubo en la forma de hacerme
pensar por parte de la marca y el Head & Shoulder, como que solo te deca
Control de Caspa y como que este shampo H&s es muy fuerte y puede llevar a
que una persona sea calva. Y respecto a Jhonson & Jhonson es un shampoo para
bebes, para nios, como dice en su logo No more Tears No ms lgrimas, y yo
considero como que todo en la vida van pasando etapas y vas dejando de usar
cosas para utilizar otras, entonces yo creo que ante mis 25 aos no poda seguir
utilizando ese shampoo, y en cambio Ego es un shampoo que me ofrece todo lo
que yo necesito claridad en mi cabello, anticaspa, olor masculino, y anticaspa.
Si bien me comentabas que Ego te cubre todas tus necesidades que buscabas en
un shampoo Dime que es lo que buscas en un shampoo que compras?
Primero que me de firmeza, que me d EGO, luego que me brinde una apariencia
limpia duradera para las 24 horas de trabajo que yo tengo, entonces yo creo que
son factores muy importantes para m, te comento por ejemplo H&S; es un
shampoo que me duraba solo 15 horas promedio de proteccin, porque yo llevo
un tipo de vida muy activa. En cambio EGO, es algo con lo que me identifico y
considero que tiene muchos ms durabilidad de proteccin en mi cabello y en
verdad estoy muy agradecido con esta marca.
Dime algunas vez has comprado los shampoo dermatolgicos? Esos que venden
en las farmacias que son especiales para control de caspa que comparacin
haras entre ese shampoo y el shampoo EGOEh si los eh utilizado pero bueno yo pienso que ese shampoo te cubre por un
tiempo determinado ya que es como un tratamiento por un cierto periodo, adems
que toda tu vida no vas a tener caspa, adems son un poco costosos
considerando que solo te cubre la necesidad de controlar solo la caspa, en cambio

EGO, es un producto que te cubre todas las necesidades en un solo, entonces eso
para m me parece mucho ms importante.
Okey muchas Gracias Hernando eso es todo por hoy gracias por la entrevista, de
nada pedro ante todo muy agradecido por tu visita, espero nos podamos reunir
pronto y nada compra EGO nomas en verdad te lo recomiendo es muy Bueno.
Okey, muchas Gracias Nos vemos hasta la prxima.