CUESTIONARIO DE MERCADOTECNIA

UNIDAD I, II, III, IV, V (INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA,

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, EL PRODUCTO, PLAZA O
DISTRIBUCIN)
1.- cul es la definicin de marketing?
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de
una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.
2.- qu es el mercado?
Es un lugar fsico o virtual donde se renen ofertantes y demandantes de bienes y
servicios.
3.- cules son las estructuras competitivas del mercado?
Competencia perfecta: hay muchos ofertantes que entran y salen continuamente,
son no diferenciados y por lo general son pequeos productores.
Monopolio: cuando hay solo un ofertante o vendedor. Tienen mucho poder de
negociacin
Monopsomio: cuando hay un solo comprador y muchos vendedores. Tienen gran
poder de negociacin. Generalmente impnen sus condiciones.
Competencia monoplica: cuando hay varios ofertantes o vendedores con cierta
diferenciacin. Tienen gran poder de negociacin, pero menos que el monopolio.
4.- qu es la demanda?
La demanda es una serie de bienes y/o servicios que un grupo de personas
(llamados demandantes o clientes) desea adquirir o comprar.
5.- qu es la oferta?
La oferta es lo opuesto a la demanda, es decir son los bienes o servicios que se
ofrecen en venta en el mercado.
6.- cul es el concepto fundamental de la mercadotecnia?

7.- qu vende la mercadotecnia?
Bienes
Servicios
Experiencias
Eventos
Personas
Lugares
Propiedades
Organizaciones
Informacin
Ideas

8.- quines utilizan la mercadotecnia?


9.- cul es la funcin de la mercadotecnia?
1. Conocer
Informes internos
Diagnstico
Investigacin de mercados
2. Estimular (4 ps)
Producto
Precio
Plaza
Promocion y publicidad
3. Satisfacer venta
estrategia de comercializar
proceso de venta
Controles de venta
Aspectos a considerar del vendedor
Servicios de post - venta
10.- cules son los elementos de la mercadotecnia?

11.- qu son las necesidades? Explique en que consiste la pirmide de
maslow.
Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta
el individuo. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento,
vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y
las necesidades individuales de conocimiento y expresin.
La piramide de maslow es un esquema que representa la jerarqua de las
necesidades del ser humano

12.- qu son los deseos?
Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que
despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms
productos o servicios que los satisfagan.

13.- cuando los deseos se encuentran respaldados por el poder adquisitivo los
deseos se convierten en
Demandas

14.- qu es intercambio?
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo
algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado






15.- cules son los componentes del macro entorno de la mercadotecnia?
Explique cada uno de ellos.

16.- cules son los componentes del micro entorno de la mercadotecnia?
Explique cada uno de ellos.



17.- explique en que consiste el proceso de decisin de compra.

18.- cules son los factores que influyen en la conducta del consumidor?

19.- explique en que consiste el ciclo de vida de las personas. (etapas).
1. Del nacimiento a la educacin preescolar
2. De preescolar hasta los 11 aos
3. Escuela secundaria hasta su abandono
4. Universidad o estudios superiores
5. Primer trabajo a tiempo completo
6. Matrimonio o pareja
7. Primeros y sucesivos hijos
8. Salida de los hijos del hogar
9. Pre-jubilacin
10. Jubilacin
11. Muerte
20.- cules son los mercados del consumidor segn la actitud de compra?
Racionales.
Por hbito.
Por impulso.
21.- Quin es el cliente? Explique con un ejemplo.
Es quien peridicamente compra en una tienda o empresa.
Puede ser o no el usuario final.
Ejemplo: Mquina de afeitar
Cliente: Pedro compra su mquina de afeitar.
22.- Quin es el consumidor? Explique con un ejemplo.
Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisin de compra.
Ejemplo: Mquina de afeitar
Consumidor: Pedro utiliza la mquina de afeitar.
23.- En qu consiste la naturaleza del consumidor actual?
Mucho mejor informado y exigente.
Es consciente de su valor, y conoce los trucos del marketing y la publicidad.
Quiere que las empresas le tomen en serio.
Requiere de respuestas inmediatas, de reconocimiento y de atencin
personalizada, demandando ofertas diferenciadas.
Exige transparencia y honestidad, para ganarse su confianza.
Quiere que el consumo sea una experiencia perfecta.
Exige ofertas competitivas; que le entreguen calidad, conveniencia y buenas
condiciones de servicio.
24.- Explique en qu consisten los roles en la compra. (De un ejemplo)
Iniciador: es quien decide que alguna necesidad no est satisfecha y
desencadena el proceso de compra.
Influenciador: tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto.
Decisor: es quien autoriza la compra.
Comprador: es la persona encargada de realizar la compra.
Usuario: es la persona a la que est destinado el producto.
Ejemplo:
Producto: Alimento para perros
Iniciador: el nio, dueo del perro, se percata que su perro ya no tiene comida.
Influenciador: el veterinario recomend una marca particular de comida para
perro.
Decisor: el pap autoriza al hijo la compra de la comida para el perro.
Comprador: el pap realiza la compra.
Usuario: el perro consume el alimento.
25.- Explique cada una de las teoras del comportamiento del consumidor.
Teora Econmica: el consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella
que le brinde un mximo beneficio procurando la mejor relacin calidad-precio.
Teora Psicoanaltica: propone que existen fuerzas internas (impulso agresivo y
sexual) que guan el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se
dejan llevar por criterios econmicos.
Teora del Aprendizaje: al principio el consumidor podr comportarse de acuerdo
a principios econmicos, pero luego de haber probado el producto, tomar otra
base para su decisin.
Teora Social: los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo
con el objeto de integrarse en su grupo social
26.- Indique los diez principios del nuevo marketing que propone Philips Kotler.
1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
2. Desarrollar la oferta apuntando slo al pblico objetivo
3. Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
4. Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en s
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
7. Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin)
8. Desarrollar marketing de alta tecnologa
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia
empresa.
27.- En qu consiste la segmentacin de mercado.
Es el proceso mediante el cual una empresa subdividir un mercado potencial
en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de
utilidad . El propsito de la segmentacin del mercado es el de alcanzar a cada
subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una
ventaja competitiva.
28.- Cules son las bases para la segmentacin?
Segmentacin Geogrfica
Segmentacin Demogrfica
Segmentacin Psicologa O Psicogrfica
Segmentacin SocioCultural
Segmentacin relacionada Con El Uso O Por Situacin De Uso
Segmentacin De Beneficios
Segmentacin Hbrida
29.- Cules son los requisitos para segmentar?
Mensurables
Accesibles
Sustanciables
Operativos
Diferenciados
30.- Qu es un nicho de Mercado?
Un nicho de mercado corresponde a un segmento de mercado constituido por un
reducido nmero de consumidores con caractersticas y necesidades homogneas
y fcilmente identificados
31.- En qu consiste el Marketing Mix?
Es la manera de combinar las variables controlables para estimular de forma
adecuada y permanente los mercados. considerando los efectos que las no
controlables ejercen sobre las decisiones de los clientes y prospectos.
las variables controladas: plaza, precio, producto, promocin.
32.- Qu es una ventaja competitiva?
Son caractersticas o atributos de una producto o marca que le dan a la
empresa superioridad sobre sus competidores directos.
33.- Cul es el origen de una ventaja competitiva?
El producto mismo
Los servicios que lo acompaan
Modos de produccin, distribucin o venta.
34.- Qu es producto?
Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de satisfacer una
necesidad o deseo.

35.- En qu consisten los productos de consumo y de negocios?
Consumo: Satisfacen necesidades humanas formadas por personas, hay
compras por impulso y maneja poco volumen.
Negocio: Satisfacen necesidades de transformacin para la industria, formadas
por empresas, hay compras racionales y maneja altos volmenes
36.- Explique cada uno de los productos de consumo con su respectivo
ejemplo.
Conveniencia: Tiempo y esfuerzo tienen un bajo involucramiento de compra,
son de consumo generalizado. Ejemplos: Jabn, Pasta de Dientes o Servilletas.
Comparacin: Requieren un mayor tiempo y esfuerzo y por ende un mayor
involucramiento de compra. Ejemplos: Ropa, zapatos o muebles.
Especializados: Requieren un mayor esfuerzo e informacin, por ende mucho
mayor involucramiento de compra Ejemplos: Computadora o capacitacin.
No Buscados: Son desconocidos o de resistencia para el consumidor.
Ejemplos: Servicios funerales o Mdicos.
37.- Mediante una grfica explique el ciclo de vida del producto.










38.-
Cules son los niveles del producto? De ejemplo.
Esencial: Beneficio o Servicio Bsico
Real: Empaques ,Caractersticas ,Estilo, Calidad.
Aumentado: Instalacin, Entrega Y Crditos
39.- Qu es la marca? Indique 20 marcas de su preferencia.
Es el nombre o logotipo que se desarrolla, para diferenciarse y distinguirse de
otros productos.
Ejemplo:
Coca Cola
Toyota
Toshiba
Sony
Sofa
Pl S.A.
Obvio
Delux
Porsche
Tampico
Scott
Aceite Fino
Soboce
Famosa
Finlager
Tampico
Nvea
Manaco
Cabrera
Pilot
40.- Cules son las etapas del proceso de desarrollo del nuevo producto?
1.- Generacin De Ideas
2.- Seleccin De Ideas
3.- Anlisis Comercial
4.- Desarrollo De Prototipos
5.- Pruebas De Mercado
6.-Comercializacion.
41.- Qu es el envase?
Es el elemento contenedor del producto. Debe ser fcil de llevar y
conservar adecuadamente el producto
42.- Qu es la etiqueta y cul es su objetivo?
Es el elemento que contiene informacin sobre el producto y fabricante.
Puede contener informacin sobre el envase y sus caractersticas. Su
objetivo es identificar el producto para distinguirlo de los dems y
proporcionar informacin acerca de el para que tanto el vendedor como el
consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo
43.- Cules son los elementos de la etiqueta?
Marca registrada
Nombre y direccin del fabricante
Denominacin del producto y naturaleza del mismo
Contenido neto
Nmero de registro ante la secretaria de salud
Composicin del producto (lista de ingredientes ordenados segn su
proporcin
Cdigo de barras
Aditivos (calidad y cantidad)
Fecha de fabricacin, caducidad, etc
Campaa de conciencia ecolgica y proteccin al ambiente.
44.- Cules son las caractersticas de la etiqueta?
Debe ser adaptable al envase, en tamao, color y forma,etc.
El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del
producto del almacn hasta llegar a las manos del consumidor final
Debe estar perfectamente adherida al producto, evitando as que se genere
confusin al pegarse accidentalmente a otro articulo.
Deben contener todos los elementos ya descritos para evitar dudas del
consumidor.
45.- Qu es el empaque?
Es el elemento que sirve de proteccin al envase. El empaque debe mostrar una
agradable imagen y facilitar su manejo.
46.- Qu funcin cumple?
Proteger a los productos y envases de consumo, y mantenerlos juntos
Cumplir con las normas y requisitos que deben aparecer impresos sobre
sus superficies
Tener la capacidad de resistir el apilado
Ser lo mas ligero posible y a su ves, poder soportar la carga requerida
Debe ser reutilizable, reciclable, y en un caso extremo incinerable para
cumplir con las normas de embase y embalaje residuales y de medio
ambiente que rigen en le pas destino
47.- Cules son los materiales empleados para el embalaje?
Madera
Carton
Papel
plastico