ÁREA DE CIENCIAS SOCIALES.

TÉCNICO TRABAJO SOCIAL.

IP- CFT SANTO TOMAS.
LA SERENA.

Portafolio N°2:
¿Cuáles son las problemáticas en un área
laboral?
Como se presentan los problemas en el aspecto
laboral

Nombres: Darinka Lemus Vega

Melany Rivera Valenzuela
Benjamín Robles Pasten
Catedral: Taller de vinculación laboral en contexto del T.S. Sección 2
Profesor: Víctor Rivera

23 de mayo del 2022, La Serena.

Índice Contenido
Introducción....................................................................................................................................... 3
Identificación del contexto en el que surge el problema. ............................................................... 4
Descripción del problema en sí mismo y sus efectos ...................................................................... 5
Identificación de las competencias genéricas que se requieren para generar una solución. ...... 6
Propuesta de la solución al problema. ............................................................................................. 7
Conclusión.......................................................................................................................................... 9
Bibliografía ...................................................................................................................................... 10

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Introducción
Para tener un buen ambiente laboral se requiere un buen trabajo en equipo por parte de los
trabajadores, donde sus fortalezas y cualidades que hay que tener para generar un buen ambiente
en el trabajo, si bien en algunos casos en el aspecto laboral se producen conflictos o problemas
internos, los llamados “conflicto laboral” lo que vendría siendo una disputa que se desarrolla dentro
de la empresa o institución; puede llegar hacer entre empleados o trabajadores y la gerencia.

En el presente informe el tema que va a tratar es sobre la identificación de los problemas laborales
que llegan a surgir a partir de la falta de competencias genéricas, en este caso se hablara de empresa
“Merken SPA” Coquimbo; compañía líder en el mercado de alimentación colectiva e institucional
que brinda soluciones alimenticias al entorno público y privado e innovando permanentemente la
máxima calidad de alimentos, si bien se identificara un caso de la problemática y a partir de eso
elaborar una propuesta de solución al problema que se identificó.

En este informe los objetivos/metas que se quieren plantar son:

• Registrar e identificar las causas de la problemática laboral que se presenta en la compañía

Merken SPA.
• Definir el concepto de conflicto laboral para aquellos que les interesa leer sobre el tema y
educar aquellas personas sobre esto; para así generar conciencia y generar nuevas
soluciones para estos conflictos que comúnmente se ven.
• Este informe está organizado de la siguiente manera, primero se identificara y describirá el
entorno laboral en la que sitúa la compañía para así poder llegar a dar el contexto del
surgimiento al problema laboral, Seguido se presentara una descripción del problema, con
una explicación del por qué se ha convertido en un problema y como ha perjudicado el área
de trabajo, después vendría la identificación de las competencias genéricas que se
requieren para generar una solución dentro del problema en la compañía y luego así dar
una propuesta para solucionar el problema laboral existente, para ir finalizando se
presentara la conclusión y bibliografía.
• El presente informe tiene como fin informar y educar a los profesionales y futuras
generaciones como son los hechos e instancias de una empresa como lo es Merken SPA y
sus problemas que sitúan dentro del ambiente. Desde el hecho de que con solo tener
distintas visiones y pensamientos pueden llegar a ocasionar malentendidos y dado a esto
poder dar una solución frente al problema presentado y que las personas que lleguen a leer
el informe puedan saber llevar estos altercados.

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Identificación del contexto en el que surge el problema.
Merkén SPA es una compañía que se encarga de entregar alimentación a las instituciones públicas
que están adheridas a JUNAEB. En las cuales se entregan las 3 alimentaciones fundamentales para
todos los individuos.

Esta empresa cuenta con un amplio campo de profesionales los cuales trabajan para lograr una
excelente calidad al momento de prestar sus servicios.

Además, Merken Spa dentro de ella, presenta una jerarquía que parte desde el jefe hasta el
manipulador de alimentos.

Merken SPA presenta los siguientes cargos dentro de la empresa:

• Jefe: es el encargado de organizar las tareas que hay que llevar a cabo en cada área y cumplir
los objetivos, gestionando a la unidad. También dirige a su equipo y debe realizar el trabajo
a tiempo y de acuerdo con las solicitudes que ha recibido.
• Jefe de operaciones: se encarga de supervisar a los manipuladores de alimentos y a los
supervisores, para así cumplir de manera satisfactoria el trabajo encargado.
• Supervisores: son los encargados de verificar en terreno que todas las funciones designadas
se estén desarrollando correctamente. Cada persona bajo su cargo tiene que comunicarse
con él para solucionar cualquier problema que impidieran realizar el trabajo de manera
correcta.
• Manipuladores: Son los encargados de preparar los alimentos los cuales se sirven en la
institución designada, cumpliendo una de las labores fundamentales de esta empresa.
• Organización de la empresa:

ImagenN°1: “Organización de la empresa.”

Fuente: Elaboración propia.

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Descripción del problema en sí mismo y sus efectos
Dos mujeres que trabajan y que cumplen labores de supervisores en la empresa, al momento de
realizar el trabajo juntas, no son capaces de cumplir con su objetivo que se les había asignado, por
lo cual, esto implica el retraso de todos los demás trabajadores de la empresa. Por consiguiente, la
compañía ha recibido muchas quejas y demandas por parte de los establecimientos a los cuales se
les prestan servicio.

Luego de varios meses, en el cual se les designaban trabajos, reiteradamente no cumplen por
completo sus labores y, además, terminan estresándose, lo cual no llegan a completar todas sus
labores en su totalidad por semana.

Sin embargo, en la empresa la cual se está desarrollando el problema, el trabajo en equipo es

excelente, pero estas dos empleadas siempre chocan en este tema, lo que perjudica de manera
directa al desarrollo de las actividades, esto también perjudica a los mismos trabajadores debido a
que no permite que se puedan desarrollar todas sus habilidades en diferentes áreas en la cual se
requiera trabajar con compañeros.

Estos problemas no solo pasan cuando se juntan las dos trabajadoras, sino que también, cuando
desarrollan actividades con diferentes compañeros de profesión, ya que no logran comprender y
llevar de manera conjunta un problema, lo que evita el desarrollo positivo para lograr una solución.

Luego de varios trabajos en conjunto entre compañeros, varios de ellos se han quejado con su jefe
para que puedan entregar una solución a sus dos compañeras prontamente y poder realizar labores
en conjunto y de manera eficiente y efectiva.

Imagen N°1: “Mal trabajo en equipo.”

Fuente: https://es.dreamstime.com/photos-images/el-trabajo-en-equipo-sale-mal.html.

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Identificación de las competencias genéricas que se requieren para generar
una solución.

Se identificación las siguientes competencias genéricas para darle a la solución a la compañía SPA
Merken:

• Trabajo en equipo: Es una de las competencias genéricas más importantes cuando se trata
de trabajar con más personas.
El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar rendimientos, actitudes y la lealtad
del grupo de trabajo y ocurre cuando un grupo de personas tratan de cooperar, utilizando
sus habilidades individuales y aportando retroalimentación constructiva, más allá de
cualquier conflicto que a nivel personal pudiera haber entre los individuos.
El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad y autoestima que satisface
las necesidades individuales de los integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por
mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo.
Se transforma en un nuevo estilo de vida que involucra a los demás compañeros de trabajo
e incluso a la familia.
• El compromiso: en esta situación es fundamental para lograr un trabajo efectivo con los
compañeros y así tener un compromiso entre compañeros para lograr un objetivo en
común.
• La Responsabilidad: Es un pilar en el área laboral que genera un grato ambiente y confianza
entre personas. Así se avanza de manera efectiva y rápida en el proyecto o trabajo que se
tenga que realizar. En situaciones bajo presión se logra salir adelante con responsabilidad y
apoyo en otras competencias.
• La Comunicación: La comunicación es una de las competencias que se apoya con la
responsabilidad, esta competencia logra una mejor coordinación entre personas y pueden
sacar de situaciones perjudiciales que impiden el logro de objetivos y metas.
• El Respeto: Para lograr tener un ambiente laboral optimo, el respeto en fundamental
porque así cada uno puede generar una comunicación adecuada y lograr desarrollar
actividades de forma correcta.

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Propuesta de la solución al problema.
Primero se deben restablecer horarios y transferir a otros locales a las dos mujeres que no están
cumpliendo con su asignación semanal de trabajo, así terminar con los roces y con los conflictos que
presentan estando las dos en el mismo lugar de trabajo.

Para que no vuelva a suceder eso, primero la empresa debe crear un espacio de sociabilización, y
actividades para mejorar la comunicación Entre el personal de trabajadores con el fin de obtener:

• Una buena comunicación de todos los trabajadores de la compañía.

• Definir objetivos en conjunto, con el fin de cumplirlos en el tiempo establecido.
• Reconocer y recompensar los logros, así los trabajadores se entusiasman y realizan sus
actividades de manera más eficiente.
• Apoyar al equipo y revisar el trabajo con frecuencia, de este modo logran metas sin
errores que perjudiquen a la empresa y a los trabajadores.
• Aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo, con el fin de llegar al mismo
propósito.
• Inspirar al equipo.

Por otro lado, no hay que olvidarse de los conflictos dentro de la empresa ya que estos son
inevitables cuando se colabora en proyectos grupales. Son emocionales, a veces dramáticos, y a
menudo agotadores. Pero cuando los conflictos se resuelven, dan lugar a relaciones más sólidas
dentro del equipo, una mejor comprensión de cómo colaborar y oportunidades de crecimiento.

Ya cuando se generan conflictos dentro de la empresa este espacio de sociabilización pretende que
cada trabajador cumpla con lo siguiente:

• Mantener la calma: No siempre es fácil mantener las emociones al margen de un conflicto,

pero abordar un conflicto racionalmente ayuda a largo plazo.
• Prestar atención a la comunicación verbal y no verbal. Lo que se dice es tan importante
como lo que no se dice. Dicen que más de la mitad de la comunicación percibida se realiza
de manera no verbal a través del lenguaje corporal.
• Mantener el lenguaje corporal y el tono de voz neutrales. La entonación de la voz puede ser
tan importante como las palabras que se dicen. Permanecer neutral puede ayudar a
expresar el punto de vista sin herir sensibilidades.
• Evitar las amenazas y las acusaciones. Normalmente las acusaciones y las amenazas dirigen
las situaciones en el sentido opuesto al que se desea. En lugar de intensificar el conflicto, se
debe respira y escuchar lo que la otra persona tiene que decir. Comprender su versión,
ayudará a ver las cosas desde su perspectiva.

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 • Ser generoso. Tener en cuenta que resolver el conflicto es más importante para la relación
laboral y el éxito final del equipo que ganar la disputa. Persuadir a las personas implicadas
en el conflicto para que dejen de lado los rencores, perdonen y olviden.

Por último, se deben implementar dentro de las empresas capacitaciones a largo plazo para que así
se puedan manejar de una mejor manera las actitudes de los colaboradores, resolver los problemas
de cualquier tipo de manera eficiente, lograr una mejor productividad, ser más competente entre
otros beneficios.

Estas capacitaciones deben ser evaluadas dentro de los trabajadores para que así ellos puedan
obtener resultados como los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar
en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda

Imagen N°3: “Capacitaciones.”

Fuente: https://atrevete.academy/blog/beneficios-capacitaciones-practicas-personalizadas/

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Conclusión
Para finalizar con este portafolio se puede concluir y destacar de este portafolio, es que el estudiante
(el que realizo el portafolio) considera importante, el conocimiento de que en todas las áreas de
trabajo existirá los problemas laborales y ante esto se tiene que dar un plan de acción para poder
solucionar este altercado, ya que al tener conciencia del tema no solo ayudaría en el mundo laboral
sino también en el mundo estudiantil en la universidad, saber manejar/controlar los problemas que
asechen de una manera sana y enfrentarlos con una solución al dicho problema y poder mejorar
nuestro entorno estudiantil.

La importancia de los planes de acción para los problemas laborales de las empresas es el hecho de
que se identifique el objetivo, hacer un sondeo de los puntos más relevantes de la empresa que
toda información sea relevante y coherente, es necesario para entender lo que estamos haciendo
bien, lo que tenemos que mejorar e incluso implementar, ya que tiene como función resolver alguna
brecha detectada en las personas y equipos dentro del área laboral.

Si bien en la compañía Merken SPA el problema laboral era la mala práctica de las supervisoras, ya
que no cumplían con su horario de trabajo y tenían un rendimiento nefasto ocasionando estrés en
ellas mismas por su mal trabajo. En si el estudiante tiene como plan de acción es el restablecimiento
de horarios y transferirlas a supervisar otras áreas del local a las dos trabajadoras para así cortar de
raíz el problema entre las supervisoras y los demás trabajadores; y para que este altercado no vuelva
a repetirse se organizó en el plan de acción un espacio de sociabilización y actividades para mejorar
la comunicación y el trabajo en equipo entre el personal de trabajadores.

También es evidente la importancia de mencionar el aprendizaje que se ha logrado sobre las

competencias genéricas que se requieren para poder enfrentar el problema, ya que las
competencias, son el conjunto de destrezas, habilidades, conocimientos y características
conductuales que correctamente combinados frente a una situación, predicen un desempeño
superior, además nos permiten conocer lo que una persona es capaz de hacer y si está bien hecho
lo que hizo, así como las condiciones en las que el individuo debe mostrar su aptitud.

En términos generales se puede apreciar el buen ambiente en el área de trabajo de la compañía

Merken SPA, se puede apreciar el trabajo en equipo, la comunicación, el respeto, responsabilidad y
compromiso que tiene el personal a la compañía y de la compañía a sus usuarios.

Y finalmente, como una propuesta relacionada a todo lo que es este portafolio y trato, sería el de
que no siempre el camino de la solución será el despido de trabajadores, es mejor elaborar una
solución a dicho problema y enfrentarlo para que así se pueda producir y rendir una mejor practica
en el entorno laboral.

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Bibliografía
• Atrévete, Academia de Marketing Digital. (2019, agosto 13). Beneficios de las capacitaciones
prácticas y personalizadas. BLOG |. https://atrevete.academy/blog/beneficios-
capacitaciones-practicas-personalizadas/.
• El Trabajo En Equipo Sale Mal HTML photos - free & royalty-free stock photos from
dreamstime. (s/f). El Trabajo En Equipo Sale Mal Html Photos - Free & Royalty-Free Stock
Photos from Dreamstime. Recuperado el 23 de mayo de 2022, de
https://es.dreamstime.com/photos-images/el-trabajo-en-equipo-sale-mal.html.
• Rankmi. (2021, septiembre 15). ¿Qué es un plan de acción? HR Connect.
https://www.hrconnect.cl/desarrollo/que-es-un-plan-de-accion/.
• Wikipedia contributors. (s/f). Competencias genéricas. Wikipedia, The Free Encyclopedia.
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Competencias_gen%C3%A9ricas&oldid=13882
3654
• (S/f). Recuperado el 23 de mayo de 2022, de http://ttps://www.rankmi.com/blog/los-
principales-beneficios-de-los-planes-de-accion-para-las-empresas.

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