PROTOCOLO DE COORDINACIÓN CON LAS FAMILIAS EN CASO DE SITUACIONES DELICADAS DE

SALUD Y EVENTOS ADVERSOS

Objetivo

● Otorgar al equipo del ELEAM, las orientaciones básicas para el correcto abordaje de los
eventos que constituyen posibles situaciones delicadas de salud que afecten a las
personas mayores y deben ser comunicadas a los familiares y/o personas significativas
del o la residente.

Alcance

● El protocolo está dirigido a todas las personas residentes del ELEAM que estén en una
situación de salud delicada y/o eventos adversos y que requieren ser comunicadas a la
persona significativa del o la residente.

Responsables

● Responsable del cumplimiento: director/a Técnico

● Responsable de la Ejecución: TENS, director/a del hogar o persona encargada según
indique el director técnico.

Consideraciones previas

● Para efectos de este protocolo, se entenderá como una situación delicada de salud y
eventos adversos como episodios críticos de enfermedad, caídas, heridas,
enfermedad, agresión a otros o a sí mismos y/o cualquier urgencia o emergencia
médica.
● Todo el personal del hogar debe conocer este procedimiento y seguirlo ante una
situación delicada de salud y eventos adversos.
● Cada miembro del equipo debe saber qué rol cumplir en caso de proceder con el
protocolo.

Periodicidad

● Según surja el evento

Materiales

● Teléfono de la residencia, ficha de ingreso y datos del familiar y/o persona significativa
de la persona mayor.
Registro

● Cuaderno de registro de salidas y de las emergencias habidas dentro del hogar, Ficha
individual de la persona mayor con toda la información necesaria para la institución
médica y formulario de notificación de eventos adversos.

Descripción del proceso

Ante cualquier situación delicada de salud, primero se deberá:

• Acompañar en todo momento a la persona que sufre la situación de salud.

• Transmitir tranquilidad a la persona afectada y al entorno inmediato.

Una vez la situación delicada esté contenida, el equipo debe informar la situación de la siguiente
manera:

1) Evaluar la situación, que implicancias tiene y qué medidas se deben tomar.

2) Definir los hechos a comunicar, sin emitir juicios de valor en ello, destacando las
decisiones tomadas por la residencia en base a lo sucedido, definiendo si es necesario
que la familia y/o persona significativa tome alguna acción al respecto.
3) Definir la persona a cargo de contactar al familiar y/o persona significativa de la persona
mayor.
4) La persona a cargo debe realizar la llamada a la persona declarada como familiar y/o
persona significativa en el ingreso de la persona mayor, en caso de no recibir respuesta,
la residencia tomará las decisiones correspondientes, en beneficio de la persona mayor.
5) En caso de que se evalúe una situación compleja de salud, derivar al servicio de
urgencias, aplicando el protocolo de emergencias establecido.
6) Registrar los acuerdos en formulario de notificación de eventos adversos, ficha de la
persona mayor y libro de novedades, si se decide el traslado dejar registro en cuaderno
de salidas.

Referencias
Red ELEAM. (s.f.). Documentos en base a Estándares de Calidad de Senama.

SENAMA, Azócar Valenzuela, M. J., Mohor Valentino, C., Rioja Ponce, R., & Vargas
Leyton, M. (2016). Estándares de calidad para establecimientos de larga estadía para
adultos mayores.