Construcción de Marca

Módulo 4:
Marketing de servicios y la
tecnología en la construcción de
una marca
 CONSTRUCCIÓN DE MARCA

MÓDULO 4: Marketing de servicios y la tecnología en la

construcción de una marca
 MÓDULO 4
Marketing de servicios y la tecnología en la
construcción de una marca
El Marketing de servicios y sus categorías
“Cuando hablamos de productos hay un insumo un proceso y un producto terminado, sin embargo, en
el caso de los servicios es diferente ya que no se procesan insumos para fabricar algo”.

Procesamiento a las personas Procesamiento a las posesiones

Ejemplo una Ejemplo una

peluquería lavandería
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Marketing de servicios y la tecnología en la
construcción de una marca
El Marketing de servicios y sus categorías

“Los servicios se basan en propuestas de valor más intangibles que tienen mucho que ver con las
experiencias en lo personal”.

Procesamiento al estímulo mental Procesamiento de información

Ejemplo una Ejemplo un servicio

Universidad legal o informático
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Marketing de servicios y la tecnología en la
construcción
El Marketing Mix deconstrucción
en servicios y la una marca de una marca

El "marketing mix" en servicios y la construcción de una marca

“Cuando hablamos de Marketing de servicios además del producto, la promoción el precio y la plaza,
también hablamos de las personas, los procesos y el place, es decir, el espació físico”.

4 P del Marketing Mix Marketing

Producto, Promoción, Personas Procesos Place Mix.
Precio y Plaza 7P

Marketing Mix de
servicios
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Marketing de servicios y la tecnología en la
construcción de una marca
La competencia

La competencia
“La competencia juega un rol fundamental en la construcción de una marca. Cómo la afrontamos
definen las estrategias a seguir”.
Ries y Trout

Defensiva
El líder

Estrategias
competitivas

De guerrillas Ofensiva

El pequeño El seguidor
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Marketing de servicios y la tecnología en la
El Marketing digital construcción delauna
y sus elementos en marcade una marca
construcción

El marketing digital y sus elementos en la construcción de una marca

“La construcción de una marca implica que tenemos que llegar a un consumidor informado e incluso
con una cantidad de información tal, que no la puede procesar en su totalidad. Uso de tecnologías
como por ejemplo el bigdata, la analítica, la inteligencia artificial y la geolocalización”.
Marketing de salida

El consumidor Redes sociales

Tecnología móvil

Marketing de entrada
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Marketing de servicios y la tecnología en la
construcción
El Marketing Digital. SEO,de
SEMuna marca
e indicadores

El marketing digital: SEO, SEM e indicadores

“Uno de los grandes retos es hacer que mi marca sea encontrada por las personas que navegan en el
mundo ilimitado de la web”.

SEO
Search engine optimization
SEM
Search engine Marketing

• Espontáneo y orgánico. • Basado en la relevancia.

• Basado en la relevancia. • Pagado
• Gratuito

• Impresiones • CPM – Costo por millar de impresiones

• Clicks • CPC – Costo por click
• Conversión • Tasa de conversión