TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS que los trabajadores estudiados reaccionaban al

DE ELTON MAYO hecho de ser observados.

Fue un teórico social, sociólogo y psicólogo Segunda fase del experimento de Hawthorne
industrial especializado en teoría de las
organizaciones, las relaciones humanas y el Consistió en hacer dos grupos de trabajo el grupo
movimiento por las relaciones humanas. experimental y el grupo de control, el experimental
tenía al igual un supervisor además de un
Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador,
observador que permanecía en la sala y se aseguraba
los efectos psicológicos que podían producir las
del espíritu de cooperación. Llegando a la
condiciones físicas del trabajo en relación con la
conclusión de que las empleadas le gustaban el
producción. Demostró que no existe cooperación del
ambiente y que estuviera alguien para motivarlas y
trabajador en los proyectos, si éstos no son
ser libres.
escuchados, ni considerados por parte de sus
superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible Tercera fase del experimento de Hawthorne En
llegar a los objetivos fijados. esta fase del experimento los investigadores se
dieron cuenta, de que el grupo experimental y de
La teoría desarrollada por Elton Mayo y sustentada
control perdieron todo interés y tomaron diferentes
en experimentos en una fabrica de los Estado
actitudes, los investigadores fueron apartándose del
Unidos, le daba una mayor importanciaa al hombre,
interés inicial de encontrar mejores condiciones
al ser humano, a las personas que constituían la
físicas de trabajo y orientaron toda la actividad
organización, y su grupo social.
experimental al tema de las relaciones humanas en
Experimento de Hawthorne el trabajo. Se programa de entrevistas con
empleados para conocer sus actitudes y
El Consejo Nacional de Investigación, en 1927,
sentimientos, oír sus opiniones respecto al trabajo y
inició un experimento en la Wester Electric
al trato que recibían.
Company, ubicada en Chicago, en un barrio de
Hawthorne. Cuarta fase del experimento de Hawthorne
El objetivo era incrementar la productividad de los En 1931 comenzó el último de los estudios de
obreros, mejorando la iluminación, el experimento Hawthorne. Los investigadores registraron las
se basó en cuatro fases: actividades de los trabajadores para determinar las
influencias sociales sobre el comportamiento del
Primera fase del experimento de Hawthorne
trabajador. Por ejemplo, registraron varias instancias
Se manipulo la iluminación en las áreas de trabajo
de cooperación instantánea. También observaron
para determinar los efectos de los cambios de
que las tasas de producción entre los trabajadores
iluminación sobre la productividad del trabajador.
eran extremadamente consistentes. Los
Los experimentos finalmente esperaban encontrar el
investigadores dedujeron que los trabajadores
establecimiento de la luz ideal para la productividad
habían desarrollado un conjunto amplio de normas y
máxima de los trabajadores. Los investigadores
rutinas para cumplir sus tareas. Los miembros del
llegaron a la conclusión de que la producción del
grupo ejercían presión social unos sobre otros para
trabajador no estaba relacionada con el cambio en el
conformarse con las normas informales del grupo.
nivel de iluminación, sino que se debía al hecho de
 CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO falta de agilidad de los otros y también se da un
valor privilegiado a autorrealización del ser
 ayudó a entender mejor el comportamiento
humano , quien busca la felicidad, la realización del
del individuo en el trabajo y la conducta
ser humano. a felicidad.
grupal para que hubiera mayor productividad
en cada una de las fases, aplicando nuevas
técnicas e ideas, se expusieron los aspectos
más relevantes de dicho experimento,

 Los trabajadores no pueden ser tratados de

manera aislada por parte de la
administración de la empresa, sino que
deben ser tratados como parte de un
colectivo o grupo social.

 la motivación económica no era el factor

determinante del rendimiento laboral de los
trabajadores, sino que las motivaciones
sociales y morales son las que influyen de
manera determinante en el desempeño
laboral.

 El comportamiento de los trabajadores está

condicionado por normas o estándares
sociales. Dichas normas pueden ser
determinadas por el grupo social al cual
pertenece dentro de la empresa.

 El hombre está motivado por varios factores,

de los cuales uno es le económico, pero no le
único.
CONCEPTO DE HOMBVRE SOCIAL
La teoría desarrollada por Mayo y esboza el
concepto de un “hombre social “. Es decir, el
principal factor de motivación no va a ser el dinero,
sino que hay otros razones que impulsan al
trabajador a ser más productivo, se le da un gran
valor a la asociación, al ser parte de un grupo , a
poder dar afecto, a la amistad, al reconocimiento
que puede desencadenar un trabajo bien hecho, pero
sin excederse, sin ser el peor del grupo, o el que
maximice la productividad y deje en evidencia la