ASESORIA 3.

PROPUESTA DE VALOR Y ANALISIS DE LA COMPETENCIA

FECHA LIMITE DE ENTREGA: MARZO 31
Dentro de la propuesta de valor, describa su propuesta considerando los siguientes
elementos:
o Importancia de los detalles: la elegancia es pieza clave para este tipo de modelo de
clinica, no deberá lucir como una tipica clinica odontologica. Los acabados y diseños
deberán reflejar un lugar de calma, con olores agradables y fundamentalmente con una
atención calida que exalte los detalles que nos harán distintos a cualquier otra clinica.

o Alto estándar de atención: Un paciente fidelizado recomienda a su clínica en su

círculo de amistades y familiar lo que supone el marketing más eficaz.
Para lograr la fidelización de pacientes es clave lograr conocer su perfil social entender
las emociones que determinan el hecho de que asistan a mi clínica y así poder ofrecerle
una atención acorde a sus expectativas será la clave para la fidelización.
 Confianza: crece con la eficiencia técnica y la certera comprensión de lo que espera
y necesita el paciente. La confianza se forja cumpliendo estas expectativas básicas,
no una sola vez sino todo el tiempo.
 Integridad: Esta se calibra cuando el paciente se siente tratado justamente o espera
una solución ante su problema bucal y su tratamiento. Las organizaciones íntegras
entienden que no se trata de vender a sus clientes servicios que no necesitan sino
aquellos que de verdad supondrán un efecto positivo en sus vidas. Esta actitud
genera confianza, la confianza fidelidad y la fidelidad genera recomendación.
 Orgullo: Los pacientes que sienten orgullo en cuanto se sienten pertenecientes a
una clínica dental. Se establece un fuerte vínculo emocional.
 Pasión: Cuando un paciente se niega a aceptar un precio menor por un tratamiento
o no le importa esperar una larga lista de espera está haciendo una demostración de
pasión.
o Disponibilidad: El plus de la clinica será una atención 24/7, situada cerca de la
comodidad de su trabajo. Contará con todas las especialidades en odontologia:
endodoncia, protesis, rehabilitacion, promocion y prevencion, mantenimientos en
general.
 De dia: se brindará servicios con citas previas o por contratación de
empresas.
 En la noche: será una unidad movil para urgencias odontologicas

o Instalaciones modernas: los colores y decoraciones brindaran una sensación cálida y

acogedora para los pacientes, buscando siempre hacerlos sentir cómodos en un espacio
de traquilidad donde ellos experimenten que no serán atendidos con apuros. Contará
con dos sillas odontológicas modernas, un cuarto pequeño para radiografias y un
dispositivo de rx periapicales portatil, aire acondicionado, luz natural, ambientación de
sonido, etc.
o Tratamiento integral: se contará idealmente con un personal integro, capaz de
diagnosticar, tratar y prevenir enfermedades o demandas estéticas de los pacientes de
una forma especial, teniendo en cuenta la particularidad de cada uno de ellos ya que
cada paciente es único, por tanto, se brindaran tratamientos enfocados en cada una de
sus necesidades. Con esta idea mi plan de salud integral deberá cumplir 5 aspectos muy
importantes:
 Identificar problemas de salud para conocer las necesidades
 Establecer orden de prioridades
 Desarrollar programas de salud y prevención
 Evaluar el impacto en la población
 Implementar medidas de mejora

o Seguridad y control:

POLITICA DE SEGURIDAD: la seguridad de los pacientes irán encaminadas al

fortalecimiento de póliticas seguras de atención. Un debido proceso de gestión de riesgo
ira acompañado de una o varias estrategias de capacitación y socialización a todo el
personal de la clinica, esto ayudará a fomentar la creación de una cultura de servicio
soportada en estrictos niveles de seguridad

MISIÓN DE LA SEGURIDAD DEL PACIENTE: la clinica estara comprometida

con la Seguridad de los pacientes que requieran servicios y procedimientos de salud
dentro del área de la odontologia general y especializada, conforme a la ejecucion de
actividades seguras e integrales, como caracteristica fundamental de los lineamientos
para la implementacion de la politica de seguridad del paciente en Colombia.
OBJETIVOS DE LA POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
 Disminuir lo mas que se pueda el riesgo en la atencion hacia los pacientes
 Prevenir la recurrencia de eventos adversos en los procesos de atencion,
mediante el despliegue de metodologias cientificamente aprobadas y la
adopción de herramientas prácticas que ayuden a estabecer un entorno más
seguro.
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION DE LA POLITICA DE SEGURIDAD
 Fortalecer la práctica de lavado de manos en la Institución.
 Aplicar las Técnicas de Limpieza y Desinfección en todos los procedimientos que
se realicen.
 Manejo adecuado de los desechos peligrosos.
 Prácticas de bioseguridad
 Prevención y control de los eventos adversos
 Educación continua al usuario, familia y cuidadores
 Monitoreo, registro e intervención del evento adverso asociado a la atención
organizada y segura al usuario.
 Sistematizar la recolección y análisis de datos referidos a los eventos adversos que
se presenten en la atención al usuario
 Incorporación de criterios de calidad y seguridad del paciente en los compromisos
de gestión
 Optimizar la cadena de abastecimiento
 Mejorar la utilización de los insumos
 Asegurar la calidad de los insumos utilizados en los diferentes servicios de la
institución
 Utilizar los elementos de protección y bioseguridad al paciente.
PROTOCOLO DE ATENCION SEGURA: prestaremos servicios de odontología general y
especializada bajo un esquema de procedimientos y protocolos que están destinados a reducir el
riesgo de contaminación y/o transmisión de microorganismos de fuentes conocidas o desconocidas
en el ejercicio de la odontología.
Los objetivos del establecimiento de protocolos de bioseguridad buscan:
 Preservar la salud e integridad de nuestros pacientes y sus familias
 Preservar la salud e integridad de nuestro equipo humano y sus familias
 Prevenir incidentes debido a la exposición de fluidos biológico
 Mantener el entorno de trabajo en óptimas condiciones higiénicas
 o Utilización de guantes: Los guantes deberán ser utilizados por nuestros
especialistas y el personal auxiliar de apoyo en todo momento que se tenga contacto
clínico con el paciente. Los guantes son barreras de protección de riesgo biológico y
frente a la exposición de fluidos corporales y objetos punzo cortantes.
o Utilización de bata:  la bata deberá ser utilizada por nuestros especialistas y el
personal auxiliar de apoyo en todo momento que se tenga contacto clínico con el
paciente. La bata es un elemento que sirve como barrera para proteger la piel y la
ropa ante posibles salpicaduras de fluidos corporales.
o Utilización de gafas o caretas: las gafas deberán ser utilizadas por nuestros
pacientes, especialistas y el personal auxiliar de apoyo en todo momento que se
tenga contacto clínico con el paciente. Las gafas protegen las membranas mucosas
de los ojos durante la ejecución de procedimientos clínicos ante la posibilidad de
derrames de fluidos corporales y posibles accidentes ocasionados por materiales e
insumos utilizados en el procedimiento.
o Utilización de gorro: El gorro deberá ser utilizado por nuestros especialistas y el
personal auxiliar de apoyo en todo momento que se tenga contacto clínico con el
paciente. El gorro es un elemento de protección que recoge y tapa el cabello
evitando así el contacto con el paciente, el instrumental y las manos del odontólogo
o el personal auxiliar.
o Utilización de babero: El babero deberá ser utilizado por nuestros pacientes en
todo momento que se tenga contacto clínico con el paciente. El babero previene el
contacto de fluidos corporales con la piel y la ropa del paciente.

o Tecnología innovadora: Será una unidad totalmente ecológica y amigable con el

medio ambiente. Contará con entrada de luz natural. Aunque no todo el instrumental
podrá ser biodegradable, tendremos muchos reutilizables, por ejemplo: eyectores de
metal que se puedan esterilizar y no el convensional de plástico, abrá disponibilidad de
adquirir cepillos biodegradables fabricados con materiales ecológicos y utencilios de
higiene oral no testeados en animales. La historia clinica será digital para evitar al
máximo el uso del papel. Contará con paneles solares que se encargaran de brindar la
energía necesaria para ejecutar las labores diarias, ambientación con música relajante,
tecnologia de punta para la toma de radiografias y con una app donde el paciente podrá
tener acceso a fotos, radiografias y a su historia clinica ingresando con su numero de
cédula y una clave de seguridad. Dentro de la aplicación podra encontrat tips y una
revista que los mantendrá informado de las nuevas tecnologias, tratamientos
innovadores en odontologia y podrán agendar su cita de una manera fácil.
o Explicación tratamiento: este debe hacerse de manera individual, de forma ética y
conforme a lo que el paciente necesita, siempre priorizando las necesidades y situación
económica del individuo. La explicacion debe ser concisa, si es necesario dibujarle o
mostrarle un video que ayude a aclarar dudas, lo visual siempre será una ayuda mas
didáctica, No se ofrecerán cosas que el paciente no necesitará, se trtará en lo posible de
cumplir sus demandas estéticas, pero tambien conteremos con la capacidad de
encaminar al paciente cuando su percepción de estética este por fuera de los
lineamientos Éticos y profesionales.
o Alto estándar de cualificación profesional:

El código ha sido sujeto de modificaciones, a través del Decreto 491 de 1990 y la Resolución
1995 de 1999 en cuanto a los siguientes aspectos:
“Posteriormente, mediante la Ley 35 de 1989 se adopta el Código de Ética del Odontólogo en
Colombia, por medio del cual se abordan aspectos tales como requisitos para ejercer la
profesión, principios, relación profesional con el paciente, sus colegas, con personal auxiliar y
con las instituciones, deberes del profesional; secreto profesional, prescripción, historia clínica
y consentimiento informado, entre otros.”
Cada profesional deberá acatar las leyes y decretos, actuar de manera ética tanto con el
personal de la clinica como los pacientes. Un buen profesional asumirá la resposnsabilidad y la
debida sansion en caso de no cumplir con sus deberes.

o Programa de atención dental basado en la prevención, educación, tratamientos y

rehabilitación oral de los pacientes: contaremos con un equipo especializado en cada
una de las áreas y especialidades en odontologia.
 Si tendremos campañas de prevención.
 La educacion siempre será el pilar de esta profesion.
 Tratamientos/rehabilitacion oral: indiscutiblemente la rehabilitacion oral será una
parte importante para fidelizar los lazos con nuestros pacientes, pero lo que quiero
lograr con este tipo de modelo de clinica es que ellos sean atendidos como en casa,
es verdad que facturar por multiples tratamientos es importante, pero lograr el trato
humano que ellos quieren es el desafio más grande dentro de esta profesión.
 Son cositas que se podran agregar a la app

o Personalizada: la adaptación del servicio a los segmentos específicos otorgando

una gran satisfacción

Este será un modelo totalmente personalizado, ademas que lo encontraran a las afueras
de su trabajo, casa, empresa, etc. No abrá excusa para decir que no puede asistir por
falta de tiempo.

o Protocolo de atención excelente al paciente:

 Mantener el contacto, recordándole sus revisiones y próximas citas o enviándole
información de interés para él.

 Establecer estándares de calidad, implantando normas y protocolos sobre cómo

debe ser atendido un paciente. Esto incluye un protocolo para las quejas y otro
para medir la satisfacción de nuestro paciente después del tratamiento por medio
de encuestas que ayuden a mejorar la atención.

 Valorar el tiempo de los pacientes y no hacerlos esperar innecesariamente

Propuesta de Valor - Responda estas preguntas

¿Cuáles son las características y los beneficios de los servicios que ofrezco?
 Unidad autosostenible, amigable con el medio ambiente, urgencias odontologicas
sin moverse de casa, no existirán excusas para no asistir por falta de tiempo.
 La unidad estará capacitada como un consultorio convensional
 Contara con tecnologia de punta para entregar un servicio digno, oportuno y ètico
 Contará con personal capacitado el cual velará por su seguridad y garantizará cada
uno de lo procedimientos realizados a los pacientes
¿Cuál es el ciclo de vida aproximado del servicio y sus ventajas competitivas?
 En cuanto el ciclo del servicio lo que esperamos es tener ese primer encuentro con
el paciente:
 El paciente hará contacto con la persona que lo recibirá y tomará sus datos,
le enseñará beneficios de la aplicación, aqui será importante que desde el
inicio el paciente tenga la app en su celular
 El paciente accederá a la consulta con el odontologo y luego podra realizar
una encuesta de satisfaccion dentro de la app
 El paciente agendará su cita por la app para luego adquirir su tratamiento

VENTAJA COMPETITIVA
 La app será la herramienta fundamental tanto para el personal como para el
paciente. Brindará información de una manera ágil y versatil.
¿Tus pacientes necesitarán ser “educados” para que aprendan a usar o a valorar los
servicios?
 En esta área de salud siempre se educarán a los pacientes. Se debe concientizar a las
personas para que confien en lo que hacemos y hoy en dia la odontologia estetica ha
creado miedos y esceptisismo, por eso será viable una buena comunicación con el
paciente para que ellos puedan valorar el trabajo que se hará dia a dia en pro de su
necesidad.
¿Es fácil de entender tu propuesta de valor?
 Si y no, porque es un proyecto que puede demorarse un tiempo en adaptarse a una
nueva modalidad en la prestación del servicio, en Colombia aún somos muy
convensionales. Tengo claro el objetivo y con que personas o pacientes trabajar,
pero también seria necesario la asesoria para encaminar el proyecto hacia algo
innovador que cause impacto en la comunidad.
¿Hasta qué punto el futuro de tu proyecto depende de cambios en las costumbres, creencias
y actitudes del paciente?
 Depende mucho por lo dicho anteriormente, en este pais seguimos haciendo las
cosas de manera muy convensional y lo nuevo extraña un poco. Pienso que es una
buena propuesta que se podria adaptar de muchas maneras y para diferentes nichos.
 Desafortunadamente estamos con la mentalidad de lo bueno, bonito y barato,
además las condiciones económicas dentro del país limitan un poco el acceso a la
adquisición de servicios tan costosos como lo es la odontologia.
¿Qué especialidades son más susceptibles de verse influidas por estos cambios?
 La estética, la ortodoncia, implantologia y cirugias maxilofaciales
¿Hemos definido una misión-visión-valores y estos son compartidos por todos los
miembros de la clínica? Definirlos.
MISIÓN
Innovar y desarrollar un concepto nuevo en el área de la odontología, con capacidad de
ofertar y realizar lo distintos tipos de tratamiento propuestos, teniendo en cuenta como
objetivos principales:
 Dar solución efectiva a las enfermedades orales de los pacientes
 Educar y concientizar a la población hablando de la importancia de cuidar la salud
oral, a través del seguimiento y la prevencion
 Investigar, desarrollar y aplicar nuevas tecnicas y materiales a la práctica, que
permitan dar soluciones efectivas a todos los tratamientos que se realizar´n dentro
de la clínica.
VISIÓN
La clinica DENTAL PREMIUM es una organización que desea ser un referente dentro del
sector de la odontología, aplicando en todo momento calidad en su trabajo y excelente trato
humano.
Para ello, el trato preferencial hacia nuestro pacientes será el pilar fundamental, poniendo
todo nuestro saber para dar soluciones de manera satisfactoria a sus problemas orales.
VALORES
Los valores que la clínica DENTAL PREMIUM promueve a los pacientes y a sus
empleados ir más allá en la búsqueda continua de resultados que satisfagan a cada uno de
los miembros de la organización, siempre teniendo en cuenta la de nuestros pacientes.
Se pretenderá promover la cultura de la buena salud oral, enseñando y orientando a la
población hacia un mejor hábito de cuidado saludable.
Se reconocerá a todos los miembros y colaboradores, empleados, proveedores, que mes a
mes estanrán presentes en la mejora del servicio para exaltar su labor profesional en nuestro
centro.
Análisis de la competencia
- Responda estas preguntas:
¿El servicio odontológico de tu clínica dental es igual que otros de la ciudad, es
medianamente innovador o por el contrario es una innovación disruptiva?¿Cuáles son los
competidores directos?
 Hasta donde he investigado no hay algo asi en ninguna ciudad, algunas unidades
moviles son propiedad de las ips y eps, conmpetidores directos no hay lo cual la
hace una buena oportunidad de negocio.
¿Cómo definirías su propuesta de valor?
 ¡UNA EXPERIENCIA ÚNICA!
es un intento de hacer que sea más fácil, más divertido y conveniente para las
personas utilizar sus beneficios dentales. En otras palabras, si las personas temen
hacer el viaje para que un odontólogo examine sus dientes, el temido odontólogo
acudirá a ellos.
https://vimeo.com/76775266?
embedded=true&source=vimeo_logo&owner=21757035

¿Cuál va a ser tu participación en el mercado en el año actual y dentro de cinco años?

 Será una participación innovadora que impulsará a realizar esta practica de una
manera distinta y quiza dentro de 5 años se puedan tener más unidades como esta en
otras cuidades o paises.
¿Cuál es tu ventaja competitiva?
 Innovación, una modalidad distinta para acceder a los servicios de salud oral donde
la persona se encuentre.
¿Estás validando tu ventaja competitiva respecto a la competencia?
  Aún no, creo que se haría con la competencia convensional, osea clinicas del común
y corriente porque hasta ahora no hay como compararla con alguien de esta misma
modalidad
¿Cuáles son los argumentos de tu diferenciación frente a la competencia?
 La app seria algo sumamente innovador
 Se irán planteando nuevas ideas en el camino que nos logre diferenciar
 Los pacientes no se verán en la obligación de acudir con estrés o tiempo limitado
 Dentro de los planes hay una propuesta de manejo de ansiedad para antes de
cualquier cita odontologica
¿Tu competencia está teniendo éxito?, ¿quiénes?
 Aún no lo puedo definir
¿En qué se basa su éxito?, o… ¿su falta de éxito?
 Aún no lo puedo definir
¿Qué ideas innovadoras han implementado los competidores y con qué resultados?
 Aún no lo puedo definir